Cómo adoptar el check-in exprés en su hotel

El impacto de la pandemia en los viajes sin contacto

La pandemia global de COVID-19 ha afectado a todos los sectores del mundo. Dieciocho meses y más después del inicio de la pandemia, todavía vemos restricciones en los viajes aéreos y directivas de organizaciones de salud para que las personas eviten viajar y quedarse en casa, lo que afecta a la industria hotelera. La investigación de McKinsey de este año sugiere que la recuperación de la industria hotelera a los niveles previos a la COVID-19 puede tardar hasta 2023.

Los hoteles en algunos estados de los Estados Unidos ya han alcanzado sus ocupaciones pre-pandémicas. Las encuestas muestran que incluso en estos estados, los viajeros buscan activamente seguridad en forma de facturación sin contacto y viajes sin contacto. Los huéspedes dicen que se sienten más cómodos alojándose en un hotel que ofrece llaves digitales de habitación (26%) y opciones de pago sin contacto (35%).

En hoteles con tasas de ocupación bajas y con personal limitado, los hoteleros están buscando formas en que la tecnología puede ayudar a permitir el check-in exprés para los huéspedes.

Lo que significa el check-in exprés para los huéspedes del hotel

Permitir que los huéspedes se registren por sí mismos los hace sentirse más seguros al tiempo que agiliza su proceso de check-in.

La investigación indica que muchos huéspedes en los EE.UU. están ansiosos después de 3 minutos de espera al registrarse. Con un registro de entrada exprés, los huéspedes pueden evitar la espera en las recepciones del hotel fácilmente y comenzar sus vacaciones o trabajo sin demora.

Lo que significa el registro de entrada exprés para los propietarios de hoteles

Ofrecer a los huéspedes la opción de un registro de entrada exprés también reduce la carga de trabajo del personal de recepción.

Al eliminar la necesidad de registrarse y salir manualmente de cada huésped, el personal puede centrarse en otras tareas de valor agregado, así como en problemas críticos. El enfoque central sigue siendo crear una experiencia más positiva para los huéspedes.

Tecnologías que facilitan el check in exprés

Los estudios de experiencia del cliente indican que las tres tecnologías principales que harían que los huéspedes se sintieran cómodos durante su estancia en un hotel son los pagos sin contacto (35%), las llaves digitales de la habitación (26%) y los servicios de mensajería digital (20%). El mismo estudio indicó que cerca del 60% de los hoteleros estaban considerando/ya estaban utilizando llaves de habitación activadas por teléfono inteligente, lo que indica el grado en que la industria hotelera está adaptando la innovación tecnológica para atraer a los huéspedes a sus resorts después de la pandemia.

De hecho, según un estudio de investigación de 2020 realizado por Oracle y Skift, más del 70% de los ejecutivos de hoteles estaban considerando (o ya estaban utilizando) tecnologías que permitían el check-in exprés y las estancias en hoteles sin contacto.

Otras tecnologías que admiten el check-in rápido incluyen tarjetas de crédito virtuales, escáneres en la recepción, llaves móviles, códigos QR y billeteras de pago.

Veamos cómo estas soluciones permiten actualmente a los hoteles ofrecer a los huéspedes servicios de facturación sin contacto.

Aplicaciones móviles

Las aplicaciones móviles de marca están siendo utilizadas ampliamente por los hoteles premium para permitir a los huéspedes registrarse antes de la llegada.

Además de usar la aplicación para el registro de entrada rápido, los huéspedes también pueden usarla para explorar las atracciones locales y, en algunos casos, solicitar servicio de habitaciones, lo que fomenta el servicio sin contacto.

Quioscos digitales

Algunos hoteles ofrecen quioscos digitales en varios lugares de las instalaciones para que los huéspedes se registren. En consecuencia, los hoteles están reduciendo la agrupación alrededor del vestíbulo durante los horarios de check in y check out.

La recepción también puede facilitar el registro de entrada rápido colocando algunos dispositivos en el vestíbulo para que los huéspedes los usen y confirmen sus datos.

Correo electrónico o mensajes de texto

Los mensajes de texto o correos electrónicos previos a la llegada permiten a los huéspedes procesar digitalmente sus datos y avanzar más rápido en el proceso de registro de entrada.

Además, la conexión con los invitados abre digitalmente una línea de comunicación con los invitados. Este canal se puede utilizar / continuar durante toda su estancia.

