Conflicto en el lugar de trabajo

Existen en general dos tipos de conflicto en el lugar de trabajo: cuando las ideas, decisiones o acciones de las personas relacionadas directamente con el trabajo están en oposición, o cuando dos personas simplemente no se llevan bien. Esto último a menudo se llama “choque de personalidad”.
Un conflicto de ideas sobre cualquier aspecto del negocio a menudo puede ser productivo, si las partes involucradas están dispuestas a’ intercambiar ideas ‘ de soluciones juntas. A veces, el compromiso puede ser mejor para los negocios que cualquiera de las ideas originales. Los conflictos de este tipo a menudo generan mejores prácticas de trabajo e inician cambios positivos que de otro modo nunca se habrían producido.
Los choques de personalidad, por otro lado, rara vez son productivos. Un enfrentamiento puede comenzar con una disputa sobre prácticas comerciales y escalar de ahí al odio mutuo, o de lo contrario, las dos personas simplemente no se han gustado desde el principio.
Este tipo de conflicto en el lugar de trabajo es malo para los negocios, porque puede conducir a caídas en la productividad y aumentos en el absentismo. A nivel individual, el conflicto en el lugar de trabajo es estresante y desagradable. Esta ansiedad puede extenderse a otras áreas de la vida e interrumpir, por ejemplo, las relaciones personales.

Tipos de conflicto en el lugar de trabajo

Es importante averiguar si el conflicto es causado por un choque de personalidad o se debe a una disputa sobre ideas, decisiones o acciones comerciales. Esto puede ser difícil si el conflicto ha estado ardiendo durante algún tiempo.
Algunas preguntas en las que pensar incluyen:

• ¿Se siente frustrado o enojado con la otra persona todo el tiempo, o simplemente cuando se plantean problemas relacionados con el trabajo en particular?
• Si te sientes enojado por sus opiniones sobre temas relacionados con el trabajo, ¿es tu enojo irrazonable o desproporcionado? ¿Sentirías lo mismo si alguien más en la oficina tuviera un punto de vista similar?
• ¿Respeta a la otra persona de alguna manera?

Conflicto sobre ideas, decisiones o acciones de negocios

Si el conflicto es causado por ideas opuestas, puede:

• Tratar de atenerse al problema en todas sus transacciones. Esto animará a la otra persona a hacer lo mismo.
• Aprecia que otras personas tengan opiniones diferentes que son tan válidas como las tuyas.
• Averigüe si el problema realmente significa mucho para usted, o si su aversión por la otra persona ha endurecido su opinión.
• Decida que su objetivo es resolver el problema, en lugar de “ganar” el argumento. Prepárate para comprometerte.
• Haga a un lado los sentimientos o juicios sobre la otra persona, y trate de escuchar y entender su punto de vista.
• Consigue que otros medien.

Choques de personalidad en el trabajo

Si el conflicto es causado por un choque de personalidad, lo más probable es que el conflicto continúe a menos que se cambien las actitudes y los comportamientos. Las sugerencias incluyen:

• Aceptar que las personas son diferentes.
• Piense en cuánta energía está desperdiciando en su aversión por la otra persona y cómo podría invertir esa energía de maneras más productivas.
• No cotillee ni se queje de la persona a otros.
• Trate de ser razonable y educado, o al menos neutral, con la otra persona.
• Trabaje para hacer de su lugar de trabajo un entorno más amigable.

Conflicto con su jefe

Un buen jefe es alguien que puede dirigir eficazmente una empresa y comunicarse con sus empleados y entenderlos. Si un jefe involucra a sus empleados en las decisiones de negocios, muestra aprecio por el trabajo duro y responde con bonificaciones y regalos en Navidad, la mayoría de las personas disfrutarían trabajando para ellos. Sin embargo, una relación difícil con el jefe es una causa común de estrés relacionado con el trabajo.
Algunos ejemplos de comportamiento difícil mostrados por algunos jefes incluyen la falta de comunicación, el acoso verbal, el pensamiento inflexible y la grosería. Hay varias estrategias que puedes usar para tratar de construir una mejor relación con tu jefe.

Formas poco útiles de tratar con un jefe difícil

Algunas formas comunes, pero poco útiles, en las que las personas pueden tratar con un jefe difícil incluyen:

• usar el mismo comportamiento, como grosería o gritos
• silencio y cumplimiento manso
• evitar la interacción con el jefe
• mayor absentismo
• dejar de fumar.

Diferentes opiniones en el lugar de trabajo

Si usted y su jefe están divididos por diferentes pensamientos sobre las prácticas comerciales, hay varias formas de abrir las líneas de comunicación, incluidas:

• Sea tranquilo y razonable. Recuerda que tu jefe no está obligado a sentir las cosas de la misma manera que tú.
• Intenta resolver el desacuerdo, en lugar de ganar la discusión. Prepárate para comprometerte.
• Acércate a tu jefe de una manera conciliadora. Pídales sus opiniones, pensamientos y juicios sobre el tema. Escúchalos de verdad.
• Hazle un cumplido con cualquiera de sus sugerencias que creas que son viables.
• Sugiera sus propias ideas, en lugar de exigirlas. Explique cómo sus ideas podrían beneficiar a la organización.
• Quizás tu jefe esté más interesado si investigas a fondo tus ideas y las presentas profesionalmente, destacando los posibles beneficios e inconvenientes.

