12 Beneficios de la Gestión del Conocimiento para Su Empresa

En esta era, las personas están sobrecargadas de datos que indican la creciente importancia de la Gestión del Conocimiento dentro de cualquier organización. Estimular el cambio cultural y la innovación, desarrollar rutinas de aprendizaje, mejorar las capacidades de toma de decisiones y otros beneficios similares de la gestión del conocimiento le ayudarán a obtener éxito empresarial.

Por lo tanto, es evidente que la gestión correcta del conocimiento puede obtener abundantes beneficios. A continuación se muestra la lista con algunos de los que consideramos que son los más importantes y capaces de influir en el funcionamiento de una organización.

¿Qué es la Gestión del Conocimiento?

La gestión del conocimiento es el procedimiento de crear, usar, administrar y compartir la información y el conocimiento de una empresa. Denota un método multidisciplinario para alcanzar los objetivos de la organización mediante la mejor utilización de los conocimientos.

Numerosas grandes empresas, organizaciones sin fines de lucro e instituciones públicas contienen recursos dedicados a los esfuerzos de Gestión Interna del Conocimiento, a menudo como un segmento de su estrategia de conocimiento empresarial. Algunas empresas de consultoría ofrecen asesoramiento en materia de gestión de los conocimientos a dichas organizaciones.

Las 12 Ventajas de la Gestión del Conocimiento Que necesita Conocer

Las disciplinas de gestión del conocimiento normalmente enfatizan las intenciones de la organización, como la ventaja competitiva, el mejor rendimiento, el intercambio de lecciones aprendidas, la innovación, la integración y la mejora continua. Esto mejora la productividad de la empresa y ahorra conocimientos efectivos.

A continuación se mencionan algunos de los beneficios de la Gestión del Conocimiento para su negocio:

1. Estimula la Innovación y el Crecimiento

   La mayoría de las empresas tienen el propósito clave de aumentar los ingresos. Pero se vuelve un poco desafiante cuando la competencia aumenta en el mercado. Al administrar el conocimiento adecuadamente, los empleados pueden obtener acceso a información crucial y proporcionar mejores resultados.

   También permite a su equipo fomentar los cambios culturales y la innovación necesarios. Esto ayudará a desarrollar la productividad de una organización y cumplir con los requisitos previos cambiantes de la empresa. De esta manera, su organización puede estimular la invención y lograr un crecimiento rápido.

2. Mejora la toma de decisiones y Suaviza los flujos de trabajo

   ¿Requiere una base de conocimientos constante para que pueda depender de ella para tomar mejores decisiones comerciales y hacer sus tareas de manera más eficiente?

   En este escenario, puede aprovechar los sistemas de gestión del conocimiento bien estructurados y fáciles de usar. Suministra la base que está buscando con precisión. Esta base brinda apoyo a su equipo y acceso directo a la información que desean.

   Al transmitir información pertinente a través de suscripciones, estructura, sindicación, búsqueda y soporte, un ecosistema de gestión del conocimiento proporciona la fuente para tomar decisiones acertadas.

   Tales prácticas y colaboración tienen el poder de opiniones diversas, experiencias variadas y un gran número de personas que pueden aportar perspectivas nuevas y frescas cuando se toman las decisiones. La reutilización de los conocimientos almacenados en los repositorios permite tomar decisiones sobre muestras de gran tamaño, lecciones prácticas aprendidas y experiencia.

   ¿Desea Suavizar Sus Procesos De Negocio?

   Hablemos. Desarrollaremos un sistema de gestión de conocimiento personalizado que optimice y mejore sus procesos de negocio. Valide su idea hoy de forma gratuita.

   Hablemos De Tu Proyecto

3. Aumenta la Satisfacción del cliente

   Los empleados deben estar preparados para proporcionar un servicio preciso y rápido que todos sus clientes anticipen. Una base de conocimientos integral es una herramienta muy valiosa para que un empleado pueda responder a una amplia gama de consultas de clientes, incluso en asuntos que tal vez no hayan enfrentado antes.

