Centralita Telefónica Privada (PBX)

PBX significa Central Telefónica Privada que describe esencialmente las diversas redes telefónicas privadas de nivel empresarial que las empresas utilizan para conectarse a la red más amplia. En resumen: un teléfono de negocios.

¿Qué es un sistema telefónico PBX?

Un sistema PBX proporciona a las empresas las funciones y características necesarias exclusivas para los requisitos comerciales en lugar de un teléfono fijo o móvil residencial, por ejemplo. Algunas de esas características podrían incluir la capacidad de administrar múltiples llamadas entrantes o salientes, ofrecer extensiones individuales para empleados, asistentes de automóviles y funciones generales de administración de llamadas comerciales, que serían excedentes a los requisitos en un sistema residencial o móvil. Los diferentes tipos de centralitas utilizan diferentes canales de comunicación, incluidos el protocolo de voz sobre Internet (VoIP) y la red digital de servicios integrados (RDSI).

Estos sistemas telefónicos para empresas están diseñados específicamente para satisfacer las necesidades de las empresas modernas de conexión con el mundo exterior y se diferencian de los servicios residenciales por las características que tienen la propensión a. Las características típicas de la PBX incluyen enrutamiento de llamadas, colas de llamadas, llamadas de conferencia, asistentes automáticos y funciones de música en espera, entre muchas otras funciones, así como simplemente hacer y recibir llamadas telefónicas.

¿Cómo funciona un sistema PBX?

Hay tres variaciones de un sistema telefónico PBX: analógico, digital o alojado en la nube. Una centralita virtual analógica o un sistema de línea fija utiliza la red telefónica pública conmutada (RTPC), y estos son cada vez más raros. Una centralita virtual digital utiliza la conexión a Internet y el ancho de banda y puede ofrecer funciones adicionales más inteligentes para el negocio moderno a un bajo costo. Exploramos las características de los sistemas PBX alojados en la nube más adelante en esta publicación.

Diferentes sistemas PBX funcionan de diferentes maneras. Por ejemplo, los sistemas PBX tradicionales usarán las antiguas líneas telefónicas fijas de cobre para conectar llamadas entrantes y salientes. En contraste, los sistemas más modernos pueden usar telefonía VoIP (voz sobre IP) o líneas digitales combinadas con las líneas analógicas. Con un sistema telefónico PBX tradicional o analógico, las líneas telefónicas de cobre se conectan al sistema telefónico local, conectándose a la caja PBX dentro de la oficina o el sitio de negocios. A continuación, la centralita utiliza conmutadores de telefonía para permitir que las llamadas entrantes se dirijan a teléfonos dentro de las instalaciones. Cada teléfono dentro de las instalaciones también se conectará a varias líneas externas (o líneas troncales) a través de esa caja PBX.

Un sistema PBX IP hace uso de señales telefónicas digitales en lugar de líneas fijas analógicas. La actualización a un teléfono IP significa que las empresas pueden beneficiarse de algunas funciones más intuitivas. Mientras que los sistemas PBX tradicionales solo tienen un cierto número de extensiones internas y líneas troncales externas, con un sistema de comunicaciones empresariales IP, los usuarios pueden beneficiarse de un acceso casi ilimitado en términos de agregar extensiones y troncales, lo que lo convierte en una opción más inteligente para las empresas que buscan flexibilidad y escalabilidad.

Características de una centralita virtual alojada

Un sistema telefónico PBX tiene muchas características que ayudan a diferenciar un sistema telefónico comercial de un teléfono residencial. Estos son solo algunos ejemplos de algunas de las características clave de los sistemas PBX alojados:

• Gestión de portales en línea

Con un sistema PBX alojado, las empresas y los usuarios pueden administrar y editar ciertas funciones del teléfono a través de un panel de control en línea. Esto se convierte en el punto central para que los usuarios moderen funciones clave, como configurar un grupo de llamadas, establecer nuevas extensiones y terminales de teléfonos, crear una ruta de enrutamiento de llamadas o configurar troncales SIP.

• Presencia virtual

Una función de presencia permite a los miembros del equipo ver si sus colegas están disponibles, en otra llamada o sin conexión, lo que les permite tratar las llamadas entrantes de manera adecuada.

• Asistente automático

Un asistente automático permite a las personas que llaman elegir entre muchas opciones para que su llamada se dirija a la persona o departamento apropiado.

• Opciones de retención

Los usuarios de la centralita virtual alojada generalmente pueden elegir y configurar una opción de audio para los clientes en espera. Ya sean las clásicas Mangas verdes o un carrete de promociones de productos, esta puede ser una excelente manera de evocar sentimientos de calma o beneficiarse de una audiencia cautiva dependiendo de su audiencia de llamadas.

