Cómo Retener a Los Clientes En el comercio Minorista: Evite Estos Errores

Dirigir un negocio minorista moderno no es una tarea pequeña. El pan y la mantequilla de los comerciantes (y sus empleados) dependen de los clientes, y de la satisfacción de sus clientes. La frecuencia (y la rapidez) con que un cliente regresa una vez que ha salido de su tienda es vital para el crecimiento de la pequeña empresa.

Incluso con todas las buenas intenciones, los propietarios de tiendas a menudo caen en la trampa de cometer algunos errores a todo volumen que pueden afectar sus niveles de retención. Asegúrate de no cometer estos errores comunes de lealtad de los clientes.

1. Ignorar los comentarios de los clientes

Las voces de los clientes son como pepitas de sabiduría para tu tienda. Estar abierto a los comentarios es fundamental para su negocio. Si un cliente deja comentarios, siempre asegúrese de hacer un seguimiento con ellos para que sientan que también los están escuchando.

No tome los comentarios de los clientes personalmente. Los clientes no dejan comentarios para atacarte personalmente, simplemente no están contentos con un cierto aspecto de su experiencia general. A menudo, su única preocupación son sus propios puntos débiles y solo quieren ver una mejora en el servicio.

2. Atraer clientes con una promesa excesiva (y luego una entrega insuficiente)

Siempre establezca las expectativas del cliente de manera realista. Si la gente viene a tu tienda anticipando una experiencia promedio, puedes atraerlos sorprendiéndolos con un servicio excepcional. Trate de conseguir que los clientes se unan con una promesa insuficiente y siempre se esfuerce por cumplir más allá de esas expectativas. Concéntrate en crear momentos de “deleite del cliente” una vez que esté en tu tienda. A continuación, verá que su base de clientes leales se expande drásticamente. Al convertirse en la mayor animadora de tu marca, estos clientes crearán más oportunidades de negocio.

3. Dependiendo del descuento pesado

Si con frecuencia confías en descuentos para aumentar las ventas, una gran parte de tu base de clientes formará parte de los “cazadores de gangas” con el tiempo. Estas personas siempre están en busca de una buena oferta y en el momento en que ya no pueda permitirse el lujo de proporcionarla, encontrará a estos clientes cambiando a la competencia, matando a su negocio en el proceso.

En su lugar, concéntrese en crear una colección envidiable de productos y asegúrese de que sus visitantes siempre encuentren algo que les guste en su tienda.

Un cuello de botella básico en términos de lograr mayores tasas de retención de clientes es la falta de datos procesables, según un informe de investigación de Deloitte. El documento sugiere que hay una desconexión fundamental entre la forma en que un minorista interpreta los datos de lealtad y las acciones que realiza en función de eso. Los propietarios de pequeñas empresas a menudo no definen las métricas de retención adecuadas e incluso cuando lo hacen, no logran mantenerse al día con esas métricas.