5 způsobů, jak snížit míru No-Show pacienta v Post-COVID světě

jak se vypořádat s no-show schůzkami? Vzhledem k tomu, že pandemie COVID-19 stále představuje riziko pro nás všechny, je zcela pochopitelné, že se mnoho pacientů nedostaví ke svým schůzkám. Úzkost, nejistota, stres. To jsou všichni přispěvatelé.

navzdory narušeným časům je však stále třeba řešit vysokou míru nedostavení pacientů. Jsou velkou zátěží pro poskytovatele a optimalizace operací znamená implementaci strategií ke snížení no-show.

Jak vypočítat rychlost no-show? Jednoduše si vezměte své celkové schůzky a zjistěte, kolik jich bylo rezervováno, ale pacient se neukázal. Výsledky výpočtu no-show sazba se bude lišit pro každého, ale celostátní průměrná no-show sazba je zhruba 18 procent. Během pandemie stoupala míra nedostavení pacientů v celé americké zdravotnické síti. Na některých klinikách se toto číslo zvýšilo na 36,1%.

výpočet a monitorování konstantní rychlosti no-show jsou mezi poskytovateli nezbytné, zejména v oblastech, kde je míra no-show pacientů vysoká. Podle výzkumu může míra nedostavení pacientů dosáhnout až 80% v problematických oblastech, kde je přítomno více faktorů, které vedou pacienty k vynechání schůzek.

pokud víte, jak vypočítat rychlost no-show, pak můžete mít představu, kolik jedna zmeškaná Schůzka stojí poskytovatele. Zvláštní studie odhalila, že 67,000 případy no-show pacientů může nastavit zpět systém zdravotní péče kolem $ 7 milionů .

v odvětví 3,5 bilionu dolarů představuje každé Zmeškané jmenování významnou částku ztracených příjmů pro systémy zdravotní péče. Při průměrné ceně 265 $za zmeškanou schůzku se počítá každá schůzka. A navzdory tomu, co si někteří pacienti myslí, přeskočení schůzky neuvolňuje čas v rozvrhu poskytovatele-vytváří více administrativní práce pro zaměstnance a brání ostatním pacientům v získání péče, kterou potřebují.

a i když nemocnice a praxe přijaly telemedicínu k poskytování péče během pandemie, míra nedostavení pacientů zůstává na mnoha místech výrazně vysoká. Pacienti stále zjistili, že kvůli řadě výzev chybí schůzky telehealth.

pacienti, kteří nemají tendenci se projevovat, jsou často mladší, mají nižší socioekonomický status, mají psychosociální problémy a dostávají vládní zdravotní výhody. Míra nedostavení pacientů stoupá z různých důvodů-logistika — emoční bariéry, a někdy prostě zapomínat.

níže uvedených pět strategií, jak snížit no-show sazby řešit některé ze základních důvodů, které vedou pacienta no-show sazby nahoru a nabízejí okamžité i dlouhodobé řešení, které můžete implementovat ke snížení no-show sazby.

1) pomozte pacientům pochopit, proč vás vidí

jak účinně předcházet no-show? Jedním z důvodů, proč počet nedostavených pacientů zůstává vysoký, je to, že pacienti nerozumí účelu návštěvy. Pouze 12 procento dospělých v USA má zdatnou zdravotní gramotnost, a ohromující 77 milion dospělých má základní nebo nižší základní zdravotní gramotnost. To má za následek, že pacienti nedodržují léčebné plány-včetně účasti na plánovaných návštěvách.

jednou z účinných strategií ke snížení míry nedostavení se je zpřístupnění informací a zdravotní výchovy pacientům, zejména ve složitých lékařských situacích. Kromě toho mohou poskytovatelé před návštěvou nebo postupem také sdělit pokyny a informace, aby pacientům pomohli připravit se a zmocnit je, aby se dostavili do ordinace svého lékaře.

výzkum publikovaný v časopise Medscape General Medicine doporučil pět kroků pro změnu přesvědčení a chování pacientů, protože se týkají následujících léčebných plánů a účasti na schůzkách.

vzdělávejte své pacienty tak, aby:

• rozpoznat riziko nepřijetí zdravého chování
• vnímat jejich stav jako závažný
• věřte v pozitivní účinky navrhované léčby
• může řešit jejich obavy a obavy
• věřte, že mají schopnost dokončit plán léčby

2) klidné obavy

jak se vypořádat s no-show schůzky? Uklidněte své pacienty a řešte jejich obavy. Strach pohání pacienty po celém světě. Pacienti se mohou obávat děsivých výsledků testů, dostat se na stupnici nebo nepohodlných postupů. Ať už je důvod jakýkoli, strach brání pacientům v následování plánovaných schůzek.

i když v současné době probíhá vakcinační úsilí, společnost pro kardiovaskulární angiografii a intervence (SCAI) uvedla, že 40% Američanů uvedlo, že neuvidí svého lékaře, dokud riziko COVID-19 přetrvává.

