Jak napsat obchodní dopis (+příklady)

obchodní dopis je důležitým nástrojem pro utváření způsobu, jakým si o vás zákazníci myslí. Čím úmyslnější jste s psaním silného obchodního dopisu, tím více konverzí získáte jako výsledek.

v této příručce probereme klíčové komponenty dynamického prodejního dopisu, sdílíme příklad prodejního dopisu a poskytneme užitečné tipy, jak napsat prodejní dopis.

k čemu se používají prodejní dopisy?

prodejní dopisy se používají k oslovení zákazníků s jakýmikoli informacemi, které by je mohly přesvědčit, aby provedli nákup. Můžete napsat obchodní dopis…

• představte se zájemci, který vyplnil webový formulář
• nabídněte stávajícímu zákazníkovi slevu za věrnost
• oznamte novou řadu produktů

důležité je mít na paměti, že vaše slova ovlivňují, jak se zákazník cítí o vás—a podnikání.

bez ohledu na účel vašeho obchodního dopisu je důležité mít na paměti, že vaše slova ovlivňují, jak se zákazník cítí o vás—a podnikání. To znamená, že musíte psát hlasem, který je v souladu s vaší značkou, vaše cíle, a váš ideální profil zákazníka.

jaké jsou klíčové součásti dobrého obchodního dopisu?

nejlepší prodejní dopisy jsou stručné a snadno čitelné-nikdo nemá čas číst stránky na stránkách textu. Váš obchodní dopis opravdu potřebuje pouze čtyři prvky:

1. osobní dotek

   

   Vaši zákazníci se nechtějí cítit jako ryba v sudu. Mluvte s nimi, jako byste s nimi vedli osobní rozhovor, ne jako byste oslovovali celý dav. I když mnoho lidí bude číst tento jeden dopis, měli byste stále psát způsobem, který mluví přímo k jednotlivci.

   Zvažte svůj produkt a kdo je váš ideální kupující, pak vytvořte autentický hlas, který odpovídá oběma. To je místo, kde se hodí robustní CRM. Pomocí systému řízení vztahů se zákazníky, můžete se hluboce ponořit do toho, jak se vaši zákazníci chovají a co se jim líbí. To vám umožní vytvářet prodejní dopisy, které jsou hyper-personalizované pro každý segment vaší zákaznické základny.

2. příběh

   

   statistiky a čísla jsou skvělé. Ale lidé jsou nuceni příběhy. Pokud dokážete vyprávět příběh zaměřený na člověka, vaši čtenáři budou mnohem pravděpodobnější, že se zapnou a budou pokračovat ve čtení.

   nejlepší přístup je namalovat dva obrázky-jeden z toho, jak vypadá život bez vašeho produktu, a druhý z toho, jak vypadá život s vaším produktem. Váš zákazník by měl být schopen rozpoznat sebe v příběhu a pak si představit, jak mnohem lepší by mohl být jejich život, kdyby provedli změnu. Stejně jako u prodeje SPIN potřebujete důkladné pochopení bodů bolesti vašeho zákazníka, abyste mohli vyprávět příběhy o tom, jak váš produkt pomohl ostatním kupujícím vyřešit podobné problémy.

3. jednoduchý jazyk

   

   jednoduchost je zásadní, i když váš produkt nebo služba patří do vysoce specializovaného odvětví a vaše zákaznická základna je velmi dobře informovaná. Výzvou prodeje komplexního produktu je mluvit o tom způsobem, který lidé pochopí. Tak, udržujte svůj dopis přímočarý, čistý, a čitelné.

   ujistěte se, že zvolený jazyk odpovídá také hlasu vaší značky. Zvažte svou online přítomnost a pokuste se napodobit hlas, který je nejpevněji zakotven ve veřejné sféře. Pro zákazníka by to vypadalo divně, kdyby se váš styl psaní vážně střetl se zprávami ve vaší kopii sociálních médií nebo webových stránek.

4. váš USP

   

   v určitém okamžiku musíte uvést svůj jedinečný prodejní návrh (USP). Je nezbytné, abyste přesně poukázali na to, co odlišuje váš produkt nebo službu od vašich konkurentů. Protože pravdou je, že vaši konkurenti také vydávají prodejní dopisy. Vyprávějí příběhy a doručují personalizované zprávy, také-ale nemohou tvrdit, že mají váš USP. Je to jedna věc, díky které vyniknete, takže stojí za to zahrnout do každého prodejního dopisu.

5. výzva k akci

   

   výzva k akci (CTA) je směrnicí, co dělat dál. Pokud váš dopis dělá trik, čtenář by měl chtít okamžitě jednat. Ať už se jedná o žádost o demo, plánování schůzky nebo návštěvu internetového obchodu, musíte nechat svého zákazníka s jasným postupem, aby se nenechal přemýšlet, co dělat s informacemi, které jste jim právě poskytli.

to může znít jako hodně zabalit do jednoho dopisu. Ale čím lepší jsou vaše prodejní techniky, tím lépe budete moci mluvit s body bolesti vašich zákazníků stručně a autoritativně.

příklad prodejního dopisu

Nyní, když znáte všechny komponenty silného prodejního dopisu, uvidíme, jak se spojí.

v níže uvedeném vzorku prodejního dopisu pracuje obchodní zástupce pro společnost B2B, která prodává nástroje pro automatizaci SaaS malým podnikům. Rep píše vyhlídce, která nedávno navštívila web a prozkoumala automatizované funkce plánování.

mějte na paměti, že výše uvedený vzorek je zaměřen na konkrétní publikum as ohledem na konkrétní produkt. V závislosti na vašem oboru a zákaznické základně se váš tón hlasu může lišit.

