Análisis de Pareto

Este artículo explica la teoría del Análisis de Pareto de Vilfredo Pareto de una manera práctica. Después de leer, comprenderá los conceptos básicos de esta poderosa herramienta de resolución de problemas.

¿Qué es el análisis de Pareto?

El Análisis de Pareto, también conocido como principio de Pareto o regla 80/20, asume que la gran mayoría de los problemas (80%) están determinados por algunas causas importantes 20%).

El fundador de este análisis, el economista italiano Vilfredo Pareto, lo descubrió cuando estaba llevando a cabo un estudio a finales del siglo XVIII en el que comprobó que el 20% de la población italiana poseía el 80% de la propiedad.

Esta regla de 80/20 o Análisis de Pareto fue desarrollada por el gurú de la gestión de la calidad total Joseph Juran (después de 1940) y se puede aplicar a diversos asuntos (por ejemplo, la toma de decisiones y otros problemas complejos).

Algunos de los ejemplos de reglas 80/20 de la práctica diaria que a menudo son correctos son:

• 80% de las quejas de los clientes se derivan del 20% de los productos o servicios entregados.
• el 20% de los productos o servicios producen el 80% de los beneficios.
• el 20% de las personas responsables de las ventas generan el 80% de los ingresos operativos.
• el 20% de los fallos del sistema se deben al 80% de los problemas del sistema.

El principio del Análisis de Pareto se basa en la distribución Zipf (patrón en lingüística y una distribución de probabilidad discreta con parámetros λ y N).

Además de ser una técnica estática, el Análisis de Pareto es una forma creativa y práctica de ver las causas de los problemas. Estimula ideas sobre el pensamiento y la organización. Este método de análisis (Análisis de Pareto) ayuda a identificar las principales causas (20%) que conducen al 80% de los problemas que deben resolverse.

Tan pronto como se hayan identificado las causas principales, las técnicas de diagnóstico, como el diagrama de Ishikawa o el análisis de espina de pescado, se pueden utilizar para identificar y abordar las causas más profundas de los problemas.

Análisis de Pareto en la práctica

Para aplicar el análisis de Pareto en la práctica se han definido algunos pasos básicos que se pueden seguir para llegar a un análisis exhaustivo.

Paso 1: Medición: identifique los problemas y documéntelos en una tabla

Sobre la base de observaciones, entrevistas e informes, se pueden recopilar datos de los que se pueden deducir los problemas. Posteriormente, estos problemas se documentan en una tabla y, si es posible, se agrupan.

Es importante aplicar la teoría de causa-efecto a cada elemento para que se pueda encontrar la fuente de cada problema documentado. Hay varias técnicas que pueden ayudar en esto, como por ejemplo el Análisis de la Causa Raíz (RCA).

Paso 2: Determine su orden de importancia

Organice los problemas inventariados en orden de clasificación desde el más importante hasta el menos importante en orden descendente. Asegúrese de documentar primero la causa más importante.

Paso 3: Marcar o puntuar cada problema registrado

Ahora que los problemas se han identificado, deducido y puesto en orden de importancia, es esencial vincularlos a una marca o puntuación. La forma en que se debe calcular una puntuación depende del tipo de problema que se debe resolver.

Por ejemplo, un enfoque financiero (mejora de los beneficios) se centrará en cómo la puntuación se relaciona con los costos involucrados en la solución de estos problemas. Es el enfoque en la orientación al cliente (mejorar la satisfacción del cliente), luego el enfoque está en el número de quejas que deben resolverse.

Ejemplo de análisis de Pareto

Un ejemplo de análisis de Pareto es un cálculo de los porcentajes de costos del problema, en otras palabras, el número de veces que un departamento se enfrenta a este problema o las oportunidades de cómo un departamento puede aumentar las ventas.

Paso 4: Agrupar el problema identificado y agregar las marcas o puntuaciones

Los problemas identificados se agrupan en función de sus causas. Si, por ejemplo, hay cinco problemas que conducen a empleados disfuncionales, reúnalos en un solo grupo. Ahora que se han agrupado todos los problemas, se añaden las marcas o puntuaciones.

El grupo con la puntuación más alta debe recibir la prioridad más alta para que puedan ser tratados. Aquí es donde se pueden obtener la mayoría de los resultados en términos de optimización. Los datos se pueden convertir en un gráfico llamado Diagrama de Análisis de Pareto.

Diagrama de análisis de Pareto

Paso 5: Tiempo para actuar

Utilizando la información del paso 4, se puede elaborar un plan de acción en el que se pueden formular acciones de mejora del rendimiento. Se recomienda hacer un caso de negocio separado para cada problema priorizado o agrupado, incluido un Retorno de la Inversión (ROI), para obtener el compromiso de la alta dirección.

Es tu turno

¿Qué opinas? ¿Está familiarizado con el Análisis de Pareto o el Diagrama de Pareto? ¿Reconoce la explicación práctica o tiene más sugerencias? ¿Cuáles son sus factores de éxito para un buen análisis y enfoque de problemas?

Comparta su experiencia y conocimientos en el cuadro de comentarios a continuación.

Más información

1. Fotopoulos, C., Kafetzopoulos, D., & Gotzamani, K. (2011). Factores críticos para la implementación efectiva del sistema HACCP: un análisis de Pareto. British Food Journal, 113 (5), págs. 578 a 597.
2. Karuppusami, G., & Gandhinathan, R. (2006). Análisis de Pareto de los factores críticos de éxito de la gestión de la calidad total: Una revisión y análisis de la literatura. The TQM magazine, 18 (4), 372-385.
3. Kaliszewski, I. (1994). Análisis cuantitativo de Pareto mediante la técnica de separación de cono. Kluwer Academic Publishers.

Cómo citar este artículo:
Mulder, P. (2012). Análisis y principio de Pareto. Recuperado de toolshero: https://www.toolshero.com/problem-solving/pareto-analysis/

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Etiquetado: análisis de problemas

1. Rosa Sampaio dice:

   Por cierto, creo que es: “El 80% de los problemas / defectos del sistema son causados por el 20% de los fallos del sistema “