CRM on Demand

CRM on demand úzce souvisí s myšlenkou “software on demand”. “Na vyžádání” znamená, že poskytovatel zpřístupní software zákazníkům, kteří pak mohou nechat software upravit podle jejich aktuální poptávky nebo požadavků. Jedná se o flexibilní licenční obchodní modely založené například na počtu uživatelů nebo objemu dat.

definice “CRM na vyžádání”

CRM na vyžádání je CRM řešení, které je k dispozici (na vyžádání) výrobcem softwaru přes Internet. CRM systém je hostován v datovém centru s vysokou bezpečností a může být také používán přes Internet, nebo přesněji s webovým prohlížečem. Zákazník může přistupovat a používat CRM systém online za určitou cenu za uživatele a měsíc.

termín CRM on demand se často objevuje v kontextu software a service (SaaS) nebo application service providing (ASP). SaaS je například součástí cloud computingu a také odkazuje na použití softwaru, který je k dispozici poskytovatelem. Ale ne všechna řešení CRM na vyžádání jsou založena na ukládání dat v cloudu. Existují také CRM řešení, která se nazývají on-premises software, kde softwarové aplikace nejsou uloženy v cloudu.

jaké jsou výhody CRM na vyžádání?

na rozdíl od tradičních Interních CRM řešení nemusí zákazník nakupovat drahý hardware a software. Integrace všech potřebných aplikací může být provedena okamžitě a požadovaný program může být použit v krátké době. Databáze, datová centra a bezpečnostní systémy jsou poskytovány poskytovatelem. Poskytovatel také konfiguruje, udržuje a aktualizuje software pro uživatele.
flexibilní přístup je také velmi užitečný pro mobilní použití v prodeji a servisu. V tomto konkrétním případě je termín mobilní CRM. V případě rychlého růstu společnosti nebo častých změn požadavků lze CRM na vyžádání snadno přizpůsobit individuálním potřebám. Z tohoto druhu CRM řešení proto mohou těžit zejména malé a střední společnosti.