20 Likert Scale otázky a příklady pro 2021

Likert váhy jsou ratingové stupnice často používané v průzkumech zákazníků. Tato forma ratingové stupnice je pojmenována po svém vynálezci, psychologovi Rensisovi Likertovi. Likertova stupnice je psychometrická stupnice, která se účinně používá k hodnocení názorů, postojů a zkušeností zákazníků ohledně značek, produktů a služeb.

co je Likertova stupnice?

Otázky Likertovy stupnice umožňují zákazníkům uvést, do jaké míry souhlasí nebo nesouhlasí s daným prohlášením, nebo vyjádřit neutrální odpověď. Respondenti nejsou nuceni provést binární volbu mezi “Souhlasím” a “nesouhlasím”. Ty se používají v průzkumech Likert scale k výrobě kvantitativních dat pro analýzu.

přetrvávají však otázky, zda je to nejlepší způsob, jak získat použitelnou zpětnou vazbu od zákazníků (na rozdíl od průzkumu trhu) a správně.

5 bodové otázky Likertovy stupnice

pohled na typický příklad otázky a odpovědi Likertovy stupnice je nejlepším způsobem, jak ocenit, jak fungují váhy Likert.

zde je typický příklad otázek a odpovědí Likertovy stupnice:

jak jste spokojeni se službou, kterou jste obdrželi od ?

respondentovi může být nabídnuta tato 5bodová likertova stupnice, ze které lze vybrat odpověď.

1. velmi spokojen.
2. mírně spokojen.
3. ani spokojen, ani nespokojen.
4. mírně nespokojený.
5. velmi nespokojený.

tato forma otázek Likertovy stupnice se poprvé objevila v roce 1932 a zůstává pravděpodobně nejběžnějším formátem. Všimněte si Střední, neutrální možnost odpovědi umožňující respondentům zaregistrovat odpověď. Tato technika zabraňuje respondentům průzkumu, aby byli nuceni provést binární volbu.

pokud jsou zapotřebí podrobnější odpovědi na průzkum, lze použít 7bodovou nebo dokonce 9bodovou Likertovu stupnici. Jen si pamatujte, že čím více možností výběru je k dispozici, tím větší je pravděpodobnost možného zmatku a opuštění průzkumu. Na 9bodové stupnici se také musíte ptát, jaké rozdíly v reakci lze spolehlivě a důsledně očekávat.

nejlepší praxe je nabídnout méně možností. Poté můžete hlouběji prozkoumat následnou otázku a odhalit důvody proč.

dokonce i otázky Likertovy stupnice

otázka “sudé” Likertovy stupnice má sudé (tj.) počet odpovědí s výběrem odpovědí. Jinými slovy, bez střední “neutrální” možnosti. Vzhledem k tomu, Likert váhy byly poprvé zavedeny, tam bylo hodně výzkumu do optimálního počtu odpovědí s výběrem odpovědí. Váhy z pouhých dvou možností až do více než 100 byly použity za různých okolností. Bylo argumentováno (Garner (1960)), že více nabízených možností odezvy maximalizuje množství shromážděných informací, ale jiné (Green a Rao (1970)) naznačily, že 7 možností odpovědi bylo optimální. Máte tendenci to najít, zatímco 5 možnosti jsou nejčastější, většina akademiků obhajuje 7 možnosti.

nejjednodušší “sudá” otázka Likertovy stupnice je samozřejmě 2. To nutí respondenty buď souhlasit, nebo nesouhlasit, nebo možná vyjádřit spokojenost nebo nespokojenost. Tyto velmi jednoduché binární volby mohou za určitých okolností poskytnout to, co je požadováno. Bylo však zjištěno (Jones (1968)), že stupnice 2-option byla považována za méně přesnou, spolehlivou a zajímavou než stupnice 7-point Likert. A také nejednoznačnější. Spolehlivost odezvy průzkumu se zvýšila při použití 7 bodové stupnice ve srovnání s 2 bodovou stupnicí podle (Cicchetti, Showalter and Tyrer (1985)). Za 7 body nebylo zjištěno žádné další zlepšení spolehlivosti.

