Banca Telefónica Política: La Única Guía Que Necesita para Comenzar

En el momento en que llegue a la banca telefónica política en la lista de verificación de las cosas que debe hacer su campaña política, probablemente ya esté agotado. Por lo tanto, hagamos esto rápido y fácil:

Si necesita respuestas para:

• “¿Dónde puedo obtener una lista de personas a las que llamar?”
• ” ¿Cómo recluto voluntarios?”
• ” ¿Cómo debería ser mi script de banca telefónica?”
• ” ¿Cómo hago llamadas y qué marcador debo usar?”o
• ” ¿Cómo mido los resultados de una campaña de banca telefónica?”

Este será su guía.

¿Qué es la banca telefónica política?

La banca telefónica es una forma de divulgación a través de campañas políticas en las que los voluntarios llaman a los votantes potenciales para identificar partidarios, recaudar fondos, hacer que la gente asista a eventos y persuadirlos para que voten por un candidato o una causa.

La banca telefónica incluye todo, desde reclutar y capacitar a voluntarios, crear listas específicas de personas a las que llamar, preparar guiones de llamadas, decidir sobre las herramientas de llamadas y rastrear todas las actividades de llamadas para asegurarse de que los esfuerzos de alcance se sumen al objetivo final de lograr que todos los partidarios voten.

¿Funciona la banca telefónica?

No es coincidencia que las campañas políticas de todo el mundo utilicen la banca telefónica como una forma de llegar a los electores. Funciona.

Eche un vistazo a Les Republicains, uno de los dos principales partidos políticos de Francia.

Utilizando la banca telefónica para el reclutamiento de voluntarios, lograron hacer más de 900.000 llamadas y reclutar a 800 voluntarios en cuatro meses.

Las integraciones se aseguraron de que los datos de sus campañas de banca telefónica en CallHub fluyeran a su CRM, NationBuilder, por lo que la nueva información que se recopiló a través de los bancos de teléfono se reflejó inmediatamente en su base de datos.

Jagmeet Singh, que se postuló para el liderazgo del NDP en Canadá, utilizó ampliamente la banca telefónica para los esfuerzos del GOTV dirigidos a identificar partidarios y miembros del partido.

Con una impresionante participación del 70% entre segmentos de seguidores de Jagmeet, ganó las elecciones, convirtiéndose en el líder más joven en la historia del partido.

El diputado del Partido de los Verdes de Australia, Jamie Parker, decidió llevar a cabo una campaña hiperlocal que combinaba escrutinio puerta a puerta y banca telefónica.

Siguieron cada interacción cara a cara con una llamada telefónica y luego continuaron llamando a los votantes durante toda la campaña.

En Canadá, Organizing for Change, un grupo de coalición ambiental utilizó la banca telefónica para hacer llamadas a los votantes de Columbia Británica para que votaran en sus recientes elecciones provinciales, aumentando la participación electoral en un 7%.

El grupo de defensa LGBT, NEAT, usa llamadas telefónicas para conectar a los votantes con sus funcionarios electos.

Cómo organizar una campaña de banca telefónica virtual

Entonces, ¿qué hace que una campaña de banca telefónica sea exitosa? Esta guía de banca telefónica virtual establece un proceso paso a paso que puede seguir:

1. Crear una lista de personas a las que quieres llamar

Todo comienza con la lista de contactos a los que necesitas llamar. Dependiendo de dónde se encuentre y de los datos que necesite, hay tres formas de obtener listas:

Oficina electoral local

El funcionario electoral de su estado o condado podrá proporcionar la lista más reciente disponible en el estado. Comuníquese con la oficina de su Secretario de Estado o con la oficina electoral local para obtener el archivo de votantes. Esta será probablemente una lista muy básica. NationBuilder proporciona archivos de votantes similares como un recurso gratuito en su sitio web.

Su partido político

Los principales partidos políticos mantienen sus propios datos de votantes en la parte superior de las listas públicas. Por lo tanto, si se presenta como candidato del partido, se le permitiría usar el archivo de votante del partido. Estos archivos contendrían información adicional sobre votantes potenciales, como candidatos anteriores apoyados y etiquetas de donantes.

Proveedores de datos

Algunos proveedores de datos de votantes como L2 o Aristotle proporcionan listas que han creado o recopilado de campañas anteriores. La información que figura en esas listas es más completa que una lista proporcionada por los Estados. También tiene un costo más alto, por lo que podría no ser viable para campañas pequeñas.

