A este banco o a ese banco? ¿Qué impulsa a los consumidores de hoy

Qué te motiva como consumidor? ¿Es conveniente? La asequibilidad? ¿Valores de marca? Los pros y los contras de cualquier negocio pueden seguir y seguir, lo que hace que sea increíblemente difícil descubrir exactamente qué impulsa a los consumidores de hoy.

En un intento de encontrar una respuesta, la empresa de finanzas personales y comparación bancaria Credio encuestó a más de 3,000 personas sobre lo que les gusta y no les gusta de su institución financiera preferida, y por qué usan este banco en lugar de otro.

Los bancos pequeños tienen una ventaja
Los datos iniciales de Credio encontraron una tendencia interesante: Los bancos más pequeños pueden tener una ventaja sobre sus competidores más grandes.

En concreto, los bancos regionales tienen más clientes satisfechos que las mega instituciones financieras. ¿Y de qué factores están tan satisfechos los consumidores? Según los resultados de la encuesta, las herramientas móviles y en línea fueron responsables del 31 por ciento de la satisfacción general de la banca minorista. En segundo lugar estaba la atención al cliente con un 29 por ciento.

En tercer lugar, sin embargo, fue la disponibilidad de cajeros automáticos y sucursales con el 27 por ciento de los votos. Esto demuestra que la sucursal bancaria es más fuerte de lo que muchos piensan. De hecho, la Marca Financiera habló recientemente con la CEO de CFI Group, Sheri Petras, sobre el estado de las sucursales bancarias.

” Los bancos deben reconocer la importancia continua de tener una presencia fuerte y bien administrada en las sucursales”, explicó Petras. “Los consumidores todavía eligen sus bancos principalmente en función de la proximidad de las sucursales.”

Parece que los bancos regionales tienen la ventaja sobre sus competidores más grandes porque pueden ofrecer un servicio más personalizado, tanto en línea como en sucursales.

¿Por qué los clientes cambian de banco?
Mientras que los bancos más pequeños a menudo pueden adaptar su servicio directamente a sus clientes, hay otros factores que entran en juego con respecto a si una persona optará por este banco en lugar de ese banco.

Según la encuesta de Crédito, la razón más importante es el servicio al cliente. Algunos otros factores clave incluyen la variedad de cuentas y la satisfacción del sitio web. Estos se ajustan a la facilidad de uso y la comodidad. Los consumidores quieren usar un banco para una amplia gama de necesidades,y quieren hacerlo en su horario. La tecnología, como la banca en línea y móvil, puede ayudar con eso.

Otra razón, quizás sorprendente, para que los clientes cambien de banco son las sucursales. La gente quiere poder realizar operaciones bancarias según sus condiciones, y muchas veces eso significa entrar en una sucursal. ¿Elegiría el banco con ubicaciones convenientes cerca de su hogar y negocio, o uno que estuviera lejos del camino? Estas son las mismas razones que impulsan a los consumidores de hoy en día.

Los consumidores están cambiando de canal en sus bancos por una variedad de razones.

Consumidores dispuestos a promocionar sus bancos
Estas mismas razones son también por las que muchos consumidores recomendarán activamente sus bancos preferidos a sus pares. Un mejor servicio al cliente, según Crédito, significa que más personas promocionarán sus bancos.

La variedad de cuentas, la satisfacción del sitio web y las tarifas también hicieron que la gente hablara. Por supuesto, las sucursales también estaban en la lista. Una nota interesante es que la satisfacción de las aplicaciones móviles hizo poco en términos de promoción. Ya sea bueno o no, los consumidores no lo tuvieron en cuenta al recomendar su banco favorito.

La conclusión es que la satisfacción del consumidor va más allá de la tecnología. Si bien los consumidores se preocupan por los servicios en línea y móviles, quieren un banco que ofrezca un producto más completo. Además, la encuesta de Crédito encontró que el 41 por ciento de los consumidores elige su banco principal según la disponibilidad de cajeros automáticos y sucursales, en comparación con solo el 16 por ciento de las herramientas en línea o móviles.

Para los bancos grandes y pequeños, se trata de capitalizar todos estos elementos no solo para atraer a los consumidores, sino también para que se queden y comiencen a promocionar la marca.