4bodová Likertova stupnice vyzývá respondenty ,aby “vystoupili z plotu”. Udělat volbu, která je buď pozitivní nebo negativní bez střední nebo neutrální volby. Tato technika, v kombinaci s následnou otázkou, často vyvolá nejlepší míru odezvy a akční vhled.

Likert Scale průzkumy

výhody

Likert scale based survey otázky poskytují řadu jasných výhod, zde je několik z nich.

• snadno pochopitelné a implementovatelné.
• kvantifikovatelné odpovědi podporují statistickou analýzu, reporting a reprezentaci.
• respondenti považují váhy odpovědí Likert za snadno pochopitelné a použitelné.
• Likert váhy poskytují zařízení pro záznam různých názorů.

nevýhody

i když existují určité jasné výhody při používání otázek založených na Likertově měřítku, je třeba poznamenat některé nevýhody.

• vzhledem k omezenému počtu možností odpovědi nemohou Likertovy stupnice měřit skutečné postoje respondentů.
• odpovědi respondenta budou pravděpodobně ovlivněny předchozími otázkami průzkumu, se kterými byly prezentovány.
• někteří lidé se často vyhýbají výběru extrémních možností ,jako je “zcela souhlasit” nebo “zcela nesouhlasit”, i když jsou nejpřesnější.

hodnocení

proti výše uvedeným výhodám je řada nevýhod s použitím otázek Likertovy stupnice.

• vzhledem k omezenému počtu možností odpovědi nemohou Likertovy stupnice měřit skutečné postoje respondentů.
• odpovědi respondenta budou pravděpodobně ovlivněny předchozími otázkami průzkumu, se kterými byly prezentovány.
• někteří lidé se často vyhýbají výběru extrémních možností ,jako je “zcela souhlasit” nebo “zcela nesouhlasit”, i když jsou nejpřesnější.

posuzování otázek Likertovy stupnice

při navrhování zákaznického průzkumu musíte zvážit přesně to, co chcete posoudit a měřit. Použití otázek Likert survey znamená přidělení měřítka, které označuje zkušenosti, názor nebo postoj zákazníka. Odpovědi musí obsahovat dva jasné extrémy spolu s odpovídajícím počtem “středních” možností, které zákazníkům umožňují kvantifikovat jejich odpovědi.

Likert scale-based customer survey questions se obvykle používají k posouzení následujících:

• spokojenost
  • od “potěšeného” po “frustrovaný” s možnostmi mezi
• význam
  • od “podstatného” po “nedůležité’
• kvalita
  • od “extrémně vysoké” po “velmi špatné’
• frekvence
  • od “často” do “nikdy’
• Pravděpodobnost
  • od “rozhodně” do “nikdy’

možnosti nabízené respondentům mezi těmito extrémy by měly zákazníkům umožnit co nejpřesněji reprezentovat své názory a zkušenosti.

20 Likert Scale otázky

Likert scale otázky mohou nabídnout téměř libovolný počet možností odpovědí s více možnostmi výběru. Při navrhování otázek průzkumu si pamatujte, že čím méně myšlení vyžaduje respondenti, tím lepší je míra odezvy. Předložte otázky pouze s několika možnostmi odpovědi a poté sledujte negativní respondenty další otázkou. To obecně poskytne prospěšné, žalovatelné zpětné vazby. Zde jsou některé příklady Likert scale pro průzkumy.

příklady

jak jste byli spokojeni se svými zkušenostmi v obchodě?

• potěšen
• spokojen
• nespokojen vůbec / frustrovaný

investuje čas a peníze, aby zaměstnanci aktualizovali technologii.

• silně souhlasím
• souhlasím
• Nesouhlasím
• silně nesouhlasím

jaká byla vaše úroveň spokojenosti s našimi produkty (nebo službami)?

• velmi spokojen
• velmi spokojen
• mírně nespokojen
• nespokojen vůbec

proces pokladny online obchodu byl přímý.

• silně souhlasím
• souhlasím
• Nesouhlasím
• silně nesouhlasím

jak je pravděpodobné, že doporučíte tento produkt / službu přátelům a rodině?

• velmi pravděpodobné
• pravděpodobné
• není pravděpodobné
• velmi nepravděpodobné

prosím, řekněte nám, jak důležité je pro nás poskytovat 24/7 zákaznický servis.

