9 Pasos Accionables para Iniciar un Negocio de BPO
¿Alguna vez se ha preguntado qué es el BPO y cómo iniciar su propia empresa de BPO? Si está dirigiendo un negocio en todo el mundo y está buscando subcontratar sus actividades no básicas. Puedes mirar los pasos a continuación para entender lo que realmente necesitas implicar.
Veamos qué es una empresa de BPO y cuáles son las formas en que puede expandir su negocio como BPO.
Encontrará los siguientes temas en orden:-
- Significado de BPO (outsourcing de procesos de negocio)
- Ventajas de un BPO
- Riesgos asociados con BPO
- ¿Por qué BPO en India?
- Ventajas de abrir un BPO
- pasos para establecer un Negocio de BPO
- instrucciones para crear Conciencia de Marca en Línea
Significado de BPO (Outsourcing de Procesos de Negocio)?
Definición: “El proceso de reenfocar el negocio de una organización a otra se denomina BPO”. Hay dos tipos de trabajos de BPO-
- Front end-implica una comunicación directa con los clientes.
- Back-end-Se refiere a los trabajos administrativos y la comunicación indirecta con los clientes es la tarea principal.
Hay muchas empresas en todo el mundo que, para centrarse en sus actividades operativas principales, contratan empresas de BPO bajo un subcontrato para encargarse de todo el trabajo de externalización. Estas empresas son responsables de ocuparse de todas las actividades no esenciales de una empresa.
Lo entenderemos mejor con un ejemplo dado a continuación: –
Es un hecho bien conocido que muchas de las empresas con sede en EE.UU. subcontratan su atención al cliente a centros de llamadas indios, que en este caso son los conocidos como BPO.
Hay muchas pequeñas empresas en todo el mundo que todavía están creciendo, pero quieren contratar a un BPO. Para lograr su objetivo, contratan freelancers que no cobran mucho y realizan el trabajo profesionalmente.
Las siguientes son ventajas de BPO
Abrir una empresa de BPO tiene muchas ventajas. Aquí hay una lista de algunas ventajas; puede echarles un vistazo.
- Se mejora la velocidad y la productividad de los procesos de negocio.
- Los miembros del personal pueden dedicar tiempo adicional a las actividades comerciales básicas que llevarán a la empresa al éxito a un ritmo más rápido.
- La compañía se ha ido con más recursos ya que el dinero no se gasta en recursos adicionales como sistemas informáticos o sistemas telefónicos, etc.
Hay ciertos riesgos asociados con BPO
Cada moneda tiene 2 caras y así es el caso con BPO, Hay siguientes desventajas / riesgos asociados con un BPO. Puedes echarles un vistazo y evitar que te ocurran.
- Posible fuga de datos
- Dependencia excesiva del proveedor de servicios
- Gastos de funcionamiento subestimados
¿Por qué BPO en India?
Todas las empresas esperan invertir su dinero financiado en las actividades operativas principales del negocio para crecer a un ritmo más rápido. Por lo tanto, la única manera de lograr esto es externalizando las actividades comerciales no básicas, como el servicio al cliente, el asistente virtual y la entrada de datos, a otras empresas que puedan brindarles este soporte a un ritmo que está por debajo de su presupuesto.
El análisis de personas realizado a nivel nacional y la competitividad de costos demuestra que la India tiene disponibilidad de mano de obra altamente capacitada. La rentabilidad tiene muchas ventajas. Cuesta menos de 7 7.5 mil dólares estadounidenses contratar a un agente de la India, anualmente. También se ha estimado que el salario anual de un graduado de la India es de 4 400 menos que el de un graduado de los Estados Unidos ($2900).
La India tiene una tasa de potencia de hombre muy barata. Puedes entenderlo mejor con una mesa.
| Tarifa de Ciudad | (Rs. por hora) |
| Kochi | 17 |
| Ahmadabad | 19.9 |
| Hyderabad | 20.4 |
| Kolkata | 21 |
| Chennai | 21.6 |
| Bangalore | 23.9 |
| Pune | 28.4 |
| Delhi – NCR | 50.9 |
| Mumbai | 51.6 |
a partir de ahora la empresa se utiliza alrededor de 2, 45, 100* los individuos y otra 94,500 empleos se espera que sea incluido el actual ejercicio.
