7 výzvy obchodníci čelí a proč identity Resolution Matters

červen 28, 2018

musíte vědět, kdo jsou vaši zákazníci, aby jim efektivně prodávali. Dnes máme více informací o zákaznících na dosah ruky než kdykoli předtím, ale organizace a smysl těchto dat je výzvou-zejména pokud pochází z mnoha zařízení pro jednoho zákazníka.

Proces pro smysl těchto datových bodů více zařízení je známý jako rozlišení identity, identifikace mezi zařízeními nebo cílení mezi zařízeními. Zahrnuje kombinaci více datových bodů o spotřebitelích shromážděných z více platforem a vytvoření jediného, komplexní pohled na vaše spotřebitele.

vyžádejte si zdarma Demo dnes

obchodníci mohou shromažďovat anonymizovaná data z téměř všech zdrojů dat, včetně prohlížečů notebooků, chytrých telefonů, tabletů, předplatného e-mailů a dokonce i offline nákupů. Čím více částí můžete kombinovat, tím úplnější bude váš obrázek spotřebitele, což vám umožní efektivněji zacílit na marketing, přizpůsobit jejich zkušenosti a sledovat vaše interakce s nimi. Nakonec vám to pomůže dosáhnout na správném místě podél prodejní cesty.

výzvy, kterým obchodníci čelí

používání více kanálů spotřebitelů k nakupování, zapojení a interakci se značkami poskytuje obchodníkům příležitosti i výzvy. Na jedné ruce, každá interakce se živí rostoucím množstvím dostupných údajů o spotřebitelích, což dává obchodníkům více informací o jejich vyhlídkách, než kdy předtím. Více dat znamená, že mohou zacílit své reklamy mnohem efektivněji a přizpůsobit své kampaně na základě jednotlivých spotřebitelů. A přesto, bez schopnosti efektivně organizovat a analyzovat data k odhalení smysluplných poznatků, nemá smysl. Níže jsou uvedeny některé z převládajících překážek, kterým moderní obchodníci čelí, které řešení identity může pomoci překonat.

1. Přístup k datům napříč platformami

již víme, že moderní zákazníci používají mnoho různých kanálů a zařízení a vytvářejí celou řadu datových bodů. Pro obchodníky to znamená, že potřebují přístup k datům z více bodů, aby získali úplný obraz o zákazníkovi. Již nebude jeden jediný soubor dat poskytovat úplné porozumění. Obchodník může chybět klíčové údaje, pokud nemají informace ze správného kanálu.

například mohou mít anonymizovaná data z vyhledávacích dotazů na smartphonu, který jim říká o zájmech spotřebitelů. Mnoho spotřebitelů však hledá položky na svých chytrých telefonech, ale nakupuje na noteboocích nebo stolních počítačích. Pokud nemají přístup k tomuto notebooku nebo stolním datům, nebudou vědět, co se zákazník nakonec rozhodl koupit.

2. Identifikace zákazníků napříč kanály

jakmile obchodník získá data z mnoha kanálů, primární překážkou je přizpůsobení dat z různých zdrojů dat jedinému zákazníkovi, aby lépe porozuměl tomuto jednotlivci.

vzhledem k tomu, že obchodníci shromažďují data z více než jednoho zdroje, zůstávají vám různé identifikátory pouze pro jednu osobu. Můžete mít jejich skutečné jméno a e-mail od doby, kdy se přihlásili k odběru vašeho e-mailového seznamu, anonymní identifikátor souborů cookie z historie prohlížení na ploše, mobilní ID z používání smartphonu a něco úplně jiného než poskytovatel dat třetí strany. I vaši nejvěrnější zákazníci pravděpodobně mají ve vašem marketingovém systému alespoň šest různých identit, podle Marketing Profs. Někteří diváci mohli mít dokonce přes 100.

s tolika různými identifikátory je obtížné říci, že všichni skutečně představují stejnou osobu. Aby to bylo matoucí, spotřebitelé se pohybují, mění své účty a často mění svůj vkus, což znamená, že obchodníci musí pravidelně aktualizovat své profily, pokud chtějí držet krok. Udržování čerstvých a aktuálních údajů je pro obchodníky velkou výzvou.

