co je Dialer v BPO?

dialer v BPO (Business Process outsourcing) je zařízení, které se používá, když agenti call centra provádějí odchozí hovory. Auto vytáčení software automaticky vytáčí kontakty z databáze a, se soustředil na dostupnosti agentů, dodává vyzrálé prodejní hovory na obchodní zástupce. BPO je obchodní technika, ve které jedna společnost najme jinou společnost k plnění úkolu, který najímající společnost potřebuje pro své vlastní podnikání úspěšně fungovat. Je to nezbytné pro centrum zaměřené na odchozí prodej, protože pouze volbou technologií může cloudové call centrum efektivně a produktivně využívat prostředky agentů. Software pro automatické vytáčení v BPO se používá k rozvoji kontaktů se zákazníky, zejména v telemarketingu, nouzových oznámeních, sledování sbírek a telemarketingu.

software odchozího call centra: typy dialerů v BPO

technologie vytáčení dostupné v BPO

k dispozici jsou tři typy režimů vytáčení: prediktivní, progresivní a náhled dialery. Mezi nimi, prediktivní vytáčení je nejčastější v BPO.

náhled dialer v BPO

náhled dialer zobrazuje informace o kontaktu s prodejcem, před telefonním vytáčením. Náhled je první úroveň automatizace a mísí data z databáze s nějakým vytáčením, které prodejci nepotřebují používat telefonní klávesnici. Při této automatizované volbě je agentovi předložen záznam, který rozhodne, zda zákazníkovi zavolá nebo ne.

Produktivita agenta Call centra je nejnižší v režimu vytáčení náhledu, protože řešení kontaktního centra čeká na schválení agenta. Dialery náhledu nejsou ideální pro společnosti zaměřené na cíl s vysokou produktivitou. Nicméně, mohou být účinné v operacích, které vyžadují aktualizaci databází a v prostředí sběru, kde mohou obchodní zástupci okamžitě zobrazit náhled záznamu vyhlídky. Náhled dialery jsou také levnější než prediktivní dialery.

prediktivní číselníky: Prediktivní dialer v BPO

prediktivní dialer může předpovědět, kdy obchodní zástupce se chystá dokončit odchozí automatizovaný hovor, založený na reálném čase a historických dat, a automatické vytáčení před agent dokončí aktuální telefonní hovor. Prediktivní vytáčení je nejúčinnější forma pro automatické telefonní hovory v BPO.

základem prediktivních dialerů je začlenění vyššího počtu telefonních linek než obchodních zástupců. Je také založen na: vytáčení algoritmus, který předpovídá, kdy bude k dispozici obchodní zástupce, a volání procesor, který vytočí se soustředil na algoritmy, mít hovor připraven doručit na pracovní stanici obchodního zástupce, když jeden bude k dispozici. Účinnost těchto automatizovaných dialerů se řídí faktory, jako je sofistikovanost jeho stimulačních algoritmů a průměrná doba hovoru. Ale tento systém automatického vytáčení má také své nevýhody.

když je hovor připraven a neexistuje agent call centra, hovor se zruší. Z tohoto důvodu je obtížné, aby prediktivní dialer byl účinný s malým počtem pracovních stanic a kde je doba hovoru dlouhá. Prediktivní řešení v roce 2019 zahrnují kontaktní centra Five9 omnichannel, KooKoo cloudagent a Adversus dialer. Budete překvapeni, že většina z těchto řešení přichází s bezplatnými verzemi a bezplatnými zkouškami bez nutnosti kreditní karty.

progresivní dialery

automatickým vytáčením hovorů zvyšují progresivní dialery produktivitu agentů. Obchodní zástupci tráví více času rozhovorem s klienty a méně času vymýšlením, komu zavolat dál. Také tráví méně času telefonním vytáčením čísla zákazníka a čekáním na přijetí hovoru.

při prediktivní progresivní volbě systém automaticky zadá hovory z databáze kampaní a na obrazovce telefonu zobrazí jméno zákazníka. Tento režim vytáčení dal vysoké rychlosti vytáčení a nízké čekací doby. Nicméně, to také někdy znamenalo mnoho opuštěných hovorů v BPO. Taková neefektivnost je výsledkem použitých algoritmů. Tento software auto dialer používá jednoduché algoritmy pro vyhodnocení přes vytáčení. Progresivní vytáčení je užitečné v malých odchozích call centrech, které mají malou databázi a méně pracovních stanic.

