7 Desafíos a los que Se Enfrentan los Profesionales del Marketing y por qué importa la Resolución de Identidad

Junio 28, 2018

Necesita saber quiénes son sus clientes para comercializarlos de manera efectiva. Hoy en día, tenemos más información sobre los clientes a nuestro alcance que nunca, pero organizar y dar sentido a estos datos es un desafío, especialmente cuando se trata de numerosos dispositivos para un solo cliente.

El proceso para dar sentido a estos puntos de datos multidispositivo se conoce como resolución de identidad, identificación entre dispositivos o segmentación entre dispositivos. Implica combinar múltiples puntos de datos de consumidores recopilados de múltiples plataformas para crear una vista única e integral de sus consumidores.

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Los profesionales del marketing pueden recopilar datos anónimos de casi cualquier fuente de datos, incluidos navegadores para portátiles, teléfonos inteligentes, tabletas, suscripciones de correo electrónico e incluso compras sin conexión. Cuantas más partes pueda combinar, más completa será su imagen del consumidor, lo que le permitirá dirigir su marketing a ellos de manera más efectiva, personalizar su experiencia y rastrear sus interacciones con ellos. Al final, esto le ayuda a llegar a ellos en el lugar correcto a lo largo del embudo de ventas.

Retos a los que se enfrentan los profesionales del marketing

El uso por parte de los consumidores de múltiples canales para comprar, interactuar e interactuar con las marcas ofrece oportunidades y desafíos a los profesionales del marketing. Por un lado, cada interacción alimenta la creciente cantidad de datos disponibles sobre los consumidores, lo que brinda a los vendedores más información sobre sus clientes potenciales de la que nunca habían tenido antes. Más datos significa que pueden segmentar sus anuncios de manera mucho más efectiva y personalizar sus campañas en función de los consumidores individuales. Y, sin embargo, sin la capacidad de organizar y analizar eficazmente los datos para descubrir información significativa, no tiene sentido. Los siguientes son algunos de los obstáculos predominantes a los que se enfrentan los marketers modernos, que la resolución de identidad puede ayudar a superar.

1. Acceso a datos a través de plataformas

Ya sabemos que los clientes modernos utilizan muchos canales y dispositivos diferentes, y crean una multitud de puntos de datos en todo momento. Para los especialistas en marketing, esto significa que necesitan acceder a los datos desde varios puntos para obtener una imagen completa de un cliente. Un solo conjunto de datos ya no proporcionará una comprensión completa. Es posible que a un especialista en marketing le falten detalles clave si no tiene información del canal correcto.

Por ejemplo, es posible que tengan datos anónimos de consultas de búsqueda en un teléfono inteligente que les informen sobre los intereses de los consumidores. Sin embargo, muchos consumidores buscan artículos en sus teléfonos inteligentes, pero realizan compras en computadoras portátiles o de escritorio. Si no tienen acceso a estos datos de computadora portátil o de escritorio, no sabrán qué decidió comprar un cliente en última instancia.

2. Identificación de clientes a través de Canales

Una vez que un vendedor obtiene datos de varios canales, el principal obstáculo es hacer coincidir los datos de varias fuentes de datos con un solo cliente para obtener una comprensión más completa de ese individuo.

A medida que los especialistas en marketing recopilan datos de más de una fuente, te quedan diferentes identificadores para una sola persona. Es posible que tenga su nombre real y su correo electrónico cuando se suscribieron a su lista de correo electrónico, un identificador de cookie anónimo de su historial de navegación de escritorio, un ID de móvil de su uso de teléfono inteligente y algo completamente diferente de un proveedor de datos de terceros. Incluso sus clientes más leales probablemente tengan al menos seis identidades diferentes dentro de su sistema de marketing, según los profesionales de Marketing. Algunos miembros de la audiencia incluso podrían tener más de 100.

Con tantos identificadores diferentes, se hace difícil decir que todos en realidad representan a la misma persona. Para hacer las cosas más confusas, los consumidores se mueven, alteran sus cuentas y cambian sus gustos a menudo, lo que significa que los vendedores deben actualizar sus perfiles regularmente si quieren mantenerse al día. Mantener los datos actualizados y actualizados es un gran desafío para los profesionales del marketing.

3. Mapeo del recorrido del cliente

Los clientes modernos pasan por muchos pasos diferentes en muchos dispositivos diferentes antes de tomar finalmente una decisión de compra. Es posible que vean un anuncio en el navegador web de su teléfono inteligente, luego sigan su marca en Twitter, busquen un producto en su tableta y comiencen a comprar desde su computadora portátil.

Los estudios sugieren que entre el 41 y el 65 por ciento de todas las compras en línea de hoy en día involucran múltiples dispositivos. Otro estudio encontró que los vendedores solo identifican el 15 por ciento de las compras que involucran múltiples dispositivos, lo que significa que probablemente están identificando erróneamente una gran parte de las ventas.