Todos estos hechos concluyen que la India ocupa una posición única en este modelo de negocio.
Ventajas de abrir una empresa de BPO en la India
Competitividad de costos: Que comprende el costo del trabajo, los costos marco y las tarifas comerciales en efectivo.
Competitividad laboral: Comprende el tamaño del trabajo accesible, el nivel de capacitación, las aptitudes de la zona, la familiaridad con el idioma inglés, la similitud social con los mercados occidentales y la reducción de las tasas
Otras variables: Que comprenden los peligros empresariales y políticos existentes relacionados con la nación, el área geográfica (distinción de tiempo), el sistema de cargos y las consideraciones administrativas, por ejemplo, la Seguridad de los Datos y las CUESTIONES de derechos de propiedad intelectual.
Pasos para establecer un negocio de BPO
Ahora veremos cómo iniciar un negocio de BPO y ejecutarlo de manera eficiente.
#1. Identifique su plan de negocios
El primer paso para configurar un negocio de BPO es identificar su plan de negocios. El objetivo principal de este paso es dar a conocer su sector empresarial. También le ayudará a determinar las actividades principales de su firma de BPO y el tipo de clientes con los que tratar.
Un ejemplo podría ser, usted podría proporcionar la entrada de datos a las empresas. Por lo tanto, su empresa de BPO se encuentra en el sector de TI.
Los principales componentes de un plan de negocios son:-
- Objetivo de las actividades
- Necesidades presupuestarias
- Planes de dotación de personal
- Coordinación
#2. Algunas Decisiones Importantes
- Entrante
- Externalizar
- Saliente
#3. Complete la documentación & Regístrese
Después de identificar el plan de negocios y considerar las decisiones importantes, ahora viene el paso más importante para abrir un BPO en la India. Completar el papeleo es necesario para iniciar cualquier negocio en la India.
Consideremos si estamos planeando iniciar un BPO en cualquier estado de la India. Luego,
En la India, según la Ley de Empresas de 2013, deberá registrar su negocio. Esta ley gestiona los deberes y tareas de las empresas en la India. También tendrá que pasar por el papeleo para registrarse en la Asociación Nacional de Empresas de Software y Servicios (NASSCOM) para obtener un certificado de un proveedor de BPO en la India.
Si su BPO está proporcionando servicios de llamadas (centro de llamadas) o entrada de datos (servicios de TI) en la India, debe asegurarse de que su negocio esté listado como una Compañía Limitada Privada. También necesita obtener una licencia del Departamento de Telecomunicaciones (DOT) bajo la etiqueta de nombre de OSP (Otro proveedor de servicios).
Presentarlo en saralsanchar: cuando haya presentado una solicitud de OSP en línea, ahora debe esperar. Los expertos presentarán la solicitud en su nombre y también adjuntarán documentos con ella.
Ahora espera a que se procese: se requiere un máximo de 2 meses para que se procese la solicitud. Obtendrá el número OSP después de su aprobación.
Después de pasar por el proceso de obtención de la licencia OSP (Otro proveedor de servicios), ahora tiene que registrar su negocio bajo el Impuesto sobre Bienes y Servicios (GST), que depende de sus ofertas de BPO. Obtendrá un GSTIN que se utilizará con fines fiscales.
#4. Configure su espacio de oficina
Independientemente del tipo de administración que ofrezca, tendrá que poner recursos en equipo básico e innovación. Las necesidades básicas de una empresa de BPO son:-
- Espacio y mobiliario de administración
- Dispositivos informáticos y otros suministros de oficina
- Internet de alta velocidad
- Aparatos para personal y ejecutivos
Si está planeando un BPO rural, necesitará
- Una sala de hasta 20x10m en dimensiones.
- Presencia de un mínimo de 10 sistemas informáticos.
- Un mínimo de 10 operadoras experimentadas y una asistente.
