funkce správy objednávek Salesforce

o novém systému správy objednávek Salesforce, zvaném Salesforce Order Management, je hlášeno. A to proto, že je to vylepšená verze Commerce Cloud Order Management (která je postupně vyřazována Salesforce).

Salesforce Správa objednávek překlenuje možnosti obchodu, služeb a plnění a zabalí je do jedné platformy – která je ve skutečnosti předem připojena k Salesforce B2C Commerce Cloud – a poskytuje plně zaoblený pohled na každého zákazníka z hlediska historie objednávek a transakcí.

pojďme se tedy podívat na funkce správy objednávek Salesforce.

• nově přidána podpora 35 jazyků, regionálních daňových výpočtů a místních měn, která zajišťuje, že produkt funguje pro značky a maloobchodníky po celém světě, stejně jako pro ty, kteří působí ve více než jedné zemi, jazyce nebo měně. S větší podporou se společnosti mohou lépe rozšířit na čerstvé globální trhy a zároveň řídit komplexní pohled na globální objednávky.
• Umělá inteligence je ve hře, jakmile přijde objednávka. Systém správy objednávek je schopen sledovat a identifikovat měnu, typy plateb, adresu a daňový formát konkrétního místa.
• rozhraní systému pro správu objednávek bude skutečně odrážet geografii vašich zástupců zákaznických služeb, přizpůsobovat jejich Časové pásmo, datum a formáty čísel a také být přeloženy do jednoho z 35 jazyků.
• plně integrován s ekosystémem Salesforce, který podporuje zdánlivě nekonečné předem postavené konektory, které vedou ke zrychlenému času na hodnotu.
• cloudová architektura, která vám umožní automatizovat upgrady a rychle škálovat.
• propojeno s nezávislými dodavateli softwaru prostřednictvím aplikace AppExchange, včetně ArganoUV, aby pomohlo rozšířit funkčnost pomocí řešení out-of-the-box.
• platforma, která je naplněna umělou inteligencí, která pomáhá přizpůsobit se specifickým potřebám a očekáváním zákazníků.
• vytvářejte personalizované zkušenosti zákazníků v měřítku po celém světě pro různé segmenty zákazníků.
• systém správy objednávek, který je poháněn základní platformou Salesforce, funguje prostřednictvím funkcí API-first.
• Quick Start Commerce for Channels, který je k dispozici pro snadnou integraci se správou objednávek Salesforce, poskytuje funkce pro možnosti pokladny na kanálech sociálních médií a připravuje cestu značkám a maloobchodníkům k poskytování nových způsobů, jak digitálně spolupracovat se zákazníky.

tato konečná funkce je obzvláště zajímavá, protože hovoří o rychlé potřebě prodeje na alternativních kanálech, pokud značka již tyto základny nepokryla. V době, kdy byli spotřebitelé silně omezeni nakupovat digitálně, nakupovali nejen ze svého telefonu nebo notebooku, ale prostřednictvím Facebook a Instagram, Xbox a TikTok.

a prostřednictvím správy objednávek Salesforce mohou vaši zákazníci nejen nakupovat a dosáhnout pokladny hladce a rychle, ale také sledovat své objednávky a oslovit zástupce zákaznického servisu, jednoduše provádět vrácení, výměny a zrušení – to vše se provádí ze stejného kanálu, ze kterého zákazník nakupoval, což jim ušetří potíže a zmatek při skákání mezi kanály a různými opakováními péče o zákazníky, aby provedli něco jednoduchého, jako je návrat nebo výměna.

chcete zrušit nebo vrátit položku super jednoduše? Značky dostanou velký palec nahoru, kteří tuto službu poskytují-i když je to negativní zkušenost. Pokud zmírníte ránu, zákazník ji dostane a více než pravděpodobné se vrátí do obchodu, kde vědí, že jakékoli výměny lze provést rychle a bezproblémově.

integrace Salesforce řízení objednávek s Salesforce Commerce Cloud přeplňuje sílu značky prodeje a péče o zákazníky, zejména v době měnících se věrností značky a rychle se pohybujících nákupních návyků. Vytváří holistický pohled na zákazníky a poskytuje zážitky online i offline, naplněné AI, citlivé na škálování, a schopnost rychle se otáčet, když jsou konfrontováni s rychle se pohybujícími událostmi.

PS: ArganoUV je jedním z předních světových obchodů Salesforce Commerce Cloud Dev. Kontaktujte nás a zjistěte, jak můžeme spolupracovat.