co je testování elektronického obchodu? Proč a jak byste to měli udělat?

během posledního desetiletí prošel celý nákupní ekosystém masivní změnou. Tam, kde si lidé kdysi užívali nakupování v místních kamenných obchodech pro všechny své potřeby, dnes jsou rádi, že procházejí širokou škálu komodit online a nakupují podle svého pohodlí a pohodlí. Tento posun přinesl společnostem elektronického obchodu mnoho dobrého, pokud jde o přírůstkový růst příjmů, globální zákaznická základna, a rychlejší obchodní expanze. Nicméně, Také je postavilo do kritické pozice držet krok se stále rostoucími, neustále se vyvíjející potřeby, a požadavky lidí.

zkušenosti optimalizátory po celém světě naznačují, že nejlepší způsob, jak eCommerce podniky mohou přežít dnešní tržní teplo, udržovat svou zákaznickou základnu a zajistit růst příjmů je tím, že hodně investuje do moderních marketingových aktivit a zaměřuje svou energii na testování a optimalizaci. Ty mají zdatnost poskytovat bezproblémové a bez tření zákaznické zkušenosti a pomoci podnikům uspět.

za předpokladu, že jste již obeznámeni s moderními marketingovými aktivitami a jejich významem v dnešní době, rádi bychom skočili přímo k výhodám testování a optimalizace elektronického obchodu, klíčovým výzvám a oblastem webových stránek a prvkům, které musíte otestovat.

co je testování elektronického obchodu? Proč je to důležité?

testování elektronického obchodu lze definovat jako proces testování různých prvků elektronického obchodu, jako je design, SPECIFIKACE, funkce, stránky a funkce, aby se zkontroloval jejich zdravý rozum a zajistilo se, že nepoškozují výkon webu jakýmkoli možným způsobem.

při správném a nepřetržitém testování může nejen zlepšit celkový zážitek návštěvníků vašeho webu, ale také výrazně zvýšit počet konverzí. Níže jsou uvedeny některé důvody vysvětlující význam testování a optimalizace.

zlepšit zapojení uživatelů

jak je uvedeno výše, testování pomáhá kontrolovat hygienu prvku stránky. Říká nám, který prvek nebo proces stránky ovlivňuje cestu uživatele na místě, a pomáhá nám rychleji napravit problémy. Čím lepší je uživatelský zážitek, tím více bude zapojení na místě.

generovat marketingové strategie

testování a optimalizace vám umožní vytvořit efektivní plány pro vaše webové stránky. Opakováním problematických oblastí vašeho webu můžete zapojit více lidí a také zvýšit jejich pobyt.

snižte rizika

mnohokrát, provádění významných a značných změn na vašem webu může způsobit významné strategické změny nebo dokonce způsobit významné ztráty. Testování těchto změn plánovaným způsobem však může pomoci eliminovat šance na tyto nejisté ztráty.

Zvyšte míru konverze

vzhledem k tomu, že testujete téměř všechny aspekty svého webu a zajišťujete hladký zážitek návštěvníků prostřednictvím optimalizace webu, vaše míra konverze se musí zvýšit.

lepší pochopení chování návštěvníků

často je obtížné zmapovat potřeby a preference návštěvníků vašich webových stránek a podle toho optimalizovat vaše stránky. Ale s testováním je všechno možné. Je to jeden z nejlepších a nejrychlejších způsobů, jak potvrdit, co se vašim návštěvníkům líbí.

co byste měli vědět před spuštěním testu elektronického obchodu?

ze zdrojového kódu na stránky produktu můžete otestovat životaschopnost každého prvku svého webu pomocí široké škály testovacích metod. Některé z nejběžnějších metod jsou následující:

• funkční testování
• testování použitelnosti
• testování bezpečnosti
• testování výkonu
• testování databáze
• testování mobilních aplikací

zatímco každá z těchto metod má svá vlastní pravidla a předpisy, spuštění více testů pomocí více testovacích metod současně může způsobit chaos a narušit výsledky testů. Proto je vždy doporučeno spustit jeden test najednou nebo použít dobrý testovací nástroj, jako je VWO, který vám umožní spouštět více testů současně, aniž by se jeden překrýval.

