6 Secretos para Pruebas Efectivas de Usuario Final

Última actualización el 12 de noviembre de 2020
Plutora Blog – Gestión de pruebas Tiempo de lectura 6 minutos

Más que una casilla de verificación al final del proyecto: las pruebas de usuario final pueden ser invaluables para el éxito de su proyecto. Las pruebas de usuario final involucran a un experto en la materia de operaciones comerciales para ayudar al equipo del proyecto a determinar dos cosas:

1. ¿Está listo el lanzamiento para producción?
2. ¿Dónde se puede mejorar la aplicación para maximizar la eficiencia del usuario? Después de todo, así es como se les paga a la compañía y a sus cheques de pago.

Para aprovechar al máximo sus pruebas de usuario final, aquí hay algunos secretos que nuestros experimentados probadores han aprendido a lo largo de años de prueba y error, ¡ahora puede aprender de nuestros errores!

No acepte a cualquier Usuario final

Mientras que cualquier usuario final puede probar características y funciones, un experto en la materia comprenderá el propósito detrás de ellas y por qué son importantes. Esta información adicional puede ser invaluable para el equipo de producto a medida que trabaja en futuras iteraciones del producto.

Por ejemplo: A un equipo de prueba de una empresa de viajes se le asignó un usuario final con experiencia limitada para que cumpliera el requisito de prueba de aceptación del usuario. El nuevo conjunto de funciones se probó y se confirmó que funcionaba. Esto cumplió con el requisito final necesario para implementar el producto. Una vez en producción, se confirmó que, si bien las características de hecho funcionaban de acuerdo con una traducción literal de los requisitos, faltaban gravemente al objetivo de lo que los usuarios finales realmente necesitaban. Esto se debió a que los desarrolladores no sabían cómo se usaba realmente la herramienta y el usuario final inexperto no entendía la necesidad. Como resultado, el nuevo código requirió un cambio masivo en el flujo de trabajo del usuario existente, lo que lo hizo muy ineficiente. El nuevo código tuvo que ser revertido y reelaborado. Un experto en la materia habría sabido esto y ahorrado una cantidad significativa de tiempo y dinero.

También vale la pena tener en cuenta que no todos los expertos en la materia son igualmente valiosos. Aquellos que están dispuestos a involucrarse realmente con el equipo de productos y trabajar con usted serán mucho más valiosos que aquellos que simplemente se apresuran a marcar la casilla.

Conseguir la participación del usuario final

Conseguir un experto en la materia para las pruebas de usuario final a veces puede ser un desafío. Por lo general, ya están ocupados con responsabilidades de tiempo completo y pueden ser reacios a asumir más. A menudo, la única manera de obtener un ellos es a través de un mandato de liderazgo.

Sin embargo, una vez asignados, es importante que sientan que la relación es cooperativa. Es probable que necesiten estar convencidos de que las pruebas de usuario ayudan a la calidad del producto y mejoran la eficiencia del usuario. Debido a esto es una buena inversión de su tiempo.

Simplifique los requisitos de prueba

Hemos hecho hincapié en la importancia de hacer que las pruebas para el usuario final sean una inversión de tiempo productiva. Para convencer a su experto en la materia de que no está perdiendo el tiempo, tenga en cuenta los siguientes puntos:

• Sea respetuoso con su tiempo, mantenga la tarea lo más simple posible. Haga que sea lo más conveniente posible para ellos ayudar. Tenga cuidado de no abrumar a su usuario final.
• Ayúdelos a ver su valor: Sea paciente, es posible que no vea el valor de su papel como probador de usuario final al principio. Explique por qué sus pruebas y perspicacia son tan importantes. Una vez que entienden el valor que aportan, los usuarios finales suelen ser mucho más útiles.
• No requiere demasiado, recuerde que son expertos en la materia en su área de negocio, al igual que usted en la suya. Mantenga las pruebas dentro de un alcance definido y no espere que aprendan su trabajo.

Entrene a través de las pruebas

La tarea principal del administrador de pruebas es mitigar cualquier molestia o inconveniente innecesario para el usuario final. A menudo, tendrá que entrenarlos a través de las pruebas requeridas y los desafíos que puedan tener.

Recuerde: no hable con los usuarios finales. Simplemente porque no son competentes en sus áreas de experiencia no los hace menos valiosos. No hay manera más rápida de perderlos y cualquier apoyo futuro que hablando con ellos.

Construyendo relaciones con el Usuario final

No podemos decir lo suficiente, mostrar respeto a los usuarios finales por ser expertos en la materia y por su participación como probadores, incluso si era obligatorio y no tenían otra opción que participar. Sentirse apreciado contribuye en gran medida a crear usuarios finales útiles y cooperativos, tanto para sus necesidades inmediatas de pruebas como para pruebas futuras. La mejor forma de fomentar la cooperación con el usuario final es elogiando y reconociendo su conocimiento empresarial único y su contribución al proyecto.

Un buen probador de usuario final puede ser muy valioso para el éxito de un proyecto. Trátalos como tales. Esto a menudo implicará aceptar información sobre cosas que pueden parecer triviales para usted pero que son significativas para ellos. Los expertos en la materia detectarán problemas que de otra manera se perderían, que es exactamente por lo que los necesita.

Use herramientas de prueba de apoyo

Las interacciones del usuario final con las herramientas de prueba se mantienen al mínimo. Cuanto más necesitan aprender el papel del probador, menos enfoque pueden dar a ser el experto en la materia que necesita que sean.

El uso de una herramienta de gestión de pruebas suele ser inevitable. Mantenga la navegación y las interacciones del usuario final lo más simples posible. Crear una hoja de trucos de pasos esenciales puede ser útil.

No inyecte un riesgo adicional a las responsabilidades normales de los evaluadores del usuario final. Sus sistemas de trabajo normales a veces se pueden considerar tierra sagrada. Tratar de obtener aprobación para instalar herramientas de prueba en su entorno controlado a menudo puede ser un factor decisivo.

Aquí es donde Plutora es ideal. Debido a que es una solución basada en SaaS, no se instala nada. Funciona en todos los navegadores web y dispositivos móviles principales, lo que le permite a usted y a sus usuarios finales avanzar en el SDLC independientemente de su horario o ubicación. Esto significa que es fácil dar al usuario final acceso a entornos de prueba, requisitos de proyectos y versiones, y cualquier otra cosa que necesite para cumplir con el rol de manera eficiente.

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Dan Packer

Dan es un Especialista de la Industria en Plutora. Dan tuvo su primera experiencia de programación en la escuela secundaria, codificando juegos en Basic. Desde entonces, ha estado directamente involucrado con casi todos los aspectos del ciclo de vida de desarrollo y Lanzamiento: codificación, pruebas, gestión de proyectos, gestión de equipos, arquitectura, base de datos, diseñador gráfico web & y mucho más. Ha implementado metodologías de ciclo de vida de desarrollo para empresas como Sears Financial, Novell, Sprint, Daimler-Benz Financial, Sabre, Centex y T-Mobile, por nombrar algunas. Además de su trabajo empresarial, ha fundado varias empresas y continúa trabajando como asesor de negocios y tecnología en varios proyectos nacionales e internacionales. En total, Dan ha gestionado y orquestado literalmente cientos de implementaciones, iniciativas de desarrollo y miles de mejoras de código iterativas.