Power dialer

a power dialer v BPO je automatizovaný telefonní vytáčení systém, který spojuje zákazníky s obchodními zástupci efektivněji tím, že umožňuje agentům soustředit se na živé připojení, spíše než ruční vytáčení. Power dialing se liší od progresivního nebo prediktivního dialeru v tom, že používá ručně nastavený poměr volání k prodejnímu agentovi. Když bude k dispozici obchodní zástupce, systém automaticky vytočí další kontakty na základě tohoto poměru. S touto konfigurací je cloud call center poskytováno absolutní kontrolu nad rychlostí vytáčení.

automatizací odchozích prodejních hovorů zvyšuje výkonové vytáčení množství času hovoru, který agenti tráví rozhovorem se skutečnými zákazníky. Power dialer je zvláště užitečný, když má kontaktní centrum malý počet manažerů call center nebo obchodních zástupců a velký počet zákazníků. Kromě toho je power dialer dodáván s funkcemi pro telefonní hovory a telefonní zprávy, které mohou být pro BPO důležité. Některé z těchto funkcí patří: ID volajícího, směrování hovorů, volání kampaně řízení, Call transfer dialer CRM integrace, plánování schůzek, jmenování připomenutí, nahrávání hovorů, řízení workflow, integrace podnikových systémů, a zapier integrace schopnosti. Chování vytáčení můžete přizpůsobit svému firemnímu telefonnímu systému a obchodním potřebám.

režim Ruční volby

průmysl call center začal s manuálními dialery. Pravidelné telefonní linky jsou využívány k telefonování zákazníkům. Stejně jako název napovídá, ruční dialer umožňuje agentům kontaktního centra provádět hovory ručně. Obchodní zástupci mají úplnou kontrolu v tomto druhu vytáčení. Hlavní výhodou ručního vytáčení je, že spotřebovává spoustu času. Agenti mají obvykle papírové záznamy, aby si vybrali osobu, která má být volána, najít její číslo, zazvonit na číslo a pokračovat po přijetí hovoru. V případě, že hovor nebude přijat, budou muset pamatovat na to, aby zavolali konkrétnímu zákazníkovi později. To vše ovlivňuje produktivitu obchodních zástupců.

výhody auto dialer software pro BPO

co je auto dialer a jak to může mít prospěch BPO?

Auto Dialer software je také známý jako telefonní dialery nebo hlasové dialery. Lze jej použít k umístění tisíců hovorů z databáze. Systémy automatického vytáčení jsou obvykle nakonfigurovány tak, aby nechávaly zvukové zprávy pro lidi na záznamnících, přijímaly dotykové tóny nebo předem nahrané zprávy a předem nahrané hlasové zprávy nebo vytočily telefonní čísla pro živou osobu. Odchozí call centra, BPO (Business Process Outsourcing), je místo, kde velké množství zákazníků a další telefonní hovory jsou řízeny jinými společnostmi. Telefonní číselníky se z velké části používají pro podporu klientů v BPO a telemarketingovém průmyslu. Mnoho dodavatelů nabízí kompletní adaptabilní a flexibilní řešení dialer a telemarketing software, aby dobrý obchodní smysl.

některé z předností prodejních dialerů v BPO

zvyšuje dobu hovoru

systémy automatického vytáčení spojují automatizovaný odchozí hovor, když se na druhém konci objeví živá osoba, což snižuje plýtvání drahocenným časem agenta. Kromě toho pomáhá manažerovi call centra při sledování živých hovorů, čímž vyhodnocuje výkon agenta.

zvýšit produktivitu prodejních týmů

automatizovat vytáčení systém pomáhá zvýšit produktivitu práce, protože se automaticky vytočí z předinstalovaného seznamu čísel a umožňuje jim spojit se s více klienty.

vhodné pro jakékoli podnikání

automatické dialery se staly ideální pro každé obchodní odvětví.

prediktivní vytáčení s možností automatického vytáčení

prediktivní vytáčení je funkce, při které jsou odchozí hovory ze seznamu zvoleného uživatelem iniciovány automaticky a přijaté hovory jsou poté předány přístupným servisním agentům. Prediktivní dialery pomáhají při zvyšování produktivity kontaktních center nebo call center při ručním vytáčení.

proč automatické vytáčení pro BPO?

automatické dialery přicházejí s detekcí záznamníku, interaktivní hlasovou odezvou, automatickou integrací softwaru pro distribuci hovorů, automatizací workflow, řízením pracovních sil, nahráváním hovorů, hlasovým vysíláním, kliknutím na volání, mimo jiné funkce, které pomáhají poskytovat úspěšný zákaznický servis.

aplikace pro automatické vytáčení v BPOs

1. odchozí telemarketing
2. řešení nouzového oznámení
3. průzkum trhu
4. sledování zákazníků