e-commerce

E-commerce (elektronický obchod) je nákup a prodej zboží a služeb nebo přenos finančních prostředků nebo dat prostřednictvím elektronické sítě, především internetu. K těmto obchodním transakcím dochází buď jako business-to-business (B2B), business-to-consumer (B2C), consumer-to-consumer nebo consumer-to-business. Pojmy e-commerce a e-business se často používají zaměnitelně. Termín e-tail se také někdy používá ve vztahu k transakčním procesům, které tvoří online maloobchodní nakupování.

v posledním desetiletí přispělo rozšířené používání platforem elektronického obchodování, jako jsou Amazon a eBay, k podstatnému růstu online maloobchodu. V roce 2007 tvořil e-commerce 5,1% celkových maloobchodních tržeb; v roce 2019 tvořil e-commerce 16,0%.

jak funguje e-commerce?

E-commerce je poháněn internetem, kde mohou zákazníci přistupovat k online obchodu procházet a zadávat objednávky produktů nebo služeb prostřednictvím svých vlastních zařízení.

po zadání objednávky bude webový prohlížeč zákazníka komunikovat tam a zpět se serverem hostujícím web internetového obchodu. Údaje týkající se objednávky budou poté předány centrálnímu počítači známému jako správce objednávek-poté předány do databází, které spravují úrovně zásob, obchodnímu systému, který spravuje platební informace (pomocí aplikací, jako je PayPal) a bankovnímu počítači – před kroužením zpět do Správce objednávek. Tím je zajištěno, že skladové zásoby a prostředky zákazníků jsou dostatečné pro zpracování objednávky. Po ověření objednávky oznámí Správce objednávek webovému serveru obchodu, který poté zobrazí zprávu oznamující zákazníkovi, že jeho objednávka byla úspěšně zpracována. Správce objednávek poté zašle data objednávky do skladu nebo oddělení plnění, aby byl produkt nebo služba úspěšně odeslána zákazníkovi. V tomto okamžiku mohou být zákazníkovi dodány hmotné a/nebo digitální produkty nebo může být poskytnut přístup ke službě.

platformy, které hostují transakce elektronického obchodování, mohou zahrnovat online tržiště, na která se prodejci jednoduše zaregistrují, například Amazon.com; software jako služba (SaaS) nástroje, které umožňují zákazníkům “pronajmout” infrastruktury internetového obchodu; nebo nástroje s otevřeným zdrojovým kódem pro společnosti, které používají vlastní vývoj ke správě.

typy elektronického obchodování

elektronický obchod mezi podniky (B2B) označuje elektronickou výměnu produktů, služeb nebo informací mezi podniky spíše než mezi podniky a spotřebiteli. Příklady zahrnují online adresáře a webové stránky pro výměnu produktů a dodávek, které podnikům umožňují vyhledávat produkty, služby a informace a iniciovat transakce prostřednictvím rozhraní pro elektronické zadávání zakázek.

v roce 2017 Forrester Research předpověděl, že trh elektronického obchodování B2B bude v USA do roku 2021 na vrcholu 1.1 bilionu dolarů, což představuje 13% všech prodejů B2B v zemi.

Business-to-consumer (B2C) je maloobchodní část elektronického obchodování na internetu. To je, když podniky prodávají produkty, služby nebo informace přímo spotřebitelům. Termín byl populární během boomu dot-com na konci 90. let, kdy online prodejci a prodejci zboží byli novinkou.

dnes je na internetu nespočet virtuálních obchodů a nákupních center, které prodávají všechny druhy spotřebního zboží. Nejuznávanějším příkladem těchto stránek je Amazon, který dominuje trhu B2C.

spotřebitel-spotřebitel (C2C) je druh elektronického obchodu, ve kterém spotřebitelé obchodují s produkty, službami a informacemi mezi sebou online. Tyto transakce jsou obecně prováděny prostřednictvím třetí strany, která poskytuje online platformu, na které jsou transakce prováděny.

online aukce a inzeráty jsou dva příklady platforem C2C, přičemž eBay a Craigslist jsou dvě z nejpopulárnějších z těchto platforem. Vzhledem k tomu, eBay je podnikání, tato forma e-commerce lze také nazvat C2B2C-consumer-to-business-to-consumer.