“mnoho lidí se cítí úzkostně, protože se bojí neznámého a nechávají svou fantazii běžet divoce,” řekl psycholog Dr. Barbara Coxová v rozhovoru pro zdravotní web NBC, lepší. “Mohou si představit nejhorší scénář, když ve skutečnosti je nejlepší prevencí každoroční kontrola.”

řešení faktoru strachu je velkým krokem při snižování schůzek bez vystoupení. Cox doporučuje pacientům uznat jejich úzkost před návštěvou. Poskytovatelé mohou zahájit tuto konverzaci tím, že se zeptají pacientů, jak se cítí ohledně nadcházejícího testu nebo návštěvy, a posílí svou roli nejen poskytovatele,ale také obhájce a spojence.

3) zkrátit dobu mezi naplánováním schůzky a skutečnou schůzkou

jak zabránit no-show? Zkrátit čekací doby. Ať už jde o snížení počtu no-show v primární péči nebo ve specializované praxi, pacienti chtějí rychlejší přístup k lékařům, informacím a lékařským službám.

strávit značné množství času čekáním na návštěvu svého lékaře může být pro pacienty frustrující zážitek. Snížení no-show schůzky znamená, že poskytovatelé musí udržet čekací dobu krátkou pro své pacienty. Čím delší je doba mezi naplánováním schůzky a skutečnou schůzkou, tím je pravděpodobnější, že se pacient neobjeví. Bohužel, problém je trochu scénář kuře a vejce. Dlouhé čekací doby vidět poskytovatele zvýšení no-show, a no-show přispívají k delší čekací doby pro ostatní pacienty.

je možné zkrátit dobu mezi plánováním a schůzkami pro celou praxi, pokud jsou zjištěna zpoždění a optimalizován proces plánování.

a 2021 studie Lahey Hospital and Medical Center v Burlingtonu, hmotnost., podařilo se jim výrazně zkrátit čekací dobu ambulantních pacientů. Po určení příčin zpoždění, Nemocnice Lahey pokračovala v optimalizaci procesu jmenování a plánování. Po podstatném přepracování jejich plánovacího postupu se nemocnici Lahey podařilo snížit průměrnou čekací dobu 53 minut o 23%.

pokud se výrazně zkrátí čekací doby, bude to mít za následek pozitivní zkušenost pro pacienty a významně přispěje ke snížení počtu pacientů v nemocnicích. Zvažte nabídku obvyklých no-show pacientů ve stejný den nebo následující den schůzky.

4) Použijte interaktivní připomenutí jmenování pacientů

snad nejúčinnější strategií a pravděpodobně nejjednodušší pro snížení rychlosti no-show je implementace připomenutí schůzek.

automatizované připomenutí schůzek pomáhají snižovat míru nedostavení pacienta a zvyšovat potvrzení o schůzkách. Využití automatizovaných textových připomenutí nakonec zvýší návštěvnost pacientů díky lepšímu plánování a využití slotů.

vedení dosahu prostřednictvím textu a e-mailu má obrovský potenciál při snižování zmeškaných schůzek. Tento přístup ukázal, že během pandemie snižuje míru no-show federálně kvalifikovaných zdravotních středisek (FQHCs) v USA. V jedné studii provedlo 43 FQHC dosah a podařilo se jim snížit jejich míru no-show a převést je na návštěvy prostřednictvím zvukových hovorů (49%).

textové připomenutí schůzky, které jsou obousměrné-což znamená, že pacienti vám mohou poslat text zpět — dát pacientům šanci potvrdit jejich jmenování, získat pokyny, klást otázky a adekvátně se připravit na jejich jmenování.

například společnost Eisenhower Health v Coachella Valley v jižní Kalifornii implementovala platformu WELL™ a zjistila, že je účinná při snižování zmeškaných schůzek, které klesly o 40 procent. Zaznamenali také 23procentní růst potvrzení o jmenování.

5) zajistěte jízdu

poskytování přepravy pacientů je také účinné při snižování počtu nedostavení se v primární péči. Nemít jízdu způsobuje tolik jako 28 procent zmeškaných schůzek, problém snadno řešit s Uber zdraví nebo jinou službu ride-share. Pro zdravotnické systémy, které dobře používají, když pacienti reagují na připomenutí schůzky pomocí klíčových slov, jako je “jízda” nebo “auto”, sofistikované akce klíčových slov spustí chatbota, aby se zeptal pacienta, zda potřebuje jízdu, a koordinoval podrobnosti.

kromě toho je důležité, aby vozidla používaná k přepravě pacientů byla pravidelně dezinfikována, aby se zabránilo jakémukoli riziku infekce COVID. Nejen, že to udrží pacienty a personál v bezpečí, ale také povzbuzuje pacienty, aby se ukázali na své schůzky.

je zřejmé, že efektivní komunikace pacientů je klíčem ke snížení nedostavení se. Stáhněte si jednu z našich případových studií a našeho průvodce snižováním sazeb no-show, abyste se dozvěděli více o tom, jak WELL™ vám může účinně pomoci výrazně snížit sazby no-show a naopak zvýšit své příjmy. ♥