5 Formas de Reducir las Tasas de No Presentación de Pacientes en un Mundo Posterior a la COVID

¿Cómo lidiar con las citas de no presentación? Dado que la pandemia de COVID-19 todavía representa un riesgo para todos nosotros, es completamente comprensible que muchos pacientes no se presenten a sus citas. Ansiedad, incertidumbre, estrés. Todos ellos son contribuyentes.

Sin embargo, a pesar de los tiempos interrumpidos, todavía es necesario abordar las altas tasas de no presentación de pacientes. Son una carga importante para los proveedores, y optimizar las operaciones significa implementar estrategias para reducir las ausencias.

¿Cómo calcular su tarifa de no presentación? Simplemente tome el total de las citas y vea cuántas se reservaron pero el paciente no se presentó. Los resultados del cálculo de la tasa de no presentación diferirán para todos, pero la tasa promedio nacional de no presentación es aproximadamente del 18 por ciento. Durante la pandemia, las tasas de no presentación de pacientes se dispararon en toda la red de atención médica de los Estados Unidos. En algunas clínicas, la cifra aumentó al 36,1%.

El cálculo y el monitoreo constantes de la tasa de no asistencia son imperativos entre los proveedores, especialmente en áreas donde las tasas de no asistencia de pacientes son altas. Según la investigación, las tasas de no presentación de pacientes pueden alcanzar hasta el 80% en áreas problemáticas donde están presentes múltiples factores que impulsan a los pacientes a faltar a las citas.

Si sabes cómo calcular una tarifa de no presentación, es posible que tengas una idea de cuánto le cuesta a un proveedor una sola cita perdida. Un estudio en particular reveló que 67,000 casos de pacientes que no se presentaron pueden retrasar el sistema de salud alrededor de 7 7 millones.

En una industria de 3,5 billones de dólares, cada cita perdida representa una cantidad significativa de ingresos perdidos para los sistemas de atención médica. A un costo promedio de 2 265 por cita perdida, cada cita cuenta. Y a pesar de lo que piensan algunos pacientes, saltarse una cita no libera tiempo en el horario de un proveedor: crea más trabajo administrativo para el personal e impide que otros pacientes reciban la atención que necesitan.

E incluso cuando los hospitales y las prácticas adoptaron la telemedicina para proporcionar atención durante la pandemia, las tasas de no presentación de pacientes siguen siendo significativamente altas en muchos lugares. Los pacientes todavía se encontraban ausentes de las citas de telesalud debido a una serie de desafíos.

Los pacientes que tienden a no presentarse a menudo son más jóvenes, de nivel socioeconómico más bajo, tienen problemas psicosociales y reciben beneficios de salud proporcionados por el gobierno. Las tasas de no presentación de pacientes se disparan por una variedad de razones: logística, barreras emocionales y, a veces, simplemente olvido.

Las siguientes cinco estrategias para reducir las tasas de no presentación abordan algunas de las razones subyacentes que aumentan las tasas de no presentación de pacientes y ofrecen soluciones inmediatas y a largo plazo que puede implementar para reducir su tasa de no presentación.

1) Ayudar a los pacientes a comprender por qué lo están viendo

¿Cómo prevenir eficazmente las ausencias? Una de las razones por las que las tasas de no presentación de pacientes siguen siendo altas es que los pacientes no entienden el propósito de la visita. Solo el 12 por ciento de los adultos estadounidenses tiene conocimientos de salud competentes, y la asombrosa cifra de 77 millones de adultos tiene conocimientos básicos o inferiores a los básicos de salud. Esto hace que los pacientes no se adhieran a los planes de tratamiento, incluida la asistencia a sus visitas programadas.

Una de las estrategias eficaces para reducir las tasas de no presentarse es hacer que la información y la educación en salud sean accesibles a los pacientes, particularmente en situaciones médicas complejas. Además, los proveedores también pueden comunicar instrucciones e información antes de una visita o procedimiento para ayudar a los pacientes a prepararse y capacitarlos para presentarse en el consultorio de su médico.

La investigación publicada en la revista Medscape General Medicine recomendó cinco pasos para cambiar las creencias y el comportamiento de los pacientes en relación con el seguimiento de los planes de tratamiento y la asistencia a las citas.

Eduque a sus pacientes para que:

• Reconocer el riesgo de no adoptar un comportamiento saludable
• Percibir su condición como grave
• Creer en los efectos positivos del tratamiento sugerido
• Puede abordar sus miedos y preocupaciones
• Creer que tienen la capacidad de completar el plan de tratamiento

2) Calm fears

¿Cómo lidiar con las citas de no presentarse? Calme a sus pacientes y aborde sus miedos. El miedo alimenta las tasas de no presentación de pacientes en todo el mundo. Los pacientes pueden temer resultados de pruebas aterradores, subirse a la báscula o realizar procedimientos incómodos. Cualquiera que sea la razón, el miedo impide que los pacientes cumplan con sus citas programadas.

Incluso mientras se están realizando esfuerzos de vacunación, la Society for Cardiovascular Angiography and Interventions (SCAI) informó que el 40% de los estadounidenses dijeron que no verán a su médico mientras persista el riesgo de COVID-19.