Consumer-to-business (C2B) je druh elektronického obchodu, ve kterém spotřebitelé zpřístupňují své produkty a služby online společnostem, které mohou nabízet a nakupovat. Toto je opak tradičního obchodního modelu B2C.

populárním příkladem platformy C2B je trh, který prodává bez licenčních poplatků fotografie, obrázky, média a designové prvky, jako je iStock. Dalším příkladem by byla pracovní deska.

Business-to-administration (B2A) označuje transakce prováděné online mezi společnostmi a veřejnou správou nebo vládními orgány. Mnoho odvětví vlády je tak či onak závislé na elektronických službách nebo produktech, zejména pokud jde o právní dokumenty, registry, sociální zabezpečení, fiskální a zaměstnanost. Podniky je mohou dodávat elektronicky. Služby B2A v posledních letech značně rostly, protože byly investovány do schopností e-governmentu.

Consumer-to-administration (C2A) označuje transakce prováděné online mezi jednotlivými spotřebiteli a veřejnou správou nebo vládními orgány. Vláda zřídka nakupuje produkty nebo služby od občanů, ale jednotlivci často používají elektronické prostředky v následujících oblastech:

• vzdělání. Šíření informací, distanční vzdělávání / online přednášky atd.
• sociální zabezpečení. Distribuce informací, provádění plateb atd.
• daně. podání daňového přiznání, provádění plateb atd.
• zdraví. Provádění schůzek, poskytování informací o nemocech, provádění plateb za zdravotní služby atd.

mobilní elektronický obchod (M-commerce) je typ elektronického obchodu na vzestupu, který představuje online prodejní transakce prováděné pomocí mobilních zařízení, jako jsou smartphony a tablety. M-commerce zahrnuje mobilní nakupování, mobilní bankovnictví a mobilní platby. Mobilní chatbots také poskytují e-commerce příležitosti pro podniky, umožňující spotřebitelům dokončit transakce se společnostmi prostřednictvím hlasových nebo textových konverzací.

výhody a nevýhody elektronického obchodu

výhody elektronického obchodu zahrnují jeho nepřetržitou dostupnost, rychlost přístupu, širokou dostupnost zboží a služeb pro spotřebitele, snadnou dostupnost a mezinárodní dosah.

• dostupnost. Kromě výpadků nebo plánované údržby jsou k dispozici Webové stránky e-commerce 24×7, které návštěvníkům umožňují kdykoli procházet a nakupovat. Kamenné podniky mají tendenci se otevírat na pevný počet hodin a v určitých dnech se mohou dokonce úplně zavřít.
• rychlost přístupu. Zatímco nakupující ve fyzickém obchodě mohou být zpomaleni davy, weby elektronického obchodování běží rychle, což je určeno výpočetními a šířkovými úvahami na spotřebitelském zařízení i na webu elektronického obchodování. Stránky produktů a stránky nákupního košíku se načítají během několika sekund nebo méně. E-commerce transakce může obsahovat několik kliknutí a trvat méně než pět minut.
• široká dostupnost. Prvním sloganem Amazonu bylo ” největší knihkupectví na Zemi.”Mohli toto tvrzení uplatnit, protože se jednalo o web elektronického obchodování a ne o fyzický obchod, který musel každou knihu skladovat na policích. E-commerce umožňuje značkám zpřístupnit širokou škálu produktů, které jsou poté odeslány ze skladu po provedení nákupu. Zákazníci budou mít pravděpodobně větší úspěch při hledání toho, co chtějí.
• snadná dostupnost. Zákazníci, kteří nakupují fyzický obchod, mohou mít těžké určit, ve které uličce se konkrétní produkt nachází. V e-commerce, návštěvníci mohou procházet stránky kategorie produktů a pomocí funkce vyhledávání na webu okamžitě vyhledejte produkt.
• mezinárodní dosah. Kamenné podniky prodávají zákazníkům, kteří fyzicky navštěvují své obchody. S e-commerce, podniky mohou prodávat každému zákazníkovi, který má přístup na web. E-commerce má potenciál rozšířit zákaznickou základnu firmy
• nižší náklady. podniky elektronického obchodu pure play se vyhýbají nákladům spojeným s fyzickými obchody, jako je nájemné, inventář a pokladní, i když jim mohou vzniknout náklady na dopravu a sklad.
• Personalizace a doporučení produktů. E-commerce weby mohou sledovat procházení návštěvníků, vyhledávání a nákup historie. Tyto údaje mohou použít k prezentaci užitečných a personalizovaných doporučení produktů a získání cenných poznatků o cílových trzích. Příklady zahrnují části stránek produktů Amazon označené “často nakupované společně” a ” zákazníci, kteří si tuto položku také prohlíželi.”

mezi vnímané nevýhody elektronického obchodu patří někdy omezený zákaznický servis, spotřebitelé nejsou schopni vidět nebo se dotknout produktu před nákupem a čekací doba na odeslání produktu.

