Footfall analysis: počítání zákazníků v obchodě ke zvýšení angažovanosti

co je footfall v maloobchodě?

Footfall je definován jako počet lidí nebo provoz, vstupující do obchodu, a je důležitým ukazatelem toho, jak úspěšný je marketing společnosti při přivedení zákazníků do obchodů. Pochopení footfall také znamená, že můžete vypracovat další klíčové metriky, jako je míra konverze a průměrná hodnota transakce, a může vám pomoci určit úroveň poptávky a počtu zaměstnanců.

co je to analýza Stop?

Chcete-li zvýšit svůj prodej a nakonec zisk, je důležité, abyste měli způsob měření a analýzy vašich kroků. Na své nejzákladnější úrovni analýza Stop znamená počítání lidí, kteří navštíví váš obchod. Staromódním způsobem bylo mít u vchodu zaměstnance se zákaznickým pultem-ručním klikerem, který používali ke sledování počtu návštěvníků obchodu.

novější systémy používají videokamery, tepelné zobrazování, infračervené paprsky a profilování obličeje, aby maloobchodníkům pomohly lépe porozumět tomu, jak se lidé pohybují po svých obchodech. Pomocí hodinové analýzy můžete zachytit tok potenciálních zákazníků a identifikovat nákupní chování a trendy zákazníků.

výhody analýzy footfall

Ipsos Retail Performance, přední globální maloobchodní konzultant, který poskytuje přehled o chování zákazníků, nastínil některé z klíčových výhod analýzy footfall.

společnost říká, že analýza Stop vám umožňuje:

1. Určete aktivitu v obchodě
2. zhodnoťte dopad, výkon a úspěch marketingových iniciativ
3. Přizpůsobte rozvrhy zaměstnanců podle vzorů kroků
4. Zlepšete rozvržení obchodu a snadnou navigaci zákazníků
5. optimalizujte výkon obchodu
6. maximalizujte prodejní potenciál
7. Zlepšete míru odlupování
8. Zvyšte produktivitu prodeje a identifikujte profily a vzory konverzního poměru
9. Zlepšete výkon identifikací slabších obchodů a implementací vzdělávacích programů
10. zvyšte návratnost investic sledováním úspěch marketingových kampaní
11. získejte hlubší vhled tím, že přezkoumáte změny v objemu prodeje a důsledky kolísajících úrovní kroků
12. proveďte okamžité provozní změny s údaji o provozu v reálném čase, abyste zvýšili konverzi
13. okamžitý přístup k přesným a spolehlivým údajům pro sebevědomé rozhodování

manažeři obchodů mohou pomocí shromážděných údajů vytvořit přesný obraz o chování, který jim pomůže učinit strategická rozhodnutí, která mohou zlepšit zážitek z instore a proměnit potenciální zákazníky v loajální nakupující.

jak vypočítat footfall

pro všechny kromě nejmenších obchodů je ruční počítání návštěv prakticky nemožné. A aby bylo možné provést robustní analýzu, budete muset udělat víc než jen počítání lidí. Některé z věcí, které budete muset zvážit, jsou:

• počet lidí, kteří vstoupí do vašeho obchodu
• počet lidí, kteří chodí bez zadání
• unikátní vs opakování návštěvníků
• frekvence opakování návštěvníků
• průměrná doba, kterou návštěvníci stráví ve vašem obchodě
• procento návštěvníků, kteří opustili váš obchod během 5 minut (známý jako míra okamžitého opuštění)

pokud chcete shromažďovat přesná data nad počtem lidí, kteří vstoupí do vašeho obchodu, budete muset investovat do technologie, takže se nemusíte spoléhat na ruční počítání. Váš výběr technologie bude záviset na velikosti vašeho obchodu, rozložení obchodu, počtu a velikosti vchodů, oken a celkové estetice.

