školení koncových uživatelů-vše, co potřebujete, abyste to udělali hned v roce 2021

co je první věc, díky které se cítíte jako doma, když jdete někam novým?

Dalo by se říci pohodlí, mír, láska.

ale věříme, že je to Informace.

lidé jsou naprogramováni tak, aby se divili a učili se. Nečtete tento článek, abyste se dozvěděli něco nového?

drželi byste se článku, pokud by nesplnil vaše potřeby? Nebo byste měli pocit, že jste ztratili čas?

ať už se jedná o zaměstnance nebo zákazníky, vaši koncoví uživatelé se cítí stejně, pokud je nemáte správně na palubě.

většinou ani nevědí, co by měli vědět-alespoň ne všechny podrobnosti. Takže když dojde k aktualizaci, nebo když přijde někdo nový, je zásadní je řádně a hladce trénovat.

v tomto článku budu mluvit o :

• jak provádět školení uživatelů
• příklady školení uživatelů
• nejlepší obchodní školicí Software

před tím vším se nejprve podívejme:

co je školení koncových uživatelů?

školení koncových uživatelů zajišťuje, že cílové publikum (většinou zaměstnanci) je v synchronizaci s firmou a jejími potřebami. Školení koncových uživatelů lze absolvovat různými způsoby, ale nejběžnějším způsobem v roce 2021 je použití interaktivního vedení na obrazovce nebo ekvivalentu této metody učení.

jak můžete hádat, školení koncových uživatelů může probíhat téměř kdykoli na cestě zaměstnance nebo uživatele.

nastupování zaměstnanců a nastupování uživatelů jsou nejtypičtějšími příklady, kdy je většinou vyžadováno školení koncových uživatelů.

takže ve světě, kde se dálkové onboarding stává novou nejlepší věcí, získává prakticky školení koncových uživatelů na důležitosti.

zde je důvod, proč:

proč je školení koncových uživatelů důležité?

najali byste si spisovatele, který neumí psát?

nebo byste hşre mechanik, který nikdy neviděl auto ve svém životě?

totéž platí pro školení koncových uživatelů. Školení koncových uživatelů je nezbytné, protože:

1. školení koncových uživatelů zvyšuje celkovou produktivitu vašich zaměstnanců / uživatelů. Protože všichni koncoví uživatelé pracují synchronizovaně, zvyšuje se produktivita rychleji.
2. školení koncových uživatelů přidává hodnotu vaší organizaci jako celku. Všichni uživatelé jsou v synchronizaci vám pomůže vytvořit lepší profil, a získat výsledky jednodušší.
3. školení koncových uživatelů zlepšuje úroveň přesnosti. Protože všichni koncoví uživatelé jsou dobře vyškoleni, přinášejí hodnotu rychleji, což prospívá vám i jim. Tím pádem, úrovně přesnosti mají tendenci se zlepšovat rychleji.

typy školení uživatelů

ačkoli existuje mnoho různých způsobů, jak školit uživatele, můžeme je shrnout do 3 hlavních kategorií:

self-Instruction training 📚

tato metoda může mít pocit, že necháte uživatele samotného uvízlého, abyste pochopili produkt pro sebe.

a měli byste naprostou pravdu!

tato metoda je nejméně úspěšná v tréninku uživatelů jednoduše proto, že nepomáhá zajistit úspěch uživatelů, protože vyžaduje, aby se aktivně učili místo toho, abyste jim pomáhali.

trénink tváří v tvář 🗣

metoda osobního tréninku vyžaduje spoustu času. Koncový uživatel je školen s instruktorem, a jediným účelem této osoby se stává školení koncových uživatelů.

automatizované online (virtuální) školení ✊

online školení koncových uživatelů je mezi ostatními nejoblíbenější, protože nemusí nutně vyžadovat, aby osoba instruovala všechny koncové uživatele jeden po druhém.

virtuální školení lze snadno provést přijetím online tréninkového produktu.

jak provádět školení uživatelů správnou cestou (5 zásadních kroků)

samozřejmě existuje mnoho kroků, které byste vy a vaši koncoví uživatelé měli podniknout, abyste měli kompletní školení.

pojďme tedy shromáždit všechny tyto kroky do 5 hlavních kategorií:

1-uveďte, proč musí být vaši koncoví uživatelé vyškoleni

no, Víte, že koncoví uživatelé potřebují nové informace,ale proč je potřebují?

jste:

• představujeme něco zcela nového,
• procházíme změnami,
• nebo trénujeme nové lidi?

každý důvod může potřebovat různé nebo mírně odlišné přístupy k dosažení nejlepších výsledků.

• pokud stávajícím koncovým uživatelům zavádíte něco zcela nového, nemusíte se obtěžovat zaváděním všech podrobností o vaší společnosti. Můžete se zaměřit pouze na nový aspekt.
  Chcete-li snadno představit novou funkci nebo platformu stávajícím uživatelům, můžete je pomocí Centra zdrojů informovat o změně a vycvičit je pomocí kontrolního seznamu, který spouští interaktivní návody funkcí pro nejjednodušší virtuální zážitek koncového uživatele.

