3 výzvy v oblasti marketingu služeb

marketingoví profesionálové pracující pro podniky služeb čelí jedinečnému souboru výzev, pokud jde o vývoj účinných marketingových strategií.

získáním titulu MBA se zaměřením na Marketing prostřednictvím online programu ut Tyler můžete lépe porozumět těmto problémům. Získáte široké dovednosti v oblasti řízení podniku a zároveň se soustředíte na praktické marketingové aplikace.

základní marketingové principy podnikání služeb

jako Karen s. Johnson zdůrazňuje v článku Houston Chronicle s názvem “marketingové výzvy v oblasti služeb”, stejné základní marketingové principy platí pro marketing produktů i služeb. Patří sem místo, cena, propagace a produkt, což je v tomto případě služba, kterou poskytujete. Na rozdíl od produktu, kterého se člověk může dotknout nebo vidět, je však služba nehmotná a poskytovatel služeb musí potenciálního zákazníka prodat výsledky, které mohou očekávat. Mezi další faktory, které stojí za zvážení, patří lidé a proces zapojený do poskytování služby a fyzický důkaz poskytnuté služby, jako je neposkvrněný domov pro úklidovou službu.

Jan Griffioen z Griffioen Consulting identifikuje hlavní výzvy jedinečné pro poskytovatele služeb.

1. služby jsou Nehmotnéjako poskytovatel služeb neposkytujete fyzický, hmotný produkt. V mnoha případech zákazníci vyhledávají poskytovatele služeb, který pomůže vyřešit problém nějakého druhu, jako v případě někoho, kdo potřebuje mechanika, instalatéra nebo terénní služby. V ostatních případech mohou být role obráceny, přičemž poskytovatelé služeb oslovují potenciální zákazníky, aby představili nové nabídky. Do této kategorie by spadal poskytovatel satelitního nebo kabelového internetu. V obou případech musí poskytovatel přesvědčit zákazníky, že jejich služba stojí za cenu. Pokud vaše konkurence nabízí nižší cenu, budete muset prokázat, jak hodnota, kterou vaše služba přidává, si zaslouží vyšší cenu.
2. kvalita je variabilní a obtížně Kontrolovatelnána rozdíl od produktu vyráběného za kontrolovaných podmínek jsou služby často prováděny a spotřebovány současně. Prostředí nemusí být pokaždé stejné a do hry mohou vstoupit další variabilní faktory. Vezměte si případ kadeřníka, který čelí jedinečným vlastnostem vlasů a různým požadavkům každého zákazníka. V produktovém podnikání výrobce buď definuje požadavky na kvalitu, nebo dodržuje regulační normy a požadavky; výrobky, které nesplňují normy, jsou vyřazeny nebo přepracovány. Kvalita poskytovatele služeb je však v tuto chvíli často definována-spotřebitelem stejně jako poskytovatelem.

   kvalita služeb se může lišit v závislosti na množství zkušeností a úrovni motivace zaměstnanců.

3. služby nelze Skladovatprodukční podnikání může udržovat inventář položek a čekat na jejich prodej. Na druhé straně servisní podnik nemůže skladovat služby. V nejlepším případě se může připravit na možné nárůsty poptávky, které mohou otestovat schopnost poskytovatele služeb dodávat.

řešení výzev marketingu služeb

nakonec Griffioen zdůrazňuje skutečnost, že služba je především o lidech. Jinými slovy, služba je vztah mezi zákazníkem a poskytovatelem služeb, a je důležité definovat podmínky tohoto vztahu předem, aby bylo možné důsledně dosahovat nejlepších možných výsledků. Popis služby, který jasně popisuje následující položky, může pomoci optimalizovat poskytování služeb:

1. jaká je služba?
2. proč je služba důležitá?
3. jaké jsou výhody služby?
4. jaké jsou výstupy?

tím, že si uděláte čas na vytvoření jasného popisu služby, může podnik zajistit, že zákazník pochopí, co může očekávat jako výsledek. Stejně důležité je, že zaměstnanci budou mít jasnou definici toho, co služba znamená a jak dosáhnout spokojenosti zákazníků. Nakonec může popis služby minimalizovat nedorozumění vytvořením rámce pro vztah.

příprava na kariéru v marketingu služeb

pochopení potřeb zákazníka je prvním krokem k identifikaci vaší služby jako správného řešení. Pochopení marketingových konceptů vám může pomoci vybudovat úspěšné marketingové strategie služeb.

vyučovaný kvalifikovanou fakultou se zkušenostmi z oboru, online program ut Tyler pro MBA se zaměřením na Marketing vám může poskytnout nástroje, které vynikají v marketingových službách napříč sektory.