jak překonat strach z chladného volání?

podle statistik 63% obchodních zástupců je studené volání nejhorší částí jejich práce.

cítíte se takto? Způsobuje dokonce i myšlenka na studené volání zvýšení srdeční frekvence?

pokud jsou pro vás studená volání stresující nebo děsivá, pokračujte ve čtení.

Níže jsou vysvětleny některé důvody, proč studené volání může být obtížné, a najdete také některé efektivní, snadno implementovatelné tipy, které vám pomohou překonat strach z studeného volání po dobrém.

co je strach ze studeného volání?

strach ze studeného volání, ve zkratce, je strach, že mnoho prodejců má kontaktování prostřednictvím telefonu s lidmi, s nimiž dosud nekomunikovali.

studené volání je především o riskovat a oslovit lidi, kteří mohou nebo nemusí mít zájem o to, co prodáváte. Je to jedna z nejstarších prodejních technik v knize a někteří lidé mohou mít pocit, že pokud se bojí dělat studené hovory, je nemožné, aby byli dobrým prodejcem.

to rozhodně není tento případ. Zlepšení studených hovorů však může zlepšit váš výkon, zvýšit vaši důvěru a pomoci vám zlepšit se v jiných prodejních technikách.

proč se bojíte studeného volání?

existuje mnoho důvodů, proč by se prodejci mohli bát studeného volání. Níže jsou uvedeny některé z nejčastěji citovaných, které se na vás mohou vztahovat:

důvod 1: nevíte, co na to říct

možná se bojíte studeného volání, protože se obáváte, že při rozhovoru s potenciálním zákazníkem nebo klientem řeknete špatnou věc.

mnoho lidí bojuje se studenými hovory, protože zamrznou, když osoba, které volají, zvedne telefon. Jejich mysl zmizí a snaží se přijít s přesvědčivým hřištěm, než na ně druhá osoba zavěsí.

nikdy nepochopil, proč se lidé “bojí studeného volání”.
Bojíte se vydělat více peněz?
každopádně Získejte lepší vedení.
pak nejste studené volání v obou směrech.

– DotComCJ (@DotComCJ) červenec 12, 2020

důvod 2: nevíte, koho kontaktujete

možná nevíte, co říct, když zavoláte za studena, protože ve skutečnosti nevíte, kdo to je, že voláte.

víte, jak vyslovit jejich jméno? Víte, proč by se mohli zajímat o produkt nebo službu, kterou prodáváte?

nedostatek výzkumu často ovlivňuje důvěru lidí a je pro ně těžké přesvědčit se svými prodejními hřišti.

důvod 3: nemáte mnoho praxe

když jste v něčem úplně nový a neměli jste mnoho příležitostí cvičit,je normální cítit strach z toho. Studené volání je pro mnoho lidí cizí, zejména v dnešní době, kdy lidé váhají více než kdy jindy o zvednutí telefonu, pokud nevědí, kdo je na druhém konci.

důvod 4: Bojíte se odmítnutí

nikdo nemá rád, když mu někdo řekne ” ne.”Kromě toho lidé obecně nejsou příliš laskaví nebo chápou ty, kteří dělají studené hovory.

je pochopitelné, že byste se mohli bát studeného volání, protože nechcete být proklínáni nebo odmítnuti za to, že se prostě snažíte dělat svou práci.

důvod 5: Bojíte se telefonování, období

možná to není studené volání, konkrétně, že se bojíte, ale myšlenka telefonování, období. Úzkost z telefonního hovoru je skutečná věc a mnoho lidí s tím bojuje, včetně 61% tisíciletí a 42$ baby boomers, kteří hlásí, že se telefonátům vyhýbají úplně.

jak překonat strach z chladného volání?

rezonuje s vámi některý z těchto důvodů, proč se bojíte studeného volání? Dobrou zprávou je, že jakmile víte, proč se něčeho bojíte, můžete začít pracovat na překonání tohoto strachu.

studené volání je zábava.
za poslední půlhodinu jsem volal asi 20 lidem.
někteří byli velmi milí a dali mi informace, někteří neodpověděli a jeden naplánoval schůzku.
nikdo nebyl zlý. Nikdo nikdy nebyl zlý. A pokud ano, koho to zajímá? Saje 2 B je.
proč jsem se toho někdy bál?

– obchodní zástupce Zak (@ZacharyValenter) červenec 30, 2021

zde je několik konkrétních tipů, které vám pomohou zjistit, jak překonat strach ze studeného volání:

připravte se na námitky

jedním z prvních kroků k překonání strachu ze studeného volání je přijetí, že slovo “ne” uslyšíte hodně.

zpočátku může být obtížné zvládnout námitky a odmítnutí. Pokud víte, že existuje velká šance, že je uslyšíte, ačkoli, bude méně pravděpodobné, že vás zaskočí.

