20 otázek pro zákazníky o vašem produktu
produktoví manažeři mají těžkou práci. Často pracují ve více týmech, neustále se setkávají s inženýry a designéry-ponechávají méně než ideální čas na rozhovor se skutečnými uživateli. Odkládání kladení správných otázek zákazníkům během testování použitelnosti, rozhovorů se zákazníky a konverzací o objevech však může způsobit více problémů pro celý tým, promarněný čas a zbytečné utracené dolary.
produktové týmy se přirozeně starají o uživatelskou zkušenost, ale někdy nezahrnují své skutečné zákazníky, dokud není projekt v konečné fázi vývoje produktu před spuštěním. Zajištění toho, aby produkt, který navrhujete z vizuálního designu, uživatelských toků, navigace, kopírování a dalších, byly pevně spojeny s celkovým zákaznickým zážitkem.
a nemusíte být odborným výzkumníkem, abyste objevili neocenitelný lidský vhled od svých zákazníků. Stačí se zeptat na správné produktové otázky v průběhu vývojového cyklu, abyste lépe porozuměli jejich potřebám.
otázky k produktu, které je třeba položit během životního cyklu vývoje produktu
- objev v rané fázi
- prototypování
- vývoj a předběžné spuštění
- po spuštění
objev v rané fázi
než skočíte do vývoje řešení, věnujte čas pochopení toho, jaké potřeby a frustrace mohou být Vaši zákazníci. Práce discovery rozhovor do aktuálního procesu vám umožní odhalit, co váš cílový trh líbí nebo nelíbí o konkrétní zkušenosti, produkt, nebo činnost.
Objevte potřeby a frustrace
v této fázi vývoje se snažíte lépe porozumět svým zákazníkům. Často nebudete mít na mysli nápad ani koncový bod, a to je v pořádku.
zeptejte se svého cílového trhu:
- jaké jsou výzvy, se kterými se setkáte, když děláte _____?
- jak se vám v současné době dosáhnout _____?
- na jaké značky se obracíte, abyste dokončili _____?
- co se vám na každé značce líbí?
ověřte nápad
jakmile se přiblížíte k rozhodování o řešení problémů, budete se chtít ujistit, že vaše tušení rezonuje s vaším cílovým trhem. Provedení testu nebo rozhovoru s vašimi zákazníky může odhalit, zda je váš koncept životaschopný a má silnou shodu na trhu s produkty.
zeptejte se svého cílového trhu:
- co se vám líbí na tom, jak to děláte teď?
- co se vám nelíbí na tom, jak to děláte teď?
- usnadnilo by vám něco jako _____ život?
- kolik byste zaplatili za něco, co _____?
prototypování
jakmile začnete pracovat na svém řešení, je dobré získat zpětnou vazbu od zákazníků, jakmile budete mít drátěný model. To vám pomůže rychle zjistit, zda jste na správné cestě. Pokud potřebujete otočit, pak nebudete mít ztracený čas a technické prostředky v procesu vývoje. Budete také moci urovnat vnitřní spory s designéry tím, že uživatelům umožníte, aby pro vás udělali případ.
zeptejte se svého cílového trhu:
- když se rozhlédnete kolem tohoto prototypu, na co si myslíte, že je?
- co byste očekávali, že budete schopni udělat?
- co je první věc, kterou byste tady udělali?
- kdybyste měli kouzelnou hůlku, jak byste to změnili?
Porovnejte mezi dvěma možnostmi
často během této fáze budete mít dva (nebo více) pracovní koncepty, které mohou uživatelé testovat. Skvělý způsob, jak odhalit produkt insight je určit, který je lepší (nebo životaschopnější) prostřednictvím testu, který porovnává dvě různé možnosti.
zeptejte se svého cílového trhu:
- která z těchto dvou verzí vám dává větší smysl?
- existuje kus jedné verze, kterou dáváte přednost před druhou?
vývoj a předběžné spuštění
takže jste dosáhli milníku. Ověřili jste své nápady na produkty a pokračujete ve vývoji. Zde se interaktivní prototypy opravdu hodí, protože můžete sledovat, jak uživatelé prozkoumávají váš produkt, jak by to přirozeně dělali.
zeptejte se své cílové skupiny:
- jaké další práce byste zde chtěli dělat?
- které funkce, pokud existují, považujete za nejužitečnější?
- zdá se něco na místě?
dávejte pozor na věci, které uživatelé nedělají, stejně. Pokud nikdo nepoužívá jednu z vašich základních funkcí, pak by to mělo zvýšit červenou vlajku!
Post-launch
i po spuštění nové funkce, produktu nebo kampaně pokračujte v monitorování, abyste řešili výzvy a pokračovali ve vývoji zkušeností, abyste dosáhli většího přijetí nebo konverze. Otázky, které položíte po spuštění, pomohou při rozhodování o funkčnosti nebo funkcích, které je třeba přidat nebo odebrat.
zeptejte se svých uživatelů:
- proč jste se rozhodl to udělat kvůli tomu?
- co by usnadnilo práci _____?
- co byste přidali nebo odstranili?
lidský pohled je vaše severní hvězda
proces budování produktů a zkušeností zaměřených na zákazníka se snadněji řekne, než udělá. To je důvod, proč je nezbytné, abyste zvýšili své expoziční hodiny se zákazníky-čas strávený viděním—slyšením a rozhovorem s nimi.
neexistuje žádný správný nebo špatný způsob, jak odhalit potřeby a přání vašich zákazníků-pokud to vůbec neděláte. Integrace rychlé zpětné vazby od zákazníků do životního cyklu vývoje produktu zvýší váš úspěch a zajistí, že vyvíjíte produkty, které uspokojí potřeby vašich zákazníků a vašeho podnikání.
další čtení
- testování v každé fázi vývoje: nejlepší způsoby, jak získat poznatky od objevu po uvedení na trh
- Test první, kód druhý: webinář pro produktové manažery
- jak důležitá je zpětná vazba od zákazníků a ověření pro produktové manažery? 12 odborníci v oboru váží
Leave a Reply