jiné typy prodejních dopisů

prodejní dopisy mohou být vylepšeny pro dosažení různých cílů. Zde je několik různých druhů prodejních dopisů, které mají mírně odlišné cíle a komponenty.

prodejní úvodní dopis

tento dopis odstartuje vztah klient-prodávající. Je to první korespondence mezi obchodním zástupcem a jeho potenciálním zákazníkem, takže je to trochu obecnější ve svém přístupu. Zatímco výše uvedený vzorek zmínil konkrétní rys a přínos produktu, úvodní písmena jsou ve svém předmětu širší. V těchto dopisech, přemýšlejte o upuštění od statistik a příběhů velkých obrázků.

prodejní úvodní dopisy jsou také obvykle velmi krátké a obsahují pouze jeden až dva odstavce o vašem produktu, vaší společnosti a o tom, jak vás kontaktovat pro další informace. Uložte podrobnosti pro budoucí korespondence-tento dopis je o skoku dovnitř, rychle se představíte, a pak se odtamtud dostat.

dopis s doporučením prodeje

cílem tohoto dopisu je sdělit silné stránky a vlastnosti obchodního zástupce. Neprodáváte produkt nebo službu-prodáváte něčí hodnotu jako pracovník. Stále chcete přidat osobní doteky a vyprávět příběh. Budete také chtít, aby vaše prodejní doporučení dopis stručné, stejně jako běžné prodejní dopis.

uveďte kvalifikace a talenty a uveďte příklady toho, jak obchodní zástupce využil své dovednosti k překonání obtížné situace. Najděte některá specifika o společnosti, kterou oslovujete, abyste mohli svůj přístup dále přizpůsobit.

i když psaní doporučujících dopisů není prodejní činností, je to stále příležitost k vytvoření reputace vaší značky a budování spojení. To znamená, že stojí za Váš čas být úmyslný a opatrný v tom, jak mluvíte o svých zaměstnancích s jinými podniky.

konzultační prodejní dopis

v tomto prodejním dopise jste svým vlastním produktem. Snažíte se přesvědčit společnosti, že budete schopni zlepšit jejich prodejní dovednosti a procesy. Chcete-li to provést, budete muset vytvořit hodně důvěryhodnosti.

čím více příběhů o úspěchu můžete říct, tím lépe. Zatímco váš USP je stále důležitý, klienti se pravděpodobně budou více zajímat o tvrdá čísla. Nebojte se chrastítko off přesné údaje o tom, jak jste pomohli ostatním podnikům zlepšit jejich prodej.

váš hlas má také velký význam při konzultacích s prodejními dopisy. Tento druh práce zahrnuje hodně komunikace, takže chcete od začátku zjistit, že jste hlavní komunikátor. Vytvořte přístupný, ale autoritativní tón-ten, který říká, ” je se mnou snadné pracovat.”, ale budu dělat práci bez ohledu na to, co se děje.”

Jak napsat prodejní dopis

celý bod psaní prodejního dopisu je pro někoho, kdo si ho přečte. Ale mnoho prodejních dopisů se ani neotevře. Je tu spousta obsahu, který soutěží o pozornost vašich zákazníků. To znamená, že váš dopis musí nějak projít hlukem.

existuje spousta obsahu, který soutěží o pozornost vašich zákazníků. Váš dopis se musí nějak dostat přes hluk.

zde je několik prvků, které můžete přidat do svých dopisů, abyste jim pomohli vyniknout:

• poutavý titulek. Dopisy, které nejsou otevřeny, prostě nedokázaly upoutat pozornost čtenáře. Naučte se vytvářet titulky, které inspirují zvědavost, takže vaši zákazníci nebudou mít jinou možnost, než otevřít vaše dopisy a dozvědět se více.
• čistý design vhodný pro značku. Pokud váš dopis vypadá podivně formátovaný, neohrabaný nebo příliš chaotický, nezáleží na tom, jaká slova používáte—čtenář se bez druhého pohledu přesune k další věci. Na druhou stranu dobře stylizovaný dopis přiláká oko zákazníka a zvýší pravděpodobnost, že si přečte až do konce.
• krátká, elegantní kopie. Neexistuje žádné tvrdé a rychlé pravidlo o tom, jak dlouhé prodejní dopisy by měly být, ale standard se zdá být ne více než 300 slov. Cokoliv déle než to, a lidé začnou ztrácet zájem, takže budete chtít dostat svůj bod přes 200 na 250 slov. Můžete také chtít zahrnout interní odkazy na užitečné zdroje nebo nabídnout tipy nebo bezplatný obsah, který je relevantní pro zájmy a odvětví vašeho cílového publika.
• jména a osobní údaje. Spíše než oslovovat čtenáře obecně, měli byste být schopni přizpůsobit každou zprávu svým jménem, pracovní pozice, a další relevantní informace. Když vaši zákazníci vidí svá vlastní jména a podrobnosti písemně, dává jim to více v pohodě než něco jako, “komu se to může týkat “nebo” Vážený čtenáři.”

Zvyšte míru konverze prodejních dopisů pomocí softwaru CRM

Zendesk Sell pomáhá podnikům vytvářet personalizované prodejní dopisy, které rezonují se zákazníky a inspirují vyšší konverze. Se všemi vašimi zákaznickými údaji v jedné jednotné platformě budou mít vaši obchodní zástupci vše, co potřebují k psaní čistých zpráv na míru. Navíc s jednoduchými nástroji pro sdílení dokumentů a spolupráci můžete vytvářet a sdílet šablony napříč odděleními a vytvářet konzistentnější hlas ve všech vašich týmech zaměřených na zákazníky.