Conserjes digitales

Un conserje digital es como un asistente personal que siempre está disponible para ayudar. Los conserjes digitales (también llamados conserjes inteligentes o virtuales) ayudan a los hoteleros a comunicarse directa y fácilmente con los huéspedes a través de diferentes canales. Estos pueden ser tan simples como mensajes de texto móviles o a través de una aplicación de hotel, o incluso en un sitio web.

Los conserjes digitales ofrecen una variedad de servicios que permiten una estancia sin contacto para los huéspedes. Desde mensajes previos a la llegada, registro de entrada exprés, contraseñas de WiFi y servicio de habitaciones, los huéspedes solo necesitan interactuar con el conserje digital.

Los conserjes digitales pueden gestionar las solicitudes de entrada anticipada, las solicitudes previas a la llegada y los mensajes de salida. Algunos conserjes digitales también pueden aprovechar el poder de la IA para aumentar las ventas de noches adicionales u ofertas exclusivas, lo que afecta directamente a su línea de fondo.

Caesars Entertainment en Las Vegas utiliza tecnología de conserjería digital en sus 6000 habitaciones para mejorar la experiencia de los huéspedes y facilitar el registro de entrada sin contacto.

Entrada sin llave

Uno de los pasos principales de cualquier proceso de registro físico es la llave de la habitación. Pero los hoteles de hoy en día pueden aprovechar la tecnología para ofrecer a los huéspedes un registro de entrada exprés a través de llaves móviles.

La tecnología de entrada sin llave brinda a los huéspedes acceso a sus habitaciones inmediatamente después de su llegada, al ofrecer una llave móvil en su dispositivo que les permite abrir o cerrar la puerta de su habitación de hotel. Los huéspedes pueden dirigirse directamente a sus habitaciones, evitando por completo la recepción. Las llaves móviles también ayudan a los hoteles a evitar el gasto de reemplazar llaves perdidas o tiras de tarjetas desmagnetizadas.

La entrada sin llave requiere que los huéspedes descarguen el código a su teléfono móvil, que interactúa con una cerradura con Bluetooth en la puerta del hotel. Los huéspedes pueden acceder a las habitaciones con un teléfono inteligente o tableta, y el mostrador del hotel mantiene un control centralizado del acceso a las habitaciones.

Los viajeros de hoy en día ya están familiarizados con la tecnología de entrada sin llave. El Hilton compartió que se descargaron 7,6 millones de llaves móviles a través de su aplicación en 2018, lo que demuestra la popularidad del check-in exprés con los huéspedes.

Billeteras digitales

Los pagos sin efectivo se han convertido en estándar en muchas industrias, incluida la hostelería. La tecnología, como las billeteras digitales, a menudo es compatible con un código QR que los huéspedes pueden escanear y pagar utilizando la aplicación wallet en sus teléfonos.

Facilitar los pagos sin contacto puede ayudar a los huéspedes a pagar las facturas más rápido durante el registro de salida, al tiempo que permite que los hoteles se mantengan en línea con las regulaciones de salud y seguridad.

Beneficios del check in exprés

Adoptar el check in exprés es un punto de partida natural para los hoteles que desean fomentar el distanciamiento social sin sacrificar la calidad del servicio. El objetivo del check-in exprés es simple: reducir las filas en la recepción animando a los huéspedes a hacer el check-in utilizando la tecnología que respalda el proceso.

Los principales beneficios del check-in exprés son evitar que se formen multitudes en la recepción y, al mismo tiempo, reducir el riesgo de propagación del virus.

Pero también consideremos algunos de los siguientes beneficios adicionales potenciales:

Registros digitales para análisis

Los check-in exprés utilizan tecnologías que permiten a los hoteles mantener un registro digital de las preferencias de los huéspedes. Al recopilar información de los clientes a través de preguntas previas a la llegada o estudiando sus patrones de llegada y salida, los hoteles pueden anticipar las necesidades de los huéspedes y mejorar la experiencia de viaje.

Atención de calidad por parte del personal

El check-in exprés ahorra mucho tiempo al personal de recepción, que a menudo tiene que lidiar con tareas repetitivas para los huéspedes impacientes. Al automatizar este sistema a través del registro de entrada rápido, el personal del hotel puede centrarse en otras tareas más críticas.

