Características de Salesforce Order Management

Hay rumores sobre el nuevo sistema de gestión de pedidos de Salesforce, llamado Salesforce Order Management. Y eso se debe a que es la versión mejorada de Administración de pedidos de Commerce Cloud (que Salesforce está retirando gradualmente).

Salesforce Order Management une las capacidades de comercio, servicio y cumplimiento y las agrupa en una plataforma, que en realidad está conectada previamente a Salesforce B2C Commerce Cloud, y proporciona una vista completa de cada cliente en términos de historial de pedidos y transacciones.

Echemos un vistazo a las características de la Gestión de pedidos de Salesforce.

• Nuevo soporte para 35 idiomas, cálculos de impuestos regionales y monedas locales, lo que garantiza que el producto funcione para marcas y minoristas de todo el mundo, así como para aquellos que operan en más de un país, idioma o moneda. Con un mayor soporte, las empresas son más capaces de expandirse a nuevos mercados globales y, al mismo tiempo, gestionar una visión integral de los pedidos globales.
• La inteligencia artificial está en juego tan pronto como llega un pedido. El sistema de gestión de pedidos es capaz de rastrear e identificar la moneda, los tipos de pago, la dirección y el formato de impuestos de la ubicación específica.
• La interfaz del sistema de gestión de pedidos reflejará realmente la geografía de sus representantes de servicio al cliente, personalizando sus formatos de zona horaria, fecha y número, además de traducirse a uno de los 35 idiomas.
• Totalmente integrado con el ecosistema de Salesforce que admite conectores preconstruidos aparentemente interminables que se traducen en un tiempo de obtención de valor acelerado.
• Arquitectura basada en la nube que le permite automatizar actualizaciones y escalar rápidamente.
• Vinculado a proveedores de software independientes a través de AppExchange, incluido ArganoUV, para ayudar a ampliar la funcionalidad con soluciones listas para usar.
• Una plataforma que está impregnada de inteligencia artificial para ayudar a la personalización para adaptarse a las necesidades y expectativas específicas de los clientes.
• Cree experiencias de cliente personalizadas para escalar en todo el mundo, para diferentes segmentos de clientes.
• Con tecnología de la plataforma Salesforce Core, el sistema de gestión de pedidos funciona a través de funciones de API.
• Disponible para una fácil integración con la administración de pedidos de Salesforce, Quick Start Commerce for Channels proporciona funciones para realizar pagos en canales de redes sociales, allanando el camino para que las marcas y los minoristas proporcionen nuevas formas de interactuar con los clientes digitalmente.

Esta característica final es particularmente interesante porque habla de la rápida necesidad de vender en canales alternativos si una marca aún no ha cubierto estas bases. Facebook Instagram, Xbox y TikTok, en una época en la que los consumidores se han visto fuertemente obligados a comprar digitalmente, han estado comprando no solo desde su teléfono o computadora portátil, sino también a través de Facebook e Instagram, Xbox y TikTok.

Y a través de Salesforce Order Management, sus clientes no solo pueden comprar y llegar a la caja sin problemas y rápidamente, sino también rastrear sus pedidos y comunicarse con representantes de servicio al cliente, simplemente realizar devoluciones, cambios y cancelaciones, todo hecho desde el mismo canal exacto desde el que el cliente ha estado comprando, lo que les ahorra la molestia y la confusión de saltar entre canales y diferentes representantes de servicio al cliente para llevar a cabo algo simple como una devolución o cambio.

¿Desea cancelar o devolver un artículo de forma súper sencilla? Las marcas obtienen un gran pulgar hacia arriba que brindan este servicio, a pesar de que es una experiencia negativa. Si usted suavizar el golpe, el cliente obtendrá, y lo más probable es volver a una tienda donde saben que todas las sustituciones pueden realizarse de forma rápida y sin complicaciones.

La integración de la gestión de pedidos de Salesforce con Salesforce Commerce Cloud potencia el poder de ventas y atención al cliente de una marca, especialmente en una época de cambios en la lealtad a la marca y hábitos de compra en rápido movimiento. Crea una visión holística de los clientes y proporciona experiencias tanto en línea como fuera de línea, con inteligencia artificial, sensible al escalado y capacidad de pivotar rápidamente cuando se enfrentan a eventos en rápido movimiento.

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