Club de Viajes – Una guía completa 2020-Soluciones de viajes personalizadas
Tabla de contenido
- ¿Qué es un club de viajes?
- ¿Cuáles son los efectos de crecimiento del negocio de iniciar travel club?
- ¿Cómo iniciar un club de viajes?
- ¿Cómo Ganan Dinero los Clubes de Viajes?
- ¿Cómo saber qué club de viajes es una estafa?
- 6 cosas por qué los clubes de viajes serán la próxima gran cosa
- Clubes de viajes vs Agencias de viajes en línea
¿Qué es un club de viajes?
Travel club es una organización o entidad que se ocupa de las necesidades de viaje de la persona, incluidos vuelos, alojamiento, cruceros, automóviles y, por lo general, beneficios de lujo auxiliares, todo en una sola membresía para un usuario. Travel Club también puede ofrecer los siguientes beneficios a los clientes:
- Ofertas mejoradas de hoteles
- Ofertas de alquiler de vacaciones
- Asistente personal
- Acceso a la sala vip del aeropuerto y muchos más..
¿Cuáles son los efectos de crecimiento del negocio de iniciar travel club?
Los programas de beneficios de viaje se implementan dentro de la empresa para ofrecer ventajas viables a sus miembros o incluso empleados. Son el primer paso serio en la vinculación con sus clientes, miembros o empleados en un nivel emocional de ofrecer escapes y ofertas de viaje, e incluso podrían aumentar la retención de clientes a largo plazo. Retener a los clientes leales se convierte en un proceso de desarrollo continuo que aumenta la frecuencia de compra y aumenta un flujo ilimitado de ingresos.
La implementación de un programa de club de viajes de alto nivel viene con numerosas ganancias y beneficios mensurables tanto para sus clientes como para su marca. Si lo hace bien, las innovadoras plataformas de viajes de marca blanca pueden ofrecer una gran cantidad de beneficios que incluyen:
Ofrecer recompensas Experienciales
El cliente moderno busca experiencias únicas y recompensas no convencionales que ofrezcan una gratificación inmediata. Ofrecer recompensas personalizadas y personalizadas mejorará el nivel de satisfacción del cliente y establecerá la lealtad a largo plazo con su marca. Las campañas y ofertas específicas darán una ventaja competitiva a tu marca, lo que dará como resultado tasas de conversión más altas. Con más del 75% de los clientes dispuestos a compartir su información personal a cambio de recompensas personalizadas, puntos de fidelidad y servicios prioritarios, los clubes de viajes y las recompensas de viaje mejorarán el atractivo de las recompensas para alentar las compras repetidas.
Aumentar la Satisfacción del Cliente y los ingresos
El Programa de Fidelización de viajes es un programa con diferentes lados que atiende estratégicamente a múltiples compradores. Esto ayuda a aumentar la satisfacción del cliente y conduce a un aumento de los ingresos a largo plazo. Los viajes son el mejor motivador y ofrecen a los miembros, empleados o valiosos miembros del club de lealtad la oportunidad de ganar más recompensas personales, como ahorros en el hotel o acceso a la sala vip del hotel.
Acceso a la información
Las marcas pueden utilizar los datos de clientes de travel club para crear y administrar perfiles de clientes, adaptar sus ofertas y obtener un conocimiento profundo del comportamiento de compra. Esta información se puede utilizar para la segmentación de comercio electrónico y la elaboración de perfiles omnicanal para medir los resultados de las campañas de marketing. El análisis de datos puede servir como base para ajustar la estrategia de marketing general y diseñar recompensas atractivas para atraer a más clientes. La personalización adecuada de las ofertas garantizará una orientación precisa y maximizará la precisión de toda la estrategia de marketing.
Agregue un mayor valor de por vida
Travel club aleja el enfoque de empujar a los clientes a gastar más y, en su lugar, se enfoca en crear valor significativo para ellos. Las marcas pueden segmentar y recompensar mejor a sus clientes en función de su comportamiento de compra. Esto ayudará a identificar perfiles de clientes no rentables que pueden costar más dinero del que generan. Esta es una manera eficiente de recompensar a sus clientes leales o VIP y alentar a estos grandes gastadores a atraer la lealtad del cliente entre ellos.