Para interactuar con clientes potenciales de manera efectiva, debe ser capaz de saber dónde están en su recorrido personalizado del cliente y predecir a dónde pueden ir a continuación. También debe pronosticar qué dispositivo y canal utilizarán para dar el siguiente paso. Este conocimiento le permitirá publicar anuncios, ofertas especiales y otras formas de comunicación a los clientes en el lugar correcto y en el momento adecuado para alentarlos a realizar una compra. (Echa un vistazo a esta publicación de blog sobre Optimización del Recorrido del cliente para obtener más detalles sobre este tema.)

4. Identificar nuevos Clientes potenciales

Tener datos de clientes fragmentados aumenta sus posibilidades de perderse nuevos clientes potenciales. Puede identificar erróneamente a un cliente, lo que le hará pensar que no es un cliente potencial fuerte. Sin embargo, es posible que solo crea esto porque le faltan datos esenciales. Es posible que las cookies de sus teléfonos inteligentes no indiquen interés en sus productos, por ejemplo, pero es posible que los datos del navegador de su computadora portátil también lo indiquen. Para cumplir con sus campañas y hacer crecer su embudo de ventas, necesitará una manera de encontrar nuevos clientes potenciales que podrían convertirse en leales a la marca en el futuro.

5. Mantener una Experiencia del cliente uniforme

Los datos fragmentados también pueden conducir a una experiencia del cliente incoherente. Tener una comprensión incompleta hará que tus esfuerzos de personalización y marketing objetivo se vean afectados.

Por ejemplo, si no se da cuenta de que varios identificadores representan a la misma persona, puede comunicarse con ellos repetidamente con la misma oferta y enviarles un cupón para un artículo que ya compraron. Esto puede hacer que su empresa parezca poco profesional para el consumidor y puede molestarlo, dañando la reputación de su marca.

También es posible que desee proporcionar mensajes secuenciales a los clientes potenciales. Para hacer esto de manera efectiva, debe hacerlo en todos los dispositivos y comprender qué dispositivos están vinculados a cada cliente potencial.

6. Seguimiento preciso de las métricas de rendimiento

Cuando hay varios identificadores involucrados, es posible que no sepas quién está recibiendo realmente tus mensajes y si la segmentación funciona según lo planeado. Esto puede dañar la utilidad de las métricas que pretendes recopilar en tus campañas.

Organizar mejor los datos a través de la resolución de identidad también le permite realizar un seguimiento más preciso de las métricas de rendimiento relacionadas con sus campañas. Si no sabes a quién han llegado tus esfuerzos porque no te das cuenta de que varios identificadores representan a la misma persona, no obtendrás una imagen precisa de cómo han funcionado tus campañas. Estas métricas son, por supuesto, cruciales para mejorar tus estrategias.

7. Mantener la privacidad

Los profesionales del marketing también deben respetar los estándares de privacidad y, al mismo tiempo, utilizar los datos para mejorar su marketing y las experiencias de los clientes. Afortunadamente, a pesar de que está identificando clientes, la resolución de identidad aún le permite mantener la privacidad del cliente. En Lotame, por ejemplo, hacemos hash y anonimizamos los datos que recopilamos antes de colocarlos en nuestra plataforma de gestión de datos. Aunque procesamos datos como ID de cookies, identificadores de dispositivos y direcciones IP, no almacenamos información de identificación individual como nombres, direcciones de correo electrónico o direcciones de calle en nuestra plataforma.

La solución: Tecnología de resolución de identidad

La resolución de identidad es una de las soluciones líderes para muchos de estos desafíos. Le permite recopilar datos de todas las pantallas y canales para obtener una imagen más completa de sus clientes y clientes potenciales, así como de sus campañas de marketing.

La tecnología, como la solución de identificación basada en personas de Lotame, puede ayudarlo a aprovechar la resolución de identidad. Esta herramienta descubre las relaciones entre los datos recopilados en varios dispositivos. Crea un mapa de estas conexiones que puedes usar para obtener una vista más completa de tu audiencia.

La resolución de identidad ofrece varios beneficios clave, tanto para vendedores como para clientes.

1. Rendimiento de anuncios mejorado

La identificación de conexiones entre dispositivos de escritorio y móviles te ayuda a mejorar la eficacia de tus anuncios y de la campaña en general mediante una mejor segmentación.

Cuando puedes mejorar la segmentación de tus anuncios y comunicaciones, puedes mejorar su rendimiento. La resolución de identidad le permite obtener más información sobre sus clientes, para que pueda averiguar cómo llegar a ellos mejor.

También puede llegar a ellos cuando y donde es más probable que se conviertan. La resolución de identidad le permite ejecutar campañas coordinadas entre dispositivos para consumidores individuales, de modo que pueda estar presente en cada paso del proceso de decisión de compra y contar historias de marca secuenciales.

2. Mayor interacción

La resolución de identidad mejora la comprensión de sus clientes al combinar datos de primera, segunda y tercera parte de varias plataformas y canales. Esto le ayuda a mejorar la personalización de sus mensajes con los consumidores, así como a apoyar la coordinación de sus esfuerzos en todas las pantallas, lo que resulta en interacciones más fluidas. Esto puede inspirar un mayor compromiso.