vzhledem k této skutečnosti musíte upřednostnit pořadí, ve kterém chcete provádět testy, na základě dopadu testu na celkovou míru konverze vaší značky. Teorie jako agilní testování, které používají týmy provádějící testování softwaru, vám mohou pomoci najít rovnováhu.

logicky se zaměřte na významné chyby a softwarové nedostatky, které ovlivňují každého prostřednictvím testování mobilních aplikací a testování webových stránek. Jakmile tyto problémy vyřešíte, podívejte se na drobné chyby.

kromě toho je vždy dobré pravidelně vyhodnocovat své testovací nápady a testovací techniky, protože špatná strategie testování webových stránek může vést ke ztrátě zákazníků, výnosům a dokonce ohrozit pověst vaší značky na trhu. Vždy musíte pečlivě nastínit rozsah testování, stanovit cíle, zkontrolovat jeho životaschopnost nebo šance na úspěch a odhadnout úsilí v časovém rámci.

základním principem dobré uživatelské zkušenosti (UX) je usnadnit život vašim návštěvníkům. Každý úkol na vašem webu by měl být intuitivní. Chcete, aby se lidé mohli pohybovat po vašem webu nebo aplikaci s minimálním rozruchem.

i když jsou tyto principy jednoduché, je to jejich implementace, kde se věci stávají složitými. Do uživatelské zkušenosti hraje mnoho faktorů. Přemýšlejte o všech fázích cesty uživatele a vyzkoušejte je od prvního kliknutí na produkt do nákupního košíku.

například pomocí analýzy formulářů můžete sledovat, jak lidé interagují s různými vstupními poli. Tyto informace vám poskytnou informace o tom, kde uživatelé mají problémy. Tato data můžete použít k vytvoření hypotézy a provedení testu, abyste zkontrolovali, zda jsou vaše předpoklady nebo tvrzení správná.

testování chyb

bez ohledu na to, jak dobře vyvíjíte své webové stránky, ve vašem drátovém modelu vždy zůstanou nějaké chyby,které mohou narušit funkčnost vašeho webu nebo bránit cestě návštěvníka. Zatímco vývojáři kdysi nemohli s těmito chybami nic dělat, dnes mohou pomocí testování tyto problémy vyřešit a vytvořit bezproblémové návrhy UI / UX.

některé z nejčastějších chyb, které můžete najít na vašem webu elektronického obchodu, jsou následující:

• problémy s kompatibilitou prohlížeče
• nefunkční odkazy
• nesrovnalosti v katalogu
• problémy s nákupním vozíkem
• chyby pokladny

podle studie QualiTest je většina chyb, se kterými se weby setkávají, středně závažná. Ty nenarušují použitelnost webu. Mají však potenciál ovlivnit míru konverze elektronického obchodu a celkový obchodní prodej.

při správě elektronického obchodu je nezbytné umístit systém pro identifikaci chyb a jejich odstranění co nejdříve. Při provádění jakéhokoli trvalého testování elektronického obchodu je obzvláště důležité mít zavedenou strategii zajišťování kvality.

testování míry konverze

váš kurz konverze elektronického obchodu nakonec definuje úspěch vašeho podnikání. Čím vyšší je míra konverze, tím vyšší budou příjmy vaší firmy. Pochopitelně, vzhledem k významu prodeje pro jakékoli podnikání, přepočítací koeficienty se zaměřují na rozsáhlé testování elektronického obchodu.

existují různé fáze jakéhokoli testu optimalizace konverzního poměru. První fází je stanovení cílů a určení nejvhodnějšího typu testu. Vaše volba musí být vždy založena na datech, spíše než na čisté intuici. Pokud se například rozhodnete zkontrolovat nákupní cyklus vaší značky, ujistěte se, že data zpět všechna vaše rozhodnutí.