Vytvořte skripty pro studené volání

dobrý skript pro studené volání (nebo řada skriptů) vám může pomoci cítit se sebevědoměji a překonat obavy, že nevíte, co říct. Zde je základní rozpis toho, co by měl váš skript obsahovat:

• Stručný úvod a otázky týkající se budování vztahů
• klíčová zpráva, která říká vyhlídce záměr vašeho hovoru
• předkvalifikační otázky (5-10), které zajistí, že mluvíte s někým, kdo vyhovuje vašemu ideálnímu profilu zákazníka (nebo ICP)
• odvolání k hodnotám vyhlídky a vysvětlení toho, jak je váš produkt/služba prospívá
• závěr a závěrečná výzva k akci (nastavení schůzky, plánování konzultace atd.)

praxe s falešnými hovory

nemusíte jít do studeného (bez slovní hříčky) do procesu volání, pokud se to cítí příliš zastrašující. Zeptejte se jednoho z vašich kolegů, zda by byli ochotni s vámi udělat nějaké falešné studené hovory, než začnete oslovovat potenciální zákazníky.

to vám dává šanci projít a upřesnit skript. Budete mít také příležitost položit své otázky někomu zkušenějšímu,což vám může pomoci cítit se sebevědomější a připravenější řešit daný úkol.

seznamte se s lidmi, kterým voláte

před studeným voláním proveďte malý průzkum. Dokonce i pár minut kopání může vést k úspěšnější interakci.

přijít na to, jak vyslovit jméno potenciálního zákazníka, například, může je mnohem lépe slyšet, co musíte říct.

zhluboka se nadechněte (nebo dva)

je v pořádku pozastavit a zhluboka se nadechnout nebo dva, než zvednete telefon a uskutečníte studený hovor. Hluboké dýchání s dlouhým výdechem pomáhá zpomalit srdeční frekvenci a pomáhá vám cítit se klidněji, když provádíte jakýkoli typ úkolu, včetně telefonování s cizími lidmi.

Vytvořte rutinu před voláním

kromě hlubokých dechů zvažte konstrukci o něco robustnější rutiny před voláním. Možná budete muset poslouchat nějakou pumpovací hudbu, dělat vokální cvičení, abyste zněli sebevědoměji a profesionálněji, nebo udělat několik úseků, abyste uvolnili svaly.

udělat nějaké experimentování najít pre-volání rutina, která pracuje pro vás a staví vás do zóny.

Zapojte se do dialogu

zaměřte se na budování dialogu s osobou na druhém konci řádku.

to vám může pomoci cítit se uvolněnější a méně nervózní, protože poznáváte potenciálního klienta na osobnější úrovni. Také vás humanizuje v očích (nebo uších) potenciálního klienta a může je více zajímat o nákup toho, co prodáváte.

zhodnoťte svůj výkon a stanovte cíle

Zkontrolujte své minulé studené hovory a identifikujte věci, které jste udělali dobře, stejně jako oblasti, ve kterých se můžete zlepšit. Po posouzení některých předchozích hovorů si stanovte cíle, které vám pomohou zůstat motivovaní a pokračovat ve zlepšování.

ujistěte se, že vaše cíle jsou specifické, dosažitelné a mají stanovený termín. Podělte se o ně s kolegou nebo nadřízeným, také, takže máte někoho, kdo vás zodpovídá.

nevzdávejte se

jedním z nejlepších způsobů, jak překonat strach ze studeného volání, je provést spoustu studených hovorů.

čím více praxe získáte, tím snazší a méně nervy drásající studené volání se bude cítit. Stejně jako každá jiná dovednost, pokud se chcete zlepšit, musíte dát nějaké opakování a pokračovat ve zkoušce.

jak udělat studené volání zábavné?

studené volání není zábava.
dokud se v tom nedostanete dobře.

– investor komerčních nemovitostí (@reit_investor_) listopad 20, 2020

chcete jít o krok dále, než dělat studené hovory “ne děsivé”? Co kdybyste je mohli také pobavit? Tyto tipy vám mohou pomoci zpříjemnit studená volání:

upgradujte svůj stůl

z nové náhlavní soupravy na pohodlnější stolní židli existuje mnoho způsobů, jak můžete upgradovat svůj stůl tak, aby byl lepší a příjemnější místo pro studené volání. Pokud jste schopni, zkuste vylepšit svůj prostor, abyste se cítili více motivováni sedět a volat.

zvažte nějakou přátelskou soutěž

pokud váš zaměstnavatel nemá pro prodejní tým zřízenou žádnou soutěž, promluvte si s nimi o zahájení soutěže. To může být dobrý způsob, jak zůstat motivovaný a ujistěte se, že jste uvedení v praxi, aby se lépe na studené volání.

Oslavte své výhry

když máte úspěšné studené volání, oslavte to.

i když osoba na druhém konci nedodrží vaši výzvu k akci, stále můžete oslavit věci, které jste udělali dobře. Možná jste zůstali klidní tváří v tvář jejich námitkám nebo jste na začátku udělali dobrou práci při budování vztahu.

na těchto věcech záleží a můžete z nich v budoucnu stavět.

Bojujte se svým strachem ze studeného volání dnes

nedovolte, aby váš strach ze studeného volání držel zpátky od toho, aby se stal skvělým prodejcem. Mějte na paměti tyto tipy pro studené volání pro úspěch a začnete se cítit sebevědomě studenými hovory, než se nadějete.

pokud budete potřebovat další pomoc, jsme tu pro Vás na vede v měřítku. Jsme agentura B2B Lead Generation, která vám pomůže růst vašeho podnikání. Kontaktujte nás ještě dnes a dozvíte se více o našich službách studeného volání nebo získáte odhad.