Co jsou společnosti zabývající se plněním a jak fungují v krocích 6

společnost zabývající se plněním je místem, které se specializuje na zpracování zásob, zpracování objednávek a přepravu zboží pro jiné podniky-účinně uvolňuje drahocenný čas a zdroje, které je třeba věnovat růstu jinde. Termín plnění označuje všechny funkce dodavatelského řetězce související s přijímáním, zpracováním a doručováním objednávek zákazníků.

pro mnoho prodejců elektronického obchodu je napětí při manipulaci s prováděním plnění in-house ponechává na ztrátě klíčových zdrojů, jako je prostor a čas. Naštěstí pro obchodníky, velkoobchodníky a výrobce, tyto úkoly mohou být zadány externě partnerům třetích stran zvaným fulfillment companies, jako je ShipBob nebo Red Stag Fulfillment.

Co společnosti zabývající se plněním objednávek dělají

každý krok procesu plnění je důležitý pro zajištění toho, aby vaše objednávky proběhly hladce a vaše zákaznická zkušenost zůstala pozitivní. Někteří obchodníci, zejména proto, že právě začínají maloobchod, zjistí, že tyto úkoly lze efektivně provádět interně. Když objem objednávky přerůstá dostupný prostor, práce, a čas, má smysl předat tyto povinnosti partnerské společnosti. Níže uvedená grafika ukazuje, jak fungují služby plnění objednávek.

zde je podrobný pohled na šest kroků zapojených do plnění objednávek.

inventář je doručen vaší společnosti pro plnění

prvním krokem při práci s firmou pro plnění je získání inventáře k nim. V závislosti na tom, odkud pochází vaše akcie, existuje několik způsobů, jak se to může stát.

pokud zakoupíte zboží za účelem dalšího prodeje, vaše objednávky mohou být jednoduše směrovány od vašeho dodavatele přímo do vaší realizační společnosti. Poté, když je skladová zásilka na cestě, předáte podrobnosti o zásilce vašemu partnerovi pro plnění. Často, vaše objednávka nebo potvrzení objednávky dodavatele je vše, co centrum plnění potřebuje k řádnému přijetí zásilky.

pokud vyrábíte zboží ve svém vlastním zařízení, budete dodávat zásoby do své společnosti pro plnění sami prostřednictvím přepravců nákladních vozidel nebo balíků, jako jsou UPS nebo FedEx. Podrobnosti o zásilce jsou uvedeny, když oznámíte společnosti příchozí dodávku, a partnerská společnost ji odtud převezme, když zboží dorazí.

vaše plnící společnost třídí vaše zboží

jakmile se dostane do centra plnění, vaše zásoby obdrží a třídí zaměstnanci partnerské společnosti. Společnosti zabývající se plněním dostávají zásilky zásob téměř stejným způsobem, jakým jakýkoli sklad elektronického obchodu nebo maloobchod přijímá nové zásoby. Pomocí údajů o zásilce, které jste poskytli, zkontrolují vaše zásoby ověřením množství a kontrolou poškození. Je standardem, že před pokračováním potvrzují příjem a sdělují jakékoli nesrovnalosti-což vám dává příležitost spolupracovat s vaším dodavatelem nebo přepravní společností, aby vám bylo připsáno za poškozené nebo ztracené zboží.

po obdržení jsou Vaše produkty spravovány a organizovány v rámci Centra plnění prostřednictvím značkovacího systému, stejně jako v jakémkoli skladu nebo kamenném obchodě. Pro tento úkol se používají různé metody, a typ použitého systému je do značné míry závislý na zvolené partnerské společnosti. Mnoho společností nabízí možnost koordinace s vaším osobním systémem SKU pro použití v jejich označování a organizaci; to obvykle přichází spolu s poplatky založenými na množstvích SKU a požadavcích na bin.

některá centra plnění se specializují na pokročilé systémy řízení skladu (WMS), jako je sledování RFID, sledování videa a automatizace. Tyto možnosti jsou oblíbené u obchodníků, kteří prodávají zboží s vysokou hodnotou.

inventář je uložen vaší Fulfillment Company

s odbornými značkovacími a organizačními systémy, vaše zboží se poté přesune do skladu. Na rozdíl od tradičního skladu určeného pro statické, dlouhodobé držení je fulfillment centrum navrženo pro optimalizovanou logistiku a rychlý obrat. Udržování zdravého množství dostupného zboží musí být vyváženo poplatky za skladování, které vzniknou, když vaše přebytečné zásoby sedí kolem zabírání místa. Odborníci doporučují zabránit tomu, aby vaše zboží bylo skladováno v plnicím centru déle než jeden měsíc.