• omezený zákaznický servis. Pokud má zákazník dotaz nebo problém ve fyzickém obchodě, může požádat o pomoc úředníka, pokladníka nebo vedoucího obchodu. V obchodě s elektronickým obchodem, zákaznický servis může být omezen: web může poskytovat podporu pouze během určitých hodin dne, nebo volání na telefonní číslo zákaznického servisu může zákazníka pozastavit.
• není schopen se dotknout nebo vidět. Zatímco obrázky na webové stránce mohou poskytnout dobrý smysl pro produkt, liší se od toho, že ho zažíváte “přímo”, jako je přehrávání hudby na reproduktorech, hodnocení kvality obrazu televize nebo vyzkoušení košile nebo šatů. Elektronický obchod může vést spotřebitele k přijímání produktů, které se liší od jejich očekávání, což vede k výnosům. V některých scénářích nese zákazník břemeno za náklady na dopravu vrácené položky prodejci.
• čekací doba. Pokud zákazník vidí v obchodě položku, kterou má rád, zákazník za ni zaplatí a pak s ní jde domů. U elektronického obchodování existuje čekací doba na odeslání produktu na adresu zákazníka. Ačkoli přepravní okna klesají, protože doručení následujícího dne je nyní docela běžné, není to okamžité.
• bezpečnost. Zkušení hackeři mohou vytvářet autenticky vypadající webové stránky, které tvrdí, že prodávají známé produkty. Místo toho web odesílá zákazníkům propadnutí nebo imitace verzí těchto produktů-nebo jednoduše shromažďuje informace o kreditní kartě zákazníků. Legitimní stránky elektronického obchodování také nesou riziko, zejména když zákazníci ukládají informace o své kreditní kartě u prodejce, aby usnadnili budoucí nákupy. Pokud je web prodejce napaden, hackeři se mohou dostat do vlastnictví informací o kreditní kartě zákazníků.

E-commerce aplikace

E-commerce se provádí pomocí různých aplikací, jako je E-Mail, online katalogy a nákupní vozíky, elektronická výměna dat (EDI), protokol přenosu souborů, webové služby a mobilní zařízení. To zahrnuje aktivity B2B a dosah, jako je použití e-mailu pro nevyžádané reklamy, obvykle vnímáno jako spam, spotřebitelům a dalším obchodním vyhlídkám, stejně jako rozesílání e-zpravodajů předplatitelům a SMS textů do mobilních zařízení. Více společností se nyní snaží přilákat spotřebitele přímo online pomocí nástrojů, jako jsou digitální kupóny, marketing sociálních médií a cílená reklama.

vzestup elektronického obchodování přinutil IT pracovníky, aby se přesunuli nad rámec návrhu a údržby infrastruktury, aby zvážili řadu aspektů orientovaných na zákazníky, jako je soukromí a bezpečnost spotřebitelských údajů. Při vývoji IT systémů a aplikací pro přizpůsobení činnosti elektronického obchodování je třeba vzít v úvahu mandáty týkající se dodržování předpisů v oblasti správy dat, pravidla ochrany osobních údajů a protokoly o ochraně informací.

e-commerce platformy a prodejci

e-commerce platforma je nástroj, který se používá ke správě e-commerce podnikání. Možnosti platformy elektronického obchodování existují pro klienty od malých podniků po velké podniky. Tyto platformy elektronického obchodování zahrnují online tržiště, jako jsou Amazon a eBay, které jednoduše vyžadují přihlášení k uživatelským účtům, a malá až žádná implementace IT. Dalším modelem platformy elektronického obchodování je SaaS, kde se majitelé obchodů mohou přihlásit k odběru “pronájmu” prostoru ve službě hostované v cloudu, která nevyžaduje vlastní vývoj ani infrastrukturu v areálu. Jiné platformy elektronického obchodování mohou mít podobu platforem s otevřeným zdrojovým kódem, které vyžadují hostingové prostředí (cloud nebo v prostorách), kompletní ruční implementaci a údržbu.