Autosuficiencia para los huéspedes

Se ha visto que muchos huéspedes prefieren ser autosuficientes en sus experiencias de viaje. Según el informe de 2020 de Condor Ferries, el 66% de los huéspedes del grupo de edad milenaria reservan viajes con un teléfono inteligente, mientras que el 74% lo usa para investigar. El registro de entrada sin contacto, por lo tanto, es más preferible para los huéspedes que les gusta mantener el control sobre su propio proceso de llegada.

Potencial para una mayor rentabilidad

Las tecnologías de facturación rápida pueden ayudar a los hoteles a aumentar sus ventas de manera no intrusiva. Las tecnologías de conserjería digital y los quioscos digitales pueden ayudar a los hoteles a promover servicios en el lugar, como F& B, spa o excursiones. Además de ofrecer una experiencia de check-in sin contacto, algunos conserjes digitales como Ivy pueden ayudar a impulsar las ganancias del hotel.

Control de seguridad mejorado

Las tecnologías de registro rápido reducen los errores debido a la entrada manual. Además, al utilizar tecnología avanzada para verificar la identificación y codificar los datos, los hoteles pueden garantizar una mejor seguridad de los datos personales de sus huéspedes.

Formas de adoptar el registro de entrada exprés en su hotel

La tecnología sin contacto está ayudando a los hoteleros a recuperarse de un estado pandémico paralizante. Al adherirse a un estricto distanciamiento social y ofrecer opciones que ayudan a que los huéspedes se sientan seguros, los hoteles están empezando a atraer a los viajeros de vuelta.

Echemos un vistazo a en qué parte del recorrido del cliente, el check-in exprés puede ser adoptado fácilmente por los hoteles.

Antes de la llegada de los huéspedes

El registro de entrada sin contacto no solo afecta a la recepción, sino que también puede afectar a todo, desde el servicio de aparcacoches hasta los requisitos especiales de la habitación. Para que cualquier check-in exprés sea eficiente, su hotel debe tener en cuenta cada paso de la llegada de un huésped y anticipar los puntos en los que se puede evitar el contacto humano o reemplazarlo con tecnología.

La mayoría de los hoteles con check in exprés abrirán el servicio a los huéspedes un día antes de su viaje, para proporcionar a los huéspedes tiempo suficiente para completar el proceso.

Pero también es importante comunicarse con los huéspedes en horarios regulares de registro de entrada, para que planifiquen su llegada en consecuencia. Si la habitación del huésped no está lista a la hora normal de registro de entrada, esto también debe comunicarse (con opciones para que pasen su tiempo) hasta que su habitación esté lista.

Durante la estancia de los huéspedes

Los huéspedes tienen muchas cosas que recordar mientras viajan, por lo que es importante recordarles el proceso de registro rápido, ya sea un enlace, una aplicación o un quiosco. De lo contrario, solo tendrá que acercarse a la recepción por confusión, eliminando cualquier beneficio sin contacto que ellos (y su personal) puedan haber disfrutado.

De acuerdo con lo anterior, también es bueno tener suficiente señalización visible que ayude a los huéspedes a saber dónde están los puntos de registro y otros beneficios sin contacto que están disponibles para ellos.

Mensajería adicional como ” admitimos pagos sin contacto, servicio de habitaciones, etc., en nuestro hotel” en lugares clave puede dirigir a los huéspedes lejos de los puntos de congregación estándar. Y al arraigar el hábito de usar opciones de registro sin contacto, puede garantizar que los huéspedes tengan una mayor seguridad a través de un contacto mínimo.

Después de la salida

El proceso de salida también puede ser tedioso, ya que los huéspedes esperan al personal del hotel para pagar las facturas. Al habilitar las transacciones digitales, ya sea a través de una aplicación móvil, conserjería digital o enlaces en línea, los huéspedes pueden realizar sus pagos de inmediato, sin necesidad de esperar. Los huéspedes pueden utilizar conserjes digitales para informar a la recepción de la salida inminente, lo que permite al hotel realizar todas las comprobaciones y protocolos necesarios.

También es esencial tener un número de teléfono o información de contacto para que los huéspedes puedan llegar fácilmente al hotel, en caso de que se queden artículos, etc. Además, las tarjetas de fidelidad y los programas integrados con el sistema de registro de entrada y salida exprés pueden ayudar al hotel a mantener una relación positiva con sus huéspedes incluso después de que se vayan.