Si solo tiene una lista de votantes básica, estos servicios también pueden agregar datos faltantes, lo que ayuda a limpiar la lista.

Nota: Otra opción es comprar o alquilar listas de otros candidatos que se presentaron anteriormente en la misma área.

Más información: Construyendo su lista de contactos de votantes

2. Decidir cómo quieres hacer las llamadas

Una vez que tenga su lista, debe determinar cómo desea que sus voluntarios hagan las llamadas. Ahí es donde el software de banca telefónica virtual como CallHub puede ayudar..

Sin embargo, incluso después de elegir un software, puede seleccionar cómo desea configurar las campañas de llamadas. Por lo general, su software le dará las siguientes opciones.

Llamadas manuales

En una campaña de llamadas manuales, los voluntarios marcan manualmente los números de los contactos que se les han asignado.

Hay dos maneras de hacer esto:

Con listas de llamadas impresas, guiones y encuestas

Proporcione a los voluntarios una lista impresa de las personas a las que deben llamar junto con encuestas impresas y guiones de llamadas.

Pros:

• Puede llamar a teléfonos celulares
• Manejar el material impreso puede ser más cómodo para los voluntarios mayores

Contras:

• Proceso de banca telefónica lento con 10-15 conversaciones por hora
• La molestia de ingresar datos y la posibilidad de perder datos al tratar con material impreso
• La molestia de dividir contactos entre voluntarios

Con una Llamada colectiva similar a un banco de teléfonos virtuales

Los bancos de teléfonos virtuales le permiten cargar la lista de votantes que desea póngase en contacto con ellos y asígnelos a voluntarios que harán llamadas. Los voluntarios marcan manualmente a los votantes desde sus teléfonos mientras ingresan los datos en la pantalla.

Pros:

• Importe directamente sus datos de llamadas desde su CRM
• Las respuestas de la encuesta rellenadas por voluntarios se sincronizan con CRM o se pueden exportar a través de CSV sin necesidad de introducir datos manualmente.

Contras:

• Dado que las llamadas en sí no están automatizadas, el proceso de banca telefónica sigue siendo lento
• Costos para el software de banca telefónica virtual. (CallHub ofrece 5000 llamadas gratuitas en su herramienta de llamadas colectivas. Si estás llevando a cabo una campaña local, eso podría ser suficiente para tus llamadas.)

Llamadas automáticas

Un marcador automático marca a través de una lista de contactos y, cuando se responde una llamada, la conecta con un voluntario en vivo. Las campañas tienen la flexibilidad de elegir entre múltiples marcadores dependiendo de la disponibilidad de voluntarios y el número de llamadas que necesitan hacer (por ejemplo, Mientras que un marcador de potencia le permite hacer alrededor de 35 llamadas por hora, un marcador predictivo lo lleva hasta alrededor de 110).

Pros:

• Las campañas pueden establecer una presencia local eligiendo un identificador de llamadas que coincida con la ubicación de la persona a la que están llamando
• Los voluntarios pueden unirse a la campaña y conectarse automáticamente a los votantes sin tener que marcar manualmente una lista
• Un gran número de llamadas por hora
• No hay entrada de datos, ya que los datos se rellenan directamente en la herramienta de llamadas. Con integraciones, directamente a CRM.
• Los voluntarios pueden llamar en nombre de la campaña desde la comodidad de sus hogares.

Contras:

• No puede llamar a teléfonos celulares
• Es más costoso que tener voluntarios marcando desde sus propios teléfonos

Lea nuestra guía comparando llamadas manuales y automatizadas para decidir qué modo de llamada funciona mejor para su campaña.

Llamadas de parche

Útil para conectar a los votantes con los funcionarios, la llamada de parche permite a los voluntarios llamar a los partidarios, enseñarles sobre los problemas y explicarles exactamente cómo llevar a cabo una conversación con su representante antes de parchear la llamada al representante correcto.

3. Preparación de un guión de banca telefónica

Un guion de banca telefónica permite a los voluntarios estructurar la conversación en torno a los puntos de conversación correctos sin desviarse en debates interminables, y para los voluntarios nerviosos y primerizos de banca telefónica que no tienen experiencia en llamar en frío a extraños, un guion es un regalo del cielo.

Los voluntarios deben ser capaces de usar el script de banca telefónica para recopilar los puntos de datos correctos, a la vez que se muestran educados y útiles.

