co dělá hotel úspěšným? Klíče k vítězství ve vaší firmě

všichni sníme o úspěchu. Jak ale vypadá úspěch, pokud jde o provoz hotelu?

dosažení finančních cílů je vždy známkou úspěchu, ale je to jen jeden způsob, jak to měřit.

možná je pro vás úspěch spíše o odlišení se jako značky mezi více než 700 000 hotely a letovisky po celém světě? Nebo je to všechno o růstu-větší angažovanost, zvýšené následovníky a více hostů?

pro některé může být bzučení recepce se spokojenými a spokojenými hosty a zaměstnanci důležitým měřítkem úspěchu.

v tomto blogu se blíže podíváme na faktory úspěchu hotelu, jak měřit úspěch vašeho hotelu, co vede k úspěchu a tipy pro úspěšné řízení hotelu.

úspěch hotelu: klíčové ukazatele

pokud chceme objektivně měřit úspěch, je třeba se podívat na dvě klíčové oblasti.

definování (a dosažení) cílů

Chcete-li začít, váš hotel potřebuje podnikatelský plán s jasně definovanými obchodními cíli. Tyto cíle jsou vytvořeny tím, že se konkrétní o:

• jaké jsou vaše obchodní cíle? Kde chceš být? (Například zvýšení webového provozu o 50% a přímé rezervace o 15%)
• kdy chcete, aby se to všechno stalo? Během následujících 12 měsíců? Nebo si myslíte, že je to reálný cíl na půl roku?
• jak to uděláte? Rozdělte každý cíl na konkrétní kroky a akce.
• koho budete muset dosáhnout, abyste dosáhli svých cílů a kdo vám pomůže se tam dostat?

tím, že plán na místě, a vaše cíle definované, máte jasný způsob, jak sledovat a měřit úspěch vašeho hotelu.

sledování obchodních metrik

ať už jsou zahrnuty ve vašich obchodních plánech a cílech nebo ne, obchodní metriky jsou dalším způsobem, jak objektivně měřit úspěch jakéhokoli podnikání. Některé z nejužitečnějších jsou:

• celkové příjmy
• měsíční zisk nebo ztráta
• čisté promoter skóre
• míra konverze
• návštěvnost webových stránek

existují také metriky specifické pro hotel, které vám mohou pomoci posoudit, zda jste na správné cestě k dosažení požadovaných výsledků:

• RevPAR
• TrevPAR
• RevPASH
• obsazenost
• ADR

kritické faktory úspěchu ve vašem hotelu

co lidé říkají o vašem hotelu může být konečným měřítkem úspěchu. Reputace je trvale hodnocena vedoucími společnostmi jako jejich nejcennější aktivum. Světové ekonomické fórum odhaduje, že 25% tržní hodnoty společnosti přímo souvisí s její pověstí.

pro hotely je silná pověst postavena na věcech, jako je skvělý zážitek pro hosty, silná značka, chytrý marketing a výjimečná komunikace. A to je rozhodující pro úspěch, s více než 8 z 10 lidé říkají, že vždy nebo často číst recenzi před rezervací místo k pobytu a více než polovina říká, že by nikdy rezervovat hotel bez hodnocení.

když SiteMinder zkoumal hoteliéry o věcech, které považovali za hlavní priority pro hosty při průzkumu hotelu, hodnocení online bylo na prvním místě (81%) těsně následováno vysoce kvalitními obrázky (72%).

tento průzkum odhalil další pohled na úspěch hotelu. Samotní hoteliéři nejčastěji uváděli “upřednostňování Personalizace hostů a zkušeností” jako věc, o které věřili, že jim přinese úspěch.

jak můžete začít úspěšně provozovat svůj hotel

vyzbrojeni tímto pochopením toho, co máme na mysli úspěchem a jak jej můžeme měřit, zde je 15 věcí, které můžete udělat dnes, abyste mohli úspěšně spustit svůj hotel (více) :