3. Mapování cesty zákazníka

moderní zákazníci procházejí mnoha různými kroky napříč mnoha různými zařízeními, než se konečně rozhodnou pro nákup. Mohou vidět reklamu ve svém webovém prohlížeči smartphonu, později sledovat vaši značku na Twitteru, hledat produkt na svém tabletu a začít nakupovat ze svého notebooku.

studie naznačují, že 41 až 65 procent všech online nákupů dnes zahrnuje více zařízení. Další studie zjistila, že obchodníci identifikují pouze 15 procento nákupů zahrnuje více zařízení, což znamená, že pravděpodobně nesprávně identifikují velkou část prodeje.

Chcete-li efektivně komunikovat s potenciálními zákazníky, musíte být schopni zjistit, kde jsou na své osobní cestě zákazníků, a předpovědět, kam mohou jít dál. Musíte také předpovědět, jaké zařízení a kanál budou používat k dalšímu kroku. Tyto znalosti vám umožní zobrazovat reklamy, speciální nabídky a další formy komunikace zákazníkům na správném místě ve správný čas, abyste je povzbudili k nákupu. (Podívejte se na tento blogový příspěvek o optimalizaci cesty zákazníků pro více informací o tomto tématu.)

4. Identifikace nových potenciálních zákazníků

roztříštěné údaje o zákaznících zvyšují vaše šance na nové potenciální zákazníky. Můžete nesprávně identifikovat zákazníka, což vás přiměje myslet si, že nejsou silným potenciálním náskokem. Tomu však můžete věřit pouze proto, že vám chybí základní údaje. Jejich soubory cookie smartphonu nemusí například naznačovat zájem o Vaše produkty,ale data jejich prohlížeče notebooku stále mohou. Chcete-li splnit své kampaně a rozšířit svůj prodejní trychtýř, budete potřebovat způsob, jak najít nové potenciální zákazníky, kteří by se v budoucnu mohli stát loajalisty značky.

5. Zachování konzistentní zkušenosti zákazníků

fragmentovaná data mohou také vést k nesouvislé zkušenosti zákazníků. Neúplné porozumění způsobí, že vaše cílové marketingové a personalizační úsilí bude trpět.

pokud si například neuvědomujete, že více identifikátorů představuje stejnou osobu, můžete je opakovaně kontaktovat se stejnou nabídkou a poslat jim kupón na položku, kterou již zakoupili. To může způsobit, že vaše společnost bude pro spotřebitele neprofesionální a může je obtěžovat a poškodit pověst vaší značky.

můžete také chtít poskytnout sekvenční zprávy potenciálním zákazníkům. Chcete-li to provést efektivně, musíte to udělat napříč zařízeními a pochopit, která zařízení jsou spojena s každou perspektivou.

6. Přesné sledování metrik výkonu

pokud se jedná o více identifikátorů, možná nevíte, kdo skutečně přijímá vaše zprávy a zda vaše cílení funguje podle plánu. To může poškodit užitečnost metrik, které chcete shromáždit ve svých kampaních.

lepší uspořádání dat pomocí rozlišení identity vám také umožňuje přesněji sledovat metriky výkonu související s vašimi kampaněmi. Pokud nevíte, koho vaše úsilí dosáhlo, protože si neuvědomujete, že více identifikátorů představuje stejnou osobu, nezískáte přesný obrázek o tom, jak vaše kampaně fungovaly. Tyto metriky jsou samozřejmě zásadní pro zlepšení vašich strategií.