prodejci by měli udržovat pravidelné zásilky přicházející, aby bylo zajištěno, že dostupné zásoby jsou vždy dostatečné k uspokojení poptávky po objednávce. Údaje poskytnuté vaším partnerem pro plnění vám mohou pomoci při udržování této rovnováhy. Růst vaší společnosti má za následek výhodnější partnerství pro ně, takže váš poskytovatel plnění služeb je vždy rád, že s vámi spolupracuje na zdokonalování vašich procesů.

objednávky zákazníků směřují k Vaší společnosti pro plnění

Nyní, když je váš inventář bezpečně doručen, přijat a uložen ve vaší společnosti pro plnění, je připraven zpracovat nákupy vašich zákazníků.

bez ohledu na to, který systém se rozhodnete spravovat své objednávky, fulfillment společnosti jít vzdálenost, aby připojení jednoduché. Pokud nemáte zavedený systém přijímání objednávek, mohou poskytnout online portál pro ruční zadávání objednávek. Někteří partneři plnění se o tento úkol dokonce postarají za vás, nebo nabídnout možnosti zákaznického servisu, aby vaše objednávky přijali telefonicky nebo e-mailem.

zde jsou některé z nejběžnějších možností směrování objednávek.

kompletní integrace

kompletní integrace s vaším maloobchodním systémem point-of-sale (POS), platformou elektronického obchodu nebo softwarem pro správu objednávek je nejlepším způsobem, jak vaše podnikání předávat objednávky partnerské společnosti. Tato volba automaticky směruje vaše objednávky do interního systému vaší společnosti pro plnění, což jim umožňuje přijímat komplexní informace o objednávce-včetně specifikací produktu, informací o zákaznících a způsobu dopravy—jakmile jsou umístěny.

kompletní integrace je běžná mezi většinou společností zabývajících se plněním a špičkovými platformami elektronického obchodu, POS systémy a systémy správy objednávek. Vzhledem k tomu, integrace zvyšuje efektivitu svých operací, většina plnění společnosti silně podporovat tuto schopnost a nabízejí ji bez dodatečných nákladů. Při nákupu partnera pro plnění, dávejte pozor na kompatibilitu s vaším stávajícím systémem přijímání objednávek.

odeslání objednávky souboru CSV

pokud se vaše plnící společnost plně neintegruje do systému, který používáte,můžete odesílat objednávky hromadně pomocí tabulky CSV (hodnoty oddělené čárkami). Tento typ souboru je univerzální datový formát, který většina systémů rozpozná. Prakticky každý tabulkový program, POS systém, platforma elektronického obchodu a nástroj pro správu objednávek vám umožní uložit data objednávky do souboru CSV.

většina společností pro plnění má buď klientský portál, který tyto soubory nahraje, nebo zástupce účtu,který se za vás postará o zadání CSV. V závislosti na objemu prodeje budete možná muset exportovat objednávkové listy několikrát denně, jednou denně nebo dokonce jen několikrát týdně. Metoda souboru CSV vyžaduje více práce a pozornosti než jiné zjednodušené možnosti, ale jakmile je proces nastaven, je snadné jej provést.

ruční zadávání objednávek

většina klientských portálů společnosti má také funkci, která umožňuje ruční zadávání objednávek. Je to nejméně efektivní způsob přenosu údajů o objednávce do partnerské společnosti-každá informace o objednávce je buď ručně zadána, nebo zkopírována a vložena do stránky, což vyžaduje spoustu času a ponechává vaše objednávky náchylné k chybám.

pro prodejce, kteří dávají přednost tomu, aby jejich nastavení bylo co nejjednodušší nebo si zachovali nezávislost na technologii, se tato základní volba hodí. Dokonce i pro podniky, které používají jiné metody pro podání objednávky vysvětlené výše, ruční zadání je často nejlepším prostředkem pro zadávání telefonních objednávek, žádosti o vzorky zásilky, nebo zpracování jiných zvláštních potřeb objednávky.