   Los consumidores aprecian una organización que puede exhibir su amplia experiencia y la capacidad de usarla en sus múltiples beneficios.

   Además, la capacidad de suministrar a tiempo es crucial y puede ayudar a la organización a distinguirse de sus competidores. El conocimiento y la invención efectivos pueden ciertamente disminuir el tiempo necesario para entregar un producto, lo que resulta en tasas de ganancia aumentadas y, obviamente, clientes satisfechos.

4. Inspira un aprendizaje constante

   Un KMS guía a los empleados para explorar las aclaraciones sobre problemas o problemas en lugar de presentarlos a un supervisor o a un servicio de asistencia. Esto forma un entorno de aprendizaje incesante y crea un pensamiento creativo y analítico en sus empleados.

   Además, el período de información en el que vivimos hace que tener acceso ininterrumpido a la información sea esencial.

5. Ofrece tácticas estandarizadas

   Las revistas y los periódicos siguen un estilo específico a medida que adquieren experiencia. De la misma manera, una empresa puede impulsar a KMS a implementar un prototipo estándar para que todo su equipo lo siga. Esto elimina la repetición innecesaria de instrucciones, malentendidos e inconsistencias en la organización.

6. Hace que las Experiencias de resolución de problemas sean reutilizables

   Cuando se forma una solución operativa a un problema y se convierte en la ideal hasta el momento, permite a los miembros de su organización usarla en todas las circunstancias futuras relevantes.

   Evadir el trabajo redundante organizando el conocimiento adecuadamente, ahorra mucho presupuesto y tiempo. Esto puede agilizar significativamente el trabajo de la empresa y mantener la moral de sus empleados.

7. Fomenta la Comunicación Organizacional

   El intercambio de conocimientos también promueve la comunicación entre los equipos, tanto interdepartamentales como intradepartamentales, según se indica en un estudio titulado “Los beneficios de la gestión del Conocimiento: Algunas pruebas Empíricas”.

   Los miembros del equipo de una empresa pueden mejorar considerablemente su asociación compartiendo y manejando el conocimiento con precisión, sin importar si funcionan en departamentos diferentes o iguales. Los empleados pueden conversar con los proveedores de conocimientos para obtener más aclaraciones o más información sobre cualquier asunto.

   La cooperación y el trabajo en red entre organizaciones generan relaciones sólidas y saludables y respaldan el trabajo en equipo.

8. Reduce los costos

   ¿Su análisis de costo-beneficio le ayuda a tomar decisiones futuras? Las empresas pueden ahorrar suficiente dinero cuando permiten a sus empleados producir y compartir conocimientos a través de un KMS. Se considera una de las principales ventajas de la KM.

   Con las herramientas precisas, esto reduce significativamente los costos de aprendizaje y desarrollo centralizados (L&D). Además, disminuye la dependencia de proveedores de capacitación externos.

9. Proporciona un acceso fácil

   Al aprovechar el conocimiento en un KMS, garantiza que sus futuros empleados tendrán acceso a la misma información, incluso si alguno de sus empleados abandona el departamento. Esto es predominantemente valioso en piezas de alta rotación, como el servicio al cliente y las ventas.

10. Un aprendizaje más activo

    La gestión del conocimiento, en particular en el método de intercambio de conocimientos, produce mejores resultados de aprendizaje. Esto se debe a que el conocimiento se origina directamente en las experiencias cotidianas de los empleados.

    Es muy útil y, cuando se proporciona un formato bajo demanda, de fácil acceso, brinda a los empleados la oportunidad de emplear lo que han aprendido instantáneamente. De ahora en adelante, internalizan la información novedosa más rápidamente.

