Cómo recuperar clientes perdidos.

Según Harvard Business Review, ” adquirir un nuevo cliente es entre cinco y 25 veces más caro que retener uno existente.”Lo cual es un gran incentivo para trabajar en sus estrategias de retención de clientes. ¿Pero qué pasa cuando ya los has perdido?

No temas, esa lista de clientes caducados ofrece una gran oportunidad. Habiendo comprado a usted una vez, puede asumir con seguridad que todavía necesitan sus productos o servicios, por lo que los convierte en un grupo de clientes potenciales bastante bien calificados, ¿no es así? ¡Solo tienes que convencerlos de que te den otra oportunidad!

Descubre cómo recuperar clientes perdidos con este proceso de tres pasos:

Es lógico pensar que cuando buscas recuperar clientes caducados, primero tienes que encontrarlos.

Cuando planeas una estrategia para contactar a clientes antiguos, tu enfoque dependerá del tipo de servicio que ofrezcas. Si los clientes están vinculados a un contrato o a pagos mensuales, puede identificarlos fácilmente en el momento en que cancelan y es posible que desee ponerse en contacto con ellos en ese momento. Mientras que si los clientes tienden a hacer compras únicas regulares, tendrá que decidir qué período de tiempo debe pasar antes de tratarlos como “perdidos”.

Una vez que haya determinado escalas de tiempo razonables, su CRM o sistema de gestión de ventas debería poder ayudarlo a ejecutar informes para establecer a qué clientes deben contactar sus equipos. No olvides que priorizar a los clientes de mayor valor debería darte un mejor rendimiento.

Paso 2: Pregunta por qué se fueron.

Cuando estás buscando cómo recuperar clientes antiguos, una de las cosas más importantes es entender por qué se fueron en primer lugar. ¿Y cómo puedes saber eso? ¡Pregúntales! Probablemente ni siquiera te dirán la razón a menos que lo preguntes. La investigación de la Direct Selling Educational Foundation mostró que por cada cliente que se molesta en quejarse de algo hay 26 que no lo harán, lo que es potencialmente 26 clientes caducados para los que no tienes idea de por qué fueron.

Ponerse en contacto con clientes antiguos y hacer esta importante pregunta puede resultar en dos resultados (ambos positivos):

• Puede abordar los problemas de estos clientes y alentarlos a que vuelvan a usted.
• Puede asegurarse de que el mismo problema no afecte a otros clientes en el futuro.

Paso 3: Recuperar clientes perdidos.

Entonces, has establecido quiénes son, y entiendes lo que salió mal. Ahora veremos cómo recuperar clientes antiguos:

Anuncie lo que ha cambiado

Si ha realizado cambios en el proceso o el producto como resultado de los comentarios que recibió en el paso dos, asegúrese de informar a su audiencia. Hágalo claro en su sitio web y comparta artículos a través de su boletín de noticias o blog por correo electrónico.

Enviar un correo electrónico de reinicio

Recuperar clientes caducados con un simple correo electrónico. Algo así como, “nos hemos dado cuenta de que no te hemos visto por un tiempo Here Aquí hay un pequeño incentivo para tentarte de vuelta”. Ofrecer un porcentaje de descuento en su próximo pedido a veces puede ser todo lo que se necesita para convertir a un cliente caducado en un comprador activo. Configurar un correo electrónico automatizado para enviar a compradores que no has visto durante un período de tiempo puede ser apropiado para atraer clientes a muchos tipos de negocios.

¿El contacto cara a cara recuperará a los clientes caducados?

Si su producto o servicio es de alto valor, puede valer la pena invertir en visitas personales cuando esté buscando cómo recuperar a clientes antiguos. Una conversación cara a cara puede resolver una multitud de problemas. Al disculparse por cualquier problema y trabajar juntos para encontrar una solución, es posible que pueda traer de vuelta a los clientes al redil. O, al menos, puede reparar la relación y limitar las críticas negativas que pueda recibir.

Quédese para el largo recorrido

A veces ponerse en contacto con clientes antiguos no es suficiente. Tal vez no estén en posición de comprar. Este es el momento de una gran estrategia de marketing de contenidos. Entra en su bandeja de entrada regularmente, agregando valor con contenido útil y relevante, y cuando estén listos para comprar, estarás en primer plano después de haber construido una buena relación.

Traiga de vuelta a los clientes con recordatorios regulares

Si el suyo es un producto que necesita reponerse con frecuencia, ¿por qué no enviar recordatorios dentro de un plazo razonable después de la compra? Lo que es más fácil (y rápido!) que los clientes vuelvan a comprarle, en lugar de desertar a un competidor, puede ser todo lo que se necesita cuando se trata de recuperar a los clientes perdidos.

Recuerde, cuando esté buscando aumentar el número de clientes en sus libros, regrese y eche un vistazo a los que no ha visto por un tiempo. La cuestión de cómo recuperar clientes perdidos es mucho más rentable que la de dónde encontrar nuevos.

¿Necesita ayuda para identificar clientes caducados? Al usar el potente software de sales-i, podrá rastrearlos en poco tiempo.