“Muchas personas se sienten ansiosas porque temen lo desconocido, y dejan volar su imaginación”, dijo el psicólogo Dr. Barbara Cox en una entrevista con el sitio de salud de NBC, Better. “Pueden imaginar el peor de los casos, cuando de hecho ir a un chequeo anual es la mejor prevención.”

Abordar el factor miedo es un gran paso para reducir las citas de no presentarse. Cox recomienda que los pacientes reconozcan su ansiedad antes de una visita. Los proveedores pueden iniciar esta conversación preguntándoles a los pacientes cómo se sienten con respecto a una próxima prueba o visita y reforzando su papel no solo como proveedor, sino también como defensor y aliado.

3) Reduzca el tiempo entre programar una cita y la cita real

¿Cómo evitar que no se presente? Reduzca los tiempos de espera. Ya sea que se trate de reducir las tasas de no presentación en la atención primaria o en la práctica especializada, los pacientes desean un acceso más rápido a los médicos, la información y los servicios médicos.

Pasar una cantidad significativa de tiempo esperando a ver a su médico puede ser una experiencia frustrante para los pacientes. Reducir las citas de no presentarse significa que los proveedores deben mantener el tiempo de espera corto para sus pacientes. Cuanto mayor sea el tiempo entre la programación de una cita y la cita real, mayor será la probabilidad de que el paciente no se presente. Desafortunadamente, el problema es un poco de un escenario de pollo y huevo. Los largos tiempos de espera para ver a un proveedor aumentan las ausencias, y las ausencias contribuyen a los tiempos de espera más largos para otros pacientes.

Es posible reducir el tiempo entre la programación y las citas para toda una consulta si se identifican retrasos y se optimiza el proceso de programación.

Un estudio de 2021 realizado por el Hospital y Centro Médico Lahey en Burlington, Massachusetts., lograron reducir su tiempo de espera ambulatorio por un margen significativo. Después de identificar las causas de los retrasos, el Hospital Lahey procedió a optimizar su proceso de cita y programación. Después de una renovación sustancial de su procedimiento de programación, el Hospital Lahey logró reducir su tiempo de espera promedio de 53 minutos en un 23%.

Si los tiempos de espera se reducen significativamente, se producirá una experiencia positiva para los pacientes y contribuirá significativamente a reducir las tasas de no presentación de pacientes en los hospitales. Considere la posibilidad de ofrecer a los pacientes habituales que no se presentan citas el mismo día o al día siguiente.

4) Use recordatorios interactivos de citas para pacientes

Quizás la estrategia más efectiva y posiblemente la más simple para reducir su tasa de no presentarse es implementar recordatorios de citas.

Los recordatorios automatizados de citas ayudan a reducir las tarifas de pacientes que no se presentan y aumentan las confirmaciones de citas. Aprovechar los recordatorios de texto automatizados, en última instancia, aumentará la asistencia de los pacientes a través de una mejor programación y utilización de los espacios.

Realizar actividades de divulgación a través de mensajes de texto y correo electrónico tiene un gran potencial para reducir las citas perdidas. Este enfoque ha demostrado reducir las tasas de no presentación de los Centros de Salud Calificados federalmente (FQHC, por sus siglas en inglés) en todo Estados Unidos durante la pandemia. En un estudio, 43 FQHC llevaron a cabo actividades de divulgación y lograron reducir sus tasas de no presentación y convertirlas en visitas a través de llamadas de audio (49%).

Los recordatorios de citas de texto que son bidireccionales, es decir, los pacientes pueden devolverle el mensaje de texto, brindan a los pacientes la oportunidad de confirmar su cita, obtener indicaciones, hacer preguntas y prepararse adecuadamente para su cita.

Por ejemplo, Eisenhower Health en el valle de Coachella, en el sur de California, implementó la plataforma WELL™ y la encontró efectiva para reducir las citas perdidas, que se redujeron en un 40 por ciento. También experimentaron un crecimiento del 23 por ciento en las confirmaciones de citas.

5) Proporcionar un viaje

Proporcionar transporte al paciente también es efectivo para reducir las tasas de no presentación en atención primaria. No tener un viaje causa hasta el 28 por ciento de las citas perdidas, un problema que se aborda fácilmente con Uber Health u otro servicio de transporte compartido. Para los sistemas de atención médica que utilizan BIEN, cuando los pacientes responden a un recordatorio de cita con palabras clave como” viaje “o” automóvil”, las sofisticadas acciones de palabras clave activarán un chatbot para preguntar al paciente si necesita un viaje y coordinar los detalles.

Además, es importante que los vehículos utilizados para transportar a los pacientes se desinfecten regularmente para evitar cualquier riesgo de infección por COVID. Esto no solo mantendrá seguros a los pacientes y al personal, sino que también alienta a los pacientes a presentarse a sus citas.

Claramente, la comunicación efectiva con el paciente es clave para reducir las ausencias. Descargue uno de nuestros estudios de caso y nuestra guía para reducir las tarifas de no presentación para obtener más información sobre cómo WELL™ puede ayudarlo de manera efectiva a disminuir significativamente sus tarifas de no presentación y, a su vez, aumentar sus ingresos. ♥