Information Technology Enabled Services (ITeS)

IT enabled Services (ITeS), také nazývané web enabled services nebo remote services nebo Tele-working, pokrývá celou škálu operací, které využívají informační technologie pro zlepšení efektivity organizace. Tyto služby poskytují širokou škálu kariérních možností, které zahrnují příležitosti v call centru, lékařský přepis, lékařské fakturace a kódování, operace back office, zpracování výnosů, právní databáze, vývoj obsahu, výplaty, řízení logistiky, GIS (Geografický informační systém), HR služby, webové služby atd.

Informační technologie, které umožňují podnikání zlepšením kvality služeb, jsou IT služby. Nejdůležitějším aspektem je přidání hodnoty služby IT enabled. Přidání hodnoty by mohlo být ve formě-řízení vztahů se zákazníky, vylepšená databáze, vylepšený vzhled a dojem, atd. Výsledek služby s podporou IT je ve dvou formách:

• přímé vylepšené služby
• nepřímé výhody.

zatímco přímé výhody mohou být realizovány okamžitě, nepřímé výhody mohou vzniknout po určitou dobu a mohou být využity velmi efektivně, pokud jsou plánovány předem.

zdroj: It Info

Informační technologie povolené služby (ITeS) procesy a služby
ITeS poskytují řadu procesů a služeb náročných na IT, které zahrnují outsourcing podnikových procesů (BPO) a outsourcing znalostních procesů (KPO), poskytované ze vzdáleného místa a dodávané přes telekomunikační sítě. ITeS se zaměřuje na vertikály, jako je správa obsahu, finance a účty, segment výzkumu a analýzy.ITeS zahrnuje:

• služby interakce se zákazníky-včetně zařízení call centra s odpovídající telekomunikační infrastrukturou ,vyškolených konzultantů, přístupu k potřebným databázím, internetu a jiné online informační infrastruktuře pro poskytování informací a podpory zákazníkům
• operace Back office-zadávání dat, konverze dat včetně finančních a účetních a HR služeb.
• Transkripční/překladatelské služby
• vývoj obsahu / animace/inženýrství / design a GIS
• další služby včetně vzdáleného vzdělávání, vyhledávání dat, průzkumu trhu, poradenství v síti a správy

zvýhodněné oblasti použití jsou oblasti, kde je obrovské množství dat, které je třeba zpracovat a využít pro dosažení výsledků, nebo data jsou výsledkem služby. Ve všech případech bez použití by byl úkol jinak nezvládnutelný. Některé z nejdůležitějších oblastí, kde lze služby it povolit, jsou:

• Telemarketing
• Helpdesk
• centra zákaznické podpory
• Data Ware House
• Transkripční centra
• mapování GIS pro sledování dopravy
• elektronická distribuce.

příležitosti a výzvy služeb podporujících Informační technologie (ITES)
měnící se ekonomické a obchodní podmínky, rychlé technologické inovace, šíření internetu a globalizace vytvářejí stále více konkurenční prostředí. Role technologie se vyvinula z podpory korporací k jejich transformaci. Globální společnosti se stále více obracejí na poskytovatele offshore technologických služeb, aby uspokojily svou potřebu vysoce kvalitních a cenově konkurenčních technologických řešení. Jako taková společnost se může setkat s celou řadou rizik a výzev ve svém úsilí o vytvoření a udržení bezproblémového, úspěšného, udržitelného a škálovatelného podnikání. Mezi výzvy, kterým čelí, patří:

• schopnost vytvářet a udržovat skutečně prvotřídní osvědčený globální model dodávek, který by vaší organizaci umožnil poskytovat služby zákazníkům na nejlepším pobřeží. To by vyžadovalo nepřetržité možnosti provádění ve více časových pásmech, přístup k velké skupině vysoce kvalifikovaných technologických odborníků a systém řízení znalostí, který by případně znovu použil řešení
• vyvinout a rozšířit silné, komplexní, nejlepší řešení ve své třídě a nabídky služeb, aby pomohli vašim klientům získat diferenciaci trhu nebo konkurenční výhodu, a tak zachytit větší podíl technologických rozpočtů vašeho klienta
• schopnost škálovat, když se naskytne příležitost. To by vyžadovalo neustálé investice do infrastruktury a rychle přijímat, školit a nasazovat nové profesionály
• Správa příjmů a výdajů během ekonomického poklesu, zvýšit schopnost vaší organizace odolávat cenovým tlakům, komoditizaci služeb a snížení míry využití
• Správa volatility směnných kurzů a rizika protistrany v operacích pokladny
• Rozšiřte svůj seznam klientů napříč obchodními vertikály, abyste snížili závislost a riziko ztráty podstatného podílu na trhu
• Udržujte vynikající a sofistikované řízení projektů metodika v souladu s globálními standardy kvality a zajistit včasné, konzistentní a přesné provedení pro dosažení nejvyšší spokojenosti klientů
• zajištění úspěšné integrace anorganických růstových příležitostí, které vaše organizace může čas od času podniknout napříč geografickými oblastmi