• infračervené čítače-infračervené kamery vyzařují paprsek přes vstupní bod a pokaždé, když je paprsek přerušen, zaznamenává počet. Inteligentní systémy budou obsahovat algoritmus, který umožní počítadlu určit, zda příčinou zlomení paprsku je skutečný nakupující, a zlevnit další možnosti, jako je dítě, které běží dovnitř a ven ze dveří.
• termokamery-termokamery pracují sledováním rozdílu teplot. Zvedají tělesné teplo zákazníka a porovnávají jej s okolní teplotou vašeho obchodu. Snadno se instalují a poskytují přesná data, která jsou schopna počítat jak jednotlivce, tak skupiny nakupujících.
• sledování stereofonní kamery-stereofonní kamery poskytují vysoce přesná data a jsou schopny překonat některé problémy technologie předchozí generace, jako je počítání stínů, možnosti vzájemného zónování a počítání s vysokým provozem.
• profilování obličeje-pro maloobchodníky, kteří chtějí mikroanalýzu, může software pro detekci obličeje poskytnout některé z nejpřesnějších analýz a inteligence nakupujících. Moderní obličejové kamery mohou nejen počítat návštěvníky vašeho obchodu, ale také určit další metriky, jako je pohlaví a věk.
• WiFi analytics-WiFi nebude počítat návštěvníky vašeho obchodu ve stejné, že kamery dělat, ale jsou schopni poskytnout nějaké hluboké analýzy do jejich chování.
  většina nakupujících vlastní smartphony, takže můžete měřit maloobchodní provoz shromažďováním anonymních údajů o zákaznících z chytrých telefonů s podporou WiFi. Telefon bude při hledání dostupných WiFi připojení neustále vydávat “ping”. Čítače lidí založené na WiFi používají senzory k detekci těchto ping a sledování každého smartphonu – nebo nakupujícího-při pohybu a interakci s vaším obchodem.
  WiFi analytics vám umožní měřit své jedinečné a opakované návštěvníky a sledovat zákazníky, jak se pohybují po obchodě. Můžete také zaznamenat počet lidí, kteří procházejí kolem vašeho obchodu bez vstupu, a míru okamžitého opuštění. Na rozdíl od některých kamerových technologií používaných pro analýzu stop se nemusíte starat o data od zaměstnanců, protože čítače WiFi mohou rozpoznat tato “trvalá zařízení” a vyloučit je z dat.
  pokud máte obchody na více místech, WiFi čítače mohou měřit vzory mezi jednotlivými obchody a sdělit vám, zda zákazníci navštíví více než jedno místo a čas mezi návštěvami.

i když ne všichni nakupující mají chytré telefony s dostatečně velkou velikostí vzorku, shromážděná data budou statisticky významná, abyste mohli provádět analýzu stop a data z čítačů WiFi jsou zcela anonymní, takže byste neměli mít žádné obavy ohledně soukromí.

údaje shromážděné z počítání footfall sám nemůže říct, jak řídit vaše podnikání. Analýza údajů by vám však měla poskytnout spoustu informací, které vás provedou při rozhodování. Zejména by vám měl poskytnout přehled o zapojení zákazníků a pomoci vám zlepšit jejich maloobchodní zkušenosti, aby se vraceli do vašeho obchodu a kupovali více produktů.

poznávání Stop je důležité … ale co dělají vaši zákazníci před a po jejich návštěvách?

existuje obrovský průmysl související s analytikou footfall, ale jen málo hráčů na trhu zaměřuje své úsilí na to, aby tento krok skutečně přinesl do obchodů.

Chcete-li řídit footfall do vašeho obchodu, musíte najít potenciální zákazníky a k tomu je třeba vzít v úvahu následující:

• Zlepšete viditelnost online
• spusťte místní reklamní kampaně
• Vylepšete svou vizuální identitu
• investujte do povědomí o značce

musíte také přemýšlet o tom, co zákazníci budou dělat, jakmile opustí váš obchod, takže nezapomeňte na poprodejní zážitek. Zákazníci mohou zanechat recenze online, sdílet své zkušenosti na sociálních médiích nebo zveřejňovat obrázky vašeho obchodu nebo produktů. Být si vědom toho, co zákazníci dělají, jakmile opustí váš obchod, musí být součástí vaší strategie řízení reputace.