Por ejemplo, el objetivo de un script de identificación de votante es identificar el nivel de apoyo para su candidato, los problemas que le preocupan al votante y los posibles voluntarios o anfitriones de letreros de patio.

Puede hacer eso planteando preguntas directas a los votantes potenciales que revelarán sus preferencias de votación.

Las preguntas en un script de identificación de votante deberían verse algo como esto:

Un guión de persuasión es para volver a contactar a votantes indecisos que ya han sido identificados.

Estos guiones suelen ser más largos, con los voluntarios involucrando al votante en una conversación sobre los temas con los que se identifican.

Un script GOTV está dirigido a conseguir que los partidarios que has identificado voten.

Durante la etapa inicial de GOTV, es crucial que el guion involucre a los votantes en la creación de un plan sobre cómo y cuándo votan. Justo antes de las elecciones, sus guiones deben estar adaptados para sacar el voto.

Eche un vistazo a nuestro artículo sobre cómo escribir un excelente guión de banca telefónica.

Su guion es esencial para asegurarse de que todos sus voluntarios estén en la misma página cuando se trata de hablar con votantes o voluntarios potenciales.

4. Reclutamiento de voluntarios para banca telefónica

¿Cómo se consigue que la gente done su tiempo?

Es probable que los voluntarios den un paso adelante si sienten que el trabajo que hacen va a marcar la diferencia o si están profundamente alineados con la agenda de su campaña.

Hable sobre cómo la banca telefónica afecta los esfuerzos de su campaña y cómo puede ser la diferencia entre ganar o perder sus elecciones.

Reclutar voluntarios se trata de tener un objetivo e historia convincentes para su campaña.

Otra opción es buscar dentro de su organización. Suponiendo que no les esté quitando su tiempo de tareas más cruciales, pedir voluntarios internos puede evitar la necesidad de promover su evento de banca telefónica.

Si está considerando hacer campañas distribuidas con bancos de teléfono, un software de banca telefónica como CallHub puede facilitarle la adición de voluntarios a su campaña a través de un formulario de inscripción.

Aquí hay algunas maneras en que su campaña puede comenzar a reclutar voluntarios:

• Pon las fechas de tu banca telefónica en el sitio web y deja que las personas se registren en el banco telefónico desde allí.
• Haga la pregunta a las personas que se identifican como partidarios durante la etapa de identificación de votante.
• Ponga el llamado en las redes sociales
• Asigne a los voluntarios la responsabilidad de los esfuerzos de reclutamiento locales, podrán conectarse mejor con sus compañeros en el área.

5. Formación de voluntarios y fomento de la colaboración

No hay forma de evitar el hecho de que la mayoría de sus voluntarios de banca telefónica van a ser inexpertos. Por eso, facilitar la curva de aprendizaje y hacer que sus voluntarios se sientan cómodos es una parte importante de la configuración de una campaña de banca telefónica.

Algunos pasos que puede tomar para un banco de teléfonos más eficiente son:

Acostumbrar a los voluntarios a la interfaz

Si está utilizando un software de banca telefónica para ejecutar su campaña, tómese un tiempo inicialmente para asegurarse de que sus voluntarios puedan navegar cómodamente por la interfaz.

Conviértalo en un proceso colaborativo

Si su voluntario tiene una pregunta o sugerencia que cree que mejorará sus esfuerzos de banca telefónica, reserve el tiempo para escucharlos.

Proporcionar distracciones de vez en cuando

No hay duda de que hacer llamadas durante horas puede ser aburrido. Revitalice a sus voluntarios con la distracción ocasional. No se olvide de mantener sus tiendas de bocadillos, agua y café abastecidos durante todo el día.

Usar una herramienta de comunicación centralizada

Usar Slack o WhatsApp para centralizar tu comunicación tiene dos ventajas claras:

1. Hace que sea mucho más fácil coordinar los esfuerzos de banca telefónica y compartir actualizaciones importantes.
2. Da a los voluntarios el espacio para interactuar entre sí y formar un sentido de comunidad y propósito compartido.

6. Importación de listas y asignación de contactos a voluntarios

Puede conectar su CRM o base de datos directamente a la herramienta de banca telefónica e importar listas de contactos. Si no utiliza un CRM y simplemente tiene sus listas como hojas de cálculo, también puede importarlas.

