Componentes de la Industria del Turismo

Viajes & Productos turísticos & Servicios

Los productos turísticos son tanto una construcción física como psicológica. Todos transforman los sueños de un turista en realidad. Los riesgos son mayores en los servicios turísticos porque se consideran lujos y a menudo no se les presta la misma atención que a los servicios esenciales. La población local a menudo expresa hostilidad hacia el turismo porque lo ve como una expresión de la cultura de Cinco Estrellas, ampliando la brecha entre su estilo de vida y el del turista. Para el productor del servicio, también hay riesgos. Los servicios de viaje se consumen durante el viaje de ida y vuelta al destino. No se pueden probar, ver, muestrear ni comparar con antelación.

En el turismo, la demanda es a menudo irracional y las tendencias también cambian rápidamente. Sin embargo, la creación de servicios a menudo requiere tiempo de entrega. Una vez que se ofrece la capacidad, el servicio de hotel y transporte, por ejemplo, a menudo dura más que la demanda. Esto requiere un gran ingenio por parte del productor para garantizar que el servicio siga siendo rentable.

Los componentes de viajes y turismo pueden dividirse en seis áreas clave. Discutiremos cada una de estas áreas en esta diapositiva y esto le ayudará a comprender a los jugadores en esta industria.

Agente de viajes & Sus Servicios:

Los intermediarios constituyen la agencia de viajes, el operador turístico y los servicios de guía. El componente que relaciona todos los componentes del turismo es el agente de viajes/operador turístico que ha acumulado conocimientos, experiencia y contactos con proveedores de servicios. Es un intermediario útil e invaluable entre el viajero y los proveedores de servicios turísticos, es decir, aerolíneas, compañías de transporte, hoteles y compañías de alquiler de automóviles. Las funciones de la agencia de viajes dependen del alcance de las actividades en las que participa, así como del tamaño y la ubicación. La agencia cuenta con departamentos especializados, cada uno de los cuales tiene funciones diferentes, tales como::

• Proporcionar información de viaje
• Preparar itinerarios
• Enlace con proveedores de servicios
• Planificación y cálculo de costos de viajes
• Emisión de boletos
• Proporcionar moneda extranjera
• Seguro, etc.

Un agente de viajes proporciona información a las personas en varios destinos de viaje, les aconseja sobre los paquetes de vacaciones disponibles para adaptarse a sus gustos y presupuesto y trazar su plan de viaje. Por lo general, vendía los productos relacionados con los viajes, como cambio de divisas, alquiler de automóviles, seguros, etc.

Tours & Servicios de operadores turísticos:

Algunas de las agencias de viajes también son operadores turísticos que fabrican productos turísticos. Planifican, organizan y venden tours. Hacen todos los arreglos necesarios, por ejemplo, transporte, alojamiento, visitas turísticas, seguros, entretenimiento y otros servicios conexos, y venden este “paquete” a un precio con todo incluido. Un paquete puede ser un tour de interés especial, un tour de montaña, un tour de aventura o un tour de peregrinación. Estos tours son acompañados e incluyen transporte, comidas, visitas turísticas, alojamiento y servicios de guía. El acompañante o el líder del grupo es responsable de mantener el horario del tour y de cuidar de todos los arreglos.

Los tours y sus características están estrechamente vinculados a la motivación del turista. La motivación o el propósito de una visita suele ser un día festivo, incluyendo una visita con amigos y parientes, reuniones y conferencias, incluyendo otras actividades de negocios, salud y deportes, religión y Cultura, o intereses especiales, incluyendo viajes de estudio, etc. El propósito de la visita determina la naturaleza del recorrido de las siguientes maneras:

• ¿Eres libre de elegir tu destino?
• ¿Es el precio/tiempo una restricción?
• Es la calidad un factor determinante? ¿Qué instalaciones y servicios necesita?

Los tours pueden estar dentro de las fronteras nacionales o en cualquier lugar del mundo. Tal decisión tendrá un impacto en la economía de ambos, el país de origen y el lugar de destino del turista. Los tours también se centran en características naturales o geográficas únicas como la costa, las islas, las montañas, los centros de salud, el campo, etc. En esos lugares, la prestación de servicios turísticos y la presión de los turistas seguramente tendrán repercusiones en el medio ambiente, la economía y las prácticas sociales locales, así como en la población.

En el caso de un tour independiente o a medida, el visitante compra los servicios individualmente. Esto lo hace, ya sea haciendo reservas con anticipación, directamente o a través de un agente de viajes, o de forma ad hoc durante el recorrido. Este último se llama un arreglo sin cita previa que depende de la disponibilidad. Un paquete o tour incluido es un acuerdo en el que los paquetes son ensamblados por operadores turísticos que compran los elementos individuales por adelantado a los productores y mayoristas. Debido a que estos servicios se compran por adelantado en grandes cantidades, el operador turístico compra a un precio de descuento especial (20% a 30% más bajo que el precio de mercado). A continuación, vende excursiones individuales y en grupo, ya sea directamente o a través de agentes de viajes que realizan la función de venta al por menor. Por esto, los agentes de viajes ganan una comisión (del 2% al 10%).

Los operadores turísticos ofrecen paquetes de vacaciones que comprenden

• Viajes por ferrocarril, carretera o aire.
• Alojamiento como hoteles, resorts, apartamentos, casas de huéspedes
• Servicios de viaje como recogida y entrega en el aeropuerto, visitas turísticas,excursiones, etc.

Estos operadores turísticos pueden ser los operadores mayoristas que operan tours solo a través de agencias de viajes minoristas o pueden ser operadores de venta directa que comercializan su producto directamente al público. La compra de un tour es una inversión especulativa por parte del turista, que anticipa el placer que provocará el consumo de tal producto. El consumo y la anticipación turística están relacionados con servicios que, una vez satisfechas las necesidades básicas y las comodidades, también se organizan actividades de ocio. Sin embargo, a menudo se ha dicho que vender tours es similar a vender sueños. Por ejemplo, un recorrido es más que comprar una mera colección de servicios como un asiento de avión, una cama de hotel, comidas y la oportunidad de ver el Taj Mahal. El turista está comprando, temporalmente, un entorno extraño que incluye características climáticas y geográficas únicas y beneficios intangibles como una ganga, un servicio de lujo, hospitalidad, ambiente, cultura y patrimonio.