20 preguntas para hacer a los clientes sobre tu producto
Los gerentes de producto tienen un trabajo difícil. A menudo trabajan en varios equipos y se reúnen constantemente con ingenieros y diseñadores, lo que les deja menos de la cantidad ideal de tiempo para hablar con los usuarios reales. Sin embargo, posponer hacer a sus clientes las preguntas correctas sobre el producto durante las pruebas de usabilidad, las entrevistas con los clientes y las conversaciones de descubrimiento puede crear más problemas para todo el equipo, perder tiempo y gastar dinero innecesario.
Los equipos de productos se preocupan de forma innata por la experiencia del usuario, pero a veces no involucran a sus clientes reales hasta que un proyecto se encuentra en las etapas finales de desarrollo del producto antes del lanzamiento. Garantizar que el producto que diseñe, desde el diseño visual, los flujos de usuario, la navegación, el copiado y más, sean piezas estrechamente conectadas de la experiencia general del cliente.
Y no es necesario ser un investigador experto para descubrir información humana invaluable de sus clientes. Solo necesita hacer las preguntas correctas sobre el producto a lo largo del ciclo de desarrollo para comprender mejor sus necesidades.
Preguntas sobre productos para hacer a lo largo de su ciclo de vida de desarrollo de productos
- Descubrimiento inicial
- Creación de prototipos
- Desarrollo y prelanzamiento
- Posterior al lanzamiento
Descubrimiento inicial
Antes de saltar en el desarrollo de soluciones, dedique tiempo a comprender cuáles podrían ser las necesidades y frustraciones que experimentan sus clientes. Incluir una entrevista de descubrimiento en su proceso actual le permite descubrir qué le gusta o no a su mercado objetivo sobre una experiencia, un producto o una actividad específicos.
Descubra necesidades y frustraciones
En esta etapa de desarrollo, busca comprender mejor a sus clientes. Muchas veces, no tendrás una idea o un punto final en mente, y eso está bien.
Pregunte a su mercado objetivo:
- ¿Cuáles son los desafíos que se encuentran al hacer _____?
- ¿Cómo se logra actualmente_____?
- ¿A qué marcas recurre para completar _____?
- ¿Qué te gusta de cada marca?
Valide una idea
Una vez que esté más cerca de decidir una solución de problema, querrá asegurarse de que su corazonada resuene con su mercado objetivo. Realizar una prueba o una entrevista con sus clientes puede revelar si su concepto es viable y tiene un fuerte ajuste al mercado de productos.
Pregunte a su mercado objetivo:
- ¿Qué te gusta de cómo lo haces ahora?
- ¿Qué no te gusta de cómo lo haces ahora?
- ¿Te haría la vida más fácil algo como_____?
- ¿Cuánto pagarías por algo que_____?
Creación de prototipos
Una vez que haya comenzado a trabajar en su solución, es una buena idea obtener comentarios de los clientes tan pronto como tenga una estructura metálica. Esto te ayudará a descubrir rápidamente si estás en el camino correcto o no. Si necesita pivotar, no habrá perdido tiempo ni recursos de ingeniería en el proceso de desarrollo. También podrá resolver disputas internas con los diseñadores al permitir que los usuarios hagan su caso por usted.
Pregunte a su mercado objetivo:
- Mirando alrededor de este prototipo, ¿para qué crees que es?
- ¿Qué esperarías poder hacer?
- ¿Qué es lo primero que harías aquí?
- Si tuvieras una varita mágica, ¿cómo cambiarías esto?
Compare entre dos opciones
A menudo, durante esta fase, tendrá dos (o más) conceptos de trabajo que sus usuarios podrían probar. Una excelente manera de descubrir el conocimiento del producto es determinar cuál es mejor (o más viable) a través de una prueba que compara dos opciones diferentes.
Pregunte a su mercado objetivo:
- ¿Cuál de estas dos versiones tiene más sentido para ti?
- ¿Hay una pieza de una versión que prefieras sobre la otra?
Desarrollo y prelanzamiento
Para que haya alcanzado un hito. Ha validado sus ideas de productos y está pasando al desarrollo. Aquí es donde los prototipos interactivos son realmente útiles, ya que puede ver a los usuarios explorar su producto como lo harían de forma natural.
Pregunte a su público objetivo:
- ¿Qué otros trabajos te gustaría hacer aquí?
- ¿Qué características, si las hay, le parecen más o menos útiles?
- ¿Algo parece fuera de lugar?
Esté atento a las cosas que sus usuarios no están haciendo, también. Si nadie está usando una de sus funciones principales, ¡eso debería llamar la atención!
Después del lanzamiento
Incluso después de que se haya lanzado una nueva característica, producto o campaña, siga supervisando para abordar los desafíos y continúe evolucionando la experiencia para impulsar una mayor adopción o conversión. Las preguntas que haga después del lanzamiento le ayudarán a tomar decisiones sobre la funcionalidad o las características que necesita agregar o quitar.
Pregunte a sus usuarios:
- ¿Por qué elegiste hacer esto en vez de eso?
- ¿Qué facilitaría hacer_____?
- ¿Qué añadirías o eliminarías?
Human insight is your north star
El proceso de crear productos y experiencias centrados en el cliente es más fácil de decir que de hacer. Es por eso que es imperativo que aumente sus horas de exposición con los clientes, el tiempo que pasa viendo, escuchando y hablando con ellos.
No hay una forma correcta o incorrecta de descubrir las necesidades y deseos de sus clientes, a menos que no lo esté haciendo en absoluto. La integración rápida de los comentarios de los clientes en el ciclo de vida de desarrollo de sus productos elevará su éxito y garantizará que desarrolle productos que satisfagan una necesidad para sus clientes y su negocio.
Lectura adicional
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