Cómo Monitorear Tus Menciones en Redes Sociales: 5 Herramientas de Escucha

¿Necesitas ayuda para monitorear las menciones de tu empresa en las redes sociales? Buscando herramientas para simplificar el proceso?

En este artículo, descubrirás cinco herramientas de monitoreo de redes sociales para ayudarte a interactuar mejor en línea.

#1: Mejora el servicio al cliente: Agorapulse

Atrás quedaron los días en que los clientes llamaban a tu centro de llamadas o te escribían un correo electrónico para resolver una consulta o expresar su infelicidad. Hoy en día, el primer lugar al que recurren los clientes son las redes sociales, lo que significa que debe estar doblemente atento y rastrear las menciones de marca para mejorar sus estándares de servicio al cliente y retener a los clientes.

Además, en las redes sociales, los clientes esperan respuestas rápidas, así que sé rápido, educado e imparte valor al responderles.

Herramienta recomendada: Agorapulse

Agorapulse, una herramienta de gestión de redes sociales sencilla y asequible (los planes comienzan en 3 39/mes), le permite rastrear las conversaciones de los clientes con facilidad, llevando su servicio al cliente al siguiente nivel. Ya sean publicaciones orgánicas u oscuras, Agorapulse te permite ver el perfil detallado de la persona y las conversaciones pasadas para manejar las consultas de manera más efectiva.

Comience agregando los perfiles de redes sociales que desea monitorear. La aplicación te permite agregar hasta 10 perfiles.

En el panel de control, abra la pestaña Escuchar y haga clic en Crear una nueva búsqueda.

A continuación, agregue un nombre para su búsqueda y escriba las palabras clave que desea buscar. A continuación, haga clic en Crear Esta Búsqueda.

Los resultados de la búsqueda se muestran a la izquierda en la pestaña Escuchar. Haga clic en el comentario que desea estudiar. El perfil detallado del usuario aparece a la derecha.

Haga clic en Expandir para ver conversaciones anteriores de este usuario y obtener algo de contexto antes de responder.

Después de revisar la actividad del usuario, puedes responder a su comentario o asignarlo a otro miembro del equipo.

Esta herramienta es particularmente beneficiosa para cuentas grandes que reciben múltiples consultas a diario y tienen un equipo de personas que administran el servicio al cliente en las redes sociales. Con Agorapulse, nunca se perderá una conversación, podrá señalar problemas urgentes que deben resolverse y asegurarse de que todos en el equipo estén en la misma página.

#2: Comprenda a sus clientes: Awario

El seguimiento regular de las menciones de marca y el acceso a las conversaciones con los clientes le ayudan a obtener información sobre las necesidades y los puntos problemáticos de sus clientes y obtener comentarios sobre su producto o servicio. Después de todo, la única manera de llevar la experiencia del cliente a un nivel más alto es escuchando atentamente a sus valiosos clientes y tomando en serio sus comentarios.

Ahora, con las mejores herramientas de monitoreo de redes sociales a un solo clic de distancia, ya no necesita depender de métodos de investigación tradicionales y costosos para obtener datos de clientes.

Herramienta recomendada: Awario

Awario te notifica sobre las conversaciones que tienen lugar en torno a tu marca para que puedas reaccionar antes que nadie. Elimina el ruido al mostrarte primero las conversaciones importantes, brindándote información de los clientes para mejorar tus esfuerzos de marketing. Los planes comienzan en 2 29 / mes.

Después de hacer clic en Crear un proyecto, introduzca el nombre de su marca y de sus competidores y, a continuación, haga clic en Crear proyecto.

Una vez que las conversaciones aparezcan en su panel de control, puede desplazarse por la lista y hacer clic en las conversaciones sobre las que desea obtener más información.

En la barra lateral izquierda, haz clic en Estadísticas de menciones para ver un resumen del rendimiento de tu marca en términos de menciones y alcance.

Si te desplazas hacia abajo en la página, también puedes ver dónde se encuentran geográficamente los clientes activos en las redes sociales, qué idiomas hablan y qué plataformas generan la mayor cantidad de menciones de marca para tu negocio.

Awario es compatible con varios idiomas, por lo que se le notificará sobre cualquier parte del mundo de la que se hable de su marca. Además, tiene acceso a informes y estadísticas que son fáciles de leer, comprender y compartir para que no se sienta abrumado por la sobrecarga de información.

#3: Manejar una crisis de reputación: Alertas de Talkwalker

Imagine que se desarrolla una crisis de relaciones públicas sin tener ni idea de ello. Esa es una situación en la que nunca querrás encontrarte porque el daño a tu reputación puede costarle a tu negocio.

Un comentario negativo viral o un pequeño error en las redes sociales tiene el poder de destruir años de duro trabajo. Asegúrese de monitorear su marca para que pueda manejar una crisis de reputación de manera efectiva y oportuna. La clave es detectar la crisis de forma temprana, tomar una posición y responder educadamente a aquellos que derriban su marca.

No seas la marca que comienza a monitorear solo en tiempos de crisis. Es una buena idea hacer un seguimiento constante de lo que se dice sobre su negocio y abordar cada pequeño comentario negativo.

