Cómo Escribir Mensajes SMS Efectivos para Campañas de Marketing

El marketing por SMS se ha convertido en una de las herramientas de marketing móvil más potentes para las empresas. ¿Sabías que los clientes canjean cupones distribuidos por SMS 10 veces más a menudo que los cupones recibidos por correo electrónico? Eso no es todo. Las tasas de apertura de mensajes de texto son cinco veces superiores a las del correo electrónico.

Mientras que el SMS es claramente una bendición increíble para la estrategia de marketing de cualquier negocio, solo hay una pega: todavía tienes que escribir un mensaje de texto para marketing.

Estos son algunos consejos sobre cómo escribir SMS con fines de marketing:

Obtener consentimiento

Además de seguir las regulaciones de SMS, su empresa también debe convencer a las personas para que se registren en su campaña de marketing de SMS. Esto es bastante simple y se puede hacer a través de formularios de registro en el sitio web, concursos, concursos, promociones en la tienda, etc. La parte más difícil es mantener ese consentimiento.

La mejor manera de mantener a los clientes comprometidos es ser transparentes sobre el tipo de actualizaciones que recibirán. También debe ofrecer una manera fácil para que las personas se den de baja, con la ayuda de comandos de PARADA.

Manténgalo simple

Entonces, ¿cómo escribe exactamente un SMS promocional? La regla general es siempre mantenerla simple, especialmente cuando se trata de SMS.

Elimine toda la decoración lingüística y concéntrese en la claridad. Solo porque puedas meter algunos personajes más no significa que debas hacerlo. A continuación se presentan dos ejemplos:

El segundo mensaje contiene más detalles, pero ¿la información agregada realmente ayuda? Probablemente no.

¿Cómo puede transmitir su mensaje de la manera más breve? La segunda plantilla es genial, pero es demasiado larga para SMS. La clave de los grandes mensajes de texto SMS es recortar el exceso. ¿De qué puedes deshacerte sin perder la esencia del mensaje?

Consejo de experto: Utilice un acortador de URL para guardar caracteres preciosos y una calculadora de longitud de SMS para planificar su texto.

Personalizar y destino

Texto vendedores deben entender que esta es la era de la personalización. Si no está utilizando los datos demográficos y los análisis a su alcance, está desperdiciando valiosos dólares de publicidad. Conoces a tus clientes. También debes saber qué les gusta, cuáles son sus hábitos de compra y muchas otras cosas que te ayudarán a crear un mensaje perfectamente dirigido.

Si eres propietario de un gimnasio y uno de tus clientes no ha cumplido con su objetivo de pérdida de peso declarado después de un año de membresía, puedes enviarles un mensaje:

Este mensaje le permite al cliente saber sobre un programa de capacitación que es de valor para ellos. Al enviar a sus clientes mensajes relevantes y específicos, maximiza su potencial de marketing y aumenta la satisfacción del cliente.

Ser profesional

Los mensajes SMS están llenos de abreviaturas, emoticonos y jerga. Está bien si escribes a tus amigos, pero no cuando escribes a tus clientes. Aquí hay algunas Cosas que hacer y no hacer al estilo SMS:

• NO uses abreviaturas de texto. No puedes asumir que todos entenderán lo que quieres decir.
• NO sea rígido e impersonal como si las palabras fueran generadas por una computadora.
• Utiliza un lenguaje que sea coherente con el estilo y la personalidad de tu marca.
• NO ensucies tus mensajes de marketing con emoticonos.
• Utilice el emoticono relevante ocasional que agregue valor al mensaje.
• NO utilice MAYÚSCULAS. TODO EN MAYÚSCULAS ES EL EQUIVALENTE VISUAL DE GRITAR. Baje el tono y envíe un mensaje que sea más amigable para los ojos.
• NO utilice en exceso signos de exclamación y signos de interrogación (!!! ???). Te hace parecer desesperado.
• Use el signo de exclamación ocasional si algo es muy emocionante. Y cuando haces una pregunta, un signo de interrogación es suficiente.

