ITSM vs ITIL

jaký je rozdíl mezi ITSM a ITIL?

✓ výhody ITSM a ITIL

které si vybrat?

pokud jde o otázku, zda ITIL nebo ITSM, neexistuje žádná pravda. ITSM (ITSM) vám umožňuje spravovat služby a zpracovávat požadavky vašich zákazníků, zatímco Knihovna infrastruktury informačních technologií (ITIL) je spíše Zastřešujícím rámcem, který umožňuje efektivnější pracovní postup. ITSM a ITIl se bez sebe neobejdou, to je pravda, existují však určité rozdíly, které je třeba vzít v úvahu.

v následujícím blogu bychom vám chtěli podrobněji ukázat rozdíly a vyjasnit některé nejasnosti.

co je ITSM?

ITSM označuje správu služeb informačních technologií a umožňuje vám spravovat informační systémy tak, aby poskytovaly hodnotu vašim zákazníkům. Jedná se o kolektivní termín pro všechny činnosti spojené s plánováním, projektováním, poskytováním a provozem IT služeb. ITSM také zahrnuje jejich údržbu a kontrolu. Tímto způsobem lze ITSM implementovat ve vztahu k servisnímu pultu, aby se předešlo dlouhým čekacím dobám zákazníků v případě problému nebo aby se zabránilo vzniku dalších problémů v oblasti IT nebo jejich rychlému vyřešení. ITSM vám pomůže automatizovat váš service desk a vytvořit procesy pro efektivní řízení změn. popisuje.

stručně řečeno, ITSM popisuje řízení organizace a je proces navrhování, poskytování, řízení a zlepšování IT služeb, které vaše organizace poskytuje koncovým uživatelům. Zaměřuje se na sladění IT procesů a IT služeb s cílem podpořit růst podnikání.

jaké jsou výhody ITSM?

ITSM je zaměřen na zákazníka a zaměřuje se na end-to-end optimalizaci poskytování služeb, takže zde spravujete IT služby svého zákazníka. Řeší následující komponenty :

• plánování
• Design
• dodávka
• ovládání
• operace

získáte tak všechny potřebné činnosti a techniky řízení k poskytování IT služeb svým zákazníkům při pobytu v rámci vašeho rozpočtu. Známým příkladem je Jira Service Management od australské společnosti Atlassian.

co je to ITIL?

Knihovna infrastruktury informačních technologií (ITIL) představuje formu správy IT a je nejpoužívanějším it rámcem. Je to specifická dokumentace, která definuje osvědčené postupy a rámec. Důležité je zde soubor procesů, hodnot a strategií pro ITSM na podporu efektivity a efektivní organizace. Vznikl v 80. letech a pochází z Axelos a nyní byl přijat miliony organizací. Cílem ITIL je zefektivnit a zefektivnit organizace tak, aby byly řízeny svými cíli a neustále se zlepšovaly. Slouží jako vodítko pro ITSM, ale pokrývá pouze základy.

Stručně řečeno, ITIL není řídícím orgánem, ale spíše rámcem pro ITSM, protože předepisuje určité procesy a pokyny pro nasazení.

jaké výhody nabízí ITIL??

ITIL pokrývá všechny fáze životního cyklu ITSM. Použité procesy jsou dokumentovány v 5 fázích a zahrnují:

1. servisní strategie: definuje plánování a přípravu před poskytnutím služeb, tvoří základ pro nastavení procesu
2. návrh služby: plánování a návrh IT služeb od poskytování po správu
3. přechod služby: zaměřuje se na všechny typy přechodů služeb od spuštění do změny do uvedení do provozu
4. provoz služby: popisuje Service desk a všechny související činnosti
5. neustálé zlepšování služeb: pokrývá všechny aspekty vylepšení

těchto pět oblastí poskytuje komplexní základ pro osvědčené postupy a nabízí společnostem výchozí bod pro jejich IT služby.

pomáhá vám udržet podnikání a vaše IT v souladu s ostatními a tím uspokojit uživatele, tj. vaše zákazníky, protože poskytujete nejlepší IT služby, trvale analyzujete úroveň a dostupné kapacity a vytváříte řešení, která vyhovují vašim zákazníkům. S ITIL minimalizujete náklady, protože nemusíte často zkoušet, ale můžete poprvé implementovat správné řešení pro zákazníka.

kde je rozdíl?

rozdíl mezi těmito dvěma termíny je méně o tom, co, a více o tom, jak, tj. vztah obou termínů. Rozdíl mezi ITSM a ITIL je lépe pochopen, pokud se podíváte na vývoj těchto dvou konceptů. ITSM se od začátku změnil a vyvinul se s potřebou standardizace napříč organizacemi. Jak se ITSM vyvíjel, tak i různé ITSM rámce z různých průmyslových odvětví a částí světa. ITIL je jen jedním z těchto rámců, přesto je nejkomplexnější a nejoblíbenější v oboru. Přijetím ITIL drasticky zkrátíte čas potřebný k implementaci ITSM a zajistíte, aby byl ITSM přizpůsoben Vašemu podnikání. Pomáhá vám zmírnit obchodní rizika způsobená přerušením služeb a nastavuje standard napříč průmyslovými odvětvími. Dnes je ITSM považován za profesionální disciplínu zodpovědnou za všechny služby, které můžete přiřadit IT oddělení.

shrnutí

ITSM se používá k plánování a řízení změn v systému, aby byl podnik ziskový, zatímco ITIL jej sladí s dotyčným podnikem a poskytuje služby svým zákazníkům.