co klienti chtějí od marketingových agentur v roce 2021 a dále

zvažte některé z věcí, které jsme všichni – agentury i majitelé značek – museli udělat za posledních 12 měsíců.

museli jsme se rychle přizpůsobit změnám tím, že jsme dostatečně agilní a flexibilní, abychom reagovali na dynamickou krajinu, která se mění stále rychleji. Tento, na oplátku, má v mnoha případech znamenalo, že jsou ochotni a schopni nejen provést několik podivných vylepšení sem a tam, ale otočit se.

museli jsme být kreativní – a nejen v našem kreativním výstupu – najít inovativní řešení problémů, které jsme si sotva dokázali představit jen rok předtím. To znamenalo jak přizpůsobení stávajících nástrojů, tak i budování nových řešení od nuly.

museli jsme naslouchat – věnovat větší pozornost tomu, jak pandemie změnila přání, potřeby a chování spotřebitelů. A museli jsme pečlivěji analyzovat, co to znamená, abychom rozlišili dočasný posun od těch, které budou pravděpodobně trvalé, a odpovídajícím způsobem přizpůsobili řešení.

především jsme museli překonfigurovat-vše od našich obchodních modelů, systémů a procesů přes naše myšlení, očekávání a ambice-do nového světa, ve kterém Změna již není cyklická, ale konstantní.

to vše je důvod, proč věříme, že to, co od nás klienti chtěli a potřebovali za posledních devět až 12 měsíců, je to, co klienti nyní očekávají od agentur v roce 2021 a dále. A věříme, že tato očekávání se budou točit kolem čtyř širokých témat.

flexibilnější vztah mezi agenturou a klientem

reklama a marketing je a vždy byla o adaptaci a ohnutí se-měnícím se tržním podmínkám, měnícím se potřebám klientů a měnícím se zdrojům a dodávkám zdrojů.

do budoucna bude na obou stranách narůstat očekávání flexibilnějšího vztahu mezi agenturou a klientem, s větší flexibilitou smluvních podmínek, zdrojů a odměn.

bez ohledu na velikost budou ty agentury, které se tímto způsobem neohýbají, překonány těmi, kteří to dělají.

přístup vedený odborníky

politici během pandemické krize hodně mluví o potřebě “vést vědou”. V reklamě a marketingu bude větší důraz kladen na vedení specialistů.

to není jen perpetuation starých odborníků vs jack všech obchodů debaty. Někteří klienti budou i nadále hledat specializovanou agenturu, která uspokojí určité potřeby, zatímco jiní preferují nabídku full-service.

faktem je, že oba modely mají své výhody. A kupředu, lepší pochopení všech stran potřeb klientů a jak jsou tyto potřeby splněny bude důležitější.

touha klientů po odborných znalostech bude nejlépe uspokojena těmi, kteří mohou jasně formulovat různé dovednosti a schopnosti, které jednotliví členové týmu v rámci agentury – spíše než jen agentura jako celek-mohou přinést ke stolu.

lidský dotek: ještě větší zaměření

být člověkem a lidským porozuměním bylo vždy důležité. Lidský dotek potřebný pro oba však nikdy nebyl kritičtější pro úspěch nebo neúspěch podnikání-jakéhokoli podnikání – než tomu bylo během pandemické krize.

jde o pochopení toho, jak se změnily přání, potřeby a chování spotřebitelů, proč a na jak dlouho. Je to o přístupu ke všemu, co děláte prostřednictvím čočky empatie, a zajištění autenticity všeho, co děláte, a napříč každým výstupem.

mít systémy, struktury a procesy stále více zaměřené na člověka nestačí. Potřebujete také vhodné nástroje. A především správná organizační kultura.

re-imagining úspěch

svět, ve kterém změna je nyní konstantní prostředky agentury budou muset udržet uznání a přizpůsobení se důsledky této změny z pohledu svého klienta.

jak bylo uvedeno výše, flexibilnější přístup k odměňování agentur se rychle stane normou. Agenturní týmy se tedy budou muset více soustředit na hodnotu než na náklady a lépe ukázat návratnost investic své činnosti.

agentury budou muset přemýšlet o tom, jak jsou vybaveny, aby se vypořádaly se stále sofistikovanějšími technikami digitálního měření, jako je modelování konverzí.

před tím, než Google do roku 2022 ukončí používání souborů cookie třetích stran v prohlížečích Chrome, budou muset být agentury připraveny zdokonalit a zavést infrastrukturu, aby mohly pokračovat v přístupu k informacím o spotřebitelích, které jim umožní přesně měřit úspěch kampaně.

ale agentury budou muset být také připraveny na to, jak se odtud vyvíjí vlastní definice “úspěchu” klientů. Zítřejší úspěch nemusí být definován například zvýšeným ziskem, ale pozitivním dopadem na komunitu, společnost nebo životní prostředí – nebo dokonce úspěchem v inovacích.

ať už je definice “úspěchu” jejich klientů zítra nebo později jakákoli, agentury musí držet krok – umožnit svým klientům splnit jejich obchodní cíle a prokázat hodnotu jejich vlastního příspěvku a jak úspěšný byl také.

Cat Davis je group marketing director pro Mission Group a Krow Group.