1. vytvořte tři cíle, které chcete dosáhnout v příštím měsíci. Udělejte je inteligentními-specifickými, měřitelnými, dosažitelnými, realistickými a včasnými.
2. vytvořte tři inteligentní cíle, kterých chcete dosáhnout v příštích 6 měsících.
3. vytvořte tři inteligentní cíle, kterých chcete dosáhnout v příštích 12 měsících.
4. Stáhněte si a vyplňte náš seznam vzorců hotelových metrik, abyste viděli všechny důležité metriky hotelů na první pohled.
5. nastavte systém pro správu online recenzí vašeho hotelu tak, aby byly adresovány všechny komentáře, ať už pozitivní nebo negativní.
6. povzbuzujte šťastné hosty, aby zveřejnili své zkušenosti v e-mailu po pobytu nebo při odjezdu.
7. Získejte lepší porozumění svým ideálním hostům a segmentům hostů.
8. Vytvořte (nebo auditujte) strategii sociálních médií vašeho hotelu.
9. zvažte spolupráci s vlivnými nebo cestovními blogery, abyste rozšířili svůj dosah.
10. Zjistěte více o TripAdvisor Plus.
11. zaměřte se na zlepšení SEO vašeho hotelu.
12. Zviditelněte svůj hotel tím, že zkontrolujete své rezervační kanály oproti dostupným rezervačním kanálům a kanálům, které používají vaši přímí konkurenti.
13. investujte do kybernetické bezpečnosti, skvělého zážitku z webových stránek, vztahů s hosty a spokojenosti zaměstnanců, které pomáhají chránit pověst vašeho hotelu.
14. Využijte svou polohu tím, že ji předvedete vysoce kvalitními obrázky webových stránek, označením hash na sociálních médiích a účastí na místních událostech.
15. nezapomeňte povzbudit a odměnit loajalitu hostů.

jak se stát úspěšným majitelem nebo manažerem hotelu

jako majitel nebo manažer hotelu jste ústředním bodem úspěchu hotelu. Vaše vlastnosti, dovednosti a rozhodnutí mohou mít obrovský dopad na směr a úspěch hotelu. Vaše nadšení je také zásadní, takže je důležité si vždy připomínat věci, které vás původně motivovaly k tomu, abyste se pustili do hotelového průmyslu.

Pokračujte ve zdokonalování svých komunikačních dovedností, protože jejich hodnota prostě nemůže být nadhodnocena pro lidi pracující v hotelech. Musíte být jasným komunikátorem, který dokáže dobře poslouchat a vstoupit do bot každého hosta. Trénujte své zaměstnance, aby rozvíjeli své dovednosti v této oblasti, také, takže můžete zapůsobit na své hosty v každém kontaktním místě.

schopnost delegovat a vědět, jak posílit své manažery, je další součástí úspěšného majitele nebo manažera hotelu. Musíte trávit čas ve svých odborných oblastech a delegovat úkoly, které ostatní lidé zvládnou lépe než vy. A když vaši manažeři mohou jednat flexibilně, pomůže to snížit problémy v kritických situacích, vyhovět hostům se zvláštními požadavky a obecně pomůže recepci běžet plynuleji.

skvělý majitel hotelu nebo manažer je také ostražitý a pozorný, protože ví, že první dojmy a malé detaily mohou způsobit nebo narušit zážitek hosta.

další osobní vlastnosti a dovednosti

to může znamenat rozdíl mezi dobrým a skvělým jako majitel nebo manažer hotelu. Některé dávat pozor patří:

• rozhodující: jste dostatečně sebevědomí, abyste mohli v obtížných situacích činit jasná rozhodnutí?
• schopen motivovat: povzbuzujete a inspirujete ostatní, aby vystupovali co nejlépe?
• ochota přijmout změnu: v rychle se rozvíjejícím odvětví udržujete aktuální informace o průmyslu a jste připraveni prozkoumat nové a inovativní způsoby, jak dělat věci?
• : S tolika konkurenčními prioritami, zvládnete to všechno a stále se usmíváte?
• sebevědomý s tech: můžete identifikovat a implementovat správnou technologii?

klíče k úspěchu v hotelovém podnikání: hotelový software

v neposlední řadě je přijetí hotelové technologie měničem her, který může přinést více hostů a příjmů a obecně urychlit váš celkový úspěch v hotelu.

možná už používáte nějaký hotelový software,ale využíváte všech možností? Patří mezi ně:

• Správce kanálů: umožňuje spravovat své ceny a pokoje v reálném čase a předvést svůj majetek na všech nejvýkonnějších rezervačních kanálech
• Hotel booking engine: vytváří bezproblémovou rezervační zkušenost, která převádí více přímých rezervací a může být připojena k reklamám hotelu Google
• Hotel business insights: poskytuje jasné údaje o vašem trhu a výkonu, takže můžete optimalizovat své ceny a distribuci
• aplikace, které vám umožní vytvořit vlastní check-in z jakéhokoli tabletu, posílat zprávy hostům na různých platformách, spravovat doplňkové služby, zvyšovat online recenze a další.

zjistěte, jak vám SiteMinder může pomoci dosáhnout úspěchu hotelu, nebo vyzkoušejte SiteMinder channel manager zdarma právě teď.