12 faktory, které poháněly růst indického sektoru ITES
Indie je považována za zadní kancelář Světa hlavně díky svému it a ITES průmyslu. Odvětví v Indii rostlo složeným ročním tempem růstu (CAGR) o 15 procent v průběhu 2010-15, což je 3-4 krát vyšší než globální výdaje IT-ITES, a odhaduje se, že se do roku 2020 rozšíří na CAGR o 9.5 procent na 300 miliard USD. Indie je také největším světovým zdrojem pro odvětví informačních technologií (IT), což představuje přibližně 67 procent trhu s 124-130 miliardami USD. S rostoucím vlivem online nakupování, sociálních médií a cloud computingu se tento trend bude dále zvyšovat. Mezi nejdůležitější faktory, které stojí za vzestupem Indie jako gigantu it informačních technologií, patří –

• nově vznikající vertikály, jako je Maloobchod, zdravotnictví, veřejné služby atd.
• oživení poptávky po IT službách z USA i Evropy
• zaměřené vládní iniciativy vedoucí ke zvýšenému přijetí technologií a telekomunikací, nakonec vedoucí ke zvýšenému přijetí ICT
• růst počtu klientů s vysokou hodnotou (> $1million)
• prudký nárůst na trhu SMAC (sociální, mobilita, analytika, cloud) na podporu služeb ITES
• rostoucí výdaje R&D po celém světě
• rostoucí náklady na školení nové pracovní síly ($1.6 miliard v 2016)
• plán indické vlády stanovit rozsáhlou síť optických vláken spojující celou zemi
• částečná privatizace telekomunikací
• nízké provozní náklady ve srovnání s většinou ostatních rozvinutých a rozvojových zemí
• daňové úlevy a Sop nabízené vládou
• rozvoj více Sez ve městech tier-2 po celé zemi

výhody a hrozby ITeS

• výhody: zvyšuje flexibilitu společnosti: Prostřednictvím outsourcingu podnikových procesů (BPO), který je součástí ITeS, zvýší společnosti svou flexibilitu. Většina služeb poskytovaných dodavateli ITeS je nabízena za poplatek. To pomáhá společnosti změnit strukturu nákladů z pevných na variabilní náklady. Variabilní náklady pomáhají společnosti velmi rychle reagovat na změny a učinit firmu flexibilnější prostřednictvím outsourcingu. Dalším způsobem, jak ITeS přispívá k flexibilitě společnosti, je to, že se společnost zaměřuje na své hlavní kompetence, bez zátěže byrokratických omezení. Díky tomu jsou hlavní zaměstnanci osvobozeni od provádění vedlejších operací nebo administrativních procesů a mohou trávit více času a energie při budování hlavních podniků firmy. Dalším způsobem, jak ITeS zvyšuje organizační flexibilitu, je zvýšení rychlosti obchodních procesů. Pomocí technik, jako je lineární programování, můžeme snížit dobu výroby a úroveň zásob, což může zvýšit efektivitu a kontrolovat nebo snížit náklady. Řízení dodavatelského řetězce (SCM) s efektivním využitím řetězových partnerů a outsourcingu obchodních procesů zvyšuje rychlost několika obchodních procesů. A konečně, flexibilita je jednou z fází organizačního životního cyklu. ITeS pomohl převést Nortel z byrokratické organizace na velmi spolehlivého konkurenta. ITeS proto pomáhá firmám udržet si jejich rychlost a schopnosti, které musí jinak obětovat, aby se staly efektivními. Společnost roste rychleji, protože bude méně omezena velkými kapitálovými výdaji na lidi nebo zařízení, což může trvat roky, než se náklady postupně odpisují. Ačkoli výše uvedené argumenty jsou ve prospěch ITeS a zvyšují flexibilitu organizací, vedení musí být při implementaci IT velmi opatrné. Společnost se musí podívat na výzvy, než se rozhodne zapojit se do outsourcingu podnikových procesů. Dalším problémem je, že v mnoha případech existuje menší prostor pro rozlišení BPO od ostatních s velikostí. Poskytují stejné služby, mají stejné geografické stopy, stejné technologické stohy, a mají stejné přístupy ke zlepšení kvality.
• hrozby: riziko je hlavní hrozbou s ITeS. Outsourcing Informačního systému může způsobit bezpečnostní rizika jak z části komunikace, tak ze soukromí. Bezpečnost severoamerických nebo evropských firemních dat je při přístupu nebo kontrole na subkontinentu velmi obtížná. Z pohledu znalostí, změny postoje zaměstnanců, podcenění současných nákladů a hlavního rizika ztráty nezávislosti vede outsourcing k odlišnému vztahu mezi organizacemi. Rizika a hrozby outsourcingu mohou být řízeny, aby bylo dosaženo jakýchkoli výhod. Pokud jsme schopni řídit outsourcing strukturovaným způsobem, maximalizovat pozitivní výsledek, minimalizovat rizika a vyhnout se jakýmkoli hrozbám, vzniká model Business Continuity Management (BCM).

Viz také

it Sourcing (Information Technology Sourcing)
Outsourcing
Business Process Outsourcing (BPO)
Supply chain management (SCM)
Business Continuity Management (BCM)
IT Strategy (Information Technology Strategy)
IT Governance
E-Business
Enterprise Architecture
IT Operations (Information Technology Operations)
Shadow IT
Chief Information Officer (CIO)

další čtení

• globální příležitost ve službách založených na IT: Posuzování a zvyšování konkurenceschopnosti země Randeep Súdán, Seth Ayers et al.
• služby s podporou informačních technologií při propagaci služeb Marketing Archna G
• odvětví s podporou informačních technologií (ITES) může být omezeno na velikost, ale globalizace bude pokračovat: komentář IISD iisd