7 Estrategias de Liderazgo Clave para Gestionar Conflictos en tu Equipo

En un mundo perfecto, los equipos son unidades cohesivas. Todos se llevan bien y se apoyan mutuamente. La realidad pinta un cuadro diferente — y los líderes a menudo se encuentran en la posición de pacificadores cuando dos miembros del equipo se golpean la cabeza.

Ron había ascendido a un puesto de liderazgo en una compañía nacional de bienes raíces comerciales, en parte debido a su aguda visión de las tendencias de desarrollo urbano, pero también por su habilidad para desarrollar y mantener relaciones con clientes y colegas por igual. Si bien tenía una gran empatía por los demás, una cosa que le costó entender, y manejar, fue el conflicto entre los miembros del equipo.

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Ron no está solo. Muchos líderes luchan cuando se enfrentan a peleas entre los miembros del equipo. Y cuando las personas trabajan juntas día tras día, las escaramuzas menores son inevitables. Pero, como reiteramos a menudo en nuestra práctica de coaching ejecutivo, ignorar el conflicto no lo hace desaparecer.

7 Estrategias de Coaching Ejecutivo para Gestionar Conflictos

Al difundir o tratar los conflictos entre los miembros del equipo, puede mejorar significativamente la moral del lugar de trabajo y aumentar la productividad individual y del equipo. Las siguientes pautas pueden ayudar:

1. Reconoce la delgada línea entre las diferencias de opinión y el conflicto: a algunas personas les gusta jugar al abogado del diablo, desafiando las ideas de otras personas para el aparente deporte de la ti. Si la confrontación te incomoda, explora las razones. Luego, intente aumentar su nivel de comodidad cuando dos personas expresen ideas diferentes. Reconocer que, si se manejan correctamente, los desacuerdos pueden traer progreso e innovación a una organización.
2. Anime a los miembros del equipo a resolver los conflictos por su cuenta: es el padre sabio el que sabe que, a veces, interferir en una disputa entre hermanos solo empeora las cosas. Del mismo modo, como líder, corres el riesgo de escalar un desacuerdo animado al involucrarte. Nuestros entrenadores ejecutivos recomiendan alentar a los miembros del equipo que se pelean a reunirse en un lugar neutral, como una sala de conferencias en lugar de la oficina o el cubículo de una persona, para tratar de resolver sus diferencias.
3. Sepa cuándo intervenir; Al mismo tiempo, a veces los compañeros de trabajo no pueden resolver los conflictos por sí solos. Hágales saber que usted está disponible como caja de resonancia, y que son bienvenidos a establecer una reunión con usted como mediador. Cuando uno de los miembros del equipo de Ron sintió que otro miembro del equipo estaba constantemente “tirándolo debajo del autobús” frente a los clientes, Ron invitó a los dos a su oficina para una reunión, dando a cada uno la oportunidad de hablar su pieza. Resultó que el miembro del equipo que se sentía victimizado no había estado cargando su peso en las últimas semanas porque el cáncer de su madre había empeorado, y él se había estado tomando más tiempo para pasar con ella. El otro miembro del equipo no tenía idea. Participar en esta conversación difícil pero importante ayudó a forjar un espíritu más cooperativo entre los dos hombres, que colectivamente trajeron negocios de discos ese año.
4. Establecer reglas básicas: Mientras que muchas empresas tienen códigos de conducta incorporados en su política y/o cultura corporativa, otras no. Es posible que tenga que crear un conjunto de pautas para su propio equipo si escucha comentarios desagradables o es testigo de cualquier indicio de acoso en el lugar de trabajo. Con la ayuda de nuestros entrenadores ejecutivos, a Ron se le ocurrió una lista de “Estándares de Comunicación del equipo” para su equipo, que discutió en una reunión, y luego colgó en el tablón de anuncios del departamento. Los ejemplos incluyen: “Sé respetuoso y honesto”, “Usa declaraciones en” I”, “Sé directo y sucinto” y ” Estar presente, sin conversaciones en barra lateral.”
5. Permanezca neutral: puede ser tentador tomar partido en un conflicto entre miembros del equipo, pero como líder, debe ser Suiza. Asegúrese de que está dando a los miembros del equipo el mismo tiempo y oportunidad para expresar sus opiniones y sentirse escuchados. Observe si ciertas situaciones o respuestas presionan sus propios botones e intente mantener los sesgos personales fuera de la ecuación.
6. Reconocer las condiciones incendiarias: Cuando las personas están estresadas, cansadas o ansiosas, sus habilidades de afrontamiento a menudo se ven comprometidas. Si su empresa está pasando por una transición, ya sea una compra o fusión, una desaceleración que resulte en recortes o despidos, o incluso una mudanza física, puede afectar la moral individual y del equipo. Incluso un período de crecimiento rápido puede causar cambios de humor a medida que las personas trabajan 15 horas al día para mantener el ritmo. Cuando los líderes buscan nuestros servicios de coaching ejecutivo en momentos difíciles, recomendamos tomar medidas adicionales para administrar sus propios estados de ánimo para que puedan moderar mejor el ambiente del equipo.
7. Sea proactivo: si nota que las tensiones son altas, anime a los miembros del equipo a tomarse un descanso. Un respiro de 15 minutos en la cafetería o una caminata rápida alrededor de la manzana pueden hacer maravillas para ayudar a calmar a un empleado irritado, antes de que diga algo de lo que se arrepiente. Promover un entorno laboral positivo participando en una actividad novedosa de creación de equipos o cultivando tradiciones grupales. Ron descubrió que celebrar los objetivos de ventas del equipo y otras victorias con un almuerzo grupal fuera de la oficina fomentaba una mayor transparencia y una sensación más profunda de conexión entre los miembros del equipo. Cuando las personas aprendieron a apreciarse y respetarse mutuamente como individuos, sus interacciones en la oficina adquirieron una calidad mucho más rica.

El coaching de equipos también puede ayudar a convertir a los equipos que están experimentando dinámicas de equipo desordenadas en trabajadores responsables y que funcionen bien y tengan un impacto positivo en los resultados de su negocio. Para hacer esto, nuestros entrenadores utilizan el Método Birkman, que es una poderosa herramienta psicométrica que mide comportamientos, necesidades y comportamientos de estrés en una serie de componentes. Aprenda a construir un equipo fuerte y cohesionado con nuestros servicios de coaching de equipos, que ahora se ofrecen de forma virtual.

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