dotazník v poštovním výzkumu

tento článek se zabývá některými způsoby maximalizace odezvy poštovního výzkumu – a jeho praktickou hodnotou.

úspěšný poštovní průzkum je takový, který dosahuje přesné a vysoké odezvy. Návrh poštovního dotazníku je klíčem k tomuto úspěchu a vyžaduje, aby se výzkumný pracovník dostal do pozice dotazovaného. Ačkoli nebude přítomna při vyplňování dotazníku, výzkumný pracovník musí být schopen si představit obtíže, kterým bude respondent čelit, a vzít je v úvahu při formulaci otázek. Musí tedy mít dobrý cit pro jeho předmět; v opačném případě, když přijdou odpovědi, může být zjištěno-příliš pozdě -, že v dotazníku byly hloupé chyby. Návrh dotazníku lze rozdělit do tří kroků – které musí být provedeny v chronologickém pořadí-formulovat otázky; uspořádat rozvržení dotazníku; a otestovat návrh.

formulování otázek

výzkumník by měl začít vytvořením hrubého seznamu všech bodů, na které jsou vyžadovány odpovědi. Cílem průzkumu je průvodce. Je-li tedy jedním z cílů posoudit velikost trhu, musí být položena otázka, která stanoví nákupy produktů respondenta za dané období. Pokud je dalším cílem měřit tržní podíly dodavatelů, je třeba položit otázku ohledně zdroje nákupů respondenta. Hrubý seznam otázek by měl být komplexní a může obsahovat alespoň následující základy:

• jaké jsou nákupy produktu respondenta v objemu a hodnotě za rok?
• kdo jsou hlavní dodavatelé a jaký podíl mají na jeho dodávkách?
• jaký je obraz dodavatelů?
• jaké faktory ovlivňují jeho výběr dodavatele a jak důležité jsou?
• jak se nákupy pravděpodobně změní v budoucnu?
• jaké jsou faktory, které tuto změnu ovlivní?

je zřejmé, že seznam bude mnohem delší, protože bude obsahovat konkrétní otázky zaměřené na potřeby průzkumu. Každá z otázek v hrubém seznamu by nyní měla být prozkoumána, aby se zjistilo, zda jsou pro průzkum životně důležité, protože čím delší je dotazník, tím nižší bude odpověď.

obtížná práce při přeměně hrubých otázek na ty, na které může respondent odpovědět, musí být nyní řešena. Jednoduchý a jasný jazyk by měl být vždy používán. Nesmí se například předpokládat, že respondent chápe význam slov, jako je výběžek nebo infrastruktura. Nejednoznačnosti je třeba se vyhnout jako mor. Slova jako časté, dobré a užitečné potřebují kvalifikaci.

otázky by měly být přesné a přesto snadné pro respondenta odpovědět. Snadnost odezvy může být dosaženo pomocí předkódování, takže pouze klíště je vyžadováno jako odpověď. Toto použití Více možností urychluje vyplnění dotazníku a je užitečné pro prokázání respondentovi, že odpověď mezi širokými limity je naprosto přijatelná. Otázka ” Jaké jsou nákupy oceli vaší společnosti?”může nakonec skončit jako:

označte zaškrtnutím příslušných políček nákupy nízkouhlíkové a vysokouhlíkové oceli ve vašem zařízení v roce 2000:

Tabulka 1: Náklady na zaslání 1000 dotazníků

pokud je vynaloženo úsilí na posouzení typu odpovědi, která by mohla vyplynout z otázky, bude se vyhnout nástrahám. Otázka, která se jednoduše ptá: “co si myslíte o Dormeru jako dodavateli vrtáků?”může generovat vágní odpověď, jako je “velmi dobrá”. Výzkumník se bude divit, proč jsou považovány za velmi dobré. Je mnohem lepší připnout respondenta tím, že poskytne měřítko a zavede další společnosti jako měřítka. Proto se otázka stává:

Ohodnoťte následující dodavatele za jejich rychlost dodání, spolehlivost dodávky, délku života a hodnotu za peníze, kde:

• 5 – vynikající
• 4-Dobrý
• 3-neutrální
• 2-špatný
• 1-nepřijatelný

pokud nemáte žádné zkušenosti s dodavatelem, skóre 6.

v poštovních dotaznících, předkódované otázky jsou téměř vždy výhodnější. Usnadňují respondentovi dokončení a usnadňují analýzu.

uspořádání rozvržení dotazníku

otázky musí být přehledně naformátovány tak, aby dotazník vypadal atraktivně a snadno se vyplňoval.

otázky týkající se konkrétního tématu, jako jsou trendy, dodavatelé nebo kupující, by měly být seskupeny. Respondenti by měli být postupně přijímáni od jednoduchých až po obtížné (nebo jemné) otázky v logickém pořadí. První otázky na formuláři tedy pravděpodobně položí snadno dokončitelné otázky týkající se nákupního chování. Jednoduchá rutinní otázka by ho pak mohla vést do těla dotazníku.

strukturováním dotazníku od jednoduchého k obtížnějšímu výzkumník ulehčuje respondenta do své práce. Jakmile začne, najde motivaci pokračovat a skončit. Trapné nebo kontroverzní otázky, které zůstaly až do konce, nyní mají šanci na dokončení.

dotazníky průzkumu trhu jsou většinou považovány za jinou formu a protože neexistuje nutkání reagovat, existuje nebezpečí, že skončí v koši na odpadový papír, pokud respondent nemá motivaci odpovědět. Pokud je dotazník vizuálně atraktivní, pomůže to. Tisk dotazníku na barevný papír nestojí nic víc. Nejen, že to vypadá přitažlivě, pomáhá vyniknout v moři bílého papíru na stolech většiny respondentů. Karikatury mohou poskytnout vizuální úlevu a znovu přidat zájem.

je třeba provést každý pokus, aby byl dotazník položen na jeden kus papíru. Vypadá to lépe a vyhýbá se sešívaným stránkám. V ideálním případě by měl být dotazník omezen na dvě strany formátu A4, tj.

pilotní testování návrh dotazníku

dokonalý dotazník ještě nebyl napsán. Když byl vypracován návrh, který se pro výzkumného pracovníka jeví jako přijatelný,měl by být vyzkoušen alespoň na dvou nebo třech kolegech. Dále by měl být dotazník testován v terénu. Teoreticky by testem měl být malý poštovní průzkum. Návrh dotazníku je však obvykle testován tváří v tvář mezi půl tuctem cílových respondentů, kteří mají příležitost říci, co bylo v jejich myslích, když vyplnili každou otázku.

přestože je návrh dotazníku klíčovým prvkem poštovního průzkumu, první věc, kterou respondenti vidí, je průvodní dopis. Cílem průvodního dopisu je přesvědčit příjemce, aby se vzdal času, procvičil mysl a rozdělil se s cennými informacemi bez okamžité nebo zjevné odměny.

průvodní dopis by se měl pokusit spojit odesílatele a odpůrce, a proto je pravděpodobné, že bude obsahovat liberální dávky slov vy a my nebo i. styl psaní musí být poutavý, aby byl zachován zájem čtenáře, a přesto by měl také vyjadřovat důvěru, že odpověď bude dobře využita.

první odstavec by měl vysvětlit cíle výzkumu. Bez ohledu na to, jak vágní, respondenti potřebují háček nebo pobídku k odpovědi. To by mohlo být příslibem zlepšení služeb, zvýšení efektivity, komplexnějšího sortimentu produktů atd. Je třeba vysvětlit, že odpověď je rozhodující pro úspěch průzkumu a ujištění za předpokladu, že dokončení a odpověď lze provést rychle a snadno. Konečně, nabídka důvěrnosti by měla rozptýlit obavy, že dojde k budoucím rozpakům nebo prodejnímu tlaku.

devadesát procent odpovědí z pošty bude vráceno do dvou týdnů od odeslání. Pro zvýšení odezvy může být připomenutí zasláno 14 dní po prvním výstřelu.