co je to fonetická abeceda?

Phonetic Alphabet-jak se vyhnout záměně a zvuk profesionálnější

fonetická abeceda je skvělý způsob, jak zlepšit profesionalitu, vyhnout se záměně, zlepšit přesnost dat a dokonce zefektivnit vaše call centrum, ať už jste v Austrálii nebo na druhé straně světa.

jistě, existuje několik úžasných technologií, metodik školení a procesů, které vám pomohou rozvíjet oceněnou zákaznickou zkušenost, ale někdy jsou to nejdůležitější věci, které nestojí ani cent!

co je fonetická abeceda?

technicky známý jako fonetická abeceda NATO, je to všeobecně uznávaná abeceda” a pro Alfa, B pro Bravo, C pro Charlieho “známá také jako vojenská abeceda, ICAO abeceda, pravopisná abeceda, abeceda call centra, policejní fonetická abeceda nebo “ta věc, kde používáte jména k hláskování slov”.

používá se po celém světě, takže fonetická abeceda používaná v Austrálii je také stejná jako v jakékoli jiné anglicky mluvící zemi.

samozřejmě existuje také spousta dalších žargonů, zkratek a zkratek používaných v call centrech, jako jsou GOS, AHT, ATT a další – nezapomeňte se podívat na naše Call centrum & CX Glosář, kde vysvětlíme význam více než 160 běžných termínů používaných v call centru nebo prostředí zákaznické zkušenosti.

co dělá fonetická abeceda?

stručně řečeno, fonetická abeceda dělá konverzaci se zákazníkem mnohem profesionálnější, když se snaží hláskovat slova pomocí mezinárodně uznávaného seznamu slov, aby se zabránilo záměně.

když se snažíte potvrdit pravopis jména, místa nebo slova-spíše než jen říkat zvuk písmen, který může být často matoucí, pomocí fonetické abecedy také poskytnete mezinárodně uznávané slovo pro každé písmeno, které se snažíte sdělit.

například, pokud mluvíte se zákazníkem a potřebujete uvést referenční číslo BCEG, všechna tato písmena mohou znít docela podobně.

pomocí fonetické abecedy byste řekli:

OK, vaše referenční číslo je BCEG, což je B pro Bravo, C pro Charlie, E pro Echo a G Pro Golf.

také šetří váš personál improvizaci s klasikou jako ” D “pro psa,” C “pro kočku nebo některé další týkající se těch, jako” N “pro nůž, nebo” S ” pro šampaňské …

jaké jsou výhody?

kromě toho, že zní mnohem profesionálněji, poskytuje použití fonetické abecedy spoustu výhod, včetně:

• Zvyšte přesnost vašich informací, protože eliminuje riziko nedorozumění
• zkracuje dobu hovoru (protože nemusíte neustále opakovat informace nebo riskovat, že zákazník zavolá zpět, protože dostal špatné údaje)
• snižte frustraci zákazníků a zmatek
• snižte potřebu přepracování na základě nesprávných informací

spravedlivé říci, že si myslím, že to jsou všechny docela pozitivní výsledky!

fonetická abeceda:

pokud byste chtěli vědět, co je to fonetická abeceda, tady to je:

jak Supersize fonetickou abecedu

existuje mnoho způsobů, jak můžete získat kreativní, aby zajistily, že každý učí fonetickou abecedu ve vašem call centru.

můžete například vytisknout velké stránky, které reprezentují každé písmeno, malovat je na stěnách,používat je jako plochu, tisknout na podložku myši a tak dále.

Připojte se k CX Central

stejně jako skvělé nástroje, jako je fonetická abeceda, máme také hromadu dalších skvělých zdrojů pro lidi pracující v call centrech, zákaznický servis atd. Zatímco tato pravopisná abeceda je zdarma ke stažení okamžitě, část dalšího obsahu je vyhrazena pouze pro členy.

dobrou zprávou je, že je to zdarma, aby se stal členem!

z našich zábavných kvízů a kalkulaček Erlang C až po prémiový obsah pouze pro členy, připojení trvá jen chvíli, nebudete spamováni a můžete se kdykoli snadno odhlásit, pokud se vám náš obsah nelíbí.

Stáhněte si zdarma tisknutelnou verzi nyní

kliknutím na oranžové tlačítko níže stáhnete bezplatnou fonetickou abecedu NATO okamžitě, kterou můžete umístit na nebo vedle počítače nebo telefonu.

tiskne se na jeden kus papíru A4 a existují tři různé velikosti, které můžete jednoduše vystřihnout.

další užitečné nástroje a zdroje call centra:

• empatie prohlášení, která mohou pomoci uklidnit rozzlobeného zákazníka >
• 10 nejoblíbenějších KPI a metrik pro call centra >
• Stáhněte si naši bezplatnou kalkulačku Erlang C Call centra >
• prohledejte všechny nadcházející průmyslové konference, školení a síťové události >
• zdarma kvízy, které otestují vaše call centrum a znalosti zkušeností zákazníků >4292>
• potřebujete se smát? Podívejte se na naši stránku Call centra Legends na Facebook >