několik příkladů platforem elektronického obchodování zahrnuje:

• Amazon
• eBay
• Walmart Marketplace
• žvýkací
• Wayfair
• Newegg
• Alibaba
• Etsy
• Overstock
• Rakuten

prodejci nabízející platformu elektronického obchodování služby pro klienty hostující jejich vlastní stránky internetového obchodu zahrnují:

• Shopify
• WooCommerce
• Magento
• Squarespace
• BigCommerce
• Ecwid
• Salesforce Commerce Cloud (možnosti B2B a B2C)
• Oracle SuiteCommerce

vládní nařízení pro e-commerce

ve Spojených státech patří rada pro bezpečnostní standardy Federal Trade Commission (FTC) a payment card industry (PCI) mezi primární agentury, které regulují činnosti elektronického obchodování. FTC sleduje činnosti, jako je online reklama, marketing obsahu a soukromí zákazníků, zatímco rada pro bezpečnostní standardy PCI vyvíjí standardy a pravidla, včetně souladu se standardem zabezpečení dat PCI, který nastiňuje postupy pro správné zacházení a ukládání finančních údajů spotřebitelů.

pro zajištění bezpečnosti, soukromí a efektivity elektronického obchodování by podniky měly ověřovat obchodní transakce, kontrolovat přístup ke zdrojům, jako jsou webové stránky pro registrované nebo vybrané uživatele, šifrovat komunikaci a implementovat bezpečnostní technologie, jako je vrstva Secure Sockets a dvoufaktorová autentizace.

Historie e-commerce

počátky e-commerce lze vysledovat do 1960, kdy podniky začaly používat EDI ke sdílení obchodních dokumentů s jinými společnostmi. V roce 1979 vyvinul americký národní normalizační institut ASC X12 jako univerzální standard pro podniky pro sdílení dokumentů prostřednictvím elektronických sítí.

poté, co v 80. letech vzrostl počet jednotlivých uživatelů, kteří si navzájem sdílejí elektronické dokumenty, vzestup eBay a Amazon v 90. letech způsobil revoluci v odvětví elektronického obchodování. Spotřebitelé nyní mohou nakupovat nekonečné množství položek online, Od e-tailers, typických kamenných obchodů s možnostmi elektronického obchodování. Nyní téměř všechny maloobchodní společnosti integrují online obchodní praktiky do svých obchodních modelů.

narušení fyzického maloobchodu

vzhledem k velkému nárůstu elektronického obchodování v posledních letech mnoho analytiků, ekonomů a spotřebitelů diskutovalo o tom, zda online trh B2C brzy učiní fyzické kamenné obchody zastaralými. Není pochyb o tom, že online nakupování roste významným tempem.

výzkum společnosti BigCommerce zjistil, že Američané jsou zhruba rovnoměrně rozděleni na online versus offline, tradiční maloobchodní nákupy, přičemž 51% Američanů dává přednost elektronickému obchodu a 49% dává přednost fyzickým obchodům. 67% tisíciletí však dává přednost nakupování online před offline. Podle Forbes již 40% tisíciletí také používá hlasové asistenty k nákupu, přičemž se očekává, že toto číslo do roku 2020 překročí 50%.

příkladem dopadu elektronického obchodování na fyzický maloobchod jsou nákupní dny po Dni díkůvzdání Černý pátek a Cyber pondělí ve Spojených státech. Podle marketingových údajů Rakuten, v 2017, Cyber Monday, který nabízí prodeje, které jsou výhradně online, viděl 68% vyšší příjmy než černý pátek, který je tradičně největším kamenným nákupním dnem v roce.

podle údajů ShopperTrak v 2017, fyzický obchod provoz na černý pátek klesl o 1% meziročně, a dvoudenní díkůvzdání-Černý pátek období viděl 1.6% pokles provozu. Téměř 40% tržeb na černý pátek přišlo prostřednictvím mobilního zařízení, což je téměř 10% oproti předchozímu roku, což naznačuje, že elektronický obchod se stává m-commerce. Spolu s fyzickým maloobchodem mění elektronický obchod postupy řízení dodavatelského řetězce mezi podniky, protože distribuční kanály se stále více digitalizují.