dalším krokem je testování a shromažďování dostupných dat a vytvoření hypotézy. Nástroje jako heatmapy, analýza formulářů, scrollmapy, záznamy relací atd. může pomoci analyzovat chování uživatelů a poskytnout užitečné informace. Před provedením testu vždy shromážděte dostatek informací, abyste se ujistili, že se pohybujete správným směrem.

standardní statistické testovací metody zahrnují testování A/B, rozdělené testování a vícerozměrné testování. Tuto kalkulačku trvání A/B můžete použít k určení, jak dlouho bude test na vašem webu trvat.

které oblasti a prvky stránek byste měli testovat?

konečným cílem každého testu je zvýšit konverze a příjmy vašeho elektronického obchodu. Chcete se zaměřit na spuštění testů optimalizace konverzí, které poskytují maximální návratnost investic. Existují určité oblasti vašeho webu elektronického obchodu, na které se přirozeně zaměříte, abyste zajistili bezproblémový zážitek návštěvníků. Některé z nich jsou následující:

vyhledávání a navigace

vyhledávání a navigace na webu jsou dva z hlavních prvků vašeho webu, které návštěvníci hojně používají k prozkoumání vašeho webu nebo mobilní aplikace. Zajištění toho, že jsou bez chyb a slibují zážitek bez tření, musí být vždy vaší nejvyšší prioritou.

Best Choice Products, web elektronického obchodu prodávající Zahradní, hudební, dětské a fitness produkty, ilustruje důležitost testování vaší navigace. V rámci kola testování elektronického obchodu a / B provedli test na svém mobilním navigačním a vyhledávacím panelu. Předpokládali, že zlepšením viditelnosti vyhledávací lišty v záhlaví se zlepší penetrace uživatelů na web. Kontrolní a variační verze testu jsou následující

spuštění testu asi 7 dny, execs at Best Choice Products byli svědky toho, že návštěvníci se více zapojili do funkce vyhledávání. Menší změna záhlaví vedla k nárůstu příjmů z webu o 0,1%. Možná to nebyl měnič her, ale pomohlo to společnosti získat větší příjmy než dříve.

design a funkce domovské stránky

domovská stránka je jednou z nejdůležitějších stránek jakéhokoli webu, protože představuje tvář vaší značky. I když to není vaše primární vstupní stránka, stále si zaslouží být jednou z nejsložitějších stránek. Musíte nabídnout skvělý uživatelský zážitek a zajistit, aby vše fungovalo tak, jak má.

existuje mnoho forem testování elektronického obchodu, které můžete spustit na své domovské stránce. Jedna věc, která je stále přístupnější pro weby napříč systémy pro správu obsahu, je Personalizace webových stránek. Webové stránky samotné skupiny jsou dokonalým příkladem, jak zde citovat.

na základě geografických a demografických informací návštěvníka web zobrazuje přizpůsobené domovské stránky každému z jeho návštěvníků. Například, a jak je vidět na obrázku níže, pokud zákazník přistane na domovské stránce Very během zimy, zobrazí kolekci odpovídajícím způsobem. Mezitím, pokud zákazník patří do země, která zažívá léta, web odpovídajícím způsobem přizpůsobí uživatelský dojem.

personalizovaná domovská stránka a vstupní stránky otevírají nové a vzrušující cesty pro testování elektronického obchodu.

stránky produktu

návštěvník vašeho elektronického obchodu přistane přímo na stránce produktu nebo nakonec přejde na jednu. Jakmile tam budete, chcete, aby si produkt zakoupili. Zeptejte se sami sebe, co váš potenciální klient potřebuje vědět o tomto produktu nebo službě, aby je dostal do mé platební brány? Co mohu udělat pro zvýšení pravděpodobnosti, že osoba přidá produkt do nákupního košíku?

bohužel na tyto otázky neexistuje žádná odpověď.

budete muset spustit testy, abyste zjistili, jaké změny provedete na stránce s podrobnostmi o produktu, díky nimž vaše firma dosáhne nejlepších výsledků. Můžete například vyzkoušet, zda přidání prvků, které zdůrazňují nedostatek nebo naléhavost, by zvýšilo prodej.