Herramienta Recomendada: Alertas de Talkwalker

Manténgase al tanto de su juego y proteja su marca del daño a la reputación siguiendo cada mención que se le presente con las alertas de Talkwalker. Puede monitorear su marca en sitios web, blogs, foros y canales de redes sociales con esta herramienta. Todo lo que necesita hacer es configurar una alerta gratuita y recibir actualizaciones en su bandeja de entrada.

En la página de inicio de Alertas de Talkwalker, ingrese el tema para el que desea establecer una alerta.

En el cuadro de configuración de alertas, ingrese su dirección de correo electrónico, elija la frecuencia de las notificaciones de alertas y seleccione las plataformas en las que desea buscar menciones. Es una buena idea seleccionar Solo los Mejores Resultados para que se te notifique de las conversaciones/alertas importantes. Después de aceptar los términos de Talkwalker, haz clic en Crear alerta.

Una vez que haya creado su alerta, recibirá una notificación sobre las menciones de inmediato para que pueda manejar rápidamente cualquier crisis antes de que se salga de control.

#4: Identifica a los defensores de marca: Menciona

Los defensores de marca son personas que voluntariamente hablan favorablemente sobre tu marca. Son activos valiosos para tener y es de su mejor interés detectarlos, reconocerlos y nutrirlos. La forma más fácil de hacerlo es hacer un seguimiento de las menciones y los comentarios relacionados con tu marca en el espacio de las redes sociales.

Usa las palabras clave apropiadas relacionadas con tu marca y presta mucha atención a las animadoras que retuitean constantemente tu contenido, hablan positivamente sobre tu marca o promocionan tu marca a sus seguidores. La promoción de la marca genera confianza y credibilidad, y debe reconocer y recompensar a esta comunidad para difundir la buena palabra.

Herramienta recomendada: Mention

Con todas las funciones integrales de Mention, el marketing de influencers es una de sus mejores ofertas. Esta herramienta le permite identificar voces poderosas en su industria que pueden impulsar sus esfuerzos de marketing. Te ayuda a conectar y fomentar las relaciones con las personas que tienen el poder de tener un impacto positivo en tu marca. Mention ofrece un plan limitado gratuito, pero actualizar a un plan de pago (a partir de 9 99/mes) te da acceso al panel de Influencers.

Haz clic en la pestaña Influencers para descubrir nuevos influencers que hablen sobre tu marca. Puedes ordenar los resultados en función de su puntuación de influencers (resaltada a continuación) y conectarte con ellos.

También puedes hablar con personas influyentes potenciales en el dominio de tu negocio. Haz clic en Descubrir Influencers y busca influencers. Desde aquí, puedes entablar una conversación con ellos para convertirlos en defensores de la marca.

Ya sea para impulsar el conocimiento de la marca a través de los principales influencers de tu industria o interactuar con micro influencers relevantes para realizar un sorteo en las redes sociales, el panel de influencers de Mention te ofrece una lista detallada de influencers con los que puedes colaborar según el objetivo y el presupuesto de tu campaña.

#5: Analiza a los competidores: Brand24

Si bien es importante hacer un seguimiento de las menciones de tu marca, es igualmente importante hacer un seguimiento de cómo le está yendo a tus competidores y dónde te encuentras en comparación. Al analizar los datos de la competencia, considere preguntas como: “¿Cómo les va a sus campañas?””¿Qué información puedes llevarte?””What gaps can you fill?””¿Qué dicen los clientes de ellos?”

Así que, ya sea una vez a la semana o una vez al mes, asegúrate de dedicar tiempo a analizar el rendimiento de tus competidores en las redes sociales y haz que esos datos funcionen para ti.

Herramienta recomendada: Brand24

Brand24 entiende la importancia de vigilar el rendimiento de su competidor. Su interfaz fácil de usar le permite rastrear las palabras clave de la competencia con solo hacer clic en un botón y le permite acceder a datos de la competencia que son fáciles de entender y analizar. Los planes comienzan en 4 49 / mes.

Introduce los nombres de tus competidores en el cuadro de búsqueda. También puedes incluir sus hashtags, campañas y nombres de productos.

A continuación, puede obtener un resumen rápido de las interacciones y el análisis de sentimientos en todas las plataformas.

Para profundizar, haz clic en Análisis en la barra lateral izquierda para obtener una vista detallada del alcance, los comentarios, los comentaristas principales y los compartidos.

No importa cuán grande o pequeña sea su empresa, los competidores nunca se quedan demasiado atrás. Puedes aprender de sus errores, inspirarte en sus buenas prácticas e incluso entrar en conversaciones con los clientes que proyectan tu marca de forma positiva. Sea cual sea tu razón, rastrear a los competidores usando una herramienta como Brand24 siempre es una buena idea.

Conclusión

Las marcas ya no pueden bombardear a los seguidores con comunicación de marca esperando que estén interesados. Las redes sociales exigen un diálogo.

Los marketers necesitan generar conversaciones significativas, interactuar con los clientes y usar las redes sociales para construir relaciones duraderas. Esto hace que el seguimiento de las menciones de marca sea una parte importante de su estrategia de redes sociales, ya que le permite monitorear y evaluar el sentimiento de los clientes, y comprender cómo se percibe su marca.

¿Qué opinas? ¿Utilizas alguna de estas herramientas para monitorear las menciones de tu marca? ¿Qué otras herramientas valiosas tiene en su caja de herramientas? Por favor, comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.

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