Cómo Mejorar la Gestión de Spa

La industria de spa y bienestar sigue siendo un negocio en auge, generando ingresos de más de 1 16 mil millones de dólares estadounidenses en el último año. Los profesionales de gestión de spa de hoy en día se enfrentan a muchas oportunidades y desafíos mientras se esfuerzan por mantener contentos a los clientes y maximizar los beneficios.

El requisito número uno para un spa exitoso es proporcionar un servicio excelente que hará que los clientes vuelvan por más. Los propietarios que desean que su negocio funcione sin problemas deben centrarse en la gestión de spa de primera categoría. Estas son las mejores formas de mejorar tu negocio en 2017.

Valore a sus empleados

Una de las cosas más importantes que debe recordar es que los empleados felices conducen a clientes felices. Los spas siempre deben contar con el personal adecuado y todo el personal debe estar completamente capacitado. Proporcionar a los empleados educación y capacitación continuas ayuda a mejorar la confianza y les permite mantenerse al tanto de las tendencias de la industria.

Los spas que son conocidos por tratar a sus empleados atraen a profesionales más altamente calificados. Algunas formas de aumentar la lealtad de los empleados y minimizar la rotación incluyen:

• Proporcionar un paquete de beneficios competitivo
• Dar descuentos a empleados
• Crear otros incentivos para empleados

Invertir en Marketing y Promoción

La clave para administrar un spa exitoso radica en recompensar a los clientes leales y crear promociones para atraer nuevos negocios. Algunas de las últimas tendencias de marketing incluyen:

• Publicidad en redes sociales
• Ejecutar promociones a través de mensajes de texto
• Enviar ofertas de última hora para llenar vacantes de reserva

Se pueden crear promociones basadas en vacaciones, temporadas, programas de bienestar y más.

El software de marketing específico para Spa permite a los gerentes segmentar clientes, crear campañas de marketing personalizadas y realizar un seguimiento de los resultados. Esto permite a los gerentes continuar haciendo las cosas que están funcionando, arreglar las que no lo están y experimentar con nuevas ideas.

Crear paquetes valiosos

Los tratamientos de spa son un gasto discrecional. Cuando la economía se enfrenta a desafíos y las personas comienzan a vigilar su presupuesto, los spas pueden sufrir. Ayuda a evitar la crisis creando paquetes que le den al cliente más por su dinero.

Una manera fácil de hacer esto sin sobrecarga al personal del spa es no añadir servicios extras. Esto puede incluir acceso a servicios como una piscina o bañera de hidromasaje o acceso a una sala de guardería. Agregar un almuerzo ligero o una copa de champán al paquete de servicio también es una forma popular de atraer a clientes potenciales.

Empodere a los empleados

Ayude a los empleados a correr la voz sobre nuevas ofertas y promociones. Organiza concursos u ofrece incentivos para atraer a nuevos clientes. Si sus empleados están entusiasmados y entusiasmados, se extenderá a la comunidad.

Prepárese para ofrecer actualizaciones

Las actualizaciones son el elemento vital de la rentabilidad del spa. Los proveedores de servicios deben estar preparados para ofrecer múltiples servicios y todo el personal debe comprender la importancia de ofrecer mejoras.

Los servicios combinados, la adición de aromaterapia y el aumento de los tiempos de masaje son complementos fáciles. Si se hace correctamente, la oferta de actualización puede mejorar la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, aumentar sus resultados.

Manténgalo simple

Los menús de servicio largos o excesivamente detallados pueden confundir y abrumar a los clientes. Mantenga sus ofertas simples y directas. Asegúrese de que su personal esté bien versado en los detalles para que puedan ofrecer más información según lo solicitado.

Mezclar

Es importante cambiar el menú de servicio de vez en cuando. Esto mantiene a los clientes interesados y muestra que el spa está a la vanguardia de las últimas tendencias. Ofrecer con frecuencia nuevas promociones mantiene a los clientes comprometidos y aumenta las posibilidades de que regresen para nuevas experiencias.

Comprar el Equipo adecuado

Tener el equipo profesional más actual es una de las cosas más grandes que distingue a un spa de sus competidores. Este no es un lugar para tomar atajos.

Al elegir el equipo, considere cuál proporcionará al cliente final los mejores resultados. Su presupuesto, el espacio disponible y los servicios ofrecidos también afectarán esta decisión.

Añadir emocionantes líneas de productos

Incorporar nuevas líneas de productos como productos avanzados para el cuidado de la piel o productos de aromaterapia es una excelente manera de mejorar las ventas. Estos son un gran complemento para los paquetes de servicios y, en algunos casos, pueden ser lo principal que atrae a nuevos clientes.

Asegúrese de que el personal y los proveedores de servicios estén satisfechos con los resultados y dispuestos a promocionar los productos. Las líneas que elija deben alinearse con la visión del spa y ofrecer una experiencia de cliente única.

Conozca a su cliente

Dependiendo de su ubicación y base de clientes promedio, es posible que deba enfocarse en diferentes tipos de promoción. En algunas áreas, los spas funcionan mejor creando paquetes y centrándose en el valor. Otros clientes están mucho más preocupados por comprar la mejor experiencia de lujo y tienen poca preocupación por los costos involucrados.

Dependiendo de la edad promedio y otros datos demográficos, los clientes de spa también pueden estar buscando resolver diferentes problemas. Comprender su base de clientes lo ayudará a determinar si debe enfocarse en tratamientos antienvejecimiento, alivio del estrés, procedimientos totalmente naturales u otros servicios.

Mejorar el proceso de reserva

La reserva fácil de citas es una de las partes más importantes de la gestión del spa. El software Daysmart Spa proporciona asistencia con la programación, recordatorios automáticos y confirmaciones. Nuestro servicio de reservas en línea ofrece a los propietarios de spa una integración personalizada con un sitio web y Facebook, e incluso le proporcionamos una aplicación móvil.

Crear un Plan Estratégico

Es importante comprender las finanzas actuales de las empresas y tener una visión clara del futuro. Cree un plan de negocios de uno, tres y cinco años.

Reevaluar al menos una vez al año y hacer los ajustes necesarios. Esto es mucho más eficaz que intentar crear un plan de gestión de crisis después de que las cosas hayan empezado a salir mal.

Lleve la Gestión de su Spa al Siguiente Nivel

¿Está listo para llevar la gestión de su spa al siguiente nivel? El software de Spa Daysmart puede ayudar. Nuestro completo paquete de software simplifica la reserva de citas, la gestión de clientes, el marketing y la gestión empresarial.

Hemos ayudado a miles de spas a mejorar su negocio y aumentar sus resultados. Regístrese para una prueba gratuita de 14 días o contáctenos hoy mismo para analizar sus necesidades comerciales específicas.