Choque de personalidad con tu jefe

Si simplemente no te llevas bien con tu jefe, es importante averiguar por qué. Los problemas a considerar incluyen:

• ¿Su jefe trata mal a todos o solo a usted?
• Si usted es seleccionado, ¿hay alguna disputa sin resolver entre usted?
• ¿Le estás dando a tu jefe algo que no le gusta de ti, como un rendimiento laboral deficiente o un aumento del absentismo?
• Para comprobar la realidad, pregúntale a un colega si ha notado el comportamiento de tu jefe hacia ti. Puede que estés exagerando.
• ¿Tiene conflictos con otras personas en el trabajo? Tal vez usted es el que tiene la personalidad difícil, no su jefe.

Construir una mejor relación con tu jefe

Construir una mejor relación con tu jefe significa primero tener en cuenta su personalidad y adaptar tus estrategias en consecuencia. Por ejemplo, no les preguntes por qué te tratan mal si la confrontación directa los enfurece.
Las sugerencias incluyen:

• Si tienes un colega que se lleva bien con el jefe, pídele su “secreto”. ¿Cómo tratan al jefe?
• Mantenga la calma. Si tu jefe simplemente tiene habilidades terribles con la gente, no tomes su comportamiento como algo personal.
• Hazte valer de una manera razonable y tranquila. No respondas a gritos, ni tomes el abuso en silencio. Explícale educadamente que no te gusta que te hablen de esa manera.
• La próxima vez que el jefe te grite o te trate con condescendencia, pregúntale si has hecho algo para molestarlo. Esto puede abrir las líneas de comunicación.
• Cambia tu estilo de comunicación. Tómate el tiempo para escuchar a tu jefe. Si dicen algo con lo que estás de acuerdo, dilo. La gente a veces grita y despotrica si siente que está siendo ignorada. Haz que tu jefe se sienta validado.
• El choque puede ser causado por diferencias en el estilo de trabajo: puede que te guste que te dejen solo para hacer tu trabajo, pero tu jefe puede creer que una buena gestión significa una supervisión cercana. Discuta sus necesidades de trabajo con calma y de manera razonable.
• Busque asesoramiento de su gerente de recursos humanos.
• Si el comportamiento de tu jefe es agresivo o abusivo, o si todos los intentos de construir una relación razonable fracasan, habla con el supervisor de tu jefe.

Ser asertivo con tu jefe

La asertividad significa comunicar tus necesidades, deseos, sentimientos, creencias y opiniones a los demás de una manera directa y honesta, sin herir intencionalmente los sentimientos de nadie. Las sugerencias sobre cómo ser más asertivo incluyen:

• Acepta que la asertividad tomará tiempo para aprender, al igual que cualquier otra habilidad.
• Practica hablar de manera asertiva.
• Use un lenguaje asertivo como “Siento feel” y “pienso think”, en lugar de un lenguaje agresivo como “Siempre always” y “Nunca You”
• No interrumpa a la otra persona cuando está hablando, y trate de escuchar y entender su punto de vista.
• Si es necesario, busque el asesoramiento de un profesional (como un psicólogo) para aprender un comportamiento asertivo.

Violencia en el lugar de trabajo

La violencia en el lugar de trabajo es un conflicto que se intensifica hasta el punto de amenazas, insultos, abuso racial, acoso sexual o contacto físico, como empujar o golpear. Bajo la Ley de Salud y Seguridad Ocupacional de Victoria de 1985, los empleadores son estrictamente responsables de la violencia en el lugar de trabajo y tienen un deber de cuidado que no se puede delegar.
El trabajador afectado debe dirigirse a su empleador, representante de salud y seguridad en el trabajo, gerente de personal o oficial de recursos humanos. El sindicato de la persona o la Autoridad Victoriana de Tapas de Trabajo también pueden ofrecer ayuda y asesoramiento.
La Autoridad de Cubierta de Trabajo de Victoria investiga las infracciones de la Ley de Salud y Seguridad en el Trabajo y está involucrada en cuestiones como la compensación de trabajadores. Documente su experiencia de violencia en el lugar de trabajo lo más minuciosamente posible, por ejemplo, tomando fotografías de lesiones y llevando un diario de todos los incidentes.

Actos delictivos en el lugar de trabajo

Algunos actos de violencia en el lugar de trabajo, como la agresión física, son actos delictivos y debe llamar a la policía.

Dónde obtener ayuda

• Su empleador
• Su gerente de recursos humanos
• Psicólogo
• Relationships Australia (Victoria) Tel. 1300 364 277
• Vigilancia del Empleo: Centro Jurídico de Derechos Laborales Tel. (03) 9662 1933 ó 1800 331 617
• Servicio de asesoramiento de tapas de trabajo Tel. 1800 136 089 o (03) 9641 1444
• Línea Telefónica Directa para Actuarios Tel. 1300 362 223

Cosas para recordar

• El conflicto en el lugar de trabajo es malo para los negocios porque puede conducir a caídas en la productividad y aumentos en el absentismo.
• En general, hay dos tipos de conflictos en el lugar de trabajo: cuando las ideas, decisiones o acciones de las personas relacionadas directamente con el trabajo están en oposición, o cuando dos personas simplemente no se llevan bien.
• A nivel individual, el conflicto en el lugar de trabajo es estresante y desagradable.
• Una relación difícil con el jefe es una causa común de estrés relacionado con el trabajo.
• Si el comportamiento de tu jefe es agresivo o abusivo, o si todos los intentos de construir una relación razonable fracasan, habla con el supervisor de tu jefe.