7. Zachování soukromí

obchodníci také musí dodržovat standardy ochrany osobních údajů a zároveň používat data, aby zlepšili svůj marketing a zkušenosti zákazníků. Naštěstí, i když identifikujete zákazníky, rozlišení identity vám stále umožňuje udržovat soukromí zákazníků. Například v Lotame hašujeme a anonymizujeme všechna data, která shromažďujeme, než je vložíme do naší platformy pro správu dat. Přestože zpracováváme data, jako jsou id souborů cookie, identifikátory zařízení a adresy IP, neukládáme na naší platformě jednotlivé identifikační údaje, jako jsou jména, e-mailové adresy nebo adresy ulic.

řešení: technologie rozlišení Identity

rozlišení Identity je jedním z předních řešení mnoha z těchto výzev. To vám umožní shromažďovat data z celé obrazovky a kanály získat úplnější obraz o své zákazníky a vede, stejně jako vaše marketingové kampaně.

technologie, jako je ID řešení založené na lidech Lotame, vám mohou pomoci využít rozlišení identity. Tento nástroj odhaluje vztahy mezi daty shromážděnými v různých zařízeních. Vytvoří mapu těchto připojení, kterou můžete použít k získání komplexnějšího pohledu na své publikum.

rozlišení Identity nabízí několik klíčových výhod, a to jak pro obchodníky, tak pro zákazníky.

1. Vylepšený výkon reklamy

identifikace spojení mezi stolními počítači a mobilními zařízeními vám pomůže zlepšit efektivitu vašich reklam a celkové kampaně prostřednictvím vylepšeného cílení.

když můžete zlepšit cílení vašich reklam a komunikace, můžete zlepšit jejich výkon. Rozlišení Identity vám umožní dozvědět se více o vašich zákaznících, takže můžete zjistit, jak je lépe oslovit.

můžete se k nim také dostat, kdy a kde se s největší pravděpodobností převádějí. Rozlišení Identity vám umožňuje provádět koordinované kampaně napříč zařízeními pro jednotlivé spotřebitele, abyste mohli být na každém kroku cesty rozhodování o nákupu a vyprávět sekvenční příběhy o značce.

2. Zvýšené zapojení

rozlišení Identity zvyšuje vaše porozumění vašim zákazníkům kombinací dat první, druhé a třetí strany z různých platforem a kanálů. To vám pomůže zlepšit personalizaci vašich zpráv se spotřebiteli a podpořit koordinaci vašeho úsilí na obrazovkách, což má za následek bezproblémovější interakce. To může inspirovat větší zapojení.

s řešením rozlišení identity na místě, můžete vzít data z různých způsobů zapojení spotřebitelé a obchodníci používají a kombinovat je vytvořit koordinovaný, omnichannel kampaň. Mezi tyto kanály patří sociální média, e-mail, vyhledávače, smartphony, notebooky a mnoho dalšího.

jeden zákazník Lotame použil naši platformu pro správu dat a technologii mezi zařízeními v kampani, jejímž cílem bylo oslovit majitele domácích zvířat. Pomocí metrik napříč obrazovkou, zaměřili relevantní reklamy na spotřebitele, když byli poblíž kamenných obchodů s domácími zvířaty. Tato strategie řešení identity jim umožnila zvýšit zapojení spotřebitelů o 250 procent.

3. Zjednodušené kampaně

Identity resolution vám pomůže vytvořit soudržnější kampaně a vyhnout se dvojímu zasílání zpráv, což je zbytečné a může také potenciální zákazníky vypnout od vaší značky. Také vám pomůže určit, zda vaše cílení oslovuje zákazníky, které chcete oslovit, a změřit návratnost investic nebo návratnost investic těchto cílených reklam. Zpětná vazba, kterou získáte o svých kampaních, je mnohem přesnější a cennější, což vám umožní vylepšit své kampaně při pohybu vpřed.