vaše plnící společnost zpracovává a odesílá vaše objednávky

jakmile vaše partnerská společnost obdrží vaše objednávky, zpracuje je k odeslání a dostane je na cestu k vašim zákazníkům. Tato část operace se běžně nazývá pick, pack a loď. Zde je návod, jak každý krok funguje:

vychystávání produktů

“vychystávání” popisuje proces výběru a načítání objednaných položek z uloženého inventáře. Vaše centrum plnění často udržuje malé množství zásob poblíž své balicí stanice pro efektivitu, a rezervujte větší část ve skladu, ze které se pravidelně stahujete. Pracovníci plnění skenují nebo kontrolují produkty, které si vyberou, proti informacím o Vaší objednávce a poté přesunou vaše položky do fáze balení a připraví každou zásilku.

balení objednávky

v balení zaměstnanci dvakrát zkontrolují přesnost vybraných položek a poté je odpovídajícím způsobem zabalí. Pokud vaše zboží vyžaduje montáž, mnoho společností zabývajících se plněním nabízí možnost Přidat k tomuto kroku speciální práci.

Fulfillment centra jsou vybavena tak, aby nabízela řadu přepravních krabic, poštovních zásilek a obalových materiálů, které zajistí bezpečné doručení vašich položek—mohou vám dokonce pomoci vyvinout přizpůsobené obaly pro značkové rozbalení nebo sestavit několik produktů do balené skupiny (možnost zvaná kitting). V reakci na rostoucí popularitu kurátorských předplatných boxů, mnoho partnerů pro plnění nabízí kitingové služby přizpůsobené tomuto formátu.

účtenky objednávek, návratové štítky a další vložky se pak přidávají do fáze balení, které lze také snadno přizpůsobit.

přeprava balíků

jakmile je vše řádně zabaleno, pracovníci plnění zapečetí krabice, váží objednávky a označí je k odeslání. Pokud byl v objednávce označen konkrétní způsob dopravy nebo dopravce, personál bude zásilku odpovídajícím způsobem směrovat. Ve všech ostatních případech partnerská společnost ohodnotí obchod, aby našla nejnižší sazbu a nejvhodnější dodací lhůtu pro každou objednávku.

Rychlost-nakupování pomáhá snížit náklady na dopravu a zároveň udržet zákazníky spokojeni s rychlými dodávkami. Vzhledem k tomu, plnění společnosti obvykle loď ve velkém objemu se všemi dopravci, budete mít mnohem nižší sazby, než byste si přepravní balíčky na vlastní pěst.

v závislosti na velikosti a hmotnosti vašeho zboží může mít partnerství s realizační společností, která se specializuje na přepravu těžších produktů, pro vaše podnikání nejúspornější smysl. Schopnosti Red Stag Fulfillment jsou zaměřeny na větší, vážnější balíčky v průměru 10 liber nebo více a nabízí 30denní bezrizikovou zkušební verzi, aby se zjistilo, zda je jejich služba dobrá.

navštivte Red Stag Fulfillment

po odeslání vaše společnost pro plnění aktualizuje stav objednávky na vaši platformu elektronického obchodu, POS nebo systém správy objednávek. Můžete dokonce nastavit automatická e-mailová oznámení, která odesílají informace o přepravě vašim zákazníkům, což jim umožňuje přijímat potvrzení a sledovat stav jejich doručení.

vaše realizační společnost zpracovává vrácení vašeho zákazníka

po příjezdu objednávky je proces plnění dokončen-pokud váš zákazník nechce vrátit zakoupené zboží. Naštěstí díky partnerství s realizační společností je tento postup snadný pro vás i Vaše zákazníky.

většina společností zabývajících se plněním dostává a zpracovává výnosy jako součást vaší základní služby. Uvedením jejich adresy na jakýchkoli informacích o návratu, které publikujete, nebo štítcích, které odesíláte, zákazníci jednoduše zasílají své nechtěné zboží přímo do centra plnění, kde se s nimi zachází. Definujete požadavky na podmínky pro položky, které mají být přidány zpět do inventáře, prodány při odbavení nebo vyřazeny, a zaměstnanci vaší splňující společnosti odpovídajícím způsobem zpracovávají vrácené zboží. Zprávy, které od nich obdržíte za každou vrácenou položku, lze použít k vrácení peněz nebo kreditu zpět svým zákazníkům v závislosti na zásadách vašeho obchodu.