• základní
• důležité
• Nízká důležitost
• není důležité

uživatelská příručka poskytla jasný návod, jak nainstalovat a nastavit aplikaci.

• zcela souhlasím
• většinou souhlasím
• mírně nesouhlasím
• zcela nesouhlasím

bylo snadné procházet web a najít to, co jsem hledal.

• rozhodně souhlasím
• souhlasím
• Nesouhlasím
• silně nesouhlasím.

prosím, řekněte nám, jak důležité jsou pro vás přidány nové funkce.

• velmi důležité.
• středně důležité
• Nízká důležitost
• vůbec není důležité

jak užitečná jsou instruktážní videa poskytovaná z našich webových stránek?

• velmi užitečné
• poněkud užitečné
• není příliš užitečné
• není užitečné vůbec

jak jste byli spokojeni s naším novým menu?

• velmi spokojen
• přiměřeně spokojen
• mírně nespokojen
• velmi nespokojen.

do jaké míry náš tým zákaznických služeb splnil vaše očekávání?

• výrazně překročil očekávání
• splnil očekávání
• nesplnil očekávání

jak byste ohodnotil váš nedávný hovor se zákaznickým servisem?

• výjimečný
• dobrý
• spravedlivý
• špatný

řečníci konference byli dobře informovaní a informativní.

• silně souhlasím
• souhlasím
• mírně nesouhlasím
• zcela nesouhlasím

jak často hledáte pomoc od zákaznické podpory?

• velmi často
• občas
• vzácně
• nikdy

výrobek je vyroben z vysoce kvalitních komponent a materiálů.

• silně souhlasím
• souhlasím
• částečně nesouhlasím
• zcela nesouhlasím

budu kupovat tento produkt (používat tuto službu) znovu v budoucnu.

• velmi pravděpodobné
• pravděpodobné
• nepravděpodobné
• velmi nepravděpodobné

co si myslíte o našich online cenách?

• velmi šťastný
• Šťastný
• není moc šťastný
• není šťastný vůbec

jak důležité jsou pro vás ceny našich výrobků?

• velmi důležité
• důležité
• Nízká důležitost
• vůbec není důležité

jak důležitá je pro vás záruka na produkt?

• velmi důležité
• důležité
• Nízká důležitost
• vůbec není důležité

jak analyzovat průzkumy Likertovy stupnice

údaje z průzkumu likertovy stupnice jsou “ordinální”, což znamená, že můžete určit pouze to, že jedno skóre je vyšší nebo nižší než jiné. Nemůžete kvantifikovat rozdíl nebo vzdálenost mezi možnostmi odpovědi.

i když můžete každé volitelné odpovědi přidělit číselné značky, nikdy se nejedná o reprezentativní skóre, které lze použít pro účely analýzy. Při analýze údajů z průzkumu Likert scale nemůžete použít průměr nebo průměr, protože v této souvislosti nemá žádný význam. Jaký je “průměr” nebo “průměr” v rozmezí od “extrémně spokojených” po “extrémně nespokojených”?

nejvhodnějším základním opatřením je prověřit “režim”, který označuje nejčastěji poskytované odpovědi. Praktickým způsobem vizualizace dat průzkumu je použití sloupcových grafů. Ty zvýrazní “režim” (nejčastěji poskytovaná odpověď) vedle pruhů zobrazujících počet respondentů, kteří si vybrali jiné možnosti.

při analýze dat z průzkumu Likert scale je důležité interpretovat informace smysluplným způsobem. Sloupcové grafy jsou velmi účinné. Tabulka dat je další jednoduchá, ale vysoce účinná technika.

začněte posílat průzkumy Likert Scale ještě dnes

zákaznický teploměr umožňuje vytvářet průzkumy Likert scale jakýmkoli způsobem chcete. Důležité je, aby na ně bylo možné rychle a snadno odpovědět, aniž by to zatěžovalo vaše respondenty průzkumu. To je klíčem k dosažení velké míry odezvy. Přidání následné druhé otázky poskytne hlubší vhled do toho, proč lidé dali určité odpovědi.

jste vítáni, aby zákazník teploměr vyzkoušet své zákaznické průzkumy s naším účtem zdarma. Stačí vyplnit níže uvedený formulář (nejsou nutné žádné platební údaje), abyste mohli začít během několika sekund!