11. Rápida y receptiva

    La gestión contemporánea del conocimiento basada en el intercambio de conocimientos ofrece a las organizaciones un beneficio competitivo. Debido a que el conocimiento se crea entre equipos reales que funcionan en el lado comercial de la empresa, está más en contacto con las condiciones reales del mercado.

    También se puede actualizar de forma persistente a medida que esas situaciones cambian, por lo que es más ágil y ágil que los programas de capacitación anteriores, que pueden tardar meses en actualizarse.

12. Escalabilidad fácil

    A diferencia de las formas conservadoras de enseñar a los empleados, como la tutoría personalizada o las sesiones de capacitación en el aula, el intercambio de conocimientos permite a las empresas ampliar un número mucho mayor de empleados al mismo tiempo.

    Al impartir a los equipos acceso en línea al conocimiento significativo que necesitan, puede satisfacer las necesidades de toda la organización, incluso si los empleados trabajan de forma remota desde varias ubicaciones variadas.

¿Necesito Software De Gestión Del Conocimiento?

Los ejemplos de software de gestión del conocimiento indican casos de uso externos e internos.

Algunas empresas utilizan el software de gestión de los conocimientos como base de datos interna a la que pueden hacer referencia los equipos. Mientras que otras organizaciones utilizan este software como referencia externa para sus clientes. En la gestión de un negocio, la información y el conocimiento están destinados a ser los activos.

Cualquier pérdida de conocimiento es como una pérdida de activos y tiene un costo.

Software de KM Para empresas a gran escala

El conocimiento se administra de manera efectiva en Microsoft, Toyota y Amazon, las tres grandes empresas de Fortune 500 que son eminentes por sus mejores prácticas. Para entenderlo, tomemos el ejemplo de Amazon, que procesa miles de millones de transacciones cada mes.

Es inviable para la organización tener un representante de servicio al cliente en vivo para responder a cada pregunta proveniente del centro de llamadas, resolver cada queja y proporcionar todas las actualizaciones.

Como sustituto, utiliza la inteligencia artificial, la tecnología de reconocimiento de voz y su repositorio de conocimiento para brindar soporte al cliente para las solicitudes generadas.

Software de KM Para empresas medianas o pequeñas

Como empresa mediana o pequeña, es posible que no pueda crear un centro de llamadas con inteligencia artificial como Amazon o desarrollar su conjunto de software de colaboración basado en la nube como Microsoft. Pero con la adopción de las herramientas adecuadas y la búsqueda de formas creativas para que los empleados compartan conocimientos tácitos, puede tener un KMS adecuado.

Con páginas de preguntas frecuentes y foros abiertos, aquellos que lo necesitan pueden tener una gran cantidad de información sobre sus consultas.

En las preguntas frecuentes, los consumidores suelen tener preguntas similares sobre un producto o una empresa. Un KMS puede ofrecer una herramienta de servicio al cliente fácil donde pueden buscar instrucciones o preguntas frecuentes en el sitio web de la empresa. Esta técnica puede validarse como mucho más barata que un servicio de asistencia y puede generar tráfico de llamadas fácilmente.

Conclusión

La organización de cualquier negocio es definida por las organizaciones que aprovechan su conocimiento y capital humano, y por lo tanto, un Sistema de Gestión del Conocimiento es esencial para cualquier organización. Póngase en contacto con Monocubed para obtener plataformas de intercambio de conocimientos Q&A más dinámicas que puedan hacer que la información sea más accesible.

Siempre que se implementen las herramientas adecuadas, el intercambio de conocimientos y el aprendizaje generado por los empleados pueden mantenerse fácilmente. Esto disminuye notablemente la presión sobre los equipos de aprendizaje y desarrollo, permitiéndoles desempeñar un papel más táctico dentro de la empresa.

La consecuencia del intercambio y la gestión de conocimientos, como puede ver en los beneficios de la gestión del conocimiento para su empresa mencionados anteriormente, es una fuerza de trabajo más operativa y mejor capacitada.