Proč používat Fulfillment Company

s pochopením toho, jak tyto služby fungují, možná vás zajímá, zda by vaše firma mohla těžit z partnerství s fulfillment company. Při provádění těchto úkolů má smysl pro mnoho drobných prodejců, 60% prodejců elektronického obchodu se podle průzkumu DHL rozhodlo outsourcovat některé nebo všechny své potřeby plnění třetí straně. Zde jsou hlavní důvody, proč:

čas a priority

proces plnění je složitý a náročný; to vyžaduje značné množství času, pozornosti a prostoru, které mají být provedeny efektivně. Jednou z největších výhod předávání úkolů plnění třetí straně je schopnost přesměrovat váš čas do oblastí, kde může být lépe stráven. Majitelé často zjistí, že zvýšení ziskovosti, které vidí od spáchání větší pozornost na marketing, produkt sourcing, nebo vývoj převažuje nad náklady na outsourcing plnění. Pokud je vaší každodenní prioritou zpracování objednávek, které mají být zabaleny a odeslány ze dveří, důležité úkoly, které skutečně pomáhají růst vašeho podnikání, se často usadí na zadním sedadle.

flexibilita a škálování

Fulfillment společnosti mohou snadno škálovat služby na základě objemu objednávky, což je další hlavní výhoda outsourcingu této funkce. Vzhledem k tomu, že přidělují prostor a zaměstnance na mnoha účtech, platíte pouze za to, co vaše firma skutečně používá. Pak, když růst nebo sezónní výkyvy změní vaše potřeby plnění, flexibilní partner pro plnění může rychle přidělit více zdrojů, aby věci fungovaly hladce.

provedení vašich operací plnění interně znamená přizpůsobení pracovní a prostorové kapacity pro zpracování směn v objemu objednávky. To přichází spolu se zvýšenou pracovní zátěží při manipulaci s pronájmy skladů, mzdovým řízením, režijními náklady a dalšími. Pak, když se podnikání přirozeně zpomalí, můžete zůstat s těžkopádným přebytkem zdrojů. Tím, že necháte společnost zabývající se plněním spravovat tyto údaje za vás, může být vaše firma připravena na cokoli—díky tomu je oblíbenou volbou u dynamických podniků, jako jsou crowdfundingové projekty.

“propagační aktivity, jako je kampaň Kickstarter, zavádění nového produktu nebo neočekávaná pozornost z televizního pokrytí nebo virových příspěvků na sociálních médiích, vedou k náhlým výkyvům objemu objednávky. Efektivní řešení překvapivého přílivu objednávek je zásadní pro získání nových zákazníků a udržení růstu. Potřebujete plnící společnost, která může bez problémů škálovat, aby splnila jakékoli změny objemu objednávky bez problémů.”

– Anthony Watson, viceprezident pro strategii, ShipBob

nechat to na profesionálech

partnerství s plnící společností je jako najmout tým odborníků, aby dělali to, co umí nejlépe. Plnění objednávek je složitý proces se spoustou pohyblivých částí a jakýkoli dohled nebo nepřesnost může mít velký dopad na zkušenosti zákazníků. Outsourcingem it odborníkům je zaručena přesnost a efektivita a jejich úspěch je podporován laserem zaměřeným provozem.

kromě odborných znalostí nabízejí partneři plnění nákladové výhody ze svých jedinečných vztahů s přepravními a dodavatelskými společnostmi. Vzhledem k tomu, že nákup balení dodávky a přepravní služby ve velkých objemech, mohou vyjednávat mnohem lepší nabídky, než jakýkoli malý podnik mohl doufat, že se na vlastní pěst. Většina plnění společnosti předat tyto úspory na své klienty získat a zajistit jejich podnikání. Když spustíte čísla, úspory na přepravě a obalových materiálech často pokrývají velkou část vašich celkových nákladů na plnění.

Sečteno a podtrženo

využití služeb poskytovaných partnerskou plnící společností k řešení logistiky správy zásob, zpracování objednávek a přepravy zboží Vám umožňuje soustředit se na růst vašeho podnikání. Outsourcing těchto funkcí poskytuje řadu dalších výhod, které mohou usnadnit rozvoj a optimalizovat zdroje.

požadavky na splnění každého prodejce jsou jedinečné a na výběr je široká škála různých partnerů a služeb. Vědět, jak se vaše potřeby vyrovnávají s možnostmi naplnění, je zásadní pro nalezení správné shody. Podívejte se na naše doporučené společnosti pro plnění objednávek a dozvíte se více o tom, jak tyto služby mohou fungovat pro vaši malou firmu.

FulfillmentCompanies.net také poskytuje dohazování služba, která porovnává vaše potřeby s předběžně vytvořenými potenciálními partnery.

mohlo by se vám také líbit …

• Dropshipping vs Fulfillment Companies
• 5 Nejlepší platformy elektronického obchodu