Click and Collect 101: Ganar consumidores con comodidad

¿Qué es Click and Collect?

Click and Collect, comúnmente conocido como” recogida en la acera “o” comprar recogida en línea en la tienda”, se refiere a cualquier viaje de compras en el que los productos se compran en línea y el consumidor los recoge en un lugar designado, ya sea en la tienda o en la acera fuera de la tienda.

¿Cómo funciona Hacer clic y recopilar?

Para utilizar el servicio Click and Collect de un minorista, los compradores simplemente realizan su pedido en línea a través del sitio web o la aplicación móvil de la tienda. Luego, los empleados de la tienda reúnen y preparan los productos para su recogida y notifican al consumidor cuando el pedido está listo. Todo lo que los consumidores tienen que hacer es pasar por el lugar de recogida especificado por el minorista, mostrar un comprobante de la confirmación de su pedido y recoger sus artículos.

¿Cuál es la diferencia entre Click and Collect, BOPIS y recogida en la acera?

Con Click and Collect, los consumidores pueden elegir entre dos métodos de recogida. Pueden comprar en línea y recoger en la tienda (BOPIS) o aprovechar la recogida en la acera. Para la recogida en la tienda, los compradores se registran en el lugar de recogida dentro de la tienda y llevan a cabo sus artículos.

Aunque esencialmente es el mismo que el método de compra en línea de recogida en la tienda, la recogida en la acera permite a los consumidores evitar entrar en la tienda por completo. Los compradores notifican a la tienda cuando han llegado al lugar de recogida y sus artículos se les llevan. Las tendencias de recogida en la acera muestran que esta opción ha sido especialmente popular entre los compradores mayores y en riesgo durante la pandemia de COVID-19.

¿Quién está usando Click and Collect?

Aunque el servicio ha estado disponible durante algún tiempo, Click and Collect ha experimentado un enorme crecimiento desde el inicio de la pandemia, ya que los consumidores buscaron formas de mantenerse seguros y evitar las multitudes. Entre marzo y junio, aproximadamente uno de cada tres compradores de click and collect utilizaban el servicio por primera vez o por primera vez en más de seis meses.

Los usuarios más nuevos son compradores que históricamente han preferido comprar en tiendas físicas. Son consumidores basados en la calidad y los valores que conocen las marcas, los productos y los minoristas que les gusta usar. Click and Collect les da a estos consumidores más control sobre su experiencia de compra. En lugar de tener que depender de los servicios de entrega, los consumidores pueden comprar fácilmente en línea y recoger sus artículos en la tienda o en la acera a su conveniencia.

¿Cómo se benefician las marcas y los minoristas de Click and Collect?

Muchos minoristas, desde tiendas de comestibles locales hasta cadenas nacionales como Walmart, Target y Best Buy, ahora ofrecen Click and Collect, que ha sido una decisión empresarial inteligente durante la actual crisis de COVID. Esto se debe a que las cestas de Clic y recolección son el doble del tamaño de otros métodos de pedido. Además, la comodidad de este servicio es un factor clave en la satisfacción del usuario de Click and Collect y en la retención de clientes minoristas.

¿Cómo ha impactado Click and Collect en las estrategias promocionales de los minoristas?

Con más consumidores que adoptan prácticas de compra omnicanal como click and collect, se ha vuelto cada vez más importante para los minoristas alinear sus estrategias promocionales digitales y en la tienda. Históricamente, ciertas promociones en la tienda, como las reducciones temporales de precios (TPR), estaban separadas de las promociones en línea de los minoristas, lo que significa que los compradores en línea pueden haber visto precios diferentes a los que experimentarían en la tienda. Ahora, los minoristas están adoptando un enfoque más holístico, alineando estas promociones en la tienda y en línea para que los consumidores vean las mismas reducciones de precios, independientemente de cómo compren. Este enfoque omnicanal de las promociones se traduce en una mejor experiencia para el comprador omnicanal de hoy en día.

El futuro de Click and Collect

Las tendencias Click and Collect muestran que las compras en línea han llegado para quedarse. Una encuesta de Numerador de compradores de Clics y recolección verificados por primera vez durante la COVID-19 muestra que dos tercios de los nuevos usuarios planean continuar usando Clics y recolección después de la COVID. Esto significa que es más importante que nunca que las marcas y los minoristas optimicen sus estrategias de Clics y recopilación para que los consumidores vuelvan.
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