- Muebles y suministros esenciales.
- Un recurso para el respaldo de energía.
Algunas empresas de BPO, como los centros de llamadas, también requerirán hardware particular, por ejemplo, auriculares y marcos de grabación.
Tenga en cuenta que el equipo que necesita dependerá del cambio del tipo de administración de redistribución de procesamiento comercial que esté anunciando. Así que repase lo que necesita y ponga recursos en ese producto.
La mayoría de las organizaciones gastan una gran cantidad de dinero en efectivo en aparatos con los que no necesitan preocuparse mejor.
Considerando todo, aquí hay un par de instrumentos clave que cada empresa de BPO debe tener.
#5. Obtenga buenos Softwares de informes
Necesitará muchos buenos dispositivos especializados para mantener sus empresas funcionando fácilmente. Estos instrumentos permitirán a su grupo trabajar en conjunto sobre los compromisos y ofrecer actualizaciones y registros significativos.
- Herramientas De Mensajería
- Herramientas De Videoconferencia
#6. Obtenga herramientas para rastrear el rendimiento
Estas herramientas pueden ser muy útiles. Le ayudan a vigilar la eficiencia de los trabajadores. Ayudan a determinar qué tan activos están sus empleados mientras trabajan. Identifique si alguien está pasando el tiempo de inactividad como horas de trabajo. Haz un seguimiento del tiempo que tardan los proyectos en completarse. También ayudan a crear registros precisos del tiempo trabajado para facturar a los clientes.
#7. Requisito de Personal calificado
En los primeros días de iniciar una empresa de BPO, no es aconsejable contratar a una gran cantidad de empleados. Es seguro emplear solo a un puñado de personas experimentadas al principio.
Sus excelentes habilidades le ayudarán a escalar el negocio rápidamente y no requerirán mucho tiempo para comprender el trabajo.
Podemos entenderlo mejor con un ejemplo,
Si planea abrir un centro de llamadas en un área urbana, necesitará más personas, es decir, alrededor de 100 empleados, pero por otro lado si planea administrar un BPO rural, no necesita una gran cantidad de empleados. Más bien, solo necesita alrededor de 25 empleados calificados.
Encontrar candidatos correctos nunca es un trabajo fácil. Pero tener una mentalidad particular sobre los solicitantes correctos puede facilitar el trabajo. Al hacer una descripción clara del trabajo en el anuncio, puede transmitir una idea a los solicitantes sobre los detalles del trabajo.
El proceso de entrevista también juega un papel importante en la elevación del negocio desde el principio. Si desea candidatos calificados para el puesto, debe publicar el trabajo en Internet para que muchas personas puedan conocer la oportunidad.
#8. Comience a promocionar su negocio de BPO
Después de haber configurado su negocio y haber nombrado también a miembros del personal, ahora todo lo que necesita hacer es promocionar su negocio y encontrar clientes.
No necesita mantener todo su negocio en la web para beneficiarse de las aperturas de negocios en línea. Es posible que su empresa de BPO solo necesite una dirección de correo electrónico para hablar con los clientes, clientes y proveedores electrónicamente. Diferentes organizaciones pueden utilizar su sitio para dirigir todo su negocio en la web.
Las numerosas ventajas de los negocios en línea incluyen:
- Acceso a todo el mundo, 24 horas al día, 7 días a la semana
- Mejor administración de clientes a través de una adaptabilidad más prominente
- Fondos de inversión de costos
- Transporte más rápido de artículos
- Habilidad pulida ampliada
- Menos despilfarro de papel
- Oportunidades de lidiar con su negocio desde cualquier lugar del planeta.
#9. Instrucciones paso a paso para Crear Conciencia de Marca en línea
- Visita el blog para diferentes lugares
- Crea gráficos informativos compartibles
- Mejora tu SEO con frases clave relacionadas con los objetivos del cliente
- Inicia un Programa de referencia
- Aumenta tu proximidad natural a redes en línea
- Crea una voz para su imagen
- Participe en asociaciones de marca
Leave a Reply