Sea específico

Cuando envíe una copia de SMS sobre promociones, eventos o ventas, sea lo más específico posible:

• Si está anunciando una venta, informe a los clientes cuándo comienza y cuándo termina la venta. Si los clientes no tienen esta información, no podrán planificar sus compras. Además, hágales saber los detalles de la venta.

“La mitad de la venta— – ¿qué significa eso? ¿Todo en la tienda está a mitad de precio? ¿O solo ciertos artículos? Si no tienes suficiente espacio, agrega toda la información necesaria en un enlace. Una advertencia: a nadie le gusta perder el tiempo, así que no engañe ni anuncie falsamente.

• Si está promocionando un evento, la escritura efectiva de ventas por SMS debe informar a los clientes cuándo y dónde se llevará a cabo. Envíe un enlace a un mapa para que sea más fácil para los clientes llegar allí. Agregue enlaces a páginas de destino, fotos o videos compatibles con dispositivos móviles que ayudarán a sus clientes a decidir si este evento es interesante para ellos.

Optimizar

No tienes mucho espacio para transmitir tus mensajes. Si observa nuestras 50 plantillas de mensajes de texto, notará que son cortas y van al grano. A diferencia de las redes sociales o el marketing por correo electrónico, donde puedes escribir mensajes más largos, solo obtienes 160 caracteres con las campañas de SMS, así que úsalos sabiamente. Considere las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es el mensaje principal que desea transmitir? ¿Está ofreciendo una venta, una comida gratis, una invitación a un evento o un recordatorio de cita?
• ¿Cuáles son los puntos más relevantes que debe incluir? Tome el ejemplo de arriba sobre el gimnasio. Usted quería que el cliente supiera sobre una promoción y también el hecho de que se atiende específicamente a sus necesidades.
• ¿Está aprovechando al máximo todas las funciones de marketing por SMS? Al escribir un SMS de marketing, no tiene espacio para decirle a un cliente todos los detalles del programa, cuánto dura, si necesita inscribirse en un año de entrenamiento personal para calificar para el mes gratuito, etc. Pero puede incluir un enlace a su sitio web donde se detallan todos los detalles.
• ¿Estás dirigiéndote a las personas adecuadas? No tienes que enviar mensajes de texto a todos los dispositivos móviles de tu lista. Utilice la segmentación para dirigirse a los usuarios en función de sus intereses y póngase en contacto con ellos en el momento adecuado. Es más rentable conectarse con los clientes de esta manera.

Usar botones de llamada a la acción

Los botones de llamada a la acción conducen a conversiones. Es posible que hayas enviado un gran mensaje a tu cliente sobre una promoción en la que sabes que está interesado. Pero si no les facilita que lo aprovechen, es probable que el mensaje se quede ahí y la oportunidad pase. En nuestro ejemplo de club de fitness, hay un botón de llamada a la acción que le permitirá al cliente registrarse rápida y fácilmente:

” Hola Chris, ¿qué tal inscribirte en nuestro programa promocional de entrenamiento físico? Un mes de entrenamiento personal gratuito para motivarte a alcanzar tus objetivos de salud y fitness. Regístrate aquí (incluye enlace).”

Cuanto más permitas que los clientes “se registren”, “CONFIRMEN su asistencia”, “Envíen un mensaje de texto para inscribirse” o “Muestren este cupón”, más participarán en tus promociones. También puede solicitar opiniones o recomendaciones con un simple SMS:

” Gracias por elegir {EMPRESA}. ¿Nos recomendarías a un amigo? Responde con 👍 o 👎.”

Dependiendo de la respuesta, puede responder con un seguimiento solicitando una revisión detallada.

Ahora ya sabes cómo escribir SMS para campañas de marketing. Cuanto más personalizado, profesional, directo y específico sea, más efectivos serán sus mensajes SMS. Si tiene algún consejo adicional, no dude en dejar un comentario a continuación.

Alexa Lemzy

Autor

atención al Cliente persona de apoyo. Interesado en el éxito del cliente, el crecimiento, el marketing y la tecnología. Apasionados por el contenido, la lectura y los viajes.