Análisis de huellas: contar clientes en la tienda para aumentar el engagement

¿Qué es la huella en el comercio minorista?

Footfall se define como el número de personas, o tráfico, que ingresan a una tienda, y es un indicador importante de cuán exitoso es el marketing de una empresa para atraer clientes a las tiendas. Comprender la afluencia de personal también significa que puede elaborar otras métricas clave, como la tasa de conversión y el valor medio de transacción, y puede ayudarlo a determinar los niveles de demanda y personal.

¿Qué es el análisis de pisadas?

Para aumentar sus ventas y, en última instancia, los beneficios, es importante que tenga una forma de medir y analizar su paso. En su nivel más básico, el análisis de visitas significa contar a las personas que visitan tu tienda. La forma antigua era tener un puesto de empleados en la entrada con un mostrador para clientes, un clicker manual que usaban para realizar un seguimiento del número de visitantes de la tienda.

Los sistemas más nuevos utilizan cámaras de video, imágenes térmicas, rayos infrarrojos y perfiles faciales para ayudar a los minoristas a comprender mejor cómo se mueven las personas en sus tiendas. Con el análisis por hora, puede capturar el flujo de clientes potenciales e identificar el comportamiento y las tendencias de compra de los clientes.

Los beneficios del análisis de pisadas

Ipsos Retail Performance, un consultor minorista líder a nivel mundial, que proporciona información sobre el comportamiento de los clientes, ha descrito algunos de los beneficios clave del análisis de pisadas.

La compañía dice que el análisis de pisadas le permite:

1. Determinar la actividad en la tienda
2. Evaluar el impacto, el rendimiento y el éxito de las iniciativas de marketing
3. Adaptar los horarios de personal de acuerdo con los patrones de presencia
4. Mejorar el diseño de la tienda y facilitar la navegación de los clientes
5. Optimizar el rendimiento de la tienda
6. Maximizar el potencial de ventas
7. Mejore las tasas de despegue
8. Aumente la productividad de las ventas e identifique los perfiles y patrones de tasa de conversión
9. Mejore el rendimiento al identificar tiendas de menor rendimiento e implementar programas de capacitación
10. Aumente el ROI al monitorear el éxito de las campañas de marketing
11. Obtenga una visión más profunda al revisar los cambios en los volúmenes de ventas y las consecuencias de los niveles de afluencia fluctuantes
12. Realice cambios operativos instantáneos con datos de tráfico en tiempo real para aumentar la conversión
13. Acceso instantáneo a datos precisos y confiables para una toma de decisiones segura

Los gerentes de tienda pueden usar los datos recopilados para crear una imagen precisa del comportamiento la experiencia en tienda y convierte a los clientes potenciales en compradores leales.

Cómo calcular la afluencia de visitantes

Para todas las tiendas, excepto las más pequeñas, contar las visitas manualmente es prácticamente imposible. Y para llevar a cabo un análisis sólido, tendrá que hacer algo más que contar personas. Algunas de las cosas que tendrá que considerar son:

• El número de personas que entran en tu tienda
• El número de personas que pasan sin entrar
• Visitantes únicos vs visitantes repetidores
• La frecuencia de visitantes repetidores
• El tiempo promedio que los visitantes pasan en tu tienda
• El porcentaje de visitantes que abandonaron tu tienda en 5 minutos (conocido como tasa de rebote)

Si desea recopilar datos precisos por encima del número de personas que ingresan a su tienda, deberá invertir en tecnología, por lo que no necesita depender del recuento manual. La tecnología que elija dependerá del tamaño de su tienda, el diseño de su tienda, el número y el tamaño de las entradas, las ventanas y la estética general.

