10 nejdůležitějších digitálních komunikačních kanálů pro podnikání

rozhodování o správných komunikačních kanálech pro vaše podnikání může být trochu bolest hlavy.

to platí zejména v případě, že se snažíte zlepšit komunikaci s vašimi zaměstnanci i zákazníky.

jak se tedy ujistíte, že se můžete rychle a snadno spojit s oběma těmito skupinami?

který komunikační kanál bude stačit?

abychom vám pomohli najít nejlepší nástroje pro vás, uvedli jsme základní kanály pro plynulé konverzace. Dozvíte se o:

• základní nástroje interní komunikace
• nejlepší metody externí komunikace pro zákazníky
• jak nejúčinněji používat každý komunikační kanál

Začněme tím, že vyjasníme některé základy.

co jsou komunikační kanály?

komunikační kanál je forma média, která Vám umožňuje komunikovat s jedním nebo mnoha lidmi.

často se jim také říká kontaktní kanály.

pro tuto diskusi se podíváme na celou řadu různých komunikačních kanálů, takže k navigaci využijte náš obsahový řádek!

příklady komunikačních kanálů

Přemýšlejte o jakémkoli médiu, které jste nedávno mluvili se zákazníkem nebo členem týmu.

ať už jste si vybrali jakékoli médium, je to příklad komunikačního kanálu!

pojďme se podívat na různá média, než se ponoříme hlouběji do metod, které budete chtít zkontrolovat pro své podnikání.

písemné komunikační kanály

kromě verbálních komunikačních kanálů, jako jsou pevné telefonní hovory a osobní konverzace, jsou většina tradičních kontaktních metod příklady písemné komunikace.

mezi hlavní příklady interní komunikace patří:

• poznámky zaměstnanců
• zaměstnanecké smlouvy
• čtvrtletní zprávy
• manuály zaměstnanců
• obchodní publikace

pokud jde o písemné příklady externí komunikace, mohou zahrnovat:

• formální písemné dokumenty
• dopisy
• faxy
• zákaznické smlouvy
• Direct mail inzeráty
• zákaznické brožury nebo katalogy

digitální komunikační kanály

digitální komunikační kanály mohou zahrnovat každé médium, které vám přijde na mysl – od písemné komunikace po videokonference.

zde je několik příkladů nejběžnějších digitálních metod používaných pro interní komunikaci mezi členy týmu. Budeme pokrývat několik z nich ve větší hloubce níže.

• E-Mail
• Instant messaging
• aplikace pro správu projektů
• videokonferenční software
• zvukové poznámky
• Intranet
• interní stránky sociálních médií

digitální příklady metod externí komunikace zahrnují:

• E-Mail
• webové stránky
• blogy
• sociální média
• živý chat
• Chatbots
• videochat
• webové volání
• Tiskové zprávy
• zobrazovací reklama

mobilní komunikační kanály

pravděpodobně nejnovější vývoj pro externí i interní komunikaci, mobile Vám umožňuje zprostředkovat bohaté informace, ať jsou vaši příjemci založeni.

pro obchodní i externí komunikaci, mobilní kanály zahrnují téměř každý digitální kanál, který jsme již zmínili, kromě:

• mobilní hovory
• textové zprávy SMS
• aplikace pro rychlé zasílání zpráv, jako je WhatsApp
• videohovory

jak si mohu vybrat správné komunikační kanály?

Chcete-li se ujistit, že vybíráte správné komunikační kanály pro své podnikání, podívejte se na publikum, které se snažíte oslovit.

například, pokud jste součástí trvale vzdáleného týmu, investice do více spolupracujících obchodních komunikačních kanálů může mít smysl.

na druhou stranu, pokud je zlepšení Vašeho zákaznického servisu prioritou, investice do řešení zákaznického servisu zvýší vaši angažovanost a spokojenost zákazníků.

naproti tomu výběr nesprávných komunikačních kanálů znamená, že omezíte počet zákazníků, které můžete oslovit.

Ať tak či onak, jakmile určíte, jaké druhy konverzací chcete inspirovat, výběr správných komunikačních kanálů bude hračkou.

čtyři nejlepší digitální komunikační kanály pro týmy

Nyní, když jsme se zabývali základy, podívejme se na nejdůležitější interní komunikační kanály pro vás a vaše zaměstnance.

podívejte se a uvidíte, jak byste mohli zlepšit efektivitu svého týmu pomocí následujících digitálních nástrojů.

E-Mail

může to být nejzákladnější digitální písemný komunikační kanál ze všech, ale existuje několik skvělých důvodů, proč každý den posíláme více než 290 miliard e-mailů.

je to levné, spolehlivé a podporuje většinu běžných příloh s lehkostí.

můžete poslat rychlou poznámku kolegovi nebo hromadný e-mail s oznámením nadcházejících aktualizací, což pomáhá sledovat probíhající firemní konverzace.

ve srovnání s jinými formami digitální komunikace však E-Mail má určité překážky.

například, zatímco e-maily jsou doručovány velmi rychle, to neznamená, že dostanete odpověď se stejnou rychlostí.

na rozdíl od jiných komunikačních kanálů funguje e-mail nejlépe pro nejméně časově citlivé problémy a dotazy.

52% profesionálové, kteří zasílají pracovní e-maily, obvykle očekávají odpověď do 12 na 24 hodin.

takže pokud máte naléhavou zprávu pro váš tým nebo potřebujete rychlou reakci během celofiremní komunikace, je pravděpodobně nejlepší použít přímější kanál, aby vaši zaměstnanci byli informováni.

aplikace pro rychlé zasílání zpráv na pracovišti

Tento digitální komunikační kanál zaznamenal v posledních několika letech výbuch zájmu.

obchodní chat app Slack, například, nyní má více než 10 milion uživatelů denně.

a co víc, New York Times uvedl, že společnost doufá, že jednoho dne nahradí e-mail na pracovišti.

jakkoli to může znít nepravděpodobně, je to tato ambice zlepšit e-mail, díky kterému je Slack a jeho konkurenti tak populární.

aplikace pro zasílání zpráv na pracovišti umožňují rychlejší a efektivnější způsob komunikace vaší organizace.

můžete si také být jisti, že vaše konverzace jsou archivovány, také-vynikající výhoda pro dokumentaci nebo odkazování na dřívější komunikaci.

s rozvržením a stylem podobným platformám pro osobní zasílání zpráv, tento komunikační kanál umožňuje konverzace s více účastníky v několika variantách.

to znamená, že několik členů může diskutovat o tématech společně nebo dohnat rychlé one-on-one.

nástroje pro správu projektů

zatímco organizace tento nástroj nepoužívají pro Obecné konverzace,může to být nástrojový kanál sám o sobě.

je to jeden z nejvíce dostupných komunikačních kanálů bohatých na informace.

tyto nástroje jsou také vynikající pro produktivitu: podle výzkumu 77% vysoce výkonných projektů používá tento druh softwaru k dokončení práce.

software pro řízení projektů si klade za cíl zlepšit produktivitu a efektivitu vašeho týmu sledováním kroků, které je třeba podniknout k dokončení daného projektu.

rozdělením projektu na menší úkoly můžete tyto úkoly přiřadit ostatním zaměstnancům.

odtud můžete pomocí vestavěných systémů komentářů těchto nástrojů aktualizovat své kolegy a diskutovat o dalších krocích.

je to skvělý způsob, jak udržet svůj tým aktuální a zároveň udržovat konverzaci zaměřenou na věc.

jako příklad takového nástroje se podívejte na ProofHub. Je to vynikající volba pro dosažení včasného dodání projektu a odpovědnosti týmu na místě.

videokonference

když byl požádán o jejich názor na používání videokonferenčních řešení jako komunikačního kanálu pro práci na dálku, 90% respondentů tvrdilo, že zlepšilo, jak dobře by mohli získat svůj názor.

osobní komunikace bude vždy zlatým standardem pro efektivní komunikaci s vaším týmem.

verbální komunikace vede k rychlejšímu vyjádření. Neverbální komunikační narážky, jako je řeč těla, také pomáhají vytvářet porozumění a empatii.

takže pokud se vy a vaši zaměstnanci rozhodnete pracovat na dálku na dlouhou trať, video software je vynikající investicí.

skvělou zprávou je, že ani nemusíte rozbít banku-online je k dispozici několik levných možností.

a co víc, pokud se vy a váš tým nakonec plánujete vrátit do kanceláře na zcela trvalém základě, možná se ani nebudete muset přihlásit k žádným dlouhodobým softwarovým řešením.

měsíční předplatné by mohlo snadno stačit.

Ať tak či onak, bez ohledu na platformu, kterou přijmete pro své potřeby videa, je to skvělý kanál, pokud je vaše nová norma vzdálená práce.

šest nejlepších digitálních komunikačních kanálů pro zákazníky

pokud jste vynaložili čas a úsilí na výběr nejlepších elektronických komunikačních kanálů pro svůj tým, nechcete nechat stranu dolů tím, že zanedbáte své zákazníky.

koneckonců, jak marketing a zákaznickou podporu myslet, vaše schopnost komunikovat je masivní přispěvatel k úspěchu vašeho podnikání.

abyste se ujistili, že jste odhodláni k úspěšné externí komunikaci, podívejte se na náš seznam základních digitálních kanálů pro komunikaci se zákazníky.

webové stránky

webové stránky vaší společnosti jsou jedním z nejsilnějších písemných komunikačních kanálů, které máte k dispozici.

důvod, proč je jednoduchý: jakmile jsou vaši zákazníci na místě, máte na starosti vše, co vidí.

to znamená, že máte konečně šanci je nalákat bez konkurence. Můžete doručit cílenou zprávu-ať už prostřednictvím vaší značky, vaší kopie nebo metod webové komunikace.

bylo řečeno, naše rozpětí pozornosti se neustále zkracuje-průměrné rozpětí pozornosti pro Gen Z je pouze 8 sekundy dlouhé!

takže i když můžete mít šanci zachytit celé zaměření vašich zákazníků, musíte to udělat rychle.

jedním z nejlepších způsobů, jak toho dosáhnout, je zajistit, aby váš web měl vynikající uživatelské rozhraní a design.

koneckonců, 75% spotřebitelů uvedlo, že posoudí důvěryhodnost společnosti pouze na základě designu jejich webových stránek.

Chcete-li zajistit, že získáte co nejvíce z tohoto základního komunikačního kanálu, budete chtít navrhnout svůj web s ohledem na nejskeptičtější návštěvníky.

pokud můžete signalizovat důvěru s recenzemi a posudky zákazníků, ukázat skvělé obrázky produktů a případy použití a zároveň prokázat svou oddanost nejlepšímu zákaznickému servisu, tento komunikační kanál pro vás udělá více než kterýkoli jiný. Vyzkoušejte tvůrce stránek, jako je Squarespace, abyste mohli začít.

váš web je také skvělým kanálem pro předvedení marketingu obsahu.

poskytnutím extra hodnoty s blogy, videa, a personalizovaná doporučení, můžete se ujistit, že vaši zákazníci slyší zprávu hlasitě a jasně: nákup vašeho produktu jim poskytne skvělý zážitek pro zákazníky.

sociální média

s ohromující 4.2 miliardy uživatelů po celém světě, sociální média jsou tu, aby zůstali-jak pro podniky, tak pro jejich zákazníky.

zákazníci milují sociální média, protože jim umožňuje rychle se spojit s mnoha lidmi a zároveň zůstat v obraze s nejnovějšími trendy a zprávami.

podniky to milují, protože jim to umožňuje demonstrovat nové produkty, spolupracovat s konkrétním publikem, a výrazně zlepšit vztahy se zákazníky-jen několik důvodů, proč se sociální média stala nezbytným komunikačním kanálem.

Chcete-li zajistit, že ze sociálních médií jako marketingového kanálu vytěžíte maximum, budete se chtít ujistit, že skutečně zapojujete své zákazníky a nedáváte jim aktualizace, které je nudí k slzám.

to znamená, že váš obsah sociálních médií musí být na místě. Nemůže to být jen proud komerčních sdělení nebo kampaní pro styk s veřejností.

Využijte co nejvíce videí, obrázků a gifů a nezapomeňte vytvořit pocit komunity Se svými následovníky zahájením skutečných konverzací.

pro pomoc, jak začít, podívejte se na naše oblíbené příklady zapojení zákazníků pro inspiraci.

můžete také zvážit nabídku živého chatu sociálních médií svým následovníkům. Umožní vám komunikovat se svým sociálním publikem a zákazníky vašich webových stránek z jediného řídicího panelu.

SMS & WhatsApp

v těchto dnech se aplikace pro zasílání zpráv nepoužívají pouze pro osobní komunikaci. Nyní je zasílání zpráv zákazníkům přes SMS a WhatsApp normou.

je to jedna z inteligentnějších možností komunikace pro velké podnikové společnosti, které chtějí informovat své zákazníky o nových nabídkách a nabídkách.

je to také skvělé pro podniky, které potřebují časté komunikace o aktualizacích stavu. Vezměte si například oznámení o objednávce a doručení.

nejdůležitější věc k zapamatování o zasílání zpráv přes SMS a WhatsApp je, že textové zprávy jsou užitečné pouze pro zákazníky, pokud jsou včasné a vhodné.

ujistěte se tedy, že vaše externí obchodní zprávy na těchto médiích nejsou časově citlivé.

živý chat

rychlost a pohodlí živého chatu znamená, že získal hodnocení spokojenosti zákazníků 73%.

proto se stal důležitým komunikačním kanálem pro jakékoli podnikání s online přítomností.

pokud máte zájem nabídnout svým zákazníkům živý chat, rozhodněte se pro přizpůsobitelný software, který vyhovuje vašim potřebám.

pokud například obsluhujete celosvětové publikum, budete se chtít podívat na živý chat, který zahrnuje automatický vícejazyčný překlad.

podobně, pokud chcete přijímat platby prostřednictvím živého chatu, abyste zvýšili svůj vzdálený prodej, budete chtít zajistit, aby váš software pro živý chat byl dodáván s funkcemi maskování karet.

zásadní je také dodržování PCI a HIPAA.

ať už je váš průmysl jakýkoli, ujistěte se, že svým zákazníkům vyhovujete podle našich osvědčených postupů webového chatu. Pomohou vám stát se Live Chat pro v žádném okamžiku.

Chatbots

díky úspěchu live chatu jako komunikačního kanálu se chatbots staly nezbytným nástrojem samy o sobě.

poskytují tolik potřebnou podporu živým agentům chatu, když jsou fronty živého chatu zaneprázdněny, a jsou také obrovským samoobslužným nástrojem podpory.

například, chatbots může poskytnout svým zákazníkům s jednoduchými FAQ Odpovědi, když mají rychlý dotaz.

pokud není dotaz zákazníka pochopen, chatbot může automaticky eskalovat interakci s živým chatem, čímž se přiblížíte o krok blíže k zajištění bezproblémového zákaznického zážitku.

další výhodou z používání chatbotů jako komunikačního kanálu je jejich dostupnost 24/7.

pokud jsou vaši agenti live chatu offline, mohou stále poskytovat vašim zákazníkům odpovědi, které hledají. Zároveň mohou shromažďovat data pro pozdější interakce.

Chcete-li získat co nejvíce ze svého chatbota, je to skvělý nápad, aby zvážila, jak byste mohli použít k zapojení zákazníků, stejně jako komunikovat s nimi.

pro inspiraci, podívejte se na náš seznam nejlepších příkladů ecommerce chatbot.

videochat

vedle videokonferencí existuje další vynikající případ použití videa jako komunikačního kanálu: nabídka videochatu pro zákaznický servis.

jeho popularita jako nástroj pro zapojení webových stránek roste neuvěřitelně rychle.

ve skutečnosti někteří z našich zákazníků zaznamenali nárůst video interakcí o 400% V průběhu posledního roku!

důvody, proč jsou jasné: videochat poskytuje stejné osobní spojení, jaké zákazníci dostávají během osobní komunikace.

s videem, verbální komunikace se výrazně zlepšila, což vede k lepšímu porozumění celkově.

výrazy obličeje a řeč těla vašich kontaktních agentů také zlepšují porozumění a snižují napětí zákazníků. Například přímý úsměv vyjadřuje důvěru a klidný postoj zvyšuje důvěru.

a konečně, bez ohledu na vaše odvětví, video je jediným komunikačním kanálem, který vám umožní přinést online zážitek v obchodě.

další informace o pozoruhodných účincích, které může mít VideoChat ve vašem sektoru, podívejte se na našeho kompletního průvodce nabídkou fantastického zákaznického servisu s videem.

bonusový vstup: E-mail

i když jsme se již zabývali e-mailem v naší sekci o interních komunikačních kanálech, zaslouží si další zmínku jako nástroj pro zákaznický servis a marketing.

je to proto, že e-mail je všeobecně uznáván jako kanál pro nabízení podpory i reklamu vaší firmy.

podívejme se na každý případ použití.

e-mail jako komunikační kanál zákaznického servisu

klíčovou výhodou používání e-mailu jako kanálu zákaznického servisu je jeho snadné použití.

umístěte e-mailovou adresu podpory vaší firmy na svůj web a zákazníci se ozvou, kdykoli mají dotaz.

pokud však používáte e-mail k nabídce podpory, nezapomeňte, že není zdaleka oblíbeným zákazníkem.

i když by mohlo být užitečné použít, pokud máte citlivou nebo emocionální zprávu, kterou můžete sdílet se svými zákazníky, budou chtít k dispozici i další možnosti.

zákazníci si zvykli na to, že e-mailové dotazy téměř nikdy nedostanou rychlé odpovědi.

například, zatímco 88% zákazníků chce slyšet zpět do jedné hodiny, průměrná doba odezvy od společností je u konce 12!

předpokládejme tedy, že se chcete vyhnout této chybě zákaznického servisu a nabídnout svým zákazníkům nejlepší možné služby.

v takovém případě je nejlepší doplnit e-mail o další komunikační kanály, které jsme uvedli výše. Pomohou vám nabídnout proaktivnější přístup k zákaznickému servisu.

e-mail jako marketingový komunikační kanál

to je místo, kde E – mail opravdu svítí-neuvěřitelných 47% obchodníků hodnotí e-mail jako nejúčinnější marketingový kanál ze všech.

jedním z důvodů, proč je e-mail pro marketing vašich produktů tak účinný, je to, že komunikujete s předem vybraným publikem-publikem, které souhlasilo, že uvidí vaše aktualizace, nabídky a zprávy.

to znamená, že už jsou v kontaktu s vaší společností.

dalším důvodem, proč e-mail funguje jako komunikační kanál orientovaný na zákazníka, je to, že na rozdíl od jiných marketingových kanálů budete vždy vlastnit svůj seznam e-mailů.

podívejme se na rychlý příklad, abychom vysvětlili, proč je to důležité.

Řekněme, že vaše firma má značné pokračování na Twitteru.

co by se stalo s vaším seznamem následovníků, kdyby byl váš účet napaden nebo omylem zakázán?

co by se stalo, kdyby platforma utrpěla technické problémy?

i když se to nyní může zdát nepravděpodobné, co by se stalo, kdyby Twitter nahradila populárnější sociální síť?

ve všech těchto scénářích by váš seznam následovníků byl k ničemu.

tyto následovníky už nikdy nebudete moci kontaktovat, protože byste neměli užitečnou adresu, na kterou byste jim mohli poslat zprávu.

váš e-mailový seznam tento problém řeší, protože každý z vašich zákazníků souhlasil, že vám poskytne své primární kontaktní údaje.

takže bez ohledu na velikost vašeho podnikání nezapomeňte upřednostnit tento marketingový komunikační kanál před všemi ostatními.

s lepší mírou zapojení a bezpečnějším publikem budete rádi, že jste to udělali.

komunikační kanály v souhrnu

existují stovky nástrojů, které vám mohou pomoci komunikovat se zákazníky a zaměstnanci.

nalezení správné možnosti vše závisí na vašich koncových cílech.

pro interní účely zvažte, zda chcete zlepšit konkrétní typ komunikace. Vezměte si například efektivitu řízení projektů.

nezapomeňte také zvážit velikost svého týmu.

pro komunikaci se zákazníky je naopak nejchytřejší možností nasazení řešení zákaznických služeb, jako je Talkative.