¿Cómo iniciar un Club de viajes?
Un club de viajes reúne a viajeros con ideas afines, organizaciones de viajes y agencias de viajes para actividades relacionadas con viajes en todo el mundo. Dado que los consumidores de hoy en día son específicos con sus requisitos de viaje más allá de los puntos típicos, un club de viajes atiende perfectamente estas necesidades.
Y hay diferentes plataformas para elegir, como las plataformas de travel club con etiqueta privada que pueden proporcionar el itinerario personalizado para cumplir con los requisitos específicos de los miembros, luego está el programa de recompensas de viaje TrackBack que permite a sus miembros compartir sus beneficios con el poder de un enlace simple y compartible, y también está la plataforma de agencias hostsuite en la que puede descubrir nuevos ingresos a través de la capacidad de compartir ingresos y tomar el control de su plataforma con la función de administración de agentes.
Programe una demostración
Por lo tanto, uno necesita familiarizarse con los conocimientos del mercado de viajes para mostrar un modesto grado de disciplina para comenzar. Estos son los mejores consejos para aventurarse en el negocio del club de viajes:
Elegir un nicho
Elegir su nicho es importante. ¿Cuál es tu enfoque? ¿Cuál debería ser el tema? Después de averiguar esto, puede comenzar a navegar por la web o hablar con los empresarios de viajes.
Debes sentirte preparado para hacerlo bien. Tener una idea clara antes de salir.
Visión
Después de recorrer la web y obtener pocas ideas, puede comenzar con una “visión”. Puede comenzar de forma independiente o tomar ayuda de los clubes de viajes existentes. No lo importante a tener en cuenta es que si empiezas de forma independiente, necesitas hacer mucho trabajo de base. En otras palabras, tienes que empezar desde cero.
Lo bueno de las asociaciones con otros clubes de viajes es que se le servirán varias cosas en un plato. Esto le ayuda a establecerse en el mercado y obtener recompensas bastante rápido.
Alojamiento en Clubes de viajes
Antes de limitar el alojamiento en clubes de viajes, debe preguntarles en detalle sobre el diseño y la comercialización de su propio club de viajes. Debe analizar en detalle los pasos necesarios para la implementación de campañas de ventas y más.
Evaluar la estrategia
Una vez que esté listo, evalúe su plan de negocios y averigüe qué errores de ventas y marketing deben evitarse a toda costa. Puedes contar con la ayuda de tu club de viajes como miembro anfitrión para obtener información valiosa.
Desarrollar un personaje
Para crecer, debes desarrollar un personaje. Es posible que tenga que reclutar a algunos miembros para correr la voz en línea y fuera de línea. Al hacerlo, recuerde que todo debe ser transparente.
Cuenta bancaria
Es necesario configurar una cuenta bancaria tan pronto como inicie su travel club. Después de todo, debe mantener los depósitos de sus miembros de forma segura. Lo mejor es que puedes hacer esto en línea.
Ventas y contratos –
La venta, sobre todo, requiere coherencia. No hay lugar para los intentos a medias. Esto comienza con el desarrollo de una estrategia para encontrar clientes potenciales o miembros adecuados en su territorio. Por lo tanto, trabaje continuamente para establecer su USP en el mercado y no invite a ninguna influencia negativa voluntariamente.
El contrato de membresía es crucial para todos y no debe haber excepciones. Asegúrese de que todos los miembros de su membresía de travel club la lean y firmen por completo.
¿Cómo Ganan Dinero los Clubes de Viajes?
Comprender las ganancias, el valor & Canje
La capacidad de ahorrar millas a través de un club de lealtad de viajes es lo que hace que millones de viajeros conscientes de su presupuesto se inscriban en ellos. Muchos admitirán que es mucho más fácil centrarse en ahorrar para sus próximas vacaciones cuando reciben puntos o ganan millas cada vez que realizan una compra que califica.
