Heart To Heart Talks-tři kroky k diskusi slona v místnosti

u kořene mnoha našich mezilidských nebo týmových konfliktů je selhání komunikace. Někdy je problém, že informace nejsou sdíleny dostatečně široce a lidé se rozčilují, protože nebyly zahrnuty. Jindy říkáme věci, které vyjdou špatně a lidé jsou uraženi, i když jsme možná měli za naším poselstvím dobré úmysly. Bez ohledu na to, jak byla situace vytvořena, pokud si neuděláme čas na promyšlené řešení, nedorozumění se vyvine v “slona v místnosti”, o kterém každý ví, že je přítomen, ale není ochoten jej řešit.

Nedávno jsem pracoval s klientem, kde byl slon v místnosti přítomen téměř rok. Problém v tomto týmu vedl ke zlomenině v dříve velmi blízkých vztazích, poškodil pověst týmu v organizaci, a způsoboval spory a nepokoje, které ovlivňovaly výkon týmu. Všichni v týmu věděli, že slon je v místnosti, ale nikdo o tom nechtěl mluvit.

abych přerušil komunikační logjam a vrátil tým zpět na cestu k obnovení prostředí otevřenosti, důvěry a respektu, použil jsem usnadněný diskusní proces nazvaný Heart To Heart Talks, upravený z knihy Layne a Paula Cutrighta přímo ze srdce. Pokud se účastníci zavázali ke zdraví a úspěchu vztahu a přistupují k tomuto procesu s touhou být autentičtí a zranitelní, může to být mocný způsob, jak diskutovat o obtížných otázkách a umožnit každému slyšet.

tento proces zahrnuje tři kola diskusí a řečník a posluchač mají velmi specifické role. Řečník musí použít řadu úvodních prohlášení, která strukturují kontext toho, jak vyjadřují své myšlenky a emoce. Aby řečník věděl, že byl vyslyšen, porozuměn a umožnil sdílení dalších informací, může posluchač odpovědět pouze následujícími výroky:

• Děkuji.
• rozumím.
• je toho víc, co byste o tom chtěli říci?
• nerozumím. Dalo by se to říct jinak?

první kolo zahrnuje řadu” objevných ” prohlášení, jejichž cílem je vytvořit otevřenost mezi účastníky a dozvědět se více o perspektivách ostatních. Mluvčí může použít následující spouštěče vět:

• něco, co chci, abyste o mně věděli …
• něco, co je pro mě důležité, je …
• něco, co je pro mě právě teď náročné, je…

druhé kolo zahrnuje” zúčtovací ” prohlášení, která umožňují uvolnění strachu, úzkosti, stresu a zvýšení důvěry. Mluvčí může použít následující větné stonky:

• něco, o co jsem se zajímal, je …
• něco, co musím říct, je …
• pocit, který jsem měl, je …
• něco, co se bojím říct, je…

třetí kolo zahrnuje” pečující ” prohlášení, která ve vztahu vytvářejí duševní a emoční pohodu. Tato prohlášení umožňují účastníkům uzavřít obtížné problémy, které byly sdíleny, a vyjádřit vzájemné uznání, které připravuje půdu pro pozitivní posun vpřed. Reproduktor může použít následující fráze:

• něco, čeho si na tobě vážím, je …
• něco, čeho si na tobě vážím, je …
• něco, co na tobě respektuji, je…

facilitátor může proces strukturovat mnoha způsoby, ale důležité je stanovit rytmus pro každé kolo, kde řečník dostane definovaný čas na sdílení (pomocí úvodních příkazů) a posluchač odpoví po každém prohlášení. Je důležité, aby posluchač pokaždé reagoval, protože nastavuje správný rytmus diskuse a ověřuje myšlenky sdílené řečníkem. Řečník by měl být povzbuzován, aby sdílel vše, co přijde na mysl, aniž by cenzuroval své myšlenky nebo řekl, co si myslí, že druhá osoba chce slyšet. V případě, že řečník nemůže myslet na nic sdílet, on / ona může říci “prázdné” a opakujte jeden z větných předkrmů. Povzbuzujte účastníky, aby udrželi proces v pohybu a myšlenky budou proudit rychleji. Na závěr tří kol je důležité ukončit diskusi rekapitulací požadovaných výsledků a všech akčních položek, které účastníci chtějí sledovat.

jako” kapitán”, vězeňský dozorce ve filmu Cool Hand Luke, skvěle řekl postavě Paula Newmana: “to, co tu máme ,je (a) neschopnost komunikovat.”To je často případ, pokud jde o mezilidské nebo týmové konflikty, a použití procesu srdce k srdci může lidem pomoci konfrontovat slona v místnosti, o které každý ví, že je tam, ale bojí se diskutovat.