důsledky špatného zákaznického servisu

kromě toho mohou být v důsledku negativních zkušeností se zákaznickým servisem ztraceny nejen současní zákazníci. Potenciální zákazníci mohou být odrazeni od používání nového podniku kvůli účinkům špatného zákaznického servisu. Především, pokud první zkušenost nového zákazníka v novém podnikání je negativní zákaznický servis, je nepravděpodobné, že jej znovu využijí a vezmou své podnikání jinam. Ve skutečnosti 61% zákazníků dotazovaných v průzkumu American Express vzalo své podnikání konkurentovi poté, co zažilo špatnou službu.

špatný zákaznický servis může také bránit obchodní šanci přilákat budoucí zákazníky. Zákazník, který je vystaven špatné úrovni služeb, bude mnohem pravděpodobnější, že řekne ostatním o negativních zkušenostech, které obdrželi. Pokud se podnik prezentuje jako obtížně obchodovatelný, slovo se rozšíří.

Ztráta zisku:

špatný zákaznický servis často sníží počet zákazníků interagujících s obchodem. Méně zákazníků způsobí ztrátu zisku pro jakékoli podnikání. Ztráta podnikání může také donutit společnost, aby se pokusila ušetřit peníze. To by mohlo být tím, že zanedbává význam zákaznického servisu a nezvýší odbornost zákaznického servisu, což také sníží zisky.

vzhledem k množství způsobů, jak může člověk publikovat své negativní zkušenosti se službami společnosti prostřednictvím internetu, většina moderních zákazníků se vyvinula v aktivní recenzenty. Je těžké se skrýt před kritikou špatné služby. Příklady, kde zákaznický servis společnosti selhal, mohou snížit pověst podniku dvěma způsoby.

především špatná pověst špatné služby zákazníkům je mnohem pravděpodobnější, že nutí potenciální zákazníky používat alternativní společnost, která se může zdát mnohem přitažlivější, protože nabízejí lepší služby zákazníkům.

sekundárně může pověst špatné služby stačit k tomu, aby odradila potenciální zaměstnance a další podniky od práce se společností. Špatný zákaznický servis vyjadřuje nedostatek péče, a potenciální uchazeči o zaměstnání a další podniky budou věřit, že pokud se se zákazníky nebude zacházet s dostatečným respektem a péčí,nebudou ani oni.

Zvýšené výdaje:

když společnost zažije škody v důsledku špatného zákaznického servisu, může také vidět nárůst výdajů, aby se pokusila vyřešit problémy. Může to být z drahých kampaní pro styk s veřejností a nových marketingových strategií, které se snaží kompenzovat důsledky špatné služby. Společnosti často vedou k pokusu o rekvalifikaci zaměstnanců, často prostřednictvím poradenského agenta. To může snížit produktivitu a být nákladné.

důvěra zaměstnanců klesá:

špatný zákaznický servis může způsobit, že se zaměstnanci podniku budou cítit nejistí a nešťastní v práci. Nikdo nemá rád, když je vystaven hněvu od nespokojených zákazníků a bez dostatečných strategií k řešení těchto stížností se zaměstnanci mnohem častěji cítí nespokojeni se svou prací. To může také způsobit nízkou úroveň udržení zaměstnanců, protože zaměstnanci, jako zákazníci, se dostanou k jiným společnostem, které poskytují správné struktury, aby zajistily efektivní poskytování dobrých služeb zákazníkům. Nízká retence zaměstnanců také snižuje osobní a zdatnou povahu zákaznického servisu jakékoli firmy. Bez zkušených zaměstnanců, kteří rozumí politice a mají znalosti o provádění dobrého zákaznického servisu, je pro jakýkoli podnik obtížné poskytovat dobrý zákaznický servis.

závěry

proto jsme zjistili, že špatný zákaznický servis je výsledkem zanedbávání a nespokojenosti. Je zřejmé, že to může mít několik knock-on účinky, které brání úhledný výkon podniku. Tyto účinky přesvědčí zákazníky, aby používali alternativní podnikání; snížit pověst společnosti; a ukázat se jako nákladné. Tím, že se ujistíte, že je zabráněno špatnému servisu a že je vždy prováděna dobrá služba, lze těmto důsledkům zabránit.