Consecuencias de un mal Servicio al Cliente

Además, no solo los clientes actuales pueden perderse como resultado de experiencias negativas de servicio al cliente. Los clientes potenciales pueden ser disuadidos de utilizar un nuevo negocio debido a los efectos de un mal servicio al cliente. Principalmente, si la primera experiencia de un nuevo cliente en un nuevo negocio es un servicio al cliente negativo, es poco probable que lo vuelva a usar y llevará su negocio a otro lugar. De hecho, el 61% de los clientes entrevistados en la encuesta de American Express llevaron su negocio a un competidor después de experimentar un mal servicio.

Un servicio al cliente deficiente también puede obstaculizar la posibilidad de que una empresa atraiga a futuros clientes. Un cliente que está sujeto a niveles de servicio deficientes será mucho más probable que le cuente a otros sobre la experiencia negativa que recibió. Si un negocio se presenta como difícil de hacer negocios, se correrá la voz.

Lucro cesante:

Un mal servicio al cliente a menudo reducirá el número de clientes que interactúan con una empresa. Menos clientes causarán una pérdida de ganancias para cualquier negocio. La pérdida de negocio también puede obligar a una empresa a intentar ahorrar dinero. Esto podría deberse a descuidar la importancia del servicio al cliente y no aumentar la competencia del servicio al cliente, lo que también reducirá los beneficios.

Dada la gran cantidad de formas en que una persona puede publicar sus experiencias de servicio negativas de una empresa a través de Internet, la mayoría de los clientes modernos se han convertido en revisores activos. Es difícil esconderse de las críticas de un servicio deficiente. Los ejemplos de casos en los que el servicio de atención al cliente de una empresa ha fallado pueden reducir la reputación de una empresa de dos maneras.

Principalmente, una mala reputación de mal servicio al cliente es mucho más probable que obligue a los clientes potenciales a usar una empresa alternativa que puede parecer mucho más atractiva porque ofrecen un mejor servicio al cliente.

En segundo lugar, una reputación de servicio deficiente puede ser suficiente para disuadir a los empleados potenciales y a otras empresas de trabajar con una empresa. El mal servicio al cliente expresa una falta de atención, y los posibles candidatos a un empleo y otras empresas creerán que si los clientes no son tratados con suficiente respeto y cuidado, tampoco lo serán.

Aumento del gasto:

Cuando una empresa sufre daños como resultado de un mal servicio al cliente, también puede ver un aumento en el gasto para intentar resolver problemas. Esto puede deberse a costosas campañas de relaciones públicas y a nuevas estrategias de marketing que intentan compensar las consecuencias de un servicio deficiente. Es probable que las empresas intenten reciclar al personal, a menudo a través de un agente de consultoría. Esto puede reducir la productividad y ser costoso.

La confianza de los empleados disminuye:

Un mal servicio al cliente puede hacer que los empleados de una empresa se sientan inseguros e infelices en el trabajo. A nadie le gusta estar sujeto a la ira de clientes descontentos y sin estrategias suficientes para lidiar con estas quejas, los empleados tienen muchas más probabilidades de sentirse insatisfechos con sus trabajos. Esto también puede causar bajos niveles de retención de personal, ya que los empleados, al igual que los clientes, se trasladarán a otras empresas que proporcionen las estructuras correctas para garantizar que el buen servicio al cliente se brinde de manera efectiva. La baja retención de personal también reduce la naturaleza personal y competente del servicio al cliente de cualquier empresa. Sin empleados experimentados que entiendan la política y tengan conocimiento de ejecutar un buen servicio al cliente, es difícil para cualquier empresa proporcionar un buen servicio al cliente.

Conclusiones

Por lo tanto, hemos identificado que el mal servicio al cliente es el resultado de la negligencia y la insatisfacción. Es evidente que esto puede tener múltiples efectos en cadena que dificultan el desempeño hábil de una empresa. Estos efectos persuadirán a los clientes a utilizar negocios alternativos, reducirán la reputación de una empresa y resultarán costosos. Al asegurarse de que se prevenga un mal servicio y de que siempre se ejecute un buen servicio, se pueden evitar estas consecuencias.