• Centralita virtual vs CENTRALITA virtual

El término PABX, que significa intercambio de sucursales automático privado, se ha vuelto algo inútil. Históricamente utilizado para diferenciar entre la centralita centralizada automatizada y la contraparte del sistema de conmutación manual, una PMBX que requería un operador de centralita en vivo en su día, el término PABX es bastante nulo, ya que esencialmente todos los sistemas PBX modernos ahora están automatizados. El acrónimo, por lo tanto, ahora se usa raramente, pero es sinónimo del término PBX, que se refiere al mismo sistema.

¿Qué es una centralita virtual en la nube?

Una centralita virtual en la nube es esencialmente un sistema digital alojado, una centralita virtual, una centralita telefónica IP o un teléfono VoIP, que funciona completamente a través de Internet. En lugar de usar un servidor, el software se mantiene en la nube, lo que permite a los usuarios beneficiarse de toda la funcionalidad intuitiva de un sistema PBX con el beneficio adicional de permitir mucha más agilidad y flexibilidad para los empleados.

La capacidad de elegir su plataforma y proveedor de servicios de telecomunicaciones, así como una amplia funcionalidad que incluye correo de voz, máquinas de fax virtuales, agregar números de teléfono, conferencias de audio, grabación de llamadas e incluso automatizar su sistema telefónico a su CRM empresarial, significa que las pequeñas empresas y corporaciones empresariales pueden elegir el nivel de funcionalidad y flexibilidad que sus equipos requieren.

Con los sistemas de centralita virtual en la nube convirtiéndose rápidamente en la solución telefónica preferida para las empresas modernas con visión de futuro, muchos líderes empresariales están reemplazando el hardware antiguo por nuevas soluciones de software que permiten satisfacer los requisitos básicos de telefonía empresarial y una gama de funciones adicionales como parte de una oferta de comunicaciones unificadas más amplia.

Uno de los beneficios clave de invertir en un sistema PBX basado en la nube es el costo a pagar a su compañía telefónica. Con un sistema telefónico PBX en la nube, las funciones de su teléfono empresarial y otras aplicaciones se facturan juntas, generalmente como un costo mensual manejable con un desembolso inicial relativamente mínimo, en contraste con los sistemas telefónicos locales heredados. Además, también se beneficiará del mantenimiento automático y las actualizaciones de software como parte de ese costo regular.

En su mayor parte, dependiendo de la plataforma y el servicio telefónico que elija, estas soluciones utilizan telefonía VoIP para conectar sus llamadas comerciales y permiten mucha más flexibilidad y resistencia que los sistemas telefónicos tradicionales. Los usuarios de PBX VoIP pueden tomar y hacer llamadas desde cualquier lugar, abriendo su pequeña empresa a las posibilidades de trabajo remoto.

Además de esto, una centralita virtual en la nube permite un número a menudo ilimitado de usuarios, lo que significa que puede escalar hacia arriba o hacia abajo de acuerdo con las necesidades de su negocio, ya sea por demanda estacional, fluctuaciones de personal o crecimiento general del negocio. Se pueden agregar nuevos usuarios a través del portal de administración en línea con un tiempo de administración mínimo, y la implementación y el mantenimiento suelen ser relativamente rápidos en comparación con los sistemas heredados, lo que significa que no sufre un tiempo de inactividad extenso.

¿Por qué elegir el sistema PBX RingCentral?

Dado que muchas empresas están bajo presión para que sus comunicaciones empresariales sean más ágiles y móviles que nunca, para muchas se ha convertido en una prioridad principal dejar atrás los sistemas de telefonía heredados. A medida que un sistema unificado alojado en la nube se convierte en la orden del día, las soluciones basadas en software son una opción obvia para que las empresas hagan que sus organizaciones sean más flexibles, escalables y rentables.

El sistema de telefonía en la nube de RingCentral permite que toda su fuerza de trabajo utilice una plataforma única y centralizada para entregar todas las comunicaciones relacionadas con su negocio a través de Internet. Al combinar funciones de mensajería, video y teléfono en una plataforma fácil de usar, los usuarios pueden elegir descargar la aplicación en su dispositivo móvil o computadora de escritorio. Por lo tanto, cada miembro de su equipo tiene acceso a funciones robustas e intuitivas, ya sea en casa o en la oficina.

Autor

Sam O’Brien es Director de Digital y Crecimiento para EMEA en RingCentral, un proveedor global de software de VoIP, videoconferencia y centro de llamadas. A Sam le apasiona la innovación y le encanta explorar formas de colaborar más con equipos dispersos. Ha escrito para sitios web como G2 y Hubspot. Aquí está su LinkedIn.