A continuación, puede seleccionar el grupo de voluntarios para su campaña y su software dividirá automáticamente la lista y se la asignará. Incluso puedes permitir que nuevos voluntarios se unan a la campaña mientras un banco de teléfonos está en marcha y una herramienta como CallHub también comenzará a asignarles contactos.

Algunas de las integraciones más populares disponibles para herramientas de banca telefónica como CallHub son NGP VANs VoteBuilder, Action Network, NationBuilder o Herramientas BSD.

Vea la lista completa de integraciones con CallHub.

7. Análisis de datos y mejoras

Después de ejecutar una campaña de banca telefónica exitosa, finalmente es hora de medir sus resultados.

Analiza tus conversiones al final de tu campaña, ¿llegaste a las personas que querías? ¿Se presentaron a votar?

Hay algunas métricas clave que puede medir que son específicas de las campañas de banca telefónica:

• Tasas de ocupación de agentes – Porcentaje del tiempo que los voluntarios pasan en llamadas en comparación con el tiempo de inactividad
• Tasas de caída de llamadas – Llamadas que se desconectaron antes de conectarse a un voluntario / Número total de llamadas marcadas
• Tasas de alcance – Porcentaje de llamadas que se recogieron
• Número de intentos de llamada – Por agente y total

artículo detallado sobre cómo convertir los resultados de la banca telefónica política y de promoción en acción.

Banca Telefónica Política – Casos de uso

Anteriormente explorados brevemente, los principales casos de uso de banca telefónica para campañas políticas son:

1. Identificar votantes y Limpiar listas
   Categorizar a los partidarios para dirigirlos a diferentes campañas de convocatoria. Rellenar datos cruciales que pueden ayudarte a identificar a tus seguidores.
2. GOTV or Get out the vote
   Movilizar partidarios para votar en las etapas finales de su campaña política.

Hay otras formas de identificar a los votantes y al GOTV, como las redes sociales y ir de puerta en puerta, pero la banca telefónica los margina, simplemente porque las redes sociales no son tan personales y las encuestas de puerta en puerta no son tan escalables.

Limpiar las listas e Identificar a los votantes

En las primeras etapas de su campaña, debe saber quién aún vive en el área en la que está haciendo campaña y qué probabilidades tienen de apoyarlo. Dependiendo de dónde y cómo obtenga sus listas de contactos, es posible que le falte información crucial, como afiliación partidaria, dirección de correo electrónico, historial de votación o postura del votante sobre temas específicos.

Limpiar sus listas llenando estos vacíos de conocimiento es un paso importante en el proceso de la campaña. Esto le permite identificar a los votantes en función de a quién desea dirigir sus esfuerzos futuros. Con cada llamada telefónica, los voluntarios llenan estos vacíos en la base de datos para asegurarse de que los futuros esfuerzos de divulgación se puedan adaptar a las preferencias individuales de los votantes.

Por ejemplo, puede llamar a la gente para determinar qué votantes probablemente votarán por su campaña y separarlos de aquellos que necesitan ser persuadidos para que voten por usted, lo que le permite dirigirse a la primera categoría con una campaña GOTV.

Otra forma de identificar a los votantes es calificarlos en una escala, por ejemplo, 1-5, donde 1 es muy probable que vote y 5 es muy improbable.

El objetivo principal de una campaña de identificación de votantes es crear un universo objetivo de seguidores que formarán el núcleo de los mensajes de su campaña a lo largo de la persuasión y saldrán de la etapa de Votación.

Get out the vote

GOTV o Get Out The Vote los esfuerzos son la última etapa vital de su campaña, dirigida a movilizar a todo su universo GOTV–personas que ya conoce que apoyan su campaña–y sacarlas a votar.

Las campañas GOTV son más efectivas justo antes de que comience la votación. El mensaje debe ser simple y directo, transmitiendo la urgencia de votar y lograr que su candidato gane.

Independientemente de la cantidad de voluntarios que tenga, puede ser muy desalentador llegar a todos los seguidores de su lista GOTV marcando manualmente sus números. Mientras que un solo contacto de marcación manual voluntario de una lista física puede hablar con aproximadamente 10 a 15 personas en el lapso de una hora, un marcador automático puede mostrar ese número hasta 45 a 50 conversaciones en el lapso de una hora, y se usan comúnmente en esta etapa por su capacidad para manejar volúmenes más altos.

