13 Věci, které vaši zákazníci očekávají, že budete vědět o vašem produktu

když prodáváte produkt, Vaši zákazníci budou mít spoustu otázek o tom. Odpovědi, které máte pro ně bude rozdíl mezi nimi pocit, že váš produkt je pro ně nejlepší, nebo jít někam jinam. Chcete-li provést prodej, musíte být schopni přesvědčit své zákazníky, že vaše je nejlepší volbou tam. Chcete-li to udělat, musíte být autoritou ve všem o vašem produktu. Buďte připraveni s odpověďmi na tyto otázky a sledujte, jak váš prodej roste.

#1. Mohu věřit, že váš produkt dodá podle toho, co říká vaše reklamní kampaň?

nejdůležitějším faktorem, který může přispět k úspěchu podnikání, je budování vztahu důvěry se svými zákazníky. Měli by se spolehnout na to, že váš produkt dodá podle specifikací vaší reklamní kampaně. Jakmile si vybudujete tuto důvěru, každý nový produkt, se kterým přijdete, bude dobře přijat. To je důvod, proč musíte pečlivě naplánovat své reklamní strategie a nikdy nemluvit o funkcích produktu,které ve skutečnosti nejsou.

#2. Proč bych měl koupit váš produkt místo podobných na trhu? Co má váš produkt, který ostatní nemají?

při vývoji vašeho nápadu na produkt nezapomeňte zahrnout některé přidané funkce nebo USP (unique selling proposition), které jej mohou odlišit od toho, co prodávají vaši konkurenti. Tváří v tvář řadě možností potřebují vaši zákazníci pobídku, aby si vybrali váš produkt nad všemi ostatními. Pro některé zavedené společnosti, jejich značka funguje jako jejich USP ai když jsou nabízeny lepší produkty, kupující se stále rozhodnou pro značku, kterou znají a jsou s ní spokojeni.

#3. Chápete, co potřebuji? Splní váš produkt tuto potřebu?

Vaši zákazníci očekávají, že budete mít domácí úkoly a že při vývoji a uvolnění produktu bude dokonale navržen tak, aby splňoval jejich požadavky. Jinými slovy, musí mít všechny funkce nezbytné k výkonu funkcí, pro které byl určen. Na druhou stranu sebevědomý podnikatel by měl být schopen zákazníkovi sdělit, že nabízený produkt není vhodný pro jeho účel a musí hledat jiné možnosti. Zákazníci oceňují poctivost.

#4. Váš produkt nevypadá jako něco, co potřebuji nebo bych mohl použít. Proč bych to chtěl koupit?

inteligentní podnikatelé jsou ti, kteří mohou přijít s novými produkty, o kterých zákazníci netušili, že je potřebují. A podnikatelé by měli být dostatečně odvážní, aby rozvíjeli nápady, které nikdy předtím nebyly vyzkoušeny nebo o kterých se myslelo. Vezměte si například iPhone. Blackberry ji zabíjelo na trhu smartphonů, především kvůli klávesnici. IPhone neměl fyzickou klávesnici, ale Steve Jobs odvedl mistrovskou práci, když ukázal, že pro svůj telefon nemusíte mít fyzickou klávesnici, a ne mít jednu otevřenou více obrazovky. Zbytek je historie.

#5. Použili jste produkt sami? Funguje to dobře?

nejúčinnější strategií prodeje vašeho produktu je mluvit o svých vlastních zkušenostech po jeho použití. Praktické informace vždy fungují jako nejlepší způsob, jak přesvědčit potenciálního kupce. Popište, co může váš produkt udělat, jak funguje a způsoby, jak může usnadnit život jeho kupujícímu. Vaše reklamní kampaň může také hovořit o konečných výsledcích dosažených uživateli. Například více času s rodinou nebo volnočasovými aktivitami a následně šťastnější život bez stresu.

#6. Je váš produkt odolný? Jak dlouho mi to vydrží, než ho budu muset vyměnit?

zákazníci očekávají, že váš produkt bude chvíli trvat, a aby je ujistili, že bude, musíte svou jistotu podpořit zárukami. Zákazníci si vždy s větší pravděpodobností vyberou produkt, který je dodáván se zárukou. Je to proto, že vědí, že protože jim slibujete bezplatnou výměnu nebo bezplatné opravy, jste si jisti, že potřeba výměny a oprav nevznikne.