Ser capaz de ver hacia qué se dirige su lealtad hace que unirse sea mucho más lucrativo para un miembro
Sin embargo, todavía hay usuarios tentados a unirse a un club de lealtad, solo para encontrarlo terriblemente complejo.
Las fechas restringidas, las restricciones estrictas o la incapacidad de comprender su posición dentro de la plataforma de recompensas pueden hacer que los usuarios desconfíen de comprometerse.
Llegar a estos usuarios puede ser un desafío, pero proporcionarles seguridad y simplicidad en su membresía les dará mucha más confianza para unirse y convertirse en un miembro valioso de lealtad.
¿Quién es el usuario ideal?
Cada programa de recompensas de lealtad es diferente. En términos generales, los últimos programas de recompensas basados en millas son diferentes de sus contrapartes tradicionales, lo que los hace ideales para personas que cumplen con los siguientes criterios–
- Destinos de viaje flexibles
- Prefiera simplicidad
- Sin preferencia de aerolínea
- Generosos beneficios de viaje
- Las fechas de viaje a menudo son flexibles
- A menudo viaja internacionalmente
- Disfrute de recibir beneficios de valor agregado
Ganar
Los miembros del club de fidelidad pueden ganar millas o puntos de fidelidad del travel club en compras simplemente proporcionando su detalles de membresía al completar la compra. Algunos programas de lealtad también ofrecen ventajas adicionales, como ascensos de asiento, acceso a la sala vip del aeropuerto, comidas gratuitas, espacio adicional para las piernas, reembolso de equipaje y más para sus miembros elite. Esto agrega flexibilidad para los viajeros que desean mejoras, sin embargo, sin pagar de su propio bolsillo. A medida que el mundo se “encoge” debido a que los viajes se vuelven más convenientes, las recompensas basadas en viajes se vuelven mucho más valiosas.
Valor
Los cachorros de lealtad incentivan a los miembros frecuentes o de élite a permanecer leales con niveles de estado de membresía. Los niveles de membresía se asignan según su comportamiento de gasto y el número de compras. Cada nivel atrae progresivamente más beneficios y beneficios, como embarque prioritario, estadías de cortesía, paquetes de spa y beneficios de lujo, como descuentos exclusivos para miembros en compras de lujo de gama alta.
Canje
Una clave para la comodidad y satisfacción del usuario es permitirle canjear millas directamente en la plataforma de reservas original, idealmente en el club de viajes o la plataforma de fidelidad de su marca.
Además de las millas, los hoteles y los alquileres de automóviles a menudo comercializan sus recompensas como “puntos” que se pueden canjear por complementos como estadía de cortesía, desayuno gratuito, ascensos de categoría de alquiler de automóviles y más. Las conversiones de lealtad pueden variar ampliamente, pero permitir a los usuarios distribuir sus puntos e incluso mezclarlos con parte de dinero en efectivo les da satisfacción a través del ahorro y la participación al usar su sitio para reservar sus viajes.
Por encima de todo, los usuarios buscan un programa de lealtad que sientan que proporciona un valor real y que vale la pena el tiempo y el dinero que gastan para recibir los beneficios en primer lugar. Por lo tanto, ten en cuenta el valor y los aspectos de canje al planificar cómo recompensar a tus usuarios más comprometidos.
Programar una Demostración
¿Cómo Ganan Dinero los Clubes de Viajes?
- Compras repetidas por clientes leales:
Los clubes de viajes se basan principalmente en programas de fidelización de clientes para impulsar las ventas y aumentar los ingresos. Es un hecho bien conocido que retener a los clientes existentes toma 5 veces menos que convertir uno nuevo. Los clientes leales gastan alrededor de un 67% más que los recién adquiridos. Los programas de fidelización de viajes proporcionan a sus miembros un valor adicional y hacen de este un acuerdo en el que todos ganan.