Požádejte O Demo Zdarma Ještě Dnes

4. Zvýšené příjmy

všechny tyto výhody nakonec znamenají lepší prodej. Můžete lépe porozumět svým zákazníkům a jejich cestám, což vám pomůže zlepšit vaše kampaně a prodejní úsilí. Vedení také více oceňuje personalizovanou komunikaci, což je povzbuzuje k tomu, aby se stali zákazníky. Také vám ušetří peníze tím, že vám pomůže maximalizovat návratnost vašich investic do dat a reklamy.

5. Výhody pro obchodníky i spotřebitele

rozlišení Identity umožňuje obchodníkům využívat skutečně marketingové techniky založené na lidech. Tyto metody zahrnují opravdovější porozumění jednotlivému spotřebiteli, takže je pravděpodobnější, že osloví tohoto jednotlivce. Kampaně zaměřené na lidi s větší pravděpodobností zaujmou zákazníky a povedou k tomu, že vytvoří vztahy se značkami.

je pravděpodobnější, že získají zákazníkům informace a produkty, které skutečně chtějí, prostřednictvím věcí, jako jsou navrhované produkty a relevantnější reklamy.

zákazníci oceňují, když obchodníci, kteří s nimi komunikují, jim rozumějí a je pravděpodobnější, že si tyto interakce užijí. Když je něco pozitivní pro zákazníka, je to obecně pozitivní i pro obchodníka. Zákazníci, kteří mají rádi své interakce se značkou, se s větší pravděpodobností stanou loajálními zákazníky.

technologie Kartografu Lotame

nesourodé a siloed data jsou jednou z hlavních výzev, kterým obchodníci dnes čelí. Vzhledem k probíhající digitální transformaci je však skutečností, že zákazníci používají více zařízení a kanálů k interakci se značkami a rozhodování o nákupu. Kvůli tomu, obchodníci se musí setkat se svými členy publika, kde jsou.

technologie Lotame Cartographer pomáhá obchodníkům řešit tyto výzvy a zlepšovat výkon jejich kampaní. Naše ID řešení založené na lidech je základním prvkem naší platformy pro správu dat a je klíčem k plnému využití vašich dat.

naše řešení používá deterministické i pravděpodobnostní párování k vytváření segmentů publika napříč obrazovkou. Používá deterministické párování, pokud má přístup k informacím, jako jsou přihlašovací údaje, které přímo spojují různá zařízení dohromady.

pokud není zřejmé žádné přímé spojení, jeho pravděpodobnostní možnosti párování umožňují analyzovat signály přicházející z stolních a mobilních zařízení a odhalit jakékoli vztahy, které mohou existovat.

tři hlavní typy signálů, které používáme pro pravděpodobnostní párování, jsou:

• signály spotřeby, které zahrnují umístění, IP adresu, denní části a časové razítko
• návštěvní signály, které zahrnují frekvenci návštěv a čas mezi událostmi
• signály zařízení, které zahrnují značku zařízení, model, OS, velikost obrazovky a rozlišení

můžete integrovat ID technologii založenou na lidech Lotame s daty třetích stran a použít ji ke zlepšení cílení reklam, personalizace a další. Naše řešení je mediálně agnostické a nabízí kompletní přenositelnost dat. Vaše data mezi zařízeními zůstanou také chráněna a nebudou sdílena.

je to klíč k pochopení vašeho publika ve vysoce segmentovaném datovém světě, ve kterém se spotřebitelé pohybují různými kanály, než skončí v konečném transakčním bodě. Umožňuje rozpoznat jednotlivce na obrazovkách a kanálech a průběžně aktualizovat svá data při dodržování standardů ochrany osobních údajů.

Chcete-li se dozvědět více o našem řešení identity resolution, vyplňte níže uvedený formulář a kontaktujte nás s případnými dotazy nebo požádejte o demo ještě dnes.
stále si nejste jisti, jak může vaše společnost začít s grafováním identity? Stáhněte si bezplatnou příručku od AdMonsters a Lotame a zjistěte, jak můžete najít partnera identity, který vám pomůže orientovat se v dnešním světě napadeném soubory cookie.