Lo anterior son solo algunas formas en que las llamadas telefónicas políticas pueden ayudar a sus campañas.

Lee también: Llamadas telefónicas para GOTV: ¡8 Estrategias Sólidas para tu Campaña!

Un Resumen Final: Lo que necesita para Llamar al Banco para Campañas Políticas

Hay algunas preguntas más que debe hacerse antes de comenzar con una campaña de banca telefónica.

¿Cuál es la escala y el presupuesto?

Antes de comenzar a planificar su campaña de banca política general, debe estar al tanto de cuántas personas desea contactar y de su presupuesto estimado para hacer llamadas.

Algunas cifras clave que debe determinar son:

• Su número de victoria
  El número de votos que necesita para que su candidato sea elegido. Esto le dará el número de personas con las que necesita comunicarse para su banca telefónica
• Estimación de contacto de votante
  Este es el costo estimado de comunicarse con todos los votantes a los que planea comunicarse durante su campaña de banca telefónica
• Déficit de votos
  Este es el número de votos adicionales que necesita para ganar una elección.
• ¿cuántos voluntarios?
  Asegúrese de planificar suficientes voluntarios para alcanzar cómodamente su objetivo de llamada.

Suponiendo que tenga estos números a mano:

• Número total de contactos en su lista de contactos
• No. de días que planea ejecutar la campaña
• No. de horas por día
• No. número de llamadas que un solo voluntario puede hacer por hora (varía según el marcador y la cantidad de tiempo que los voluntarios dedican a cada llamada)

Puedes calcular el total de voluntarios con esta fórmula:

Por ejemplo, con 10,000 contactos, 14 días y 2 horas al día para gastar en banca telefónica, con sus voluntarios haciendo 15 llamadas por hora, necesitaría aproximadamente 24 voluntarios para llamar cómodamente a todos en su lista de contactos.

¿Cuáles son las leyes para la banca telefónica política?

Los diferentes países tienen diferentes regulaciones cuando se trata de llamadas telefónicas políticas. Por ejemplo, en los Estados Unidos, no puede hacer llamadas a teléfonos celulares utilizando un marcador automático. Asegúrate de que tu campaña funciona dentro del cumplimiento normativo.

¿Qué tipo de marcador debe usar?

Si está utilizando un software de banca telefónica, el marcador que elija puede tener un impacto considerable en su campaña.

CallHub te permite elegir entre tres marcadores para tus campañas.

Marcador Predictivo

Un Marcador Predictivo estimará constantemente el número de voluntarios que están libres, el número de llamadas que se interrumpen y el tiempo promedio de llamada y conversación. Con estos datos, puede ajustar el número de marcaciones que se realizan y visualizar las llamadas sin respuesta para maximizar el tiempo que sus voluntarios pasan hablando, lo que le permite realizar llamadas en grandes volúmenes.

Necesitará al menos seis voluntarios haciendo llamadas a la vez para aprovechar al máximo un marcador predictivo.Las campañas

generalmente usan marcadores predictivos para las campañas de GOTV para movilizar rápidamente a los contactos y lograr que voten.

Marcador de poder

El Marcador de Poder hace la marcación por usted, permitiendo que sus voluntarios se concentren en la llamada. El voluntario tiene tiempo para completar una encuesta o tomar notas antes de indicar que está listo para llamar a la siguiente persona en la lista con un clic de un botón. En promedio, el marcador de potencia puede hacer entre 50 y 70 llamadas por hora(más lento que el marcador predictivo), dependiendo del tiempo que sus voluntarios pasen en una llamada.

Marcador de vista previa

Este marcador le da agencia a sus voluntarios para decidir a quién llaman, dándoles tiempo para aprender detalles básicos sobre el contacto.

Más recursos para banca telefónica

Ahí lo tienes. Está equipado con casi todo lo que necesita para comenzar con su campaña de banca telefónica.

Pero es posible que aún tenga algunas preguntas. Estaremos encantados de responderles, así que simplemente programe una llamada con nosotros aquí. O echa un vistazo a algunas publicaciones más de nuestro blog que podrían ayudarte:

• 9 Consejos bancarios telefónicos para Voluntarios
• Campañas distribuidas con bancos telefónicos (la guía práctica)
• Cómo administrar un equipo de banca telefónica distribuida
• Los mejores guiones telefónicos para campañas políticas GOTV
• Software de encuestas telefónicas para estudios de mercado y encuestas políticas

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