• Contadores de infrarrojos: las cámaras infrarrojas emiten un haz a través de un punto de entrada, y cada vez que se rompe el haz, registra un recuento. Los sistemas inteligentes incluirán un algoritmo que permita al contador determinar si la causa de la rotura de la viga es un comprador genuino y descuentan otras posibilidades, como que un niño entre y salga corriendo por una puerta.
• Cámaras térmicas: las cámaras térmicas funcionan monitoreando una diferencia de temperatura. Recogen el calor corporal de un cliente y lo comparan con la temperatura ambiente de su tienda. Son fáciles de instalar y proporcionan datos precisos que pueden contar tanto a individuos como a grupos de compradores.
• Monitoreo de cámara estéreo: las cámaras estéreo proporcionan datos de alta precisión y son capaces de superar algunos de los problemas de la tecnología de generación anterior, como el conteo de sombras, las capacidades de zonificación múltiple y el conteo de alto tráfico.
• Perfilado facial: para los minoristas que desean microanálisis, el software de detección facial puede proporcionar algunos de los análisis e inteligencia de compra más precisos. Las cámaras faciales modernas no solo pueden contar a los visitantes de su tienda, sino también determinar otras métricas, como el género y la edad.
• Análisis de WiFi: WiFi no contará los visitantes de tu tienda de la misma manera que las cámaras, pero pueden proporcionar análisis profundos de su comportamiento.
  La mayoría de los compradores poseen teléfonos inteligentes, por lo que puede medir el tráfico minorista recopilando datos anónimos de clientes de teléfonos inteligentes habilitados para WiFi. El teléfono emitirá constantemente ‘pings’ al buscar conexiones WiFi disponibles. Los contadores de personas basados en WiFi usan sensores para detectar estos pings y rastrear cada teléfono inteligente (o comprador) a medida que se mueven e interactúan con su tienda.
  Los análisis de WiFi le permiten medir a sus visitantes únicos y recurrentes y rastrear a los clientes a medida que se mueven por la tienda. También puedes registrar el número de personas que pasan por tu tienda sin entrar, y tu tasa de rebote. A diferencia de algunas de las tecnologías de cámara utilizadas para el análisis de pisadas, no necesita preocuparse por los datos de los miembros del personal, ya que los contadores de WiFi pueden reconocer estos “dispositivos persistentes” y excluirlos de los datos.
  Si tienes tiendas en varias ubicaciones, los contadores de WiFi pueden medir patrones entre tiendas separadas y decirte si los clientes visitan más de una ubicación y el tiempo entre visitas.

Si bien no todos los compradores llevan teléfonos inteligentes con un tamaño de muestra lo suficientemente grande, los datos recopilados serán estadísticamente significativos para que pueda realizar un análisis de visitas y los datos de los contadores de WiFi son completamente anónimos, por lo que no debería preocuparse por la privacidad.

Los datos recopilados de counting footfall por sí solos no pueden indicarte cómo administrar tu negocio. Sin embargo, el análisis de los datos debe proporcionarle mucha información para guiarlo en la toma de decisiones. En particular, debe brindarle información sobre el compromiso del cliente y ayudarlo a mejorar su experiencia de venta minorista para que vuelvan a su tienda y compren más productos.

Conocer a los visitantes es importante?pero, ¿qué están haciendo sus clientes antes y después de sus visitas?

Hay una gran industria relacionada con el análisis de visitas, pero pocos jugadores en el mercado centran sus esfuerzos en llevar esa visita a las tiendas.

Para atraer visitantes a su tienda, necesita encontrar clientes potenciales y, para hacerlo, debe tener en cuenta lo siguiente:

• Mejore su visibilidad en línea
• Ejecute campañas publicitarias locales
• Mejore su identidad visual
• Invierta en conocimiento de marca

También debe pensar en lo que harán los clientes una vez que hayan salido de su tienda, así que no se olvide de la experiencia postventa. Los clientes pueden dejar reseñas en línea, compartir sus experiencias en las redes sociales o publicar fotos de su tienda o productos. Ser consciente de lo que hacen los clientes una vez que salen de su tienda debe ser parte de su estrategia de gestión de reputación.