3 Desafíos en Marketing de Servicios

Los profesionales de marketing que trabajan para empresas de servicios se enfrentan a un conjunto único de desafíos cuando se trata de desarrollar estrategias de marketing efectivas.

Al obtener un MBA con concentración en Marketing a través del programa en línea de UT Tyler, puede desarrollar una mejor comprensión de estos problemas. Obtendrá habilidades de administración de negocios de amplia base mientras se enfoca en aplicaciones prácticas de marketing.

Principios Básicos de Marketing de un Negocio de Servicios

Como Karen S. Johnson señala en un artículo de Houston Chronicle titulado “Desafíos de marketing en el Negocio de Servicios”, los mismos principios básicos de marketing se aplican tanto al marketing de productos como al de servicios. Estos incluyen lugar, precio, promoción y producto, que en este caso, es el servicio que proporciona. Sin embargo, a diferencia de un producto que una persona puede tocar o ver, un servicio es intangible y el proveedor de servicios debe vender a un cliente potencial los resultados que puede esperar. Otros factores que vale la pena considerar incluyen las personas y el proceso involucrados en la entrega del servicio y la evidencia física del servicio prestado, como una casa impecable para un servicio de limpieza.

Jan Griffioen de Griffioen Consulting identifica los principales desafíos exclusivos de los proveedores de servicios.

1. Los servicios Son intangibles Como proveedor de servicios, no está proporcionando un producto físico y tangible. En muchos casos, los clientes buscan un proveedor de servicios para ayudar a solucionar un problema de algún tipo, como en el caso de alguien que necesita un mecánico, un fontanero o un servicio de jardinería. En otros casos, los roles pueden invertirse, y los proveedores de servicios se acercan a los clientes potenciales para introducir nuevas ofertas. Un proveedor de internet por satélite o por cable entraría en esta categoría. En cualquier caso, el proveedor debe convencer a los clientes de que su servicio vale la pena. Si su competencia ofrece un precio más bajo, deberá demostrar cómo el valor que agrega su servicio merece el precio más alto.
2. La calidad es variable y difícil de controlar Al igual que un producto producido en condiciones controladas, los servicios a menudo se realizan y consumen simultáneamente. El entorno puede no ser el mismo cada vez y otros factores variables pueden entrar en juego. Tomemos el caso de un estilista que se enfrenta a las características únicas del cabello y las diferentes solicitudes de cada cliente. En un negocio de productos, el fabricante define los requisitos de calidad o se adhiere a los estándares y requisitos reglamentarios; los productos que no cumplen con los estándares se desechan o se vuelven a trabajar. Sin embargo, la calidad de un proveedor de servicios a menudo se define en el momento, tanto por el consumidor como por el proveedor.

   La calidad del servicio puede variar en función de la experiencia y el nivel de motivación de los funcionarios.

3. Los servicios no se pueden almacenar Una empresa de productos puede mantener un inventario de artículos y esperar a que se vendan. Una empresa de servicios, por otro lado, no puede almacenar servicios. En el mejor de los casos, puede prepararse para posibles aumentos repentinos de la demanda que pueden poner a prueba la capacidad de suministro del proveedor de servicios.

Soluciones a los desafíos de la Comercialización de un Negocio de Servicios

Al final, Griffioen destaca el hecho de que el servicio se trata de las personas. En otras palabras, el servicio es una relación entre un cliente y un proveedor de servicios, y es importante definir los términos de esa relación por adelantado para ofrecer consistentemente los mejores resultados posibles. Una descripción del servicio que describa claramente los siguientes elementos puede ayudar a optimizar la prestación de servicios:

1. ¿Qué es el servicio?
2. ¿Por qué es importante el servicio?
3. ¿Cuáles son los beneficios del servicio?
4. ¿Cuáles son los entregables?

Al tomarse el tiempo para desarrollar una descripción de servicio clara, una empresa puede asegurarse de que un cliente entienda qué esperar como resultado. Igualmente importante, los empleados tendrán una definición clara de lo que significa el servicio y cómo lograr la satisfacción del cliente. Al final, una descripción de servicio puede minimizar los malentendidos al establecer un marco para la relación.

Prepararse para Su carrera en Marketing de servicios

Comprender las necesidades de un cliente es el primer paso para identificar su servicio como la solución correcta. Comprender los conceptos de marketing puede ayudarlo a crear estrategias de marketing de servicios exitosas.

Impartido por profesores calificados con experiencia en la industria, el programa en línea de UT Tyler para un MBA con concentración en Marketing puede brindarle las herramientas para sobresalir en servicios de marketing en todos los sectores.