Mezi další prvky na stránce produktu, které můžete otestovat, patří vaše CTA, sociální důkaz, obrázky, videa, doporučené produkty, Doporučené produkty atd. Změny kteréhokoli z těchto prvků mohou zvýšit míru konverze do nákupního košíku a na platební bránu.

nákupní košík a pokladní proces

je dobře známo, že míra opuštění košíku je vysoká. Podle BigCommerce je průměrná míra opuštění košíku 69,23%. Jedná se o počet lidí, kteří vložili produkt do košíku a odešli bez nákupu.

existuje velké množství informací o tom, proč lidé během online nákupu opouštějí nákupní košík. Níže uvedený graf ilustruje některá běžná zjištění.

zlepšení pokladny a platebního systému se točí kolem řešení některých nebo všech těchto problémů. Web elektronického obchodu Zalora nabízí pohled na to, jak může testování elektronického obchodu na stránkách pokladny zlepšit míru konverze.

na stránce pokladny provedli test A/B a testovali, jak by mohli zdůraznit politiku vrácení zdarma u některých produktů. Ovládání je vlevo a varianta je vpravo.

varianta překonala kontrolu o 12%. Tato malá změna designu stránky pokladny způsobila zvýšení sazby pokladny.

existují samozřejmě další prvky k testování. Přidání dalších možností platby kreditní kartou, bezpečnostní loga, sociální důkaz, a další mohou zvýšit váš konverzní poměr. Důležité je vštípit do vaší společnosti kulturu testování a experimentovat, abyste zjistili, co funguje.

optimalizace nákupního košíku zkušenosti pro konverze je jedním z nejrychlejších způsobů, jak zvýšit prodej. Spuštění těchto testů je mnohem jednodušší, než si dokážete představit. Zkuste VWO nyní vidět na vlastní oči.

výkon stránek napříč zařízeními

jak již bylo zmíněno, lidé přistupují na vaše webové stránky prostřednictvím rostoucí řady zařízení. Studie Statcounter ukazuje, že 52,03% světové populace přistupuje k Internetu prostřednictvím mobilu. Na základní úrovni je nezbytné mít responzivní webové stránky. To vám umožní přizpůsobit váš web různým zařízením a velikostem obrazovky.

i když však váš web reaguje, stále se můžete setkat s problémy. Problémy s kompatibilitou mezi prohlížeči jsou běžné. Chcete-li dále komplikovat záležitosti, OS webové stránky je přístupný na, velikost obrazovky, a rychlost internetu všechny dopad uživatelské zkušenosti.

jak jste si bezpochyby vědomi, existuje jasná korelace mezi časem, který Stránka na vašem webu potřebuje k načtení, a pravděpodobností, že někdo provede nákup. Níže uvedený graf ilustruje tento bod.

existuje vysoká pravděpodobnost, že doba načítání stránky vašeho webu je optimalizována pro pracovní plochu, protože pro většinu webů je. Doba načítání mobilních zařízení se však může značně lišit. Musíte implementovat technická řešení, která řeší problémy, jako je tento, spolu s optimalizací prvků kopírování a návrhu webových stránek elektronického obchodu. Každý krok, který uživatel provede vaším webem, je součástí jeho uživatelské zkušenosti.

shrnutí-testování elektronického obchodu

kultura testování bude hrát důležitou roli v úspěchu vaší společnosti. Zajištění hladkého uživatelského prostředí je nezbytné pro udržení zákazníků. Mezitím aktualizace návrhu webu pomocí optimalizace konverzního poměru mohou mít významný dopad na zisky.

v této příručce jsme se podívali na důležitost testování elektronického obchodu. Pokryli jsme typy testů, které můžete na svém webu spustit, a diskutovali jsme o některých praktických vlastnostech provádění těchto testů. Nakonec jsme diskutovali o některých nejdůležitějších prvcích vašeho elektronického obchodu, které je třeba otestovat, zálohovat každý bod daty a případovými studiemi, které ilustrují, proč je to pro vaše podnikání důležité.