Con una solución de resolución de identidad implementada, puede tomar datos de los diversos métodos de interacción que utilizan los consumidores y los profesionales del marketing y combinarlos para crear una campaña coordinada y omnicanal. Estos canales incluyen redes sociales, correo electrónico, motores de búsqueda, teléfonos inteligentes, computadoras portátiles y mucho más.

Un cliente de Lotame utilizó nuestra plataforma de gestión de datos y tecnología multidispositivo en una campaña dirigida a los propietarios de mascotas. Usando métricas de pantalla cruzada, dirigieron anuncios relevantes a los consumidores cuando estaban cerca de tiendas de mascotas físicas. Esta estrategia de resolución de identidad les permitió aumentar la participación de los consumidores en un 250%.

3. Campañas optimizadas

La resolución de identidad te ayuda a crear campañas más cohesivas y evitar el doble mensaje de clientes potenciales, lo que es un desperdicio y también puede alejar a los clientes potenciales de tu marca. También te ayuda a determinar si tu segmentación está llegando a los clientes a los que quieres llegar y a medir el retorno de la inversión, o ROI, de estos anuncios segmentados. Los comentarios que obtienes sobre tus campañas son mucho más precisos y valiosos, lo que te permite mejorar tus campañas a medida que avanzas.

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4. Aumento de los ingresos

Todas estas ventajas en última instancia se traducen en mejores ventas. Puede comprender mejor a sus clientes y sus recorridos, lo que le ayuda a mejorar sus campañas y esfuerzos de ventas. Los clientes potenciales también aprecian más las comunicaciones personalizadas, lo que los alienta a convertirse en clientes. También le ahorra dinero al ayudarlo a maximizar el retorno de sus inversiones en datos y publicidad.

5. Beneficios tanto para los profesionales del marketing como para los Consumidores

La resolución de identidad permite a los profesionales del marketing emplear técnicas de marketing verdaderamente basadas en las personas. Estos métodos incorporan una comprensión más genuina del consumidor individual, por lo que es más probable que atraiga a ese individuo. Es más probable que las campañas de segmentación basadas en las personas atraigan a los clientes y los lleven a establecer relaciones con las marcas.

Es más probable que obtengan a los clientes la información y los productos que realmente desean a través de cosas como productos sugeridos y anuncios más relevantes.

Los clientes aprecian cuando los vendedores que se comunican con ellos los entienden y es más probable que disfruten de estas interacciones. Cuando algo es positivo para el cliente, generalmente también lo es para el vendedor. Los clientes que disfrutan de sus interacciones con una marca tienen más probabilidades de convertirse en clientes leales.

La tecnología cartográfica de Lotame

Los datos dispares y aislados son uno de los principales desafíos a los que se enfrentan los profesionales del marketing en la actualidad. Sin embargo, debido a la transformación digital en curso, es una realidad que los clientes utilicen múltiples dispositivos y canales para interactuar con las marcas y tomar decisiones de compra. Debido a esto, los marketers deben conocer a los miembros de su audiencia donde están.

La tecnología Cartographer de Lotame ayuda a los profesionales del marketing a abordar estos desafíos y mejorar el rendimiento de sus campañas. Nuestra solución de identificación basada en personas es un elemento central de nuestra plataforma de gestión de datos y es clave para aprovechar al máximo sus datos.

Nuestra solución utiliza coincidencias deterministas y probabilísticas para crear segmentos de audiencia entre pantallas. Utiliza la coincidencia determinista si tiene acceso a información, como datos de inicio de sesión, que conecta directamente diferentes dispositivos entre sí.

Si no es evidente la conexión directa, sus capacidades de coincidencia probabilística le permiten analizar las señales procedentes de dispositivos de escritorio y móviles y descubrir cualquier relación que pueda existir.

Los tres tipos principales de señales que utilizamos para el emparejamiento probabilístico son:

• Señales de consumo, que incluyen ubicación, dirección IP, partes del día y marca de tiempo
• Señales de visita, que incluyen frecuencia de visitas y tiempo entre eventos
• Señales de dispositivo, que incluyen marca, modelo, sistema operativo, tamaño de pantalla y resolución

Puede integrar la tecnología de identificación basada en personas de Lotame con datos de terceros y usarla para mejorar la segmentación de anuncios, la personalización y mucho más. Nuestra solución es independiente de los medios y ofrece una portabilidad de datos completa. Los datos entre dispositivos también permanecerán protegidos y no se compartirán.

Es la clave para comprender a tu audiencia en un mundo de datos altamente segmentado en el que los consumidores se mueven a través de varios canales antes de llegar a un punto de transacción final. Le permite reconocer a las personas a través de pantallas y canales y actualizar continuamente sus datos al tiempo que respeta los estándares de privacidad.

Para obtener más información sobre nuestra solución de resolución de identidad, complete el siguiente formulario para ponerse en contacto con nosotros con cualquier pregunta o solicitar una demostración hoy mismo.
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