- Cuotas de membresía
La mayoría de los programas de travel club usan niveles para segmentar a sus miembros. Cuando se inscribe en el programa, comienza con el nivel más bajo pagando cuotas de membresía nominales. A medida que viajas a menudo y gastas más, progresivamente alcanzas niveles más altos. Dado que los beneficios de lealtad se ofrecen a todos los miembros inscritos en el programa de lealtad, obtienen beneficios en forma de descuentos, regalos, cupones, actualizaciones, etc. continua de regreso cada vez.
” El modelo de programas de recompensas de viaje basado en suscripciones puede ayudar a las empresas a gestionar las fluctuaciones de ventas a partir de un flujo constante de cuotas de membresía recurrentes. “
¿Cómo saber que travel club es una estafa?
La mejor manera de verificar si su proveedor de travel club está ofreciendo un buen producto es verificar a fondo el proceso de reserva y asegurarse de que el inventario esté activo, sea sólido y tenga precios reales
Inventario en tiempo real:
Verifique con su proveedor que, cuando los usuarios reserven hoteles, vuelos y más, sus boletos y habitaciones sean válidos y se puedan canjear cuando se presenten para su estadía. Hay proveedores que tienen dificultades para mostrar un inventario en vivo que esté actualizado. Esto significa que un usuario puede aparecer en un hotel y su habitación no está disponible y tiene que gastar más para una mejora de categoría o no recibe una habitación en absoluto.
Inventario robusto con nombres de marca:
¿Cuántos hoteles tiene su proveedor en su arsenal? Marcas como Custom Travel Solutions tienen 2,6 millones de hoteles que ofrecer, mientras que marcas como SaveOn Resorts solo promueven alrededor de 1 millón. Si bien estas marcas pueden promocionar hoteles de grandes marcas, ¿están disponibles en todo el mundo? Haga estas preguntas por adelantado y asegúrese de que su proveedor pueda respaldar sus precios con disponibilidad que promueva mayores ahorros debido a una mayor competencia.
Sin precios “Gotcha”:
A menudo, una táctica de los principales proveedores de OTA, los precios” gotcha ” son cuando un club puede decir el precio pero no incluir impuestos y tarifas por adelantado, por lo que una vez que realice el pago, verá que el total es mucho, mucho más alto. Asegúrese de que su proveedor y su club muestren precios reales y no oculten cargos o impuestos locales. Los proveedores que muestran los impuestos y las tarifas por adelantado permiten a los usuarios buscar en todo el inventario del club mucho más fácil sin tener que ir hasta el final del proceso de pago.
La industria de viajes es uno de los sectores más grandes del mundo, que representa casi el 10% del PIB mundial. Sin embargo, en los últimos años, hemos visto un cambio drástico en la industria de viajes y turismo. Ya proporciona empleo a más de 290 millones de personas, que solo aumentará el próximo año.
Hay una razón por la que los clubes de viajes son conocidos como el futuro de la industria del turismo y están aquí para quedarse. He aquí por qué las plataformas de clubes de viajes van a ver un auge evidente en los próximos años:Los viajeros se están moviendo más allá de las ofertas de paquetes
En la última década, toneladas de empresas de viajes lograron atraer a más viajeros al proporcionar una amplia gama de tours y paquetes estándar. Sin embargo, esta tendencia está llegando a su fin gradualmente, ya que a las personas les gusta tener una experiencia personalizada mientras viajan. De acuerdo con una investigación en los estados unidos, sólo 6.al 4% de las personas les gustaría viajar en viajes grupales estándar.
Al resto de ellos le gustaría viajar solo o con su familia/amigos para tener una experiencia personalizada. Por lo tanto, al tomar la asistencia de la plataforma travel club, pueden satisfacer fácilmente sus necesidades y eso también sin causar una abolladura en su bolsillo
El aumento de la economía de suscripción
De Netflix a Spotify y Zipcar a Dropbox, hay varias empresas que se han beneficiado de la creciente economía impulsada por la membresía. Es el modelo de negocio del futuro que solo se expandirá a largo plazo. Dado que los clientes ya están familiarizados con la economía de suscripción, no es necesario comenzar desde el principio. Sin embargo, al incluir el modelo en la industria de viajes, sin duda puede obtener una ventaja de ser el primero en moverse.