• pokud procházíte obdobím změn, museli byste vědět o řízení změn sami a odpovídajícím způsobem školit koncové uživatele. To je přesně to, co RAM udělal se změnou IT systému.

pokud trénujete nové koncové uživatele, museli byste se vydat delší cestou, protože je toho hodně co učit. První, měli byste představit základy se zprávou v aplikaci, pak byste je měli projít interaktivním návodem,a měli byste jim poskytnout další pomoc s kontrolním seznamem, nebo centrum nápovědy.

2-Udělejte si seznam toho, co koncový uživatel potřebuje

potápění přímo do praxe bez plánu obvykle končí zátěží, že?

Chcete-li se tomu vyhnout, uveďte, co budou muset mít vaši koncoví uživatelé a učit se.

pokud jde o materiální potřeby:

• mají přístup na všechny platformy?
• mají připravené potřebné účty?
• jsou jejich dokumenty připraveny?
• je jejich zařízení připraveno?
• je jejich tréninkový program připraven k provedení?

a cokoli konkrétního pro vaši společnost.

také seznam, co byste měli zahrnout do vzdělávacího programu:

• jsou vysvětleny všechny funkce?
• fungují všechny virtuální nástroje?
• mají ukazatele průběhu, kde mohou kontrolovat svůj pokrok?
• vědí, co bude následovat v průběhu?
• mají přístup k další pomoci?

3- Ujistěte se, že tréninkový Program je podrobný

podrobnosti jsou to, co dělá něco dokonalého, říkají.

to je většinou pro módu, ale přesto detaily jsou to, co dělá školení koncových uživatelů perfektní.

například vás školím, jak s tímto článkem školit koncové uživatele, že?

cítili byste se spokojeni, kdybych vám dal pouze nadpisy a nechal vás přijít na zbytek sami?

Vžijte se do pozice nového koncového uživatele, co byste potřebovali vědět? Co by bylo přetížení?

stejně jako při spuštění produktu požádejte lidi, aby testovali tréninkový proces a poskytli zpětnou vazbu před jeho uvedením do procesu.

můžete také najmout lidi, kteří vám pomohou vytvořit nejlepší možný výcvik.

• pokud zavádíte něco nového nebo vítáte někoho nového, můžete získat pomoc od onboarding specialisty.
• pokud procházíte změnami, můžete získat pomoc od specialisty na řízení změn.
• nebo jednoduše, můžete získat nástroj 3rd party, který může udělat obojí pro vás.

4- Nechte koncového uživatele vědět, jak získat další pomoc

nespecifikovat, co dělat, když se vyskytne problém, může být nejčastější chybou při školení koncových uživatelů.

není snadné zjistit, kdo a kdy kontaktovat, pokud koncový uživatel potřebuje pomoc.

vložení tlačítka “další nápověda” je poněkud jednodušší a také vás činí spolehlivějším.

5- požádejte o zpětnou vazbu na konci procesu

stejně jako jakýkoli jiný proces nemůže tréninkový proces dosáhnout své nirvány, pokud nezískáte zpětnou vazbu od svých koncových uživatelů o jejich zkušenostech.

• měli problémy se získáním školení?
• měli během tréninku nějaké problémy?
• mohli by tento proces snadno dokončit?
• bylo vše jasně vysvětleno?
• existuje něco, co by mohlo být vylepšeno?
• jak by hodnotili proces na stupnici 10?

oceňování hlasu koncového uživatele nejen zajistí, ale také vás učiní důvěryhodnějšími.

příklad školení uživatelů – jak RAM uspěl v nové implementaci softwaru

RAM je služba poskytující kurýry se sídlem v Jižní Africe.

společnost byla založena v roce 1988 a prošla mnoha změnami. Jednou z těchto změn bylo přizpůsobení se modernímu světu a přechod na moderní IT službu.

proto společnost potřebovala řešení pro školení všech svých zaměstnanců + 1000. Jak asi tušíte, bylo téměř nemožné, aby je společnost všechny vycvičila tváří v tvář. Taky, nechat je naučit se systém nebyla volba, protože by to mohlo způsobit chaos.
ne každý je génius, pokud jde o to věci.

proto RAM přijala uživatelskou onboarding software, UserGuiding, dělat práci za ně.

používáme UserGuiding k tomu, abychom uživatele (interní i externí) vedli kolem naší nové platformy, poskytovali jim pomoc/pokyny při plnění svých každodenních úkolů, školili je a certifikovali je, jakmile dokončí určité průvodce a praktické zkušenosti.

Steven Friedman, jejich hlavní informační důstojník

RAM použil téměř všechny potřebné funkce, aby se ujistil, že koncoví uživatelé jsou řádně vyškoleni.

obsahovaly:

• interaktivní průvodce,

• kontrolní seznamy,

• popisky,

• a další možnosti pomoci.

nejlepší obchodní školení Software v 2021

aby bylo možné prakticky trénovat své koncové uživatele snadno, tyto 4 software bude vaše číslo jedna pomocníky.

1. UserGuiding
2. WalkMe
3. Iorad
4. Dokit

Začněme s naším prvním produktem:

UserGuiding

UserGuiding je řešení all-in-one pro školení koncových uživatelů, provozní pokyny a uživatelskou podporu. Prostřednictvím snadno použitelné rozhraní, mohou sledovat předdefinované cesty nebo události s pouhým jedním kliknutím nebo dotykem.

vrcholem Userguidingu je, že je velmi orientovaný na zákazníka: bez ohledu na to, zda jste poskytovatel služeb nebo koncový uživatel, můžete pomocí UserGuiding srozumitelným a snadným způsobem vést své uživatele nejsložitějšími procesy.

vlastnosti tohoto produktu jsou:

• vytvoření cesty pro jakýkoli software/webové stránky bez nutnosti kódování
• vytvoření předdefinované trasy
• sběr dat z každého kroku
• včetně videí
• vytváření interaktivních kontrolních seznamů
• střediska zdrojů
• NPS průzkumy

Userguiding je také jedním z nejdostupnějších nástrojů, který nabízí všechny základní informace o funkce z hlediska školení koncových uživatelů.

ať už chcete trénovat své koncové uživatele nebo zjednodušit jejich práci: UserGuiding je pro vás tou správnou volbou.

WalkMe

nyní se podívejme na WalkMe. Jedná se o společnost, která se specializuje na digitální návody a uživatelské vedení.

jejich produkty mohou být použity k vedení uživatelů prostřednictvím jakéhokoli webu nebo softwarového řešení, stejně jako ke zlepšení použitelnosti vašich současných aplikací.

WalkMe vám umožňuje přizpůsobit si digitální návody, což vám umožní snadno zjistit, kolik uživatelů je po celou dobu jejich cesty vedeno.

přesto není nastavení produktu vůbec snadné. Aby bylo možné používat WalkMe, budete muset mít technické znalosti nebo náhradní vývojář.

WalkMe také vyžaduje obrovský rozpočet. Je to jeden z nejdražších nástrojů, ve srovnání se svými konkurenty, i když má podobné vlastnosti jako UserGuiding.

Iorad

Iorad je program, který vám umožní vytvářet krok za krokem tutoriály, jak budete procházet procesem.

s Ioradem můžete nahrávat video i audio i obrazovku. V případě potřeby můžete také poskytnout popisy a nadpisy pro každou akci, jakož i úvod a přílohu. Iorad také umožňuje zvýraznit nebo rozmazat oblasti na obrazovce, aby byl výukový program přesnější.

pokud to prostě chcete pro osobní použití, Iorad je skvělý nástroj; v opačném případě jsou ceny příliš vysoké pro produkt s jediným použitím.

jednoduše řečeno, Iorad slouží jako demonstrační centrum nápovědy, ale není to zdarma.

Dokit

Dokit je produkt, který nabízí vytvářet interaktivní výukové programy a tisknout je jako editovatelné soubory PDF. Je to nástroj pro vytváření jednoduchých, snadno použitelných a účinných návodů.

Dokit je pro nás velmi intuitivní: má prostředí, které vám umožní snadno spravovat vaše projekty a jak vypadají.

čím se Dokit liší od ostatních?

je velmi snadné přidávat videa a obrázky, stejně jako anotace. Tento software nabízí nejintuitivnější rozhraní, které usnadňuje použití kýmkoli.

Dokitova cena je jednou z jeho hlavních funkcí: umožňuje vytvářet jednoduché výukové programy pod 5 €měsíčně.

závěr

koncoví uživatelé, ať už zaměstnanci nebo uživatelé jsou to, co přináší hodnotu vaší společnosti. A to, co činí koncové uživatele kvalifikovanějšími, je dobré školení koncových uživatelů.

možná budete potřebovat školení koncových uživatelů k přijímání nových zaměstnanců, nebo možná procházíte obdobím změny.

jak je to důležité, doba školení koncového uživatele by neměla být zátěží. Existují nástroje, které vám pomohou, které jsou snadno použitelné a cenově dostupné, jako je UserGuiding.

Často kladené otázky:

proč školíte zaměstnance?

zaměstnanci a koncoví uživatelé by měli být vyškoleni, aby měli přesný a stabilní růst v rámci společnosti. I ti nejlepší zaměstnanci by nebyli schopni správně pracovat, pokud by nebyli v souladu se systémy a požadavky společnosti.

co je součástí tréninkového plánu?

sladění zaměstnance s hodnotami společnosti, jejich zařazení na běžně používané platformy a zavedení metod společnosti jsou tři nejdůležitější věci, které by SPOLEČNOST měla zahrnout do plánu školení koncových uživatelů.