#7. Je váš produkt vysoce kvalitní? Testovali jste to před uvedením na trh?

zákazníci jsou vždy na pozoru produkty, které jim poskytují dobrou hodnotu za své peníze. To je důvod, proč; vaše reklamní kampaň by mohla hovořit o testech kontroly kvality, které provádíte, a o tom, zda je každý produkt individuálně kontrolován z hlediska funkčnosti a trvanlivosti. To by také byl dobrý čas mluvit o autoritativních standardech kvality, které vaše výrobky splňují, a certifikacích, které má vaše společnost. Komentáře a recenze od zákazníků, kteří váš produkt používali, také pomáhají.

#8. Je váš produkt nákladově efektivní? Nebo mi to vypálí díru v kapse?

zákazníci hledají dokonalou rovnováhu mezi vysoce kvalitním produktem, který funguje dobře, vydrží nějakou dobu a je také vhodný do kapsy. Při hledání konkrétního produktu, který potřebují, kupující pravděpodobně zváží všechny své možnosti, které mají funkce, které se mohou trochu lišit od značky ke značce. Dívají se také na náklady na každou možnost a váží tyto faktory proti jejich potřebám. Produkt, který má nejlepší vlastnosti a je také ekonomický, je ten, který nakonec vyhraje.

#9. Je váš produkt snadno použitelný a ovladatelný? Nebo se budu potýkat s manuálem?

nikdy se nemůžete pokazit s jednoduchostí a snadností použití. Čím složitější je váš produkt, tím horší budou zákazníci. Chcete-li dále dokázat, jak snadné je výrobek používat v jejich každodenním životě, můžete nabídnout kupujícím možnost vyzkoušet si to před nákupem. Buď nabídněte zkušební jízdy, nebo nechte zástupce, aby předvedl demonstraci doma nebo na pracovišti.

#10. Zůstane váš produkt na chvíli použitelný? Nebo budu muset brzy získat upgradovaný?

pokud je to možné, navrhněte svůj produkt takovým způsobem, abyste s ním mohli nabízet nové upgrady, jakmile se technologie zlepší. V době a věku, kdy každý den vycházejí novější vynálezy, mají výrobky tendenci velmi brzy zastarávat. Zákazníci vždy oceňují produkty, které se v krátké době pravděpodobně nestanou nadbytečnými a zůstanou použitelné s několika jednoduchými aktualizacemi, které jsou také ekonomické.

#11. Je váš produkt kompatibilní s ostatními, které mám doma? Nebo, skončím s úplným dokončením?

zákazníci si vždy vyberou produkty, které se hodí k těm, které již používají. Ujistěte se tedy, že design vašeho produktu není tak odlišný, aby byl odmítnut na základě neslučitelnosti. Jednoduše proto, že kupující nemají zájem o renovaci celého nastavení, jen aby vyhovovali vašemu produktu.

#12. Bude váš produkt potřebovat rozsáhlou poprodejní péči? Budu pořád hledat servisní střediska?

kromě snadného použití potřebují vaši zákazníci také produkt, který se snadno udržuje. Pokud je snadné čistit několika krátkými kroky a nepotřebuje častou péči, je to produkt, který bude úspěšný. Jakýkoli produkt, který potřebuje zákazníky, aby neustále cestovali do servisního střediska, bude pravděpodobně odmítnut. Je to proto, že produkt potřebuje přidat pohodlí do své rutiny.

#13. Líbí se mi váš produkt a myslím, že je to pro mě ideální. Ale, jak to dostanu domů nebo na své pracoviště?

konečným faktorem, který může uzavřít dohodu, je často to, zda nabízíte dodací a instalační služby. Po výběru nejlepšího produktu z nabídky si zákazníci téměř vždy vyberou ten, který dorazí na jejich prahu, s posádkou odborníků,kteří se postarají o všechny postupy nastavení.