Las necesidades cambiantes de los viajeros millennials
Los Millennials ya han superado a los Baby Boomers para ser la generación más grande de Estados Unidos. No hace falta decir que cambia todo para la industria de viajes actual. Si quieres tener éxito y obtener resultados productivos, entonces necesitas trabajar en los beneficios para miembros de travel club teniendo en cuenta las necesidades de los Millennials.
Sin embargo, los Millennials no tienen ningún requisito estándar cuando se trata de viajar. Hay momentos en los que desean emprender una aventura, mientras que a veces les gustaría hacer un viaje en solitario. Solo una plataforma de club de viajes dedicada puede ayudarles a satisfacer sus necesidades en un solo lugar.
Inclinación hacia el turismo responsable
Puede sorprenderte, pero casi el 80% de todas las decisiones de viaje las toman las mujeres . No importa si están planeando un viaje en solitario o en familia, siempre buscan empresas que ofrezcan servicios responsables. Aquí es exactamente donde los beneficios del club de viajes tienen una ventaja. Al proporcionar servicios como asistencia personal las 24 horas del día, los 7 días de la semana, instalaciones médicas, documentación rápida y más, se aseguran de que viaje de manera segura.
Viajes y estancias” Bleisure ”
Estas son las dos tendencias principales que solo se harán más grandes en los próximos años. En estos días, a la gente le gusta mezclar negocios con ocio mientras visita su destino. Esto les ayuda a explorar un nuevo lugar al satisfacer sus necesidades comerciales. Además, en lugar de visitar numerosos lugares, les gusta explorar la escena local y quedarse en un solo lugar (al tener una estadía-vacaciones).
Idealmente, una empresa de cumplimiento de travel club puede ayudarlo a aprovechar esta tendencia. Ya tienen programas de viajes corporativos dedicados y colaboraron con las principales casas de vacaciones también. Esto hará que su plataforma de travel club sea un destino único para todo tipo de necesidades de viaje.
La integración de la tecnología con la tecnología travel
ha cambiado nuestro mundo actual al tocar casi todos los sectores. Los viajes no son una excepción. Según Google, después de hacer una investigación en su móvil, el 79% de las personas hizo su reserva utilizando sus teléfonos inteligentes (fuente). Dado que las plataformas de travel club son compatibles con dispositivos móviles, usarlas ahorra mucho tiempo y es fácil.
Además, los viajeros buscan opciones como moneda virtual, soporte en varios idiomas, descuentos diarios, puntos de recompensa, etc. Las soluciones avanzadas de travel club pueden cumplir estos requisitos sin problemas.
Clubes de viajes vs Agencias de viajes en línea
Las principales agencias de viajes en línea (OTA) invierten miles de millones de dólares con un solo propósito: obtener los productos de viaje correctos para los clientes correctos en el momento adecuado. Las principales OTAS como Expedia han tenido éxito al crear múltiples marcas en diferentes sitios web dirigidos a diferentes segmentos de audiencia. Esto ha sido una bendición mixta para las aerolíneas y otros proveedores (pagan altas tarifas a las OTAS), pero para los consumidores regulares las OTAs han sido muy populares.
La razón es simple: las OTAS hacen que sea fácil encontrar tarifas en línea, buscar habitaciones de hotel, planificar viajes y mucho más. La propuesta de valor de OTA no se limita a una categoría, sino que satisface todas las necesidades imaginables del viajero conectado. La diversidad de marcas de OTAS demuestra la cantidad de oportunidades que hay para satisfacer las necesidades de audiencias únicas en línea, e incluso las marcas y organizaciones que no son de viajes pueden agregar nuevos ingresos y aumentar la lealtad de los miembros a través de una oferta de clubes de viajes.
Los clubes de viajes Fuera de la Industria de viajes
Las cooperativas de crédito, por ejemplo, a menudo proporcionan préstamos de vacaciones a sus miembros. Por una tarifa de suscripción adicional, las cooperativas de ahorro y crédito podrían ofrecer a sus miembros acceso a un club de viajes privado en línea, donde podrían planificar su vuelo y hotel a tarifas con descuento.
Las aerolíneas, los hoteles y otros proveedores pueden permitirse ofrecer tarifas con descuento a través de un club de viajes privado, porque incluso con un descuento, el costo de adquirir clientes es menos costoso de lo que sería a través de una OTA. Al ofrecer un club de viajes, una marca u organización puede hacer por sus miembros lo que de otro modo haría una OTA –
a. conectarlos con productos y servicios de viajes que valoran,
b. y mejorar sus vidas dentro y fuera de la organización,
c. ya sea una cooperativa de crédito, un grupo de exalumnos, un grupo de empleados o un programa de lealtad minorista.
Los clubes de viajes no requieren gastos generales ni gestión de las relaciones con los proveedores, todo se puede ofrecer a través de una plataforma de “software como servicio”. Esencialmente, con un club de viajes, cualquier organización puede actuar como una agencia de viajes en línea, privada, exclusiva y de élite, sin tener que entrar en el negocio de los viajes.
Los clubes de viajes pueden ser eficaces en cualquier organización (cooperativas de crédito, grupos de exalumnos, grupos de empleados, programas de lealtad) porque casi todos aspiran a viajar, y los ahorros en un viaje reservado a través de un club de viajes a menudo compensan el precio de la membresía anual. No hay inconveniente para la organización, siempre y cuando ofrezca un club de viajes que realmente agregue valor real y justifique el costo de una membresía.
El atractivo y los Beneficios de los Clubes de Viajes
El club de viajes no solo aumenta los ingresos de las cuotas de membresía, sino que también fomenta la lealtad y la afinidad con la marca, convirtiéndola en valor de marca, por ejemplo, aumentando el número de préstamos de vacaciones otorgados a los miembros de la cooperativa de crédito.
Con un préstamo en la mano, the travel club ayudará a ampliar un poco sus dólares de viaje a través de descuentos y acceso de bajo costo a servicios de élite, como evacuaciones médicas en caso de emergencia. Esto es mucho más valioso de lo que el miembro obtendría a través de una reserva aleatoria (y anónima) en un sitio web de OTA: los clubes de viajes ayudan a personalizar la planificación de viajes e incluso proporcionan una función social para viajes en grupo.
Los clubes de viajes pueden funcionar como una especie de OTA a medida para organizaciones que están dispuestas a ofrecerla a sus clientes o miembros. Muchas empresas de servicios financieros ofrecen un motor de reservas en sus sitios web, no porque quieran ser OTAs (Agentes de viajes en línea), sino porque es lo suficientemente fácil de hacer, agrega valor real y, al final del día, genera ingresos auxiliares y valor de marca.
Cuotas de membresía y Beneficios de viaje
De hecho, podríamos pensar en programas de tarjetas de crédito como el American Express Centurion como clubes de viajes, donde las personas pagan cientos de dólares en cuotas de membresía solo para ser parte de la marca Amex. En su mente, el precio de una membresía de tarjeta vale la pena los beneficios que reciben a cambio, incluidos beneficios de viaje, como millas de viajero frecuente, acceso a salas vip y servicios de conserjería.
Como alternativa a las agencias de viajes en línea, el concepto travel club es útil para cualquier marca, grupo u organización que desee una forma rápida y fácil de aumentar los ingresos de las cuotas de membresía, fortalecer la lealtad y agregar valor a su marca. Las soluciones de viajes personalizadas pueden ayudar a las marcas y organizaciones que no son de viajes a establecer un club de viajes en línea sin desviar la atención de sus productos y servicios principales, atrayendo nuevos negocios a través del